Startup'ların 2023'te Deneyebileceği En İyi 10 İnterkom Alternatifi

Eğer bir startup işletiyorsanız, olağanüstü destek sunmak işletmenizi gerçekten farklı kılabilir. Intercom, müşteri ilişkilerini yönetmek için tercih edilen bir yöntem olsa da, gelişen başlangıç ​​sahnesine daha iyi uyum sağlayan Intercom alternatiflerini keşfetmenin zamanı geldi.

Intercom, yeni kurulan şirketlerin müşterileriyle bağlantı kurmasına yardımcı olmak için otomasyon ve kişiselleştirmenin kusursuz bir karışımını sunuyor. Ancak startuplardan bahsederken bir müşteri ilişkileri yönetimi aracından çok daha fazlasına ihtiyacımız var. İş akışımızı sorunsuz bir şekilde yönetmek için mevcut iş gidişatımıza daha iyi uyum sağlayan bir şeye ihtiyacımız var.

Bu blog tek bir misyonla hazırlanmıştır: mevcut çeşitli seçenekler konusunda size rehberlik etmek ve 2023'te önemli bir etki yaratacak olan Intercom'un en iyi alternatiflerini öne çıkarmak. Araştırmamız kapsamlıdır; kullanıcı incelemelerinden, özellik karşılaştırmalarından ve fiyatlandırma analizlerinden yararlanarak, bilinçli bir karar vermeniz için gereken bilgilere sahipsiniz.

Peki bu arayışın neden bu kadar önemli olduğunu sorabilirsiniz.

Hubspot müşteri verilerine göre, size daha fazlasını sunmak için müşterilerin %68'i şaşırtıcı bir şekilde, mükemmel müşteri hizmetleriyle tanınan bir markanın ürün ve hizmetleri için yüksek ücret ödemeye hazır. Tüm etkileşimin önemli olduğu ve her müşterinin potansiyel bir marka elçisi olduğu startup dünyasında bu, görmezden gelemeyeceğiniz bir istatistiktir.

Dolayısıyla, ister Intercom'un fiyatlandırmasının sıkıntısını hissediyor olun, ister daha sağlam entegrasyonlar arıyor olun, ister sadece piyasada başka neler olduğunu merak ediyor olun, doğru yerdesiniz. 2023'teki girişiminiz için oyunun kurallarını değiştirebilecek en iyi Intercom alternatif destek araçlarına dalın, keşfedin ve keşfedin.

Neden Intercom alternatifini tercih etmelisiniz?

Şüphesiz Intercom, modern müşteri iletişimi zorluklarına ayak uydurma konusunda yüksek bir standart belirlemiştir. Müşteri hizmetleri yazılımı, işletmelerin müşterileriyle anlamlı yollarla etkileşim kurmasını sağlayan bir araç paketine sahiptir. Sağlam işlevselliği sayesinde Intercom başarılı işletmeler arasında popüler bir seçim haline geldi.

Ancak startup ekosistemi gelişmeye devam ettikçe Intercom cephesinde bazı çatlaklar ortaya çıkmaya başladı. En iyi İnterkom alternatiflerini keşfetmeniz gerekmesinin nedeni budur.

İşletmeniz için en iyi müşteri hizmetleri yazılımını arıyorsanız, Intercom alternatifini tercih etmenizin nedeni budur.

1. Aşırı Fiyatlandırılmış ve Kafa Karıştıran Fiyatlandırma Politikası

Dürüst olalım; Burada kuruşları sayıyoruz! Startup'lar sıkı bütçelerle çalışıyor ve harcanan her doların somut bir değer getirmesi gerekiyor. Intercom'un fiyatlandırma modeli, özellikle erken aşamadaki girişimler için daha yüksek olabilir. Bir startup büyüdükçe ve daha gelişmiş özellikler gerektirdikçe maliyetler hızla arttığından, kademeli fiyatlandırma da kafa karıştırıcı olabilir.

Startup'ların gizli sürprizler olmadan kendileriyle birlikte büyüyen şeffaf ve ölçeklenebilir fiyatlandırma modellerine ihtiyacı var. Bu nedenle, net ve doğrudan fiyatlandırma sunan alternatifler daha çekici olabilir ve yeni başlayanların yalnızca ihtiyaç duydukları kadar ödeme yapmalarını sağlar.

2. Zayıf müşteri desteği

Tüketicilerin %73'ü birden fazla kötü deneyimden sonra bir rakibe geçiş yapacak. Müşterinizin hikayesi bu. Özellikle müşteri hizmetleri aracı sağlayıcınızdan kaç tanesini tolere edeceksiniz?

Intercom'un G2 incelemesi kötü müşteri incelemeleriyle dolu. Kullanıcılar, Intercom'un destek ekibinin daha yavaş yanıt süreleri ve tatmin edici olmayan çözümlerle karşılaştıklarını bildirdi. Startup'lar için müşteri hizmetlerinden geciken yanıt, satış kaybı ve hayal kırıklığına uğramış müşteriler anlamına gelebilir.

Aslında, başlangıç ​​aşamasında en çok ihtiyaç duyulan şey, duyarlı ve etkili, sağlam bir destek sistemidir. Böylece müşteri desteğini ön planda tutan ve birden fazla iletişim kanalı sunan Intercom alternatifleri, girişimlerin ihtiyaç duyduğu güvenceyi sağlayabilir.

