TPG'ler E-Ticaret Markanızın Başarısının Anahtarıdır: İşte Bilmeniz Gerekenler

Dijital pazarlama müjdecisi Avinash Kaushik, "Çoğu işletme veri açısından zengindir ancak bilgiden yoksundur" diyor.

Bu nedenle, e-Ticaret temel performans göstergelerinin (KPI'lar) önemi!

Bu kadar çok verinin parmaklarınızın ucunda olması inanılmaz, ancak Google Analytics'i nasıl okuyacaklarını veya neyi takip edeceklerini bilmeyen işletme sahipleri için bunun ne kadar bunaltıcı olduğunu defalarca görüyoruz.

Bu blogda, e-Ticaret KPI'ları hakkında bilmeniz gereken her şeyi tartışacağız.

SEO çözümlerimizin işinizi nasıl bir sonraki seviyeye taşıyabileceğini görmek için iletişime geçin.

Uzmanlarla konuşun

Neden KPI'lar Oluşturmanız Gereken İlk Şeydir?

Harika bir yolculuğa çıkacağınızı ve ardından bir sahil beldesinde tatil yapacağınızı söylediğimizi hayal edin, ancak gülünç bir şekilde size son yeri söylemedik. Oraya nasıl gideceğine dair hiçbir fikrin olmazdı!

Dijital pazarlama ve KPI'lar için de durum aynıdır. e-Ticaret KPI'ları, doğru hedeflere ulaşmanızı ve paydaş ihtiyaçlarını karşılamanızı sağlar. KPI'lar, bir işletmedeki her ekip üyesine damlar ve önceliklerini yönlendirir.

Dijital işletmelerin güzelliği, veri odaklı olmalarıdır. Takip edemeyeceğiniz bir metrik yok. Her işlemi, her temas noktasını görebilir ve gözden geçirebilir ve müşteri yaşam boyu değerini ve maliyet performans endeksini iyileştirmek için satış huninizi sürekli olarak optimize edebilirsiniz.

KPI'lar, iş operasyonlarını yolunda tuttukları ve başarı için ölçütler belirledikleri için önemlidir.

İyi tasarlanmış KPI'lar, mevcut performans düzeylerinin net göstergelerini sağlar ve ekibinizin, işletmenizi stratejik hedeflere ulaşmaya yaklaştıran daha iyi kararlar almasına yardımcı olur.

E-Ticaret Temel Performans Göstergeleri Nelerdir?

KPI'lar, e-ticaret işletmelerinin temel iş hedeflerine ne kadar etkili bir şekilde ulaştığını gösteren ölçülebilir değerlerdir.

KPI'lar belirli hedeflere yönelik ilerlemeyi ölçerken, e-Ticaret ölçümleri genel iş sağlığını (KPI'lar) oluşturan ölçümlerdir.

Böylece, web sitenizin trafiğine ek olarak yaptığınız satış adedini birleştirerek; dönüşüm oranı dediğimiz şeye ulaşacaksınız. Satış sayısının alınması, ziyaretçi sayısına bölünmesi ve ardından sonucun 100 ile çarpılmasıyla belirlenir.

Bu nedenle, bir KPI, dönüşüm oranlarını %20 oranında artırmak olabilir. Bu nedenle, başarıyı ölçmek için belirli metrikleri kullanır.

Dönüşüm oranları gibi e-Ticaret KPI'ları neden önemlidir? Uygun dönüşüm oranı optimizasyon hizmetleri ile ziyaretçi başına geliri artırabilecek, yeni müşteriler kazanabilecek ve işinizi büyütebileceksiniz.

Ayrıca, doğru e-Ticaret KPI'larını takip etmek, başka türlü görmemiş olabileceğiniz kalıpları tespit etmenize olanak tanır.

E-Ticaret KPI'ları Neden Bu Kadar Önemli?

