Yeni müşteriler için sosyal medya anketi

Şunu hayal edin: Yeni bir müşteriyle yeni tanıştınız ve onların işleri hakkında bilgi edinmeye ve hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmaya hazırsınız. Ancak bunu yapmak için doğru mülakat sorularını sormanız gerekir.

Yeni müşteriler edinmekten ve sadece işi yapmaya geldiğinizde doğru bilgiye sahip olmadığınızı anlamak için birkaç toplantı yapmaktan daha kötü bir şey yoktur. Birden fazla takip sorusu sormak için müşteriye geri dönmek oldukça profesyonelce görünebilir.

Peki, müvekkilinizi ne zaman sorgulamalısınız? Pekala, eğer bu yeni bir müşteriyse, başka bir şey yapmadan önce onlara sormak isteyeceksiniz ve müşteri devreye girecek ya da onların işi için adım atacaksınız. Mevcut müşteriler için, yeni bir kampanya veya strateji değişikliği öncesinde bu soruları sormak isteyebilirsiniz.

Sonuçta, sağlayamayacağınız türden hizmetler arıyorlarsa, yeni bir müşteriye katılmanın bir anlamı yok. Doğru sorular, potansiyel müşterileri tanımanızı sağlayacaktır. Ancak bununla da kalmaz – müşteriyle yapılacak derinlemesine bir atölye çalışması, onlara ne yaptığınızı bildiğiniz konusunda güvence verecektir.

Yeni müşteriler kazanmak için en iyi sosyal medya röportaj sorularımızı keşfetmek için kaydırmaya devam edin!

Doğru Mülakat Soruları Neden Bu Kadar Önemlidir?

Doğru sosyal medya soruları, başlangıçtan itibaren müşterinizin sosyal medya pazarlama stratejisinin yönünü belirleyecektir. Mümkün olan en hızlı, en uygun maliyetli yöntemleri kullanarak müşterinizin sosyal medya hedeflerine ulaşmak için en iyi stratejiyi geliştirmenizi sağlarlar.

Gerçekleşelim. Sosyal medya pazarlaması dünyasında, hedeflerini belirlemek ve kampanyalar yürütmek için sizinle işbirliği içinde çalışan uygun maliyetli müşteriler büyük paralar getirebilir.

Öte yandan, bazı müşterilerin makul olmayan beklentileri, sürekli değişen hedefleri, sosyal medyanın nasıl çalıştığına dair yanlış varsayımları ve işbirliği yapamaması vardır.

Bu özelliklerden herhangi biri, zayıf bir çalışma ilişkisine, kapsam kaymasına ve hatta başarısız kampanyalara yol açabilir. Bunların hiçbiri müşterileriniz veya ajansınız için harika değil!

Bu nedenle, bir müşteriyle çalışmaya başlamadan önce, harika bir ilişkiye dönüşebilecek temellere sahip olduğunuzdan emin olmak isteyeceksiniz. İşletmenizin müşteriyle benzer bir şirket kültürünü paylaştığından ve onlarla uzun süre çalışabileceğinden emin olmak istiyorsunuz. Bunu, müşterinizle derinlemesine bir sohbet yaparak yapabilirsiniz. Neredeyse bir iş görüşmesi gibi; ikiniz de birbirinize uygun olup olmadığınızı bulmaya çalışıyorsunuz.

Sosyal ve dijital pazarlamanın zayıf bir şekilde anlaşılması gibi bu özelliklerden bazıları, ilişki büyüdükçe oluşturulabilir. Sonuçta, yeni bir müşteri muhtemelen bir sosyal medya uzmanı olmayacak - bu yüzden size geliyorlar! Ancak bu durumda, örneğin, müşterinin sizden öğrenmeye açık olup olmadığını değerlendirmeniz gerekir.

En Popüler Sosyal Medya Mülakat Soruları

Bazı sosyal medya uzmanları bir keşif çağrısıyla başlamayı tercih ediyor. Diğerleri, müşteriyle ilgili bazı temel ayrıntıları özetleyen bir sosyal medya anketi ile başlar. Diğerleri her ikisini de yapar - seçim sizin! Bu sosyal medya röportaj sorularını sorma sürecinize sadece siz karar verebilirsiniz.

Her iki durumda da, kayıtlı bir arama, anket veya sadece notlar yoluyla müşterinin yanıtlarını bir şekilde kaydetmek kesinlikle iyi bir fikirdir.

Belirli bir kampanya için bir strateji oluşturuyorsanız, size yardımcı olması için bir sosyal medya stratejisi şablonu kullanabilir [sosyal medya kampanyası şablonu bloguna bağlantı] veya kendinizinkini oluşturabilir ve farklı müşterilere ve onların ihtiyaçlarına uyacak şekilde gerektiği gibi ayarlayabilirsiniz.

Yeni bir müşteriyle çalışıyorsanız, müşteriden alabileceğiniz tüm bilgileri almanız ve gerekirse takip soruları sormanız önemlidir. Sonuçta, sosyal medya stratejisini oluşturan siz olacaksınız!

başlamaya hazır mısın? En iyi sosyal medya katılım sorularımızı almak için okumaya devam edin.

