Eisenberg'lerle Röportaj: En Son Kitapları ve İlham Veren KOBİ'ler

Geçenlerde Eisenberg kardeşlerle, son kitapları Be Like Amazon: Even a Lemonade Stand Can Do It'in basılı çıktısını tartışmak için oturdum. Kitap, okuyucuları canlandırıcı bir yolculuğa çıkaran, zengin bir diyalogla dikilmiş güçlü pazarlama kavramlarının yanı sıra anlayışlı yaşam dersleri sunan bir iş incilidir. Amazon'un CEO'su Jeff Bezos, hikayede onu bu kadar başarılı yapan ve bunları küçük işletmeler için erişilebilir kılan kavramları tartışan bir düşünce lideri olarak yer alıyor. Jeff Eisenberg, " Amazon kısmından daha önemli olan Bir Limonata Standı Bile Yapabilir " diyor.

Kitabı okuduktan sonra, ünlü küçük işletme pazarlamacısı Roy H Williams ile ortaklaşa yazılan son kitapları hakkında bir değil iki Eisenberg ile röportaj yapma fırsatını kaçıramadım. Sektördeki en iyilerden bazılarından ilham almaya hazırsanız, aşağıdaki video röportajına veya çeviri yazıya göz atın!

Bryan ve Jeff Eisenberg ile Görüntülü Röportaj

Badda Bing… Badda Boom!

Transkripsiyon: Eisenberg'lerle Röportaj

Chandal: Merhaba, ben Chandal, Acquisio'nun İçerik Yöneticisi Kardeşler, etkileyiciler ve ortak yazarlar Bryan ve Jeff Eisenberg ile 'Be Like Amazon: Even a Lemonade Stand Can Do It' adlı kitaplarındayım. Şu anda Amazon'da dijital biçimde mevcut, ancak bu Haziran ayında basılı kopya olarak çıkıyor. Bugün bizimle konuştuğunuz için teşekkürler çocuklar.

Bryan Eisenberg: Burada olmaktan heyecan duyuyoruz!

Jeff Eisenberg: Rica ederim, burada sizinle birlikte olmak güzel.

C: Hadi başlayalım! Neden bize bu kitabı yazman için sana ilham veren şeyden biraz bahsetmiyorsun?

BE: Bunu almak ister misin Jeffery? Sen ağabeysin, o yüzden ilk sen başla.

JE: Ona konuşmanın çoğunu onun yapacağını söyledim! Bu kitabı yaklaşık 5-6 yıl önce yazmayı düşündük. Başladık ve her türlü versiyon vardı. 800 sayfalık bir kitap haline getirmeden yazamadık. Tüm bu süreçler, tüm bu farklı fikirler, düşündüğümüz tüm bu şeyler hakkında olmaya başladı.

BE: Bir ders kitabı gibi hissettirirdi.

JE: Bunun yerine, iki ya da üç yıl önce, 'Amazon Gibi Olun: Bir Limonata Standı Bile Yapabilir'den sonra ikinci gelmesi gereken kitap olan Alıcı Efsaneleri'ni yazdık. İnsanların Amazon gibi olmalarına yardımcı olmak için kullandığımız süreçten bahsetti. Hâlâ bunun üzerinde çalışıyorduk ve onu yoğunlaştırmak için bir fikrimiz vardı. Belki bunu 3-400 sayfalık bir kitap gibi indirebiliriz diye düşündük. Akıl hocamız, gerçekten iyi arkadaşımız Roy Williams ile konuştuk ve ona gerçekten yardıma ihtiyacımız olduğunu ve bizden çok daha iyi bir yazar olduğunu söyledik, bu yüzden bize anlat. Bana her şeyi göster dedi. Kelimenin tam anlamıyla bir gün ona sunum yaparak geçirdik ve işimiz bitmeden bir yerde tamam dedi, anladım. Biz de anladık da ne demek? Ya o malzemenin çoğunu kaybetmek zorunda kalacağız dedi. Hayır dedik ama yapamayız! Önemli olan ne diye sordu. Ve bitirmeden önce, aslında tartışılmaz olana geldik - bu kitapta ne söylemeliyiz ?