Başarılı e-ticaret web siteleri kurma ve çalıştırma süreci zaman ve çaba gerektirir. Verilerle desteklenmek yerine, doğru olduğunu düşündüğünüz şeylere dayalı anlamsız iş stratejileri başarısız olabilir. En bilgili dijital pazarlama uzmanları bile büyümeyi artırmak için sezgiye güvenmiyor.

Böylece, e-Ticaret KPI'ları, iş hedeflerinize doğru ilerlemenize yardımcı olan bir yol haritası sağlar.

KPI'lar tamamen nesneldir, duygulardan yoksundur. Doğası gereği biraz öngörülüdürler ve çevrimiçi perakendecilerin müşterilerinin uçtan uca deneyimlerini daha iyi anlamalarına ve verileri (içgörüleri) eyleme dönüştürülebilir iş stratejilerine dönüştürmelerine olanak tanır.

Yanlış KPI'lar E-Ticaret İşinizi Öldürebilir mi?

Yanlış temel performans göstergelerini izlemek, e-ticaret işinizi mahvedebilir. KPI'lar, muhasebe mekanizmaları değil, stratejik karar sürücüleridir. Sadece dijital inisiyatifleri takip etmekle kalmamalı, liderlik etmelidirler.

Konu KPI'lar olduğunda e-Ticaret mağazası sahiplerinin yaptığı yedi yaygın hata şunlardır:

1. Belirsiz KPI'ların ayarlanması;
2. Çok fazla KPI izleme;
3. Dış etkenlere bağlı çok fazla KPI'ya sahip olmak;
4. KPI'lardan sorumlu olanları tanımlamamak;
5. Sonuçlara değil, sürece çok fazla odaklanmak;
6. Stratejik hedefler ve KPI'lar arasında bağlantı kurmamak; ve
7. Diğer şirketlerle aynı KPI'lara sahip olmak.

Yanlış KPI'ları ölçmek, e-ticaret mağazanızın performansının yanlış bir resmini çizebilir. Örneğin, gösteriş ölçümleri şirketinizin başkalarına iyi görünmesini sağlayabilir, ancak iğneyi hareket ettirmek veya gelecekteki stratejileri bilgilendirmek için çok az şey yaparlar.

Özel bir metriğe tipik bir örnek, dönüşümleri değil, sayfa görüntülemelerini izlemektir. Sayfalarınızı kaç kişinin ziyaret ettiğini bilmek harika; ancak, ziyaretçilerinizin yeni müşteriler haline gelip gelmediğini veya açılış sayfalarınızın etkili olup olmadığını göstermez.

Şirketiniz önemli e-ticaret metriklerini karşılarken, yeni keşfedilen büyümeyi yansıtmak için KPI'larınızı ayarlamanız gerekecek. Hedeflerinize ulaşmak için zaman ayırmanız normaldir, ancak üzerinde çalışacak hedeflere sahip olmak hem sizi hem de ekip üyelerinizi motive eder.

E-ticaret için Yanlış KPI'lara Örnekler

Artık şirketiniz için hangi KPI'ların uygun olduğunu belirleme sürecinde olduğunuza göre, uzak durmanız gereken birkaç şey var. Aşağıdaki temel performans göstergeleri, genellikle işletme sahiplerini ve pazarlamacılarını yanıltıcı bir başarı duygusuyla doldurur.

Dönüşüm Oranları Olmadan Web Sitesi Trafiği

E-Ticaret web siteniz, işletmenizin satış yapmak için birincil merkezidir. Ne kadar çok ziyaretçi alırsa, dönüşüm oranı o kadar yüksek olmalıdır.

Dönüşüm oranı, istenen bir eylemi gerçekleştirmek için kullanıcıların veya web sitesi ziyaretçilerinin yüzdesini artırma sürecini ifade eden önemli bir performans göstergesidir.

Genel olarak, aşağıdaki adımlardan birinin atılmasını içerir:

• E-posta bültenlerine abone olmak;
• Potansiyel müşteri yakalama formlarının tamamlanması; ve
• Satın alma yapmak.