3. Önemli entegrasyon eksikliği

Startup'lar genellikle operasyonlarını yönetmek için çeşitli araçlar kullanır. Bu araçlar ile müşteri destek platformu arasındaki entegrasyon eksikliği, verimsizliklere ve kopuk bir müşteri deneyimine yol açabilir. Intercom, bir startup'ın kullandığı tüm araçlarla sorunsuz bir şekilde entegre olamayabilir. Örneğin Intercom'un Mixpanel ile daha iyi bir iki yönlü entegrasyona ihtiyacı var. Ayrıca LinkedIn API sistemiyle sorunsuz bir entegrasyon sunmuyor.

Kapsamlı entegrasyonlara sahip bir müşteri hizmetleri platformu, iş akışlarını kolaylaştırabilir ve mükemmel müşteri hizmetleri deneyimini geliştirebilir.

4. Tatmin edici olmayan kullanıcı deneyimi

Kullanıcı deneyimi bir startup'ın itibarını artırabilir veya zedeleyebilir. Bazı kullanıcılar Intercom'un karmaşık kullanıcı arayüzü ve bildirim yönetimiyle ilgili sorunlar hakkında bilgi verdi. Cevapsız mesajlara ve müşteri memnuniyetsizliğine yol açabilir.

Ayrıca karmaşık bir kullanıcı arayüzü, müşteri destek ekibinizi ek olarak eğitmeniz gerektiği anlamına gelir. Startup'ların uygulamaya gerçekten alışmaları için ek kaynaklara ihtiyaç olacaktır. Öte yandan, kesintisiz ve sezgisel kullanıcı deneyimini ön planda tutan bir Intercom alternatifi, daha mutlu müşterilere ve daha verimli operasyonlara yol açabilir.

İnterkomun en iyi alternatifleri nasıl seçilir?

Bu kolay; Sizin ve işiniz için önemli olan faktörlere dikkat etmelisiniz. Bundan bahsetmişken, 'Aha!' demeden önce kontrol etmeniz gereken bazı temel şeyler var. İşte bu.'

1. Kullanım kolaylığı: Hem müşterileriniz hem de dahili ekibiniz kullanımı kolay bulmalıdır
2. Fiyatlandırma: Fiyatlandırma, girişiminizin bütçesini haklı çıkarmalıdır
3. İşletmenizi yürütmek için kesinlikle gerekli olduğunu düşündüğünüz bazı özellikler

1. Kullanım kolaylığı: Bir esinti gibi

Startup'ları yönetirken, elimizdeki pek çok şeyi halletmemiz gerekiyor, değil mi? Bu nedenle kullanımı en sevdiğiniz akıllı telefon uygulaması kadar kolay bir araca ihtiyacınız var. Hiç kimse nasıl mesaj gönderileceğini veya bir sohbet robotunun nasıl kurulacağını bulmak için saatler harcamak istemez.

Temiz bir arayüze, basit kuruluma ve hatta başlamanıza yardımcı olacak kullanışlı bir eğitime sahip müşteri hizmetleri yazılımını arayın. Ücretsiz deneme mi? Daha iyi! Bir tur at ve nasıl hissettiğini gör.

2. Ön yüklemeli ve fonlu girişimlere uygun fiyatlandırma modelleri

Startup'ların yüzde 80'i ön yüklemeli. Bu nedenle, uzun vadeli sürdürülebilirlik ve karlılığı sağlamak için çoğu girişim için sıkı bir bütçeyi takip etmek çok önemlidir. İster her kuruşun hesabını yapıyor olun ister biraz daha fazla finansal hareket alanınız olsun, girişiminizin aşamasına ve bütçesine uygun bir fiyatlandırma modeline ihtiyacınız var.

Bütçeden bahsetmişken, bu herhangi bir rastgele ucuz Intercom alternatifiyle yetinebileceğiniz anlamına gelmez. Şeffaf fiyatlandırmaya sahip ve gizli ücretler olmayan müşteri hizmetleri platformlarını aramalısınız. Ölçeklenebilir planlar sunan seçenekler harikadır çünkü ön yüklemeli başlangıçlarınızdan finanse edilen geleceğinize kadar sizinle birlikte büyüyebilirler.

3. Modern girişimler için gerekli özellikler

Modern girişimler, temel müşteri desteğinin ötesine geçen bir araca ihtiyaç duyar. Startup'lar genellikle sıradan görevleri insan müdahalesi olmadan tamamlamak için çok fazla otomasyona ihtiyaç duyan küçük müşteri destek ekipleriyle çalışır.

Bununla birlikte yapay zeka destekli müşteri destek sohbet robotları yeni başlayanlar için harika bir çözüm olabilir. Yapay zeka sohbet robotları, müşteri sorgularının %80'e kadarını anında çözebilir ve müşteri destek temsilcilerinizin diğer önemli görevler için boş kalmasını sağlamanıza yardımcı olur.

Chatbot yeteneklerinin yanı sıra, yeni başlayanlar için en iyi Intercom sohbet alternatifi, veri odaklı bir destek stratejisi oluşturabilmeniz için size müşteri katılımına ilişkin temel verileri ve analizleri sunmalıdır. Ayrıca start-up'lar için ideal bir müşteri destek aracı, müşterilerinize kolayca çok kanallı destek sunabilmeniz için birden fazla mesajlaşma platformuyla sorunsuz bir şekilde entegre olmalıdır.