Bu arada, bulduğumuz her şeyden (ve size orada olmayanı söylemeyeceğim, ancak içine koyamadığımız tek bir şeydi), her şeyi koydu ve yapmayı başardı. 21000 kelimeden daha kısa bir sürede. Bu bir hikaye, bir roman – bir mesel değil. Bu gerçek bir hikaye, karakter gelişimi var, diyalog var, biraz ilginç – ikimiz de o kadar yetenekli bir yazar değiliz. Roy pastırmamızı kurtardı! Gerçekten meşgul, bir sürü müşterisi ve bir sürü kendi işi var, ama dedi ki, hayır bu önemli ve bunu anlatmanı istiyorum – insanlar bunu umursar. Biliyor musunuz bilmiyorum ama Roy önde gelen küçük işletme reklamcılarından biri – her türlü övgüyü kazandı ve American Express, De Beers tarafından arandı… Piyasadaki en önemli bağımsız markalardan bazılarını temsil ediyor. Seyircim buna hazır dedi. 5 yıl önce sen bundan bahsederken öyle değillerdi. Bugün Amazon herkesin bildiği bir isim ve insanlar bunu merak ediyor. Düzenli işletmeler, uğraştığı ana akım işletmeler (bizim uğraştığımız gibi dijital işletmeler değil), bu soruları soruyorlar - hadi bu kitabı çıkaralım.

C: Kitap boyunca bu zengin diyalogu yaşarken karakterlerin bir yolculuğa çıktıklarına dair sembolizm hakkında ne düşünüyorsunuz?

BE : Hem sürecin amacı hem de kitapta paylaştığımız şey, Dört Sütun hakkında konuşmak ve Dört Sütunu büyüme için bu volanı geliştirmek için kullanmak, kişisel gelişim için bir metafor olarak da kullanılabilir. Bir yolculuktalar, işlerini bugün bulundukları yerden dönüştürmeye, daha çok Amazon gibi olmaya – daha rekabetçi olmaya çalışıyorlar. O yolculuğun ve sohbet etmenin arkasında pek çok benzerlik var ve arka koltukta Poobah ve Sunshine karakterleri arasındaki bu konuşmayı dinleyen ve ilerledikçe öğrenen ve 'hey'in kanıtını getirebilen o kişi olmak gibi. Biliyor musun, bundan az önce bahsettin, bunu Google'da nerede bulduğunu görebiliyorum'. Bence Roy ve bize kitaptaki birçok bilgiyi desteklemek için ihtiyaç duyduğumuz somut gerçekleri, kitabı bir ders kitabı gibi yapmadan, aynı zamanda hikayenin tadını çıkarabilmeniz için fazla yoğunlaştırmadan getirmemizi sağlayan şey buydu.

JE : Bir yazarın bunu söylemesi garip, ama evet bu bizim içeriğimiz ve fikirlerimiz ve Roy daha fazla fikri etkiledi – sadece yazarken eklediklerini değil, baştan beri düşüncelerimizi etkiledi, bu yüzden ayırmak zor. Aslında söylemek istediğim, kitapla bu kadar gurur duymamızın bizimle pek alakası yok. Yazımı, eğlenceli, okuması eğlenceli, kısa ama bilgi dolu bir şey hazırlaması - bundan daha fazla gurur duyamazdık. Ama kendi boynuzumuzu çalan biz değiliz! Bunu açıklığa kavuşturmak istiyorum. Kendi borumu çalacağımdan değil, ama bu durumda, gerçekten harika bir iş çıkardığı için - belki de şimdiye kadar yazdığı en iyi şeylerden biri.

C: Poobah ve Sunshine arasında kurgusal bir yolculuk ama General Motors, Amazon vb.'den kurgusal olmayan hikayelerle dolu. Bu yüzden kitabınızı kurgu mu yoksa kurgusal mı olarak değerlendirdiğinizi bilmek istedim.

JE: Kurgusal olmayan bir kitap. Karakter gelişimi olsa da ve bu bir roman olsa da, mesele bu değil. Bu şirketlerin ortaya çıkmasının nedeni, kitabın temel önermesinin Amazon'un birleştirici ilkeleri olan Amazon'un Dört Sütunu olmasıdır. General Motors, Kodak veya Walmart veya bu diğer hikayelerden herhangi biri hakkında hikayeler anlattığımızda, hikayenin amacı kurgusal olmayan bir fikri göstermektir. Bu bir iş kitabı, biraz tuhaf.

