İnternetten Satışa Yeni mi Başladınız? Bu Güven Sinyalleriyle Dönüşümleri Artırın
Yayınlanan: 2020-07-07Güven sinyalleri sadece gösteriş için değildir. Ciddi hamur getirebilirler.
Trustpilot araştırmasına göre, Güven Sinyallerinin Arkasındaki Psikoloji, tüketicilerin %66'sı "sosyal kanıt"ın veya güven sinyallerinin varlığının satın alma olasılığını artırdığını iddia ediyor.
Tüketiciler, alışveriş yaparken aktif olarak bu güven sinyallerini ararlar. Smart Street Media CEO'su Victor Smushkevich, “Birisi web sayfanızla ilk kez etkileşim kurduğunda, genellikle işinize güvenmelerine yardımcı olabilecek ipuçları ararlar” diyor. Onları bulduklarında, dönüştürme olasılıkları daha yüksektir. Bu yüzden Smushkevich mümkün olduğunca çok eklemenizi tavsiye ediyor.
Onun tavsiyesine uymak ister misin? İşte önde gelen beş e-ticaret güven sinyali.
SSL Sertifikası
e-Ticaret pazarlama platformu Sales & Orders Pazarlama Müdürü Anthony Capetola, kişisel bilgilerin elde edilmesinin çevrimiçi satış yapmak için bir ön koşul olduğunu yazıyor. Ne yazık ki, kötü niyetli kişilerin bu verilere erişme ve müşterilerinizin kimliklerini çalma olasılığı her zaman vardır.
Capetola, "Bunun en yaygın nedeni, müşterilerin güvenli olmayan bir web sitesi aracılığıyla satın almalarıdır - ancak bir SSL sertifikası yüklemek, müşterilerinizin tarayıcısı ile web siteniz arasındaki bağlantıyı güvence altına alır," diye açıklıyor.
WP Explorer'dan Katherine Crayon, iki bileşenin bir SSL oluşturduğunu söylüyor: bir sertifika ve bir rozet. Sertifika, müşteri bilgilerini korur ve barındırma sağlayıcınız veya e-ticaret platformunuz ücretsiz olarak sunmadığı sürece, genellikle üçüncü taraf bir sağlayıcıdan satın alınması gerekir.
SSL sertifikasını satın aldığınızda, ziyaretçiler web sitenizin HTTP yerine HTTPS ön ekine sahip güvenli bir sürümüne yönlendirilecektir. Sitenin güvenli olduğunu doğrulamak için alan adınızın yanındaki URL çubuğunda da bir asma kilit görüntülenecektir.
Çoğu müşteri bunu fark edecek, Crayon ekler, ancak web sitenizin alt bilgisine ve ödeme sayfanıza bir SSL rozeti yerleştirerek bunu daha da ileri götürebilirsiniz. "Rozeti ne kadar sık gösterirseniz, insanların kişisel bilgilerinin güvende olduğunu anlama olasılıkları o kadar artar" diye belirtiyor.
Zaten bir SSL sertifikasının gerekli olduğunu düşünmediyseniz, başka seçeneğiniz olmayabilir. Teknoloji yazarı Shea Drake, SSL'ye sahip olmamanın bilinçli tüketiciler için güvenli olmayan bir sinyal olabileceğini söylüyor. Bunun nedeni, Google'ın SSL sertifikası olmayan web sitelerini "güvenli değil" olarak etiketlemeye başlamasıdır.
Güvenilir Marka Logoları
Güven sinyallerinin karmaşık olması gerekmez. Bunları dahil etmek, sitenize birkaç özel logo eklemek kadar basit olabilir.
Dijital pazarlama ajansı HigherVisibility'nin Kurucu Ortağı ve Yönetici Ortağı Adam Heitzman, yükseliş (ve tanıtım) veya dolandırıcılık ve veri ihlalleri nedeniyle insanların kişisel bilgilerini dağıtma konusunda çok dikkatli olduklarını yazıyor. "Web sitenize güvenlik/iş onaylı mühürler eklemek yalnızca trafiğinizi artırmakla kalmaz, aynı zamanda kullanıcılara web sitenizde kalmaları için gereken güvenceyi verir."