Web sitesi trafiğini izlemek önemlidir, ancak artan satışların göstergesi değildir. Potansiyel müşteriler dönüşüm gerçekleştirmiyorsa, ilk etapta orada olmayabilirler.

Web sitenize daha fazla ziyaretçi çekmek yerine, dönüşüm oranınıza odaklanmaya çalışın. Bu metriği optimize etmek, daha fazla insanı alıcı olmaya ikna eder.

Maliyetlerde Faktoring Olmadan Kar Hesaplama

Eski aksiyom şöyle devam eder: “Para kazanmak için para harcamanız gerekir” ki bu doğrudur, ancak birçok yeni e-ticaret işletmesi net gelire bakmadan brüt kâra odaklanır. Birçoğu bir pazarlama bütçesini bile düşünmez.

Acemi şirketler için, bir markayı büyütmek için ihtiyaç duyulan en kritik bileşen muhtemelen maruz kalmadır. Ücretli reklamcılık, SEO ile ilgili kampanyalar ve e-posta pazarlama taktikleri gibi stratejiler kullandığınızda e-ticaret işinizi kurmak daha kolaydır.

Yalnızca kârlılıklarına odaklanan işletmeler, pazarlama gibi diğer önemli iş alanlarına yatırılabilecek değerli fonları çarçur etme eğilimindedir.

Endüstri standartları, pazarlama bütçelerini, öngörülen gelirin bir yüzdesini belirler. B2B şirketleri genellikle toplam gelirlerinin %2 ila %5'ini pazarlamaya harcarken, B2C şirketleri %5 ila %10 arasında bir pay ayırır.

Pazarlama Başarısının Karla Eşit Olduğunu Düşünmek

Instagram'da 5 bin takipçiyi geçtiğinizi veya takip ettiğiniz en popüler anahtar kelimelerle Google'ın ilk web sayfasında sıralandığınızı bilmek heyecan verici olsa da, bu sayılar mutlaka satışlara eşit değildir.

Bu temel metrikler olumlu göstergelerdir, ancak asla dönüşümler veya kâr ile karıştırılmamalıdır. Şirketinizi kuş bakışı edinmek, boşlukları belirlemenize ve gerektiğinde stratejinizi değiştirmenize yardımcı olabilir.

Daha Fazla KPI Daha Fazla Satış mı Demektir?

KPI'lar yalnızca pazarlamaya indirgenmez. Bir şirket, müşteri hizmetlerini, yetenek kazanımını, çalışanların becerilerini geliştirme vb. geliştirmek için birçok KPI'ya sahip olabilir. Bu nedenle, pazarlama KPI'larını genel işletme KPI'larından ayırt etmeniz gerekir.

Yalnızca pazarlama KPI'larını ölçmek, şirketinizin mali durumunun güvenilir bir temsili değildir. Her departmanın benzersiz KPI'ları olmalıdır. Çoğu iş alanında dört ile 10 arasında var! Tabii ki, bu temel metrikler mini hedeflere de bölünebilir, vb.

Tüm KPI'lar strateji ile başlar. Deneyimli iş uzmanları, işinize ve sektörünüze bağlı olarak hangi KPI'ların en önemli olduğunu size söyleyecektir. Pazarlama KPI'larınızı geliştirirken, göz önünde bulundurulması gereken en önemli nokta her zaman bunları ölçmenin işin büyümesine gerçekten yardımcı olup olmayacağıdır.

Tonlarca KPI'ya ihtiyacınız yok, sadece doğru olanlar!

Satışları Ölçmek için Faydalı E-ticaret KPI'ları

İzlediğiniz her e-Ticaret KPI'sı:

• Tutarlı ve doğru bir şekilde ölçülebilir olun;
• Gerçek zamanlı olarak meydana gelir;
• Bir etki yaratın; ve
• Hareket halindeyken ayarlamalar yapmanıza izin veren eylem öğelerine sahip olun.