BE: Kesinlikle daha çok işletme masalları ve hikayeleri olarak yazılmış birçok harika işletme kitabı var ve bunlar büyük bir itibar kazandı. Yapmak istediğimiz en önemli şey - ve bunu yılın en çok satanlarının analizinden biliyoruz - tarihteki en çok satan iş kitaplarının tümü 5. ve 8. sınıf okuma seviyeleri arasındaydı. Diğer kitaplarımızın hiçbiri 9. sınıf okuma seviyesinin altına inemedi. Ve 12'nci olan bir tane var. Bu kitap 5. sınıf okuma seviyesiydi. En gurur duyduğum anlardan biri, 8 yaşındaki oğlumun kitabı gerçekten okuduğunu görebilmekti – tüm iş kavramlarını anlamadı ama hikayeden zevk alıyordu. Bu kadar genç birinin okuyabilmesi, uzun vadede sahip olabileceği değere katkıda bulunuyor.

C: Kitap daha çok Amazon ve CEO'su Jeff Bezos'a odaklanıyor. Meraktan soruyorum, Amazon'dan en son ne satın aldınız?

JE: Amazon'dan günde birkaç kez bir şeyler alıyorum ama sanırım Amazon'dan aldığım son şey kuşları uzak tutmak için havuzunuza koyduğunuz o küçük çivilerdi. Keşke bundan daha heyecanlı olsaydı! Sanırım ondan önce Joan Nathan'dan bir yemek kitabı sipariş etmiştim.

BE : Aslında net hatırlıyorum çünkü sitemizde Rand Fishkin'in karısı Geraldine DeRuiter'in yeni kitabı 'All Over the Place'in kopyalarını dağıtmak için bir yarışma düzenlemiştik ve yarışmayı kazananlar için sipariş vermiştim. Geçen hafta bileğimi burktum bu yüzden geride kaldım ama dün sipariş verdim.

JE : Bryan ve ben muhtemelen günde ortalama bir kutu.

BE : Dün Abone Ol ve Kaydet kutumu aldım, dün çok şey geldi. Austin'de olmamız ve dağıtım merkezinin evlerimiz arasında 9,6 milden fazla olmaması (Prime Now'a sahibiz), 20 dakikadan kısa sürede işleri teslim ettikleri anlamına geliyor.

JE : Prime Now için ilk test şehirlerinden biriydik.

C: Amazon bu kitaptan haberdar mı? Jeff'i tanıyor musun, kitaptan haberi var mı?

JE : Bir tür seminer yaptığımızda veya konuştuğumuzda, genellikle adaylarla görüştüklerinde veya en az 2 yıl önce arkadaşlarımızdan biriyle önemli bir iş için röportaj yaptıklarında, bir sürü mesaj gönderdiklerini göstereceğiz. 'Amazon'u tanıyın' gibi dahili bağlantılar ve tüm e-postadaki tek harici bağlantı olan Amazon'un Dört Sütunu bağlantılarımızdan birine atıfta bulundular. Ama ilginç olan şu ki orada çalışan insanları tanıyor olsak da, onlarla asla Amazon hakkında konuşmuyoruz çünkü bu uygun olmaz. Ayrılan birçok insan onları yoğun bir şekilde ızgara yaptık. Amazon'da çalışan arkadaşlarımızdan bazılarının bu kitabın kindle versiyonunu zaten okuduklarını biliyoruz, ancak farkında olup olmadıklarına dair hiçbir fikrimiz yok.

Amazon hayranı olsak da, kitabın Amazon ile çok az ilgisi var. Beni takip edin: Amazon hakkında konuşabilir ve onların birleştirici ilkelerini anlayabilirsiniz, hayal kırıklığı yaratmayan paketleme gibi bir şeye bakabilirsiniz ve ben onların Dört Sütununu nasıl kapsadığını, nasıl onların birleştirici ilkelerinin bir parçası olduğunu açıklayabilirim, ancak daha çok ne olduğunu açıklayabilirim. Amazon'dan öğrenebilirsin. Her Şey Mağazası iyi bir kitap, Amazon'un bir analizi. Bu daha çok Amazon'un bir ideali, çünkü onlar gerçek insanlarla gerçek bir şirket, işleri batırıyorlar, her şeyi doğru yapmıyorlar.