En iyi 10 İnterkom alternatifi

1. Botsonik

Şunun için en iyisi: Yapay zeka destekli müşteri etkileşimleri

İşte Intercom'a en iyi alternatif Botsonic! Writesonic'in en iyi AI sohbet robotlarından biri olan Botsonic, modern girişimlerin dinamik ihtiyaçlarını karşılamak üzere tasarlanmış devrim niteliğinde bir müşteri destek çözümü olarak öne çıkıyor. Bu yapay zeka destekli canlı sohbet destek aracı, müşteri iletişimini otomatikleştirmeyi ve geliştirmeyi amaçlayan işletmeler için idealdir.

GPT-4 Botsonic gibi gelişmiş Üretken Yapay Zeka modellerinden yararlanmak, güvenli ve kesin yanıtlar sağlar. Yapay zekalı sohbet robotu oluşturucuyu kullanarak, markanızın sesini yalnızca anlayan değil aynı zamanda yansıtan, markalama, renkler, metin ve görsellerde yüksek derecede kişiselleştirmeye olanak tanıyan özel bir yapay zeka sohbet robotu oluşturabilirsiniz. Chatbot, 25'ten fazla dilde müşteri sorularını anlayabilir ve insan benzeri yanıtlar sunabilir.

Platformun kodsuz kurulumu, teknik uzmanlığı olmayanların bile müşteri destek sistemlerini kolayca uygulayabilmesini ve yönetebilmesini sağlar. Botsonic, çeşitli platformlarda kesintisiz çok kanallı konuşmalar sağlayabilir. Kesintisiz iletişim sağlamak için web sitenize yerleştirilebilir widget'lara bağlamanız veya WhatsApp, Slack ve Telegram ile entegre etmeniz yeterlidir.

Üstelik Botsonic, önemli iş dosyalarınız ve herkese açık URL'ler gibi çeşitli kaynaklardan içerik alarak kapsamlı ve doğru yanıtlar sağlayabilir. Platform, yerleşik güvenlik önlemleriyle güvenilir ve odaklanmış etkileşimleri garanti ederek konu dışı konuşmaları ve yanıltıcı yanıtları ortadan kaldırır.

Yapay zeka botunun en iyi yanı, yalnızca müşteri desteğiyle sınırlı olmaması; Çeşitli endüstriler ve uygulamalarda sınırsız kullanım örnekleri sunarak e-Ticaret deneyimlerinde devrim yaratıyor ve olası satış yaratmayı hızlandırıyor. Ayrıca favori araçlarınızla kolay entegrasyonu kolaylaştırarak işlevsellik ve verimliliği artırır.

Botsonic, destek hacmini önemli ölçüde azaltabilir, müşteri memnuniyetini yükseltip geliştirebilir, maliyetleri azaltabilir ve self-servis hizmeti güçlendirebilir. Uygun fiyatlandırma planları ve özel müşteri destek ekibiyle Botsonic, müşteri etkileşimi ve desteğinde başarılı olmak için ihtiyaç duydukları araçlarla startupları güçlendirmeye kendini adamıştır.

Botsonic'in en önemli özellikleri

1. Yapay zeka destekli çözüm: Startup'lar için zaman ve kaynaklar çok önemlidir. Botsonic'in GPT-4 ve NLP gibi gelişmiş Üretken Yapay Zeka modellerinin entegrasyonu müşteri deneyimini dönüştürüyor. Yapay zeka destekli sohbet robotu, müşteri sorgularınıza yanıt olarak doğru ve kişiselleştirilmiş otomatik mesajlar oluşturabilir. Bu sadece müşterilerle kişiselleştirilmiş iletişim sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda destek ekiplerinin iş yükünü de önemli ölçüde azaltıyor. Böylece startuplar kaynaklarını daha verimli bir şekilde tahsis edebiliyor.

2. Kolay kurulum: Startup'lar genellikle sınırlı teknik kaynaklarla çalışır. Botsonic'in kullanıcı dostu tasarımı, hiçbir kodlama bilgisi gerektirmez ve bu da onu yeni başlayanlar için ideal bir Intercom alternatifi haline getirir. Özellikle yapay zeka destekli bir müşteri ilişkileri yönetimi sistemini hızlı ve kolay bir şekilde kurmak isteyenler için. Bu, minimum düzeyde teknik uzmanlığa sahip işletmelerin bile müşteri destek deneyimlerini geliştirebilmesini sağlar.

3. Yüksek düzeyde özelleştirilebilirlik: Startup'ların güçlü bir marka kimliği oluşturması gerekir ve Botsonic bunu kapsamlı özelleştirme seçenekleri sunarak destekler. Chatbot'un görünümünü marka estetiğiyle uyumlu olacak şekilde uyarlamaktan, onu belirli iş verileriyle eğitmeye kadar, start-up'lar müşteri iletişimlerinin kişiselleştirilmiş ve etkili olmasını sağlayabilir. Bunun dışında platform, sohbet geçmişini kontrol etmenizi sağlayan bir sohbet analitiği özelliğiyle birlikte geliyor. Böylece müşterilerinizin hangi konuşmaları sevdiğini anlayabilir ve destek stratejinizi buna göre ayarlayabilirsiniz.