E-Ticaret işinizi izlemek için aşağıdaki KPI'ları takip etmenizi öneririz:

Kayıp oranı

Bazen yıpranma oranı olarak adlandırılan kayıp oranı, müşterilerin belirli bir süre boyunca sizden satın almayı bırakma oranıdır. Bir aboneliği iptal eden veya yenilemeyen abone sayısı için de geçerli olabilir.

Kayıp oranınızı belirlemek için, ay başında sahip olduğunuz toplam müşteri sayısından ay sonunda kalan müşteri sayısını çıkarır ve 100 ile çarparsınız.

Ayrıca, bu sayıyı 12'ye bölebilir ve ardından, yıllık kayıp oranınızı belirlemek için sonucu 12'ye bölebilirsiniz.

Satın Alma İşlemleri Arasındaki Süre

Bu, bir müşterinin 365 günlük bir süre boyunca satın alma işlemleri arasında geçen ortalama gün sayısıdır.

Müşterinin satın alma sıklığını alın ve 365 güne bölün. İşlemler arasında geçen gün sayısının olmasını istediğinizden fazla olduğunu fark ederseniz, kârınızı artırmak için pazarlama kampanyalarınızı ve satış dönüşüm hunilerinizi iyileştirmeye çalışmanız gerekebilir.

Ek olarak, daha fazla müşterinin e-ticaret mağazanızdan daha sık satın almasını sağlamak aynı zamanda sadık bir müşteri tabanı oluşturur.

Ortalama Sipariş Değeri (AOV)

Bu, müşterilerin her sipariş için harcadığı ortalama para miktarıdır. Bunu çözmek için, aldığınız sipariş sayısına bölünen toplam tutarı almanız yeterlidir.

AOV, ne kadar tutarlı kâr ve gelir elde ettiğinizle doğrudan ilişkilidir. Pazarlama ve fiyatlandırma stratejinizi bilgilendirir ve gelir artışını doğrudan etkiler.

Satılan Malların Maliyeti (COGS)

COGS, bir şirketin sattığı ürün veya hizmetleri oluşturmak için yapılan tüm doğrudan maliyetlerdir. Bazıları, örneğin malzeme ve işçilik gibi değişken olma eğilimi gösterirken, diğerleri, depolama alanı kirası gibi sabittir.

Bu rakamı belirlemek için yıl başındaki stokunuzun maliyetini alın ve yıl içinde elde ettiğiniz diğer stok maliyetlerine ekleyin. Ardından, yıl sonundaki stok sonu değerini çıkarın.

Brüt kazanç

İzlenmesi gereken en önemli e-Ticaret KPI'sı brüt kârdır. Toplam satış değerinizi çıkardıktan sonra mal satış maliyetini alarak hesaplanır.

Brüt kar, e-Ticaret işinizin genel karlılığını belirlemenize yardımcı olur. Ayrıca, ürün ve hizmetlerinizi yapmak ve satmak için hammadde, işçilik ve diğer malzemeleri ne kadar etkili kullandığınızı gösterir.

Müşteri Edinme Maliyeti (CAC)

E-Ticaret mağazanız ek bir müşteri kazanmak için ne kadar yatırım yapacak? Bir müşteri edinmenin maliyeti, müşteri tabanınızı artırmak için gereken sermaye hakkında fikir verir.

Tüm internet tabanlı işletmeler, karı en üst düzeye çıkarmak için CAC'yi mümkün olduğunca düşük tutmaya çalışır.

CAC'yi hesaplamak için, yeni müşteri kazanımı için harcadığınız toplamı alın ve edinilen toplam yeni müşteri sayısından çıkarın.

İdeal olarak, CAC 3:1 olmalıdır, yani müşterilerinizin değeri, onları edinme maliyetinden üç kat daha fazla olmalıdır.