BE: Hem B2B hem de B2C'de yapmak, ilkeler her türlü işletmeye taşınır. Örneklerin çoğu, aslında kitapta bahsettiğimiz küçük ve orta ölçekli işletmelerdir. İlkeyi Amazon olarak vurguluyoruz, ancak çok erişilebilir işlere giriyoruz - HVAC'ler, kuyumcular, hurda taşıyan insanlar…

JE : Topluluk önünde konuşurken, çörek yapımcıları, evcil hayvan temini vb. hakkında konuşuyoruz. En ilginç şey, 'Amazon' kısmından daha önemli olan 'Bir Limonata Standı Bile Yapabilir' olmasıdır.

C: Kitaptan en sevdiğim alıntılardan birine dayanarak, Amazon CEO'su Jeff'ten gelen 'Markanız, siz odada yokken insanların sizin hakkınızda söyledikleridir', öyle değilken Amazon hakkında ne söylerdiniz? odada?

JE : Bu kitap üzerinde çalışırken, çalışma başlığımız 'Amazon Gibi Ol' değil, 'Amazon Gibi Marka' idi. Bu konuda daha fazla yazdığımızda, bunun bir pazarlama kitabı olarak sabitleneceğinden endişeliydik - bu bir pazarlama kitabı değil. Bu bir genel işletme kitabı, bir büyüme kitabı. İlginç bir oyun olduğunu düşündüğümüz şey, düşünürseniz Amazon'un geleneksel markalama yöntemlerine çok az harcama yaptığıydı; çok fazla radyo, TV, basılı reklam yapmıyorlar. Tıklama başına ödeme konusunda büyük bir tüketicidirler, ancak işlerini büyüten asıl şey bu değildir. Aslında, çoğu insan aramaya, herhangi bir ürün aramaya Amazon'da başlar - %50. Amazon'un bir marka olduğu fikri, geleneksel marka insanları için şok edici. Biz bir şekilde dijital insanlarız, bu yüzden belki buna şaşırmıyoruz ama Amazon performanslarından, yaptıklarından, davranışlarından yola çıkarak bir marka yarattı – bu yüzden 'Amazon Gibi Olun' oldu.

BE : Ne söyledikleriyle ilgili değildi, ama inandıkları ve nasıl davrandıklarıyla ilgiliydi. Sanırım Jeffrey'nin işaret etmeye çalıştığı şey bu. 10. bölümde bunun hakkında çok konuşuyoruz. Nedenin gücü üzerine TED konuşmasını yaptığından beri son birkaç yıldır herkes Simon Sinek'in büyük bir hayranı oldu. Ancak, işe ilk başladığında Jeff Bezos'u anlamaya geri dönerseniz, Amazon'un gidişatını gerçekten belirleyen iki temel inanç vardır: Birincisi, onun dünyanın en müşteri odaklı şirketi olmak istediğidir (geri dönmek istiyorum). buna ve bir saniye için paketinden çıkarın) ve ikincisi, doğru olanı yaparsanız ve kendinizi uzun vadede müşterilerle aynı hizaya getirirseniz, sonuçları aldığınızı söyledi.