Not: Botsonic, ChatGPT'yi kendi verileriniz üzerinde eğitmenin kolay bir yolunu sunar!

4. Olağanüstü müşteri desteği: Hızla gelişen başlangıç ​​ortamında güvenilir desteğe erişim çok önemlidir. Botsonic bu alanda öne çıkıyor ve start-up'lara Slack topluluğu ve yeni özellikler talep etme seçeneği de dahil olmak üzere çeşitli destek kanalları sağlıyor. Bu, start-up'ların aracı etkili bir şekilde kullanmak ve gelişen ihtiyaçlarına uyarlamak için ihtiyaç duydukları desteğe sahip olmalarını sağlar.

5. Uygun Fiyatlandırma: Bütçe kısıtlamaları startuplar için yaygın bir zorluktur. Botsonic, start-up'ların 100'e kadar mesaj içeren bir bota erişmesine olanak tanıyan ücretsiz bir plan da dahil olmak üzere bir dizi uygun fiyatlı fiyatlandırma planı sunarak bu sorunu çözüyor. Bu, Botsonic'i en iyi ücretsiz Intercom alternatiflerinden biri yapar. Uygun maliyetli fiyatlandırma planı, web sitesi ziyaretçilerini bütçeyi zorlamadan 24 saat canlı sohbet desteğiyle memnun etmek isteyen girişimler için tasarlandı.

6. Sorunsuz entegrasyon: Uyumlu bir teknoloji ekosistemi oluşturmak isteyen yeni başlayanlar için Botsonic'in çeşitli araçlarla kolay entegrasyonu önemli bir avantajdır. Bu entegrasyon platformun işlevselliğini ve verimliliğini artırır. Botsonic ile start-up'lar yapay zeka sohbet robotunu mevcut CRM sistemlerine, müşteri destek yazılımlarına ve diğer önemli araçlara sorunsuz bir şekilde bağlayabilir. Botsonic, Whatsapp iş sohbetine entegrasyonun yanı sıra kesintisiz Facebook mesajlaşma entegrasyonu sunar.

Şimdi Botsonic ile birkaç dakika içinde bir Facebook messenger sohbet robotu ve WhatsApp sohbet robotu oluşturun.

Fiyatlandırma planları:

2. Sürüklenme

Şunun için iyi: Konuşmaya dayalı pazarlama ve satış

Drift, müşterilerinizle bağlantı kurma şeklinizi değiştirebilir. Intercom'un en iyi alternatiflerinden biri olan müşteri destek aracı, gerçek zamanlı katılımla her görüşmenin dikkate alınmasını sağlar. Konuşmaya dayalı bir yapay zeka pazarlama ve satış platformu olarak başarılı bir şekilde öne çıkıyor ve müşterilerle anında anlamlı bağlantılar kurmak için tasarlandı.

Hepimizin bildiği gibi, potansiyel müşterileri en çok ilgilendikleri anda harekete geçirmek, hiçbir fırsatın kaçırılmamasını sağlamanın yoludur. Drift bunu yapmanıza izin veriyor. Kullanıcıların potansiyel potansiyel müşterilere ne zaman ve nasıl yaklaşmaları gerektiğini anlamalarına yardımcı olur ve her görüşmenin bağlantı kurma ve dönüşüm sağlama fırsatı olmasını sağlar.

Ayrıca platform, kolay Salesforce entegrasyonu ve kullanıcı dostu bir kontrol paneli sunar. Birçok işletme için Drift'in "anonim" kullanıcıları izleme ve bunların arkasındaki şirketleri ortaya çıkarma yeteneği değerli bir özellik olarak karşımıza çıkıyor.

Ancak platformun eleştirileri de yok değil. Bazı kullanıcılar müşteri desteğinin kalitesinde ve şeffaflığında bir düşüş olduğunu belirtirken, bazı kullanıcılar da doğrudan özellik iyileştirmelerinin gerekliliğine dikkat çekti. Sohbet özelliği işlevsel olsa da temeldir ve ortak özelliklerden yoksundur. Ayrıca yapay zeka sohbet robotunu çalışır duruma getirmek için zahmetli bir kurulum sürecinden geçmeniz gerekiyor.

Artıları:

• Kullanıcıların hesaplarla anında etkileşime geçmesine olanak tanır.
• Platform, Salesforce ile kusursuz entegrasyon sunuyor
• Gezinmesi kolay bir kontrol paneliyle birlikte gelir
• "Anonim" kullanıcıları izlemenize ve tanımlamanıza olanak tanır.

Eksileri:

• Erişilebilirlik ve etkililik açısından müşteri desteğinin kalitesinde gözle görülür azalma
• Sohbet işlevi oldukça basittir ve ortak özelliklerden yoksundur
• AI Chatbot'un zahmetli bir kurulum sürecine ihtiyacı var
• Bazı özelliklerin ciddi iyileştirmelere ihtiyacı var.