Tekrar Satın Alma Oranı

Bu, tekrar satın alma yapmak için sitenizi ziyaret eden kişi sayısıdır. Sağlıklı bir tekrar satın alma oranı, müşterilere artan bir değer sağladığınızı gösterir ve bir dereceye kadar müşteri sadakatini ortaya çıkarır.

Birden fazla ürün satın alan toplam müşteri sayısının toplam müşteri sayısına bölünmesi ile hesaplanır.

Alışveriş Sepeti Vazgeçme Oranı (CAR)

Alışveriş yapanların yaklaşık %70'i bir işlemi tamamlamıyor. Çevrimiçi alışveriş yapanlar alışveriş sepetlerine ürün eklediğinde ancak satın almadığında buna alışveriş sepetini terk etme diyoruz.

Bunun için birkaç sebep var; uzun teslimat süreleri, marka güveninin olmaması ve ek nakliye maliyetleri.

CAR'ı iyileştirmek için ödeme sürecini düzene sokabilir, popüler ödeme yöntemleri sunabilir ve ücretsiz gönderim sağlayabilirsiniz.

CAR'ı, tamamlanan işlem sayısını alarak ve terk edilen sepet sayısına bölerek hesaplayabilirsiniz. Yüzdeyi belirlemek için 100 ile çarpın.

Alışveriş Sepeti Dönüşüm Oranı (CCR)

Diğer taraftan, alışveriş sepetlerinizin ödeme yapma sıklığını takip etmek faydalıdır. Satış dönüşüm huninizin nerede çalıştığını belirlemenize yardımcı olur.

E-Ticaret için bu KPI'yi bulmak için, dönüşüm sayısını alın ve ardından bu sayıyı web sitenizi ziyaret eden toplam kişi sayısına bölün. Daha sonra, bu toplamı 100 ile çarpın ve sepetleriniz için dönüşüm oranını belirleyin.

E-ticaret Dönüşüm Oranı

Dönüşüm oranı optimizasyonu, kritik bir e-Ticaret KPI'sidir. Özetlemek gerekirse: bir web sitesini ziyaret eden ve satın alma veya form doldurma gibi istenen bir eylemi gerçekleştiren kullanıcıların yüzdesidir.

Çoğu zaman, kaç web sitesi ziyaretçisinin bir satın alma işlemi gerçekleştirdiğini belirlemek için kullanılır.

Dönüşüm oranının nasıl olduğunu anlamak için sitenize gelen toplam ziyaretçi sayısını hesaplayın ve bunu dönüşüm sayısına bölün. Ardından, bu sayıyı 100 ile çarpın.

Takip ettiğiniz belirli dönüşüm hedeflerine göre farklı dönüşüm oranları belirleyebilirsiniz. Örneğin, olası satış yakalama formları, telefon görüşmeleri, sosyal medya kullanımı ve daha fazlası için çeşitli dönüşüm oranlarını izliyor olabilirsiniz.

Ortalama Kar Marjı

Ortalama kâr marjı, belirli bir süre boyunca kazandığınız kâr miktarına bir referanstır. Bu e-Ticaret KPI'sını hesaplamak için brüt karınızı hesaplamanız ve ardından bunu gelirinize bölmeniz gerekir.

%5 genellikle düşük kar marjı, %10 sağlıklı ve %20+ yüksek olarak kabul edilir.

Kar marjınız, işletmenizin genel mali durumunu temsil eder. Mali açıdan sağlıklı kalmak, potansiyel yatırımcılar için her zaman çekicidir.

Tıklama başına gelir

Tıklama başına gelir şu şekilde hesaplanır: toplam gelirin belirli bir kampanya süresince aldığınız tıklama sayısına bölümü.