Kabul ettiğiniz tüm ödeme yöntemlerinin logolarını da eklemelisiniz. E-Ticaret ve dijital pazarlama danışmanı Matt Thorpe, bunun bariz görünebileceğini, ancak herkesin kolayca görebileceği bir yere yerleştirilmesi gerektiğini söylüyor.
Thorpe, "Bence kabul ettiğiniz ödeme logoları, mağazanızın üstbilgisinde veya altbilgisinde, tüm ürün sayfalarınızda ve ödeme sayfalarınızda bulunmalıdır" diye yazıyor. "Her yere logo yapıştırmanız gerektiğini söylemiyorum, ancak ince yerleşim harikalar yaratabilir ve bu güven faktörünü artırabilir."
Müşteri adayı yaratma aracı Sleeknote'un CMO'su ve Kurucu Ortağı Emil Kristensen, bu tür güven sinyallerinin küçük işletmeler için büyük işletmelerden çok daha önemli olduğunu söylüyor. Amazon veya Best Buy gibi yerleşik bir markayla alışveriş yaptığınızda yerleşik bir güven vardır. Tüketiciler markanızı duymadığında durum böyle değil. Daha küçük olduğunuzda, güven logoları büyük bir fark yaratabilir.
Şirket ve İletişim Bilgileri
Mükemmel ürün sayfasını tasarlamaya kendinizi kaptırmak ve iletişim bilgileriniz veya hakkımızda sayfası gibi gelir getirmeyen işletme sayfalarını unutmak kolaydır. Ancak bunu kendi tehlikenizde yaparsınız.
İster inanın ister inanmayın, bu iki sayfanın ikisi de “… genellikle web sitelerinde en çok ziyaret edilenlerden bazılarıdır” diye yazıyor işletme yazılımı inceleme sitesi Astrogrowth'un CEO'su Angelo Sorbello. “Daha fazla güven sinyali vermek için de önemli ölçüde önemli olabilirler” diyor. Sorbello, mümkün olduğunca fazla şirket iletişim bilgisi, departman e-posta adresi ve ilgili ekip üyelerinin profillerini ekleyerek bu sayfalardan en iyi şekilde yararlanmanızı önerir.
Yine de iletişim sayfalarında durmayın. Grammar Chic'in Kurucusu ve CEO'su Amanda E. Clark, müşterilerinize erişilebilirliğinizi netleştirmek için büyük çaba sarf edin, diyor. Müşterilerden saklanıyormuş gibi davranırsanız, size güvenmeleri daha az olasıdır.
Marka olarak iş yapıyor olmanızın bir önemi yok; CopyNoise dijital pazarlama şirketinin kurucusu Ashley Kimler, müşterilerin insanlarla iş yapmak istediğini söylüyor. Bu nedenle, iletişim bilgilerinizi sitenizde açık ve erişilebilir hale getirmeniz gerekir. “Müşterilerin sizinle iletişim kurması ne kadar kolay olursa, o kadar iyi” diye ekliyor.
Nakliye ve İade Koşulları
Yönetim şirketi Awesome Motive'in Kurucusu ve CEO'su Syed Balkhi, müşterilerin satın aldıkları ürünü ne zaman alacaklarını ve nakliye ücretinin ne kadar olacağını tam olarak bilmeyi beklediklerini söylüyor. Bu, gönderim politikanıza ayrılmış bir sayfaya ihtiyacınız olduğu anlamına gelir. "Alışveriş yapanları beklenmedik nakliye maliyetleriyle şaşırtırsanız, bu onların alışveriş sepetlerini terk etmelerine neden olabilir" diye yazıyor. "Açık olun ve müşterilere ne zaman teslimat bekleyeceklerini bildirin."