Fiyatlandırma planları:

3. Zaman

Şunun için en iyisi: E-ticaret için canlı sohbet ve sohbet robotları

Listemizde bir sonraki Tidio var. Platform, işletmeler için canlı sohbet widget'ı ve e-ticaret sohbet robotu olarak sorunsuz çalışacak şekilde tasarlanmış en iyi İnterkom alternatifi olarak kendisini konumlandırıyor. Tidio, çevrimiçi alışveriş deneyimlerini geliştirmek ve müşteri sorularınızın hızlı ve verimli bir şekilde yanıtlanmasını sağlamak için özel olarak tasarlanmıştır. Ayrıca büyük beğeni toplayan mobil uygulaması aracılığıyla gerçek zamanlı bilgiler ve bildirimler alabilirsiniz.

Tidio, uygun fiyatlılığı ve cömert fiyatlandırma planlarıyla öne çıkıyor. Ücretsiz bir Intercom alternatifi olan canlı sohbet platformuna serbest çalışanlar ve küçük işletme sahipleri erişebilir. Ve en iyi kısmı? Sınırsız sohbet geçmişiyle tüm konuşmaları kontrol edebilirsiniz. Platformun özellikle e-posta sağlayıcılarıyla entegrasyon yetenekleri potansiyel müşteri yaratmaya ve etkili müşteri yönetimine yardımcı olur.
Sohbet robotlarının olası müşteri yaratmada nasıl yardımcı olduğunu öğrenin ve en iyi potansiyel müşteri yaratan sohbet robotlarının bir listesini edinin.

Ancak Tidio'nun da zorlukları yok değil. Bazı kullanıcılar, sohbet robotu akışlarını ayarlama ve çeşitli düğümleri birbirine bağlama konusunda bir öğrenme eğrisine dikkat çekti. Ayrıca farklı işletme türleri için daha fazla varsayılan şablon olması halinde platform daha kullanışlı olabilir. Ayrıca sohbet verileri indirme seçeneklerinde iyileştirmeler yapılması ve veri yönetimi sürecinin kolaylaştırılması için de alan vardır.

Artıları:

• Tidio'nun mobil uygulaması aracılığıyla gerçek zamanlı bildirimler alın
• Sezgisel bir arayüze sahiptir ve hazır şablonlar sunarak kurulumu ve gezinmeyi kolaylaştırır
• Cömert bir ücretsiz planla uygun fiyatlı
• Etkili Potansiyel Müşteri Yaratımı sağlamak için e-posta sağlayıcılarıyla entegrasyon sunar

Eksileri:

• Sohbet robotu akışlarını ayarlamak ve çeşitli düğümleri birbirine bağlamak yeni kullanıcılar için zorlayıcı olabilir.
• Varsayılan şablonların sayısı sınırlıdır.
• Daha iyi veri yönetimi için sohbet verilerine ilişkin indirme seçeneklerinin basitleştirilmesi gerekir.

Fiyatlandırma planları:

4. Canlı Sohbet

Şunun için en iyisi: Gerçek zamanlı müşteri desteği

LiveChat, özellikle canlı sohbet desteğiyle müşteri memnuniyetini artırmayı amaçlayan çevrimiçi işletmeler için Intercom'a iyi bir alternatif olarak öne çıkıyor. En iyi müşteri hizmetleri araçlarından biri olan LiveChat, destek temsilcilerinin kullanıcıları eğitmek ve yardımcı olmak için daha da ileri gittiği güçlü bir destek sistemi sunar. Optimum performans için her özelliğin en üst düzeye çıkarılmasını sağlarlar.

Bunun dışında LiveChat ile müşteri profillerini düzenleyip görebilir, sohbet geçmişini görebilir ve çevrimiçi etkileşimleri raporlayabilirsiniz. Çeşitli parametrelere dayalı olarak verilere kolay erişim ve özelleştirme olanağı sağlayarak işletmelere önemli bir avantaj sağlar. Bunu öncelikli alanları belirlemek ve pazarlama stratejilerini optimize etmek için kullanabilirsiniz.

LiveChat çok sayıda özellik sunarken, bazı kullanıcılar satış takibi ve Google etkinlik entegrasyonu gibi belirli işlevlerin yapılandırmasının karmaşık ve zaman alıcı olduğunu düşünüyor.

Ayrıca canlı sohbet destek aracı rakiplerine göre nispeten pahalıdır. Bunun dışında bazı kullanıcılar, biletleme sistemi aracılığıyla sohbet mesajlarının alınmasında zaman zaman gecikmeler yaşandığını bildirdi.

Artıları:

• Hızlı yanıtlar ve gerçek zamanlı iletişim ile kusursuz destek sağlamanıza izin verin
• Whatsapp Business ve Mailchimp gibi üçüncü taraf araçlarla sorunsuz bir şekilde bütünleşir
• Stratejik planlama için özelleştirilebilir verilere sahip kapsamlı raporlama araçları sunar

Eksileri:

• Bazı özellikler ve işlevler karmaşık olabilir
• Özellikle kural motorunda daha fazla yenilik gerektirir
• Sohbet mesajlarının alınmasındaki gecikmeler, olası iletişim gecikmelerine yol açıyor
• Rakiplerle karşılaştırıldığında daha pahalı tarafta

Fiyatlandırma planları:

5. LiveAgent

Şunun için en iyisi: Çok kanallı müşteri desteği

LiveAgent, sağlam, çok kanallı bir müşteri hizmetleri platformuna ihtiyaç duyan işletmeler için en iyi sonucu verir. Intercom alternatifi, e-postayı, canlı sohbet widget'ını, çağrıyı ve sosyal medya etkileşimlerini evrensel bir gelen kutusu altında birleştirir. LiveAgent, destek ekibinizin hiçbir müşteri sorgusunu kaçırmamasını sağlar. Ayrıca, destek temsilcilerinizi güçlendirecek bir masa bildirim sistemi ve bilgi tabanı gibi özelliklere sahiptir.