Tıklama başına kazancınızı karşılaştırmak, belirli bir anahtar kelimenin kârlılığının iyi bir göstergesidir. Daha fazla gelir elde etmek, reklam harcamalarındaki artışı haklı gösterebilirken, bir kayıp genellikle pazarlama harcamalarının yeniden tahsis edilmesi gerektiği anlamına gelir.

Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV)

Şirketinize bir dolar tutarında katkıda bulunan her kişinin bir yaşam boyu değer metriği vardır. Müşterilerinizle mükemmel bir ilişki kurmaya ve yüksek müşteri memnuniyeti sağlamaya odaklanmak, her müşterinin müşteri yaşam boyu değerini artıracaktır.

Müşteri yaşam boyu değerini belirlemek için, müşterinin yıllık kâr katkısını sizden satın aldıkları ortalama yıl sayısıyla çarpıp hesaplayın ve ardından edinme maliyetlerini çıkarın.

CLV, şirketlerin kısa ve uzun vadeli pazarlama hedeflerini dengelemesine ve yatırımlarının finansal getirilerini daha iyi kavramasına yardımcı olur.

Satın Alma Sıklığı

Bu temel performans göstergesi, bir müşterinin belirli bir süre içinde yaptığı satın alma sayısıdır. Müşterilerin şirketinize ne kadar sadık olduğunu değerlendirmek için yararlı bir KPI olabilir ve en başarılı ürünlerin yanı sıra ek pazarlama gerektiren ürünleri de belirleyecektir.

Satın alma sıklığını hesaplamak için toplam sipariş sayınızı aynı zaman aralığındaki benzersiz müşteri sayısına bölün.

Sepete Ekle Ücreti

Bu daha az bilinen KPI, bir oturum sırasında alışveriş sepetine en az bir ürün yerleştiren ziyaretçilerin yüzdesidir.

Bir e-Ticaret metriği olarak, ürün seçiminizin, UX tasarımınızın ve genel pazarlama çabalarınızın başarısını anlattığı için izlemeniz yararlıdır.

Bu sayıyı bulmak için, bir müşterinin sepetine ürün eklediği tüm zamanları alın ve ardından toplam oturum sayısından çıkarın.

E-Ticaret KPI'ları Ne Sıklıkta Değerlendirilmelidir?

Dijital pazarlamayla ilgili çoğu yanıtta olduğu gibi, yanıt aşağıdakiler gibi çeşitli değişkenlere bağlıdır:

• Çevrimiçi mağazanız veya e-ticaret şirketiniz ne kadar köklü?
• Yeni mi başlattınız veya sadık bir takipçiniz var mı?
• Sezonluk promosyon gerektiren ürünleriniz var mı?

Ayrıca, KPI'larınızı kontrol etme sıklığınız KPI'ya bağlıdır. Bazıları yoğun izleme gerektirirken, diğerleri daha az eğimlidir.

Haftalık

İlerlemeyi izlemek ve takip etmek için belirli metrikler haftalık olarak değerlendirilmelidir. Örneğin, web trafiği veya sosyal ağlara katılım veya toplam gösterim sayısı.

Örneğin, üç aylık bir kampanya ömrüne sahip olan ücretli reklamlarla ilgili tüm ölçümler, özellikle belirli bir kampanya zamana duyarlıysa, pazarlama kampanyalarınızı daha hızlı bir şekilde özetleyebileceğiniz ve ayarlayabileceğiniz için sürekli izleme gerektirir.

Daha kısa kampanyaların günlük veya hatta iki haftada bir izlenmesi gerekebilir.

İki haftada bir

Haftalık KPI'ların anlık görüntüsünden daha fazla veri toplamak istiyorsanız, belirli veri noktalarını iki haftada bir izlemeyi düşünün. Bu size sayıların daha kesin bir temsilini verir.

İki haftalık KPI örnekleri, bir siparişin ortalama değerinin yanı sıra müşteri edinme maliyetlerini veya alışveriş sepetini terk etme oranlarını içerir.