Dijital pazarlama danışmanı Shane Barker, bu maliyetleri ürün sayfalarınıza da ekleyin, diyor. Birçok mağaza, bu maliyetleri genellikle tüketici için kötü bir sürprizle sonuçlanan ödeme sayfasına kadar gizler.
Barker, "Bir şey almaya karar vermiş olsam bile, ödeme sırasında ek maliyetleri gördüğümde cesaretim kolayca kırılıyor" diye yazıyor. "Özellikle Amazon'un kesinlikle aynı ürünü bana sıfır nakliye maliyetiyle verebileceğini bilmek." Alışveriş sürecinde kargo ücretlerini görüntüleyerek müşterilerin sepetlerini terk etmelerini engelleyin ve belirli bir miktarın onları ücretsiz kargo için uygun görüp görmediğini vurgulayın.
Bir iade politikası da ekleyin. İadeler, e-ticaret markaları için hayatın bir gerçeğidir, bu nedenle müşterilerin ürünleri nasıl iade edebileceklerini ve ne zaman geri ödeme bekleyebileceklerini tam olarak özetleyen net bir iade politikası oluşturun. Trustpilot ekibi, müşterilerin bir satın alma yapmadan önce bu soruların yanıtlarını bilmek isteyeceklerini yazıyor. Cevapları bilmiyorlarsa, satın alma riskini almayabilirler.
Müşteri ve Bağımsız İncelemeler
Analitik ve dönüşüm danışmanı Jeremy Smith, arkadaşlarınızın ve ailenizin tavsiyelerinin sahip olabileceğiniz en iyi güven sinyallerinden biri olduğunu söylüyor. “Bütün referans ve inceleme türleri arasında muhtemelen en güçlüsü sosyal kanıttır” diye yazıyor. "Bunun bir nedeni, insanların arkadaşlarının ve ailelerinin tavsiyelerine diğerlerinden daha fazla güvenme eğiliminde olmalarıdır."
Sonuç olarak müşterilerin sitenize yorum bırakmasına izin vermek çok önemlidir. Birleşik Krallık arama ajansı Vertical Leap'te SEO Uzmanı ve Kampanya Dağıtım Yöneticisi Sally Newman, bunu yaparken çeşitli şekillerde güven inşa edersiniz, diye yazıyor. Birincisi, müşterilere fikirlerinin önemli olduğunu gösteriyorsunuz. Ayrıca, meşruiyetlerini kanıtlayan incelemelere müşteri kimliklerini dahil ederek güveni artırırsınız. Son olarak, bu incelemeler, Google'ın müşteri yorumlarını sitenizden çekecek ve bunları Google'ın sonuç sayfalarında markanızın snippet'inde gösterecek olan daha fazla güven sinyalleriyle sonuçlanabilir.
Pazarlama ajansı SmartBug Media'nın Kıdemli Pazarlama Stratejisti Paul Schmidt, güçlü incelemeler rekabet avantajıdır, ancak yalnızca müşterilerin onları görmesini sağlayabilirseniz, diyor. Sitenize yorum bırakan müşterilere de güvenmek zorunda değilsiniz. Sektörünüz ne olursa olsun, alakalı bir inceleme sitesi olacak. Bu platformları tanımlayın ve bu incelemeleri web sitenizde gösterin.
Sitenizde hangi güven sinyalleri eksik? Unutmayın, ister yeni bir e-ticaret mağazası olun, ister yerleşik bir DTC markası olun, güven sinyalleri fark yaratır. Müşterilerinizi logolarda boğmayın: Sitenizde eksik olan bir veya iki sinyal seçin ve bunların bir etkisi olup olmadığını test edin. Neyin işe yaradığını koruyun, neyin işe yaramadığını kaldırın ve dönüşümleriniz hızla artana kadar güven sinyallerini test etmeye devam edin.
Görseller: Joshua Hoehne , Paul Felberbauer , Bank Accounting