Platformun önceden tanımlanmış yanıtları ve hazır mesajları, tekrarlanan müşteri sorunlarının hızlı bir şekilde çözülmesine ve destek talebi hacminin azaltılmasına yardımcı olur. LiveAgent'ın sezgisel tasarımı, platforma yeni başlayanlar için bile sorunsuz bir kullanıcı deneyimi sağlar.

Ancak bazı kullanıcılar, bir destek bildirimine önceden tanımlanmış birden fazla yanıtın seçilmesiyle ilgili sorunlar gibi ara sıra aksaklıklar yaşamıştır. Diğerleri, ek eğitim materyallerinin daha sorunsuz bir işe alım süreci sunabileceğini öne sürerek dik bir öğrenme eğrisinden bahsetti.

Artıları:

• Müşteri destek bildirimlerini azaltmak ve etkileşimi artırmak için güçlü otomasyon özellikleri.
• Tekrarlanan sorunların hızlı çözümü için önceden tanımlanmış yanıtlar ve hazır mesajlar.
• Sezgisel ve kullanıcı dostu tasarım.
• Gerçek zamanlı sohbet işlevselliği ve kapsamlı CRM yetenekleriyle canlı sohbet desteği.
• Ekip işbirliğinin iyileştirilmesi için özellikle Slack ile etkili entegrasyonlar.

Eksileri:

• Önceden tanımlanmış birden fazla yanıtın seçilmesiyle ilgili sorunlar gibi ara sıra yaşanan aksaklıklar.
• Yeni kullanıcılar için zorlu öğrenme eğrisi, daha fazla eğitim materyaline olan ihtiyacın altını çiziyor.

Fiyatlandırma planları:

6. Yardım İzci

Şunun için en iyisi: E-posta tabanlı destek ve bilgi tabanı

Helpscout, e-posta merkezli destek sistemi ve kapsamlı bilgi tabanıyla tanınan ve ağırlıklı olarak e-posta iletişimine güvenen işletmelere hizmet veren bir müşteri hizmetleri merkezidir.

Yardım masası yazılımı, özellikle basit ve kullanıcı dostu bir müşteri destek deneyimine öncelik veren işletmeler için en iyi Intercom alternatiflerinden biri olarak ünlüdür. Müşteri destek aracı, kapsamlı bilgi tabanları oluşturmaya yönelik sağlam bir platforma sahiptir ve müşterilerin yanıtları bağımsız olarak bulmasına olanak tanır.

Ayrıca, gerçek zamanlı yardım için canlı sohbet özelliği de ekleyebilirsiniz. Bu ikili yaklaşım, self servis destek deneyimini önemli ölçüde geliştirerek daha yüksek müşteri memnuniyetine ve sorguların çözümünde verimliliğe yol açar.

Help Scout'un sezgisel düzeni ve kusursuz uygulama entegrasyonları, müşteri hizmetleri temsilcileri dikkate alınarak tasarlanmıştır. Kullanıcı dostu tasarım, günlük yardım masası biletleme sisteminin daha sorunsuz bir süreç işlemesini sağlar.

Ancak kullanıcılar, mesajlaşma platformunun zaman zaman hala hatalı göründüğünü ve bu durumun müşterilerinize kusursuz bir deneyim sağlamayı zorlaştırdığını belirtti. Bunun dışında kullanıcı arayüzü eski görünüyor ve kolay gezinme özellikleriyle iyileştirmeler gerektiriyor. Bunun dışında Messenger ve diğer mesajlaşma platformlarıyla entegrasyon gibi önemli özellikler yalnızca Pro ve Plus planlarında mevcut ve birçok müşteri bunu pahalı buluyor.

Artıları:

• Gelişmiş self servis destek için kapsamlı bilgi tabanı kurulumu ve canlı sohbet seçenekleri.
• Müşteri hizmetleri temsilcilerinin ihtiyaçlarına göre tasarlanmış kullanıcı dostu tasarım.
• Birden fazla çalışma alanında etkili e-posta yönetimi.
• Değerli uygulama entegrasyonlarıyla kapsamlı destek çözümleri.

Eksileri:

• Bilgi tabanı şablonlarının sınırlı seçimi.
• Daha iyi bir kullanıcı deneyimi için Gelen Kutusu kullanıcı arayüzü geliştirilebilir.
• Yanlışlıkla kitlesel yanıt verme potansiyeline sahip, iş akışlarının ayarlanmasıyla ilişkili öğrenme eğrisi.
• Messenger entegrasyonu gibi bazı özellikler üst düzey planlarla sınırlıdır.