Aylık

Müşteri adayı başına maliyet, SEO kampanyalarınıza dayalı arama motoru sıralaması, ortalama e-posta tıklama oranları ve sosyal medya metriklerini aylık olarak izlemek iyidir.

Bu zaman dilimini öneriyoruz çünkü SEO gibi bir şey bir gün hatta bir hafta içinde sonuç vermeyecektir. Ay sonunda anahtar kelime sıralamasını kontrol etmek, hedef anahtar kelime seçiminizin işe yarayıp yaramadığını belirlemek için de iyi bir fikirdir.

üç ayda bir

Üç aylık KPI analizi, bir dijital pazarlama planını optimize etmeye ve işletmenizin nasıl büyüdüğüne dair genel bir resim sağlamaya yardımcı olabilir. Bu metrikler, şirketinizi etkileyen daha önemli kalıpları ve eğilimleri de ortaya çıkarır.

Her üç aylık dönemde izlenecek ortak KPI'lar, müşteri yaşam boyu değerinin yanı sıra ortalama kar marjını ve tekrar satın alma oranını içerir.

Uzman SEO çözümleri ile gelir artışını hızlandırın

SEO uzmanlarıyla konuşun

Minimum Zamanım Varsa Hangi KPI'ları İzlemeliyim?

Dürüst olmak gerekirse, KPI'ları takip etmek yalnızca bir işletmenin başarısı için değil, aynı zamanda hayatta kalması için de kritik öneme sahiptir. Parçacıklı verilere takılmak için gerçekten zamanınız yoksa, işi sizin yerinize yapması için bir dijital pazarlama ajansı tutmanızı öneririz.

Yatırım yapmaya değer ve şüphesiz işinizi geliştirecektir. Dijital dünyanın hızlı olduğunu ve sektördeki değişiklikleri, müşteri pazarlarını ve hedef kitle davranışını takip etmenin bir ajansın işi olduğunu unutmayın.

Sınırlı kaynaklara sahip işletmeler, aşağıdaki temel performans göstergelerini takip etse iyi olur:

Edinme başına maliyet ve Müşteri yaşam boyu değeri

Daha önce de belirttiğimiz gibi, müşteri kazanmak için para yatırmanız gerekir. Etrafında başka bir yol yok. Pazarlama çabalarınız paraya mal olduğundan, onları takip etmelisiniz.

Edinme başına maliyeti ve müşteri yaşam boyu değerini izlemek, işletmenizin mali durumu için çok önemlidir.

Temel olarak, müşteri kazanmak için ne kadar harcamanız gerektiği ile hayatları boyunca şirketinize ne kadar yatırım yapmaya istekli oldukları arasındaki farktır.

İki veri seti arasındaki bağlantı hayati derecede önemlidir. Örneğin, ek bir müşteri kazanmak için 50 ABD Doları ödüyorsanız, ancak yaşam boyu değeri 45 ABD Doları ise, bu, edinme başına maliyetin aşırı olduğunu gösterir.

Bu, şirketinizin tüm kapsamı boyunca devam edecek olsaydı, ilk etapta bir çevrimiçi mağazaya sahip olmanıza değmezdi.

E-Ticaret işletmeleri için, satın alma maliyetlerinden daha uzun bir satın alma ömrüne sahip sayısız müşteriye sahip olmak idealdir.

Bu, özellikle her ay yaptıkları yatırımın getirisini en üst düzeye çıkarma potansiyeline sahip bir abonelik modeline sahip e-ticaret işletmeleri için geçerlidir.

Genel bir kural olarak, e-Ticaret için KPI'ların sonuçlarını gözden geçirirken, müşteri edinme maliyetinize ve zaman içindeki değerlerine bakarak başladığınızdan emin olun.

Ortalama Sipariş Değeri (AOV)

Bu KPI, site ziyaretçilerinizden ortalama bir siparişin ne kadar kâr sağladığına dair fikir verir.