Şimdi buradayız, Amazon 20 yılını kutluyor ve sahip oldukları büyümeyi görebiliyoruz. Walmart'ın piyasa değerini yakalamak 18 yıl sürdü ve son 2 yılda Walmart'ın piyasa değerini ikiye katladılar. Ve bir numaraya geri dönüyor, müşteri odaklı olmakla ne demek istiyorlar? Jeff Bezos'un o zamanlar çevrimiçi pazarlamadan, şimdi dijital pazarlamadan anladığı şey, her bir bilgiyi tek bir müşteriye - bu benzersiz tanımlayıcıya - bir e-postaya, bir cep telefonu numarasına, çerezlere - bağlayabilmeniz ve tüm bilgileri koyabilmenizdir. bu bilgileri bir araya getirin ve müşterilerin davranışlarını anlayın, nelere göz attıklarını, neleri paylaştıklarını, ne hediye ettiklerini, Kindles'ta ne okuduklarını, nelerin altını çizdiklerini, Amazon Prime'da ne izlediklerini anlayın, Echo Look'larıyla hangi kıyafetleri paylaştıklarını, tüm bu bilgiler insanların davranışlarını anlamamızı sağlıyor. Deneyimi geliştirmeye devam etmek için bu verileri bir geri bildirim döngüsü olarak kullanmak, Walmart ve Amazon arasındaki gerçekten büyük farktır. Walmart'ta, onların en değerli müşterisi olabilirsiniz ya da daha önce bir Walmart'a hiç girmemiş olabilirim ve onların hiçbir fikri yok. Çünkü her şey yere, ürüne, çarpıklığa, rafa bağlı – bireyler hakkında hiçbir fikirleri yok. Büyük bir ders almam gerekirse, bunu dinleyen herkes için bir numaralı görevinin müşterilerimin kim olduğunu daha iyi nasıl anlayacağım olması gerektiğidir. Ve bunu geliştirmeye devam etmek için hangi verileri toplayabilirim ve bunu inandığımız şeye dayanarak sürekli olarak nasıl sürdürebilirim?

C: Kitap boyunca bu kapsayıcı müşteri odaklılık tonu ve gerçekten bir işletmeye özen gösterilmesi gerçeğiyle, en büyük müşteri hizmeti evcil hayvanınız nedir?

JE: Müşteriye enjekte etmeyi düşündüğümde, müşteri hizmetleri benim son adımım gibi. Müşteri hizmetleri son şansınız. Öte yandan, Amazon tarafından satın alınan Zappos gibi bir şirket, müşteri hizmetlerini [etkileşim kurmanın] bir yolu olarak kullanıyor. Seni telefona almak istiyorlar çünkü sana ücretsiz bir şey verecekler: sana ücretsiz kargo verecekler, seni ücretsiz yükseltecekler, sana bir şey gönderecekler, bir şey yapacaklar. En büyük evcil hayvan öfkesi, pek çok insan için bunun sonradan düşünülmüş olmasıdır.

Bain birkaç yıl önce bir araştırma yaptı ve teslimat boşluğu denen bir şey buldular. Büyük şirketlerdeki 362 yöneticiye müşteri odaklı olup olmadıklarını sordular. %80'i evet biz müşteri odaklıyız dedi. Sonra dışarı çıkıp o şirketin müşterilerine sordular ve %8'i evet, müşteri odaklı olduklarını söyledi. Bu bir teslimat boşluğu, bu gerçek bir kopukluk. Bu insanların yalan söylediğini düşünmüyorum, bunu kötü niyetle yaptıklarını düşünmüyorum – şu anda gerçekten müşteri merkezli olduklarına, müşteriyi önemsediklerine inanan, izleyen birçok insan olacak. ama kanıtlar buna aykırı. Bu, kitapta açıklamaya çalışmak için çok çalıştığımız şeyin bir parçası. Bunun üzerinde müşterilerle çalışıyoruz… Bu şeyleri tanıyorlar ve yine de bazen şişenin içindeyken etiketi görmek, aslında oh evet demek çok zor, biz işleri böyle yapıyoruz. Size bir örnek vereceğim: Bir teknolojiyle bağlısınız, teknolojiyi kullanıyorsunuz ve bu nedenle yaptığımız şey bu, ama ya bu müşteri için işe yaramazsa?

BE: Aslında tam olarak buna değinmek istiyorum, bu sana canımı yakacak. Yani iki hafta önce bir Ritz Carlton'da bir konferanstaydım, orada etkinliklerini düzenleyen bir şirket tarafından davet edildim. Öğle yemeği saatinde oraya gittim ve odama check-in yapmak istedim çünkü sadece bir gece orada olacaktım, bu yüzden gidip gömleğimi asıp ertesi gün için hazır olabileceğimden emin olmak istedim. Ritz Carlton'a girer girmez, ön bürodaki kişi, 'Ah, çok üzgünüm, tüm sistemlerimiz çalışmıyor, istersen spaya girebilmen için bir giriş kartı ve bir kupon ve bir kupon' diyor. bedava içecek.' Gerçekten yapmak istediğim tek şey gömleğimi asmak, böylece sabah ilk iş onu ütülemek zorunda kalmam. Ve tabii ki hiçbir şey yapamadı bu yüzden konferansa koştum çünkü çoktan başlamışlardı ve beni kontrol edemediler. Ben de bekledim ve bekledim ve sonunda Twitter'a girdim. Ritz Carlton generaline bir mesaj gönderdim. Alçak ve iki saat sonra (Tweet'i Ritz Carlton'a gönderdikten 3 dakika sonra) ön bürodan bir telefon aldım, beni odaya almayı başardılar. Bilgisayarlar hâlâ çalışmıyordu ama beni odaya sokmanın bir yolunu buldular.