1. Müşterinizin Amacını Anlama

Her şeyden önce, müşterinizin tam olarak kim olduğunu ve amacının ne olduğunu anlamak iyidir. Aşağıdaki gibi sorular sorabilirsiniz:

Bu aynı zamanda müşterinin sosyal medya bilgisinin nasıl olduğunu belirlemek için de iyi bir zamandır. Müşteriye sosyal medyayla ilgili deneyimlerini ve bir pazarlama ajansıyla çalışıp çalışmadığını sorabilirsiniz. Ancak şimdiye kadar verdikleri yanıtlar, bilgileri hakkında size bazı ipuçları vermiş olmalıdır.

2. Markayı Öğrenmek

Bu, marka ve müşterinin neyi başarmak istediği hakkında her şeyi öğreneceğiniz zamandır. Yeni müşterilerinize aşağıdaki gibi sorular sorun:

Bir işletmenin tüm olumlu yönlerini öğrenmek iyi olsa da, olumlu yönlerini bilmek önemlidir. Ancak algılanan zayıflıklarını anlamak da aynı derecede önemlidir. Müşterinin sosyal medya stratejisini oluşturma zamanı geldiğinde, kendiniz kapsamlı bir SWOT analizi yapabilirsiniz, ancak bu arada, müşterinin bakış açısından olayları anlamak iyidir. Zayıflık olarak gördükleri şey, sizin bile düşündüğünüz bir şey olmayabilir - ürün yelpazesinde belirsiz bir ürünün eksik olması olabilir.

3. Hedef Kitlelerini Tanımlama

Sonraki – müşterinin hedef kitlesini tanımlayın. Bazı müşteriler, ideal müşterilerinin kim olduğu konusunda zaten güçlü bir fikre sahip olacaklardır. Bazı müşterilerin birden fazla hedef kitlesi olabilir. Eğer öyleyse, her bir hedef kitle için bilgi almanız gerekecektir.

Her iki durumda da, aşağıdaki gibi sorular sormak isteyeceksiniz:

Müşteriniz yeni başlayan bir işletmeyse, özellikle sosyal medya söz konusu olduğunda, henüz tüm yanıtlara sahip olmayabilir.

Müşterinizin hedef kitlesi hakkında hiçbir fikri yoksa, hedef kitle araştırması için onların çalışma kapsamına biraz zaman ayırmanız gerekebilir. Bununla birlikte, zaten yerleşik bir markalarsa, satış verilerinden elde edilen basit kitle demografisi veya derin pazarlama bilgileri olsun, sizinle paylaşabilecekleri bazı verilere sahip olmaları gerekir.

Bazen müşteriler kitleleri hakkında oldukça yanılıyorlar. İzleyicilerinin daha genç olduğunu varsayabilirler, ancak daha sonra daha yaşlı, daha genç veya varsaydıklarından farklı oldukları ortaya çıkar.

Ayrıca, müşterilere sosyal medyadaki izleyicilerinin diğer kanallardaki izleyicilerinden farklı olduğunu her zaman hatırlatmayı unutmayın. Bazı sosyal medya kanalları, belirli demografiler tarafından daha sık kullanılma eğilimindedir. Örneğin, Instagram birçok ülkede gençleri ve kadınları çarpıtıyor.

4. Mevcut Sosyal Medya Stratejilerini Değerlendirmek

Müşterinizin mevcut sosyal medya stratejisi - eğer varsa - müşterinin sosyal medya pazarlamasına nasıl yaklaştığı hakkında değerli bilgiler sunabilir. Ancak aynı zamanda marka için işe yaramayabilir taktikleri ortadan kaldırmaya yardımcı olmanın hızlı bir yolu.

Sırf müşteri – veya başka bir ajans – başarısız bir şey yaptı diye marka için işe yaramayacağını varsaymayın.

Aynı taktikler, farklı bir zamanda, daha deneyimli bir sosyal medya stratejisti dümendeyken farklı bir stratejiyle çok daha iyi çalışabilir.

5. Kaynaklar ve Ekip

Yeni müşterinizi bir sürü heyecan verici yeni planla, yalnızca bu planları uygulayacak bütçeye, kaynaklara veya personele sahip olmadığını keşfetmek için heyecanlandırmanın bir anlamı yok. Müşteri bütçesini paylaşmadan hiçbir şey için söz vermeyin.

Müşterinize sorun:

Bunların hepsi sosyal medya fiyatlandırmanızı etkileyebilecek önemli sorulardır. Örneğin, her sezon menüsünü değiştiren bir restoran, içeriğinin alakalı kalmasını sağlamak için birkaç ayda bir yeni bir içerik çekimine ihtiyaç duyacaktır.

Müşterinin herhangi bir sosyal medya yönetim aracı yoksa, bunu bütçesine de dahil etmeniz gerekebilir. Neyse ki, Sked Social gibi araçlar, özellikle birden fazla müşteriyi yönetirken inanılmaz derecede uygun maliyetlidir. Sked Social, içeriğinizi birden çok sosyal platform için tek bir yerde düzenlemenize, sıralamanıza ve planlamanıza olanak tanır. Bu, yalnızca birkaç tıklamayla müşterilerle işbirliği yapmayı ve içerik planlamayı çok kolaylaştırır!