Bu rakamı hesaplarken mutlaka bir ay, bir çeyrek hatta bir yıl gibi zaman dilimine bakarak satış stratejilerinizin etkinliğini tespit edin.

Mağazanız çok sayıda müşteri çekmiyorsa ancak ortalama sipariş değeri çok yüksekse, bu harika bir şey. Bir e-Ticaret mağazasının geliri artırmasının en etkili yöntemi, yeni müşteriler edinmek değil, sürekli müşterilerin harcama alışkanlıklarını en üst düzeye çıkarmaktır.

Sadece bir kez alışveriş yapan ve muhtemelen bir daha asla yapmayacak olan bir müşteriyle karşılaştırıldığında, tekrar satın alanlar genellikle en yüksek harcamaya sahiptir.

Müşteri AOV'leri ayrıca gönderim limitlerinin belirlenmesine yardımcı olabilir. Örneğin, ortalama satın alma işleminizin 40 ABD doları değerinde olduğunu gözlemlerseniz, daha fazla harcamayı teşvik etmek için 50 ABD dolarının üzerindeki siparişlerde ücretsiz gönderim sunabilirsiniz.

E-Ticaret KPI'larınızı Gözden Geçirmeye Hazır Olun

İşletmeniz büyüdükçe KPI'larınız da büyür. İşletmenizde aşağıdakiler meydana geldiğinde her zaman e-ticaret metrikleri listenizi uyarlamaya istekli olmalısınız:

• Stratejik hedefler değişir;
• Takım veya departman hedefleri değişir;
• Hedeflere ulaşıldı ve performans iyileştirmeler için değil, yalnızca istisnalar için izleniyor;
• Bir KPI'nın e-Ticaret platformu hedefleriniz için uygun olmadığının farkındasınız; ve
• KPI, veri işlemeyi yönlendirir veya bir gösteriş ölçüsüdür.

KPI'ları gözden geçirmek normal bir ticari faaliyettir. Bir şey çalışmıyorsa, değiştirebilirsiniz. Sadece mantıklı yap.

Bu süreç ayrıca iki şeye bağlıdır:

1. İşletmenizin ne kadar hızlı geliştiği. Yavaş ama istikrarlı bir şekilde büyüyorsanız, muhtemelen KPI'larınızı bu kadar sık ​​güncellemeniz gerekmeyecektir.
2. Müşteri satın alma döngünüz. Kısa satın alma döngüleri olan işletmeler, KPI'larını sık sık gözden geçirmelidir. Örneğin, iki yıllık satın alma döngüsü olan bir B2B işletmesi değilseniz.

Çözüm

Temel performans göstergeleri, yalnızca işletmeniz bunlara göre hareket ederse yararlıdır. Sonuç olarak, pazarlama stratejinizin ne kadar parlak olduğu veya e-Ticaret KPI'larınızın iş planınızla ne kadar uyumlu olduğu önemli değil, bunları kararları bilgilendirmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için kullanmazsanız, pek yardımcı olmazlar.

İlk başta, işletmeniz için en önemli olan e-ticaret ölçümlerine odaklanın ve ardından zaman içinde ek KPI'lar eklemeye başlayın. Bu strateji, işletmenin güçlü ve zayıf yönlerini belirlemenize yardımcı olacaktır.

Müşteriyi elde tutma oranı ve dönüşüm oranı gibi KPI'ları bilmek, pazarlama bütçenizi uygun şekilde geliştirmenizi sağlar ve sizi bir endüstri lideri olarak konumlandırır.

Yoldaş Dijital Pazarlama Ajansı olarak bizler, KPI'larınızı takip etmenize yardımcı olacak tavsiyeler ve rehberlik sağlamaya hevesliyiz. Başlamak için neden ücretsiz piyasa danışmanlığımızı almıyorsunuz?

Bir uzmanla konuşmak ister misiniz?

(312) 265-0580 numaralı telefondan bizi arayın