Teknoloji kırılacak ve her zaman mükemmel olacağını tahmin etmemiz gereken şeylerden biri değil. Bu beklenen bir başarısızlık ve bunları planlamanız gerekiyor. Bu yüzden evime döndüğümde ön büro müdüründen bir e-posta aldım ve benimle konuşup konuşamayacağını sordu. Bütün bir konuşma yaptık ve özür diledi. Biliyor musun, bunu gerçekten ön büromuza öğretmek için bir yol olarak kullanıyorum çünkü bu yedeklere ihtiyacımız var, insanları içeri almanın yollarına ihtiyacımız var ve bunun hakkında bir konuşma yaptık ve işte bu Ritz Carlton harika. Berbat ettiler, dedi ki, eğer başka bir Ritz Carlton oteline gelirsen bana haber ver, seninle ilgileneceğiz. Ama bir hatadan ders almaya ve onu düzeltmeye istekli oldukları gerçeği! Kimse kimsenin mükemmel olmasını beklemiyor ve bence bu, insanların müşteri deneyimindeki en büyük zorluklarından biri - her şeyin mükemmel olmasını bekliyorsunuz. Hayır, işler kötüye gittiğinde aslında ayrıntılarda olur. Bunu nasıl ele aldığınızda parlama fırsatınız var. Ritz Carlton, işi bilindik bir şekilde olağanüstü bir şekilde hallediyor. 'Gömleğinizi alabilir miyim, arkaya asayım, biz hallederiz, sonra odanıza getiririz' deselerdi. - bu ideal olurdu. Bu fırsatı kaçırdılar, ancak bir sonraki için düzeltecekler. Her zaman öğreniyor. Geliştirmeye devam ettiğiniz sürece – Dört Sütundan biri sürekli optimizasyondur – Amazon gibi bir marka oluşturabileceğiniz noktaya geleceksiniz.

C: Simon Sinek'in her şirketin neden bir nedeni olması gerektiğine dair gerçekten ünlü bir Ted Konuşması var ve bu kitapta tartışılıyor. Acquisio'nun neden ifadesi, 'insanların dijital ekonomide başarılı olmalarına yardımcı olmak için her gün ilham alarak uyanıyoruz' şeklindedir. Bu yüzden eğer varsa kişisel markanızın neden ifadesinin ne olduğunu bilmek istedim ve eğer öyleyse… Neden?

BE: Aslında benimkini bu küçük mavi bileziğe takıyorum ve aslında bunları oğlumun beyzbol takımına koçluk yaparken yazdırdım. Bunun benim kişisel sloganım olduğunu anladım, tabii ki yıllardır optimizasyon alanında bulundum ve kişisel bir kilo verme yolculuğuna çıktım… Kişisel sloganım, bugün dünden daha iyi ol. Her zaman öğrenebileceğiniz bir şey vardır, her zaman geliştirebileceğiniz bir şey vardır ve bu yolculuğa odaklandığınız ve kendinizi daha iyi hale getirdiğiniz sürece, bir şeyler başarıyorsunuz, yaşıyorsunuz.

JE: Ama müşterilerle üzerinde çalıştığımız 'inanıyoruz' ifadelerindeki farkın, bunu nasıl gözlemleyebileceğimizi sormamız olduğunu düşünüyorum - neden ifadesine karşı. Ne görebiliriz? Kitapta Goettl'den söz ediyoruz. İnançlarından biri, her vidanın değiştirilmesi gerektiğidir. Klima sistemindeki her vidayı değiştirirler çünkü çoğu teknisyenin yapabileceği bir çifti dışarıda bırakmanın tıkırdaması ve vızıltısı sisteme gerçekten zarar verebilir. Her seferinde gözlemleyebilirsiniz. Sadece gözlemlemekle kalmaz, aynı zamanda her birini değiştirdiklerini görebilmeniz için aslında kırmızı vidalar satın alırlar. Yani inançlarını doğru mu gösteriyorlar? Ve böylece, bakabileceğim ve evet diyebileceğim bir şeyle desteklendiğinde çok daha güvenilir olduğuna inandığınız ifadeler, buna inanıyorlar, umursuyorlar, bunu yaptıklarını görebiliyorum.