6. Başarıyı Ölçme

Sosyal medya raporlaması, sosyal medyaya aşina olmayan bir işletme sahibi için o kadar önemli görünmeyebilir, ancak deneyimli sosyal medya uzmanları için çok önemlidir!

Raporlama, yalnızca yaptığınız şeyin gerçekten işe yaradığını kanıtlamakla kalmayacak, aynı zamanda stratejinizi nasıl ve ne zaman değiştireceğinizi tanımlamanıza da yardımcı olacaktır.

Müşteriye sorun:

Yeni müşterinizin gereksinimlerine bağlı olarak, raporlama her ay saatler süren zorlu bir görev olmak zorunda değildir. Sked Social, gelişmiş raporlama analitiğine sahiptir.

Gelişmiş aracımız, raporlama verilerini istediğiniz sıklıkta oluşturmanıza, görüntülemenize ve dışa aktarmanıza olanak tanıyan basit bir raporlama biçimi sunar. Rakip içgörülerini alın, gönderi yayınlamak için en iyi zamanı keşfedin ve her gönderi için içgörüleri tek bir yerden görüntüleyin.

7. Beklentileri Belirlemek

Son olarak, müşterinizin beklentilerini baştan belirleyin! Beklentileri belirlemek, iyi bir müşteri ilişkisi kurma yolunda önemli bir adımdır. Hataları en aza indirir ve çatlaklardan hiçbir şeyin kaçmayacağı anlamına gelir.

Ayrıca, garip konuşmalar yapmanıza veya müşteriden bütçesini artırmasını istemenize gerek kalmayacağı anlamına gelir. Ne yazık ki, bazı müşteriler, özellikle sosyal medya pazarlamasında tamamen yeniyseler, işlerin ne kadara mal olması gerektiği veya ajansların işleri ne kadar çabuk ayarlayabileceği konusunda yanlış yönlendirilmiştir.

Müşterinize sorun:

• Gevşek, örneğin, diğerleri e-posta kullanır.

İletişimin Önemi

Müşteriniz çevredeki en iyi sosyal medya varlığına sahip olabilir, ancak sizinle iletişim kuramazlarsa veya tavsiyenizi almazlarsa, onlara asla anlamlı bir şekilde yardım edemezsiniz. Doğru sosyal medya pazarlama röportaj sorularını sormak, profesyonelliğinizi oluşturacak ve her zaman müşterinin vizyonuyla uyumlu olmanızı sağlayacaktır. Yeni müşterilerle iletişim çok önemlidir.

Aynı zamanda, müşterilerinizin sağlıklı bir yapıcı eleştiri dozu alabilmesi gerekir. Tabii ki, her zaman mümkün olduğunca dikkatli olmanız gerekir, ancak yeni müşterilerin görüşlerinizi duymaya açık olduğundan emin olmak istersiniz.

Sonra zamanla, siz ilişkinizi kurdukça müşteriniz size daha çok güvenmeye başlayacaktır. Bu, yeni taktikler denemeye ve sosyal medya stratejilerini genişletmeye (umarım!) daha açık olacakları anlamına gelir.

En Son Müşterinize Katılmaya Hazır mısınız?

Birden fazla yeni müşteriyi kabul etmeden önce, iş için doğru araçlara sahip olduğunuzdan emin olun. Birden fazla müşteri için gönderileri aynı anda nasıl planlayabilirsiniz? Aynı anda birden fazla müşteri için sosyal medya pazarlama planlarını yönetmek ve içerik iyileştirme, planlama ve raporlama konularında bilgi sahibi olmaya çalışmak en hafif tabirle stresli olabilir!

Anladık. Tüm bu sosyal medya içeriğinden haberdar olmak için Sked Social gibi yüksek performanslı bir sosyal medya planlama aracına sahip olmanız gerekir. Sosyal medya planlayıcımız, Instagram, LinkedIn, Twitter, TikTok, Facebook sayfası ve diğer birçok sosyal ağ için sosyal medya gönderilerini otomatik olarak planlamanıza olanak tanıyarak her hafta saatlerce tasarruf etmenizi sağlar! Instagram'da konum etiketleri, hashtag'ler ve alışveriş etiketleri eklemenize bile izin verir.

Sked Social, kampanya performansını sürekli olarak optimize etmenize yardımcı olabilecek güçlü planlama yetenekleri ve gelişmiş raporlama işlevlerine sahip hepsi bir arada bir sosyal medya aracıdır. Raporlama özellikleri, her kampanya için otomatik raporlar oluşturmanıza olanak tanır, böylece kampanyalarınızı dönüştürmeye ve sosyal medya stratejinizi iyileştirmeye yardımcı olacak trendleri tespit edebilirsiniz. Sked'in 7 günlük deneme sürümüne kaydolarak başlayın .