Fiyatlandırma planları:

7. Zendesk

Şunun için en iyisi: Kapsamlı müşteri hizmetleri paketi

Zendesk Support Suite, kapsamlı bir müşteri destek platformu olarak çalışır. En iyi Intercom alternatifi, işletmelerin çeşitli iletişim kanallarındaki müşterileri verimli bir şekilde yönetmesine olanak tanır. Müşterilerin e-posta, sohbet, sosyal medya veya telefon yoluyla ulaşmalarına olanak tanıyan çok kanallı destek sunar. Buna ek olarak Zendesk, özelleştirilebilir bir yardım merkezi, bir topluluk forumu ve bir bilgi tabanı sunarak müşterilerin yanıtları kendi başlarına bulmalarına olanak tanır.

Müşteri destek platformu, destek süreçlerini kolaylaştırmak ve yanıt sürelerini iyileştirmek için kullanıcı dostu bir arayüz, otomasyon araçları ve özelleştirilebilir iş akışlarıyla birlikte gelir. Zendesk ayrıca güçlü raporlama, analiz ve müşteri yönetimi özellikleri sunarak işletmelerin müşteri destek performanslarına ilişkin öngörüler elde etmelerine olanak tanır.

Ancak aracın kendine has eleştirileri de var. Kullanıcılar, platformun kapsamlı özellikleri ve yetenekleri nedeniyle bunaltıcı olabileceğine dikkat çekti. Ayrıca Zendesk'in maliyeti küçük işletmeler veya yeni kurulan şirketler için endişe kaynağı olabilir.

Artıları:

• Çok kanallı destek, hiçbir müşteri sorusunun yanıtsız kalmamasını sağlar.
• Diğer iş araçları ve uygulamalarıyla kapsamlı entegrasyonlar.
• Sağlam raporlama ve analizler bilinçli kararlar alınmasına yardımcı olur.
• Özelleştirilebilir yardım merkezleri, topluluk forumları ve bilgi tabanları, müşterilerin yanıtları bağımsız olarak bulmasını sağlar.

Eksileri:

• Platform yeni kullanıcılar için bunaltıcı olabilir.
• Maliyet, küçük işletmeler veya yeni kurulan şirketler için endişe verici olabilir.
• Kullanıcılar iş akışlarını bozan hatalar bildirdi

Fiyatlandırma planları

8. Tawk.to

Şunun için en iyisi: Çoklu web sitesi entegrasyonu

Tawk.to, işletmeler için gerçek zamanlı iletişim çözümleri sağlamada öne çıkan, çok yönlü bir canlı sohbet yazılımıdır. Sohbet transkriptlerini birden fazla web sitesine entegre etme yeteneği sayesinde müşteri etkileşimlerinin kolaylaştırılmasını ve verimli bir şekilde yönetilmesini sağlar. Bu özellik, müşteri sohbetlerinin merkezi olarak yönetilmesine olanak tanıdığı ve hiçbir sorgunun yanıtsız kalmamasını sağladığı için, çeşitli web alanlarında faaliyet gösteren işletmeler için özellikle faydalıdır. Intercom'un ücretsiz bir alternatifini arıyorsanız, bu sizin tercih edeceğiniz seçenek olabilir.

Tawk.to'nun kullanıcı arayüzü basitlik ve verimlilik göz önünde bulundurularak tasarlanmıştır ve canlı sohbet yazılımına yeni başlayanların bile kolaylıkla gezinebilmesini ve özelliklerinden yararlanabilmesini sağlar. Platform, makrolara ve kısayollara hızlı erişim sunarak yanıt sürelerini önemli ölçüde azaltır ve canlı sohbet temsilcilerinin verimliliğini artırır.

Tüm avantajlarına rağmen Tawk.to'nun dezavantajları da yok değil. Bazı kullanıcılar, bildirim uyarılarının güvenilirliğiyle ilgili sorunlar bildirmiş ve bu sorunlar zaman zaman sohbetlerin kaçırılmasına neden olmuştur. Ek olarak, çok sayıda özellik ve mevcut özelleştirme seçenekleri nedeniyle platformun kontrol paneli yeni kullanıcılar için bunaltıcı olabilir. Sohbet yazılımının arka ucu, işletmelere müşterilerini daha iyi anlamaları ve hizmet vermeleri için ek bilgiler sağlayarak daha ayrıntılı ziyaretçi analizlerinden de yararlanabilir.

Ücretsiz bir fiyatlandırma modeli olarak gelir, ancak büyük miktarlar ödemeden tüm temel özelliklerden gerçekten yararlanamazsınız. Örneğin, Tawk.to markasını sohbet widget'ınızdan kaldırmak için ayda 19$ ödemeniz gerekiyor. Şimdi, kişiselleştirilmiş destek sunmak ve AI sohbet robotuna erişmek istiyorsanız, bu size saat başına 1 dolara mal olacak. Bu da işleri kafa karıştırıcı hale getiriyor elbette.

Artıları

• Tawk.to çoklu web sitesi entegrasyonu sunar. Bu nedenle birçok web sitesine yükleyebilirsiniz.
• Birden fazla web sitesini yöneten destek ekipleri için iletişim sürecini kolaylaştırmak için Merkezi Kontrol Paneli.
• Makrolara ve kısayollara hızlı erişim sayesinde platformda gezinmek kolaydır.