C: Yazarların ve romancıların büyük fikirleri ve büyük kavramları bitirmek için mücadele etmeleri tipik bir durum. Acaba kitabın son derece motive edici malzemesi nedeniyle, onu yazmak için daha fazla ilham aldınız mı?

JE: Biz de sizin gördüğünüz gibi gördük. Bu sunumu Roy için yaptık ve o bize milyonlarca aydınlatıcı soru sordu. Ama zaman zaman bize bir tür bölüm verdi. Bazen bir bölümü düzensiz alırdık ama çok farklı bir şekilde deneyimlemedik. Elbette geri bildirimler oldu, ancak karakter gelişimi ve diyalogla ilgili kararların çoğu – bizim dahil olduğumuz şey bu değildi. Bir gerçeği unuttuğumuz veya açıklamaya çalıştığımız için 'belki o da şunu söylemeli' olayına katıldık. yukarı bir şey. Böylece kitabı okuyucuya çok benzeyen bir şekilde deneyimledik.

Bir e-posta aldığımı hatırlıyorum - çünkü Roy kötü saatlerde yazıyor ve Bryan sabah 4:30'da uyanıyor ve Roy muhtemelen o zamandan beri 2-3 saattir yazıyor - bu yüzden bu e-postaları alırdık ve temelde ben uyanır uyanmaz ( Normal bir saatte 6:30-7:00'de uyanırım) Bryan ile telefonda görüşürdüm ve 'VAY! Buna inanabiliyor musun?' Yani evet motive ediciydi ama yazarlık, yazı, keşke Roy burada olsaydı da ona bu soruyu sorabilseydin!

C: Kitaptan gerçekten ilham almış, iş zorluklarının üstesinden nasıl geldiğimi yeniden şekillendirmeye kararlı ve paylaştığınız birçok bilge ilkeye bağlı hissederek ayrıldım. Okuyucuların kitaptan en çok ne alacağını umuyordunuz?

BE : Bölüm 11'e geri döneceğiz. Hem kurumsal perakendeciler hem de bildiğiniz tüm büyük markalar ve küçük perakende konferansları olmak üzere birçok perakende konferansında konuşuyorum. Size şunu söylemeliyim ki, geçen bir buçuk yılda her zamankinden daha çok korktular. Gerçekten endişeliler - gerçekten bir devrilme noktasına geliyoruz. Kitabın onlar için yaptığı şeyin tam olarak bu olduğunu umuyorum. Onlara umut veriyor, neyi başarmaları gerektiğini, gelecekte başarılı olabilecek bir kuruluş olmak için neye benzemeleri gerektiğini anlamaları için ihtiyaç duydukları yol haritasını veriyor. Perakende çarpıcı biçimde değişiyor, buna şüphe yok.

Sunum yaparken kullandığım bir örneğim var. Tutkuluyum çünkü 15 yaşındaki kızımın sevdiği bir marka. Lush adında bir marka olan Montreal'de gördünüz mü bilmiyorum.

C: Evet onları iyi tanıyorum.

BE: Evet, yani banyo bombaları, maskeler ve hepsi bu. Bir arkadaşıyla Austin'deki mağazalardan birine gitti ve hem kendisi hem de arkadaşı için bir maske aldı. Evden yaklaşık 20 dakikalık bir yolculuk. Eve dönüş yolundalar ve o açıp koklamak istediğine karar verdi çünkü bu, insanların Lush markasını sevmesinin bir parçası. Bu yüzden onu açar ve kaba bakar ve insanların parmakları oradaymış gibi görünür. Arkadaşların Lush'tan aldıkları maskelerin resimlerini paylaştığını gördüm, güzelce paketlenmiş ve her zaman gerçekten güzel bir şekilde bir araya getirilmiş. Bu yüzden aradı ve 'Hey, bunu yeni açtım ve biri oraya parmağını koymuş gibi görünüyor' diyor. O yüzden 'tamam sorun değil, neden mağazaya geri gelmiyorsun ve değiştirelim' dediler. Arkadaşı arkasını dönüyor, diğer 18 dakikayı dükkana geri götürüyor ve oraya varıyorlar ve satış elemanı, 'hayır bu normal, iade edemeyiz' diyor. Ve tabii ki sinirli bir şekilde ayrıldı.

Bence Lush bir marka olarak harika şeyler yapıyor, tahtada büyük "inanıyoruz" ifadeleri var ve hatta müşterinin her zaman haklı olduğundan bahsediyor. Ve burada organik, tamamen doğal, elle paketlenmiş, el yapımı şeyler var, ama orada birinin parmakları varmış gibi görünüyor ve şimdi kızımın yüzüne sürmesi gerekiyor.

C: Bu biraz fazla el yapımı…

BE: Evet! İlişkisinin bir kısmını aşındırdı. Markadan vazgeçmedi ama belli ki biraz daha sorgulayacak. Lush bir fırsatı kaçırdı çünkü telefonu açan iyi bir günde en iyi çalışanları yerine, belki de ortalama olmayan bir günde ortalama bir çalışanı veya ortalamanın altında bir çalışanıydı. Bu deneyimdeki bu atılım bugün onlara zarar vermeyebilir, ancak tekrar olursa, onun geri gelme ihtimalinin ne olduğunu düşünüyorsunuz? Ve mesele bu – dikkat etmemiz gerekiyor. Bunları anlamak için sistemlere sahip olmalıyız ve markanın gelecekte büyümesini sağlayacak olan da bu. Bunu unuturlarsa önümüzdeki 5-6 yıl içinde ortalıkta olamayacaklar.

JE: Cevabım bundan daha mütevazı. 20 yıldır kitap yazıyoruz. Kitabı yazmanın nedeni kesinlikle, kitabı tanıtmak ve orada olacağız ve tarih herhangi bir göstergeyse on binlerce satacak ve bu harika olacak ve röportajlarda görüneceğiz. Sabah buna uyanamazdım. Yani beni böyle bir şeye dahil eden şey, arada bir, bir konferansta ya da başka bir yerde birilerinin gelip sizin yazılarınızı okuduk, biz sizin çalışmalarınızı yaptık ve bu bizim işimizi tamamen değiştirdi, bir şeyleri değiştirdi, bir şeyler kattı diyor. işler daha iyi. Çok bencilce olabilir ama ben sadece arıyorum…

BE: Sırtını biraz sıvazla!

JE: Evet ama önümüzdeki 5 yıl içinde bunu bir düzine kez daha duyarsam – hey o kitabı okudum, bana ilham verdi ve değiştim ve işimde gerçekten bir fark yarattı. Beni heyecanlandıran ve uyanmama ve bu işi yapmak istememe neden olan şey, arada bir, üzerinde büyük bir etkiniz olan birini bulmanız ve onların ilerlemeleri ve kendilerini ve işlerini değiştirmeleri. Yıllar boyunca muazzam işler kuran böyle birkaç arkadaşımız var ve bunu bize borçlular. Övgüyü alamıyoruz, kendimizi ilham kaynağı olarak görüyoruz, ama işi onlar yaptı, biz sadece kitabı yazdık! (güler)

C: Sizler yine alçakgönüllü davranıyorsunuz çünkü dürüst olmak gerekirse bu harika bir kitap. Herhangi bir iş için dönüştürücü tavsiyelerle dolu ve bence bu mirası bırakmaya devam edecek, sadece şimdi değil, sadece basılı kopyanın çıktığı gibi değil, devam edeceğini düşünüyorum. Ve umarım hak ettiğiniz kadar sırtınızı sıvazlamaya devam edersiniz çünkü bu harika bir kitap. Bunu Roy'a da söyle çünkü ona kendim söyleme şansım yok.

Bunu orada bırakacağız, ama Jeff ve Bryan'a bugün bizimle Be Like Amazon: Even a Lemonade Stand Can Do It adlı kitap hakkında konuştukları için gerçekten en içten teşekkürlerimi iletmek istiyorum .

BE: Teşekkürler!

JE: Teşekkürler!