Eksileri

• Bazı kullanıcılar bildirim uyarısı ayarlarında güvenilmezlik olduğunu ve bunun bazen sohbetlerin kaçırılmasına yol açtığını bildirdi.
• Arka uç, işletmelere ek bilgiler sağlamak için daha ayrıntılı ziyaretçi analizlerinden yararlanabilir.
• Ücretsiz bir plan sunduğunu iddia ediyor ancak pek kullanışlı değil ve oldukça kafa karıştırıcı bir fiyatlandırma yapısına sahip

Fiyatlandırma planları

9. Taze Masa

En İyisi: Biletleme ve müşteri destek otomasyonu

Freshdesk, her büyüklükteki işletme için müşteri destek süreçlerini kolaylaştıran güçlü biletleme sistemi ve otomasyon özellikleriyle tanınır. Freshworks paketinin bir parçası olan bu yardım masası yazılımı, kapsamlı bir müşteri destek çözümü arayan yeni başlayanlar için en iyi Intercom alternatiflerinden biridir. Bu destek aracı, işletmelerin çeşitli kanallardaki müşteri etkileşimlerini ve destek bildirimlerini yönetmelerine yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

Müşteri desteğini, satışları ve pazarlama araçlarını entegre eden birleşik bir platformla birlikte gelir. Bu şekilde iş akışlarını kolaylaştırabilir ve Freshdesk ile verimli iletişim sağlayabilirsiniz. Otomasyon özelliklerine ek olarak yazılım, güçlü analiz ve raporlama araçları sunarak işletmelere müşteri hizmetlerini sürekli olarak geliştirmek için ihtiyaç duydukları bilgileri sağlar.

Ancak konu kişiselleştirmeye geldiğinde aracın sunabileceği pek bir şey yok. Bunun dışında bazı kullanıcılar ara sıra aksaklıklar da bildirmiştir. Özellikle ek özellikler ve aracılar eklemeniz gerektiğinde, aracı maliyetli bulabilirsiniz.

Artıları

• Destek, satış ve pazarlama dahil olmak üzere çeşitli müşteri etkileşim araçlarını tek bir platformda bir araya getirir.
• Manuel görevleri azaltır ve zamanında yanıt verilmesini sağlayarak genel verimliliği artırır.
• Bağlantılı bir iş ekosistemi yaratarak popüler araçlar ve platformlarla kapsamlı entegrasyon seçenekleri sunar.
• Müşteri sorgularını organize etmek ve çözmek için sağlam bir bilet yönetim sistemi ile birlikte gelir.

Eksileri

• Özellikle ek özellikler ve aracılar eklendikçe fiyatlandırma yapısı daha yüksek olacaktır.
• Hazır yanıtlar ve eksik e-postalarla ilgili sorunlar gibi ara sıra aksaklıklar yaşanabilir.

Fiyatlandırma planları

10. HelpCrunch

En İyisi: Entegre müşteri iletişimi

HelpCrunch, startup'ınızın müşterileriyle etkileşim kurma biçimini değiştirebilecek çok yönlü bir müşteri iletişim platformudur. Bu Intercom alternatifi, size birleşik bir çözüm sağlamak için canlı sohbet, e-posta pazarlama otomasyonu ve yardım masası işlevlerini sorunsuz bir şekilde entegre eder. Kullanıcı dostu arayüzü ve uygun fiyatı sayesinde HelpCrunch, müşteri etkileşimini ve desteğini geliştirmeyi amaçlayan yeni kurulan şirketler ve köklü işletmeler için mükemmel bir seçimdir.

HelpCrunch, işletmelerin müşterileriyle en çok ihtiyaç duydukları anda bağlantı kurabilmelerini sağlamak için canlı sohbet özelliğiyle birlikte gelir. Bu şekilde her etkileşimi ilişkiler kurma ve dönüşümleri artırma fırsatına dönüştürebilirsiniz. Ek olarak, çok dilli bilgi tabanı ve mobil uygulama entegrasyonu platformun erişim alanını genişleterek desteğin her zaman, her yerde mevcut olmasını sağlar.

Özelleştirilebilir sohbet widget'ı sayesinde tüm müşteri iletişim kanallarında marka tutarlılığını koruyabilirsiniz. Platformun kullanımı o kadar kolaydır ki ekipler hızlı bir şekilde adapte olabilir ve kapsamlı özelliklerinden en iyi şekilde yararlanabilir. Ancak zorlukları da yok değil. Bazı kullanıcılar, e-posta kredileri için daha net fiyatlandırma ve daha gelişmiş yardım masası işlevlerine ihtiyaç duyulduğunu belirtti. Ek olarak, zaman zaman ortaya çıkan kararlılık sorunları ve WhatsApp entegrasyonunun eksikliği de iyileştirilmesi gereken alanlar olarak belirtildi.

Artıları:

• Canlı sohbet özelliği sayesinde müşterilerinizle gerçek zamanlı olarak bağlantı kurmanıza olanak tanır.
• Canlı sohbet, e-postayla pazarlama ve yardım masası işlevlerini birleştiren birleşik bir iletişim platformu olarak çalışır.
• Gezinmesi kolay, ekiplerin hızlı bir şekilde uyum sağlamasına ve tüm özellikleri kullanabilmesine olanak tanıyor.
• Özelleştirilebilir sohbet widget'ıyla marka tutarlılığını koruyun ve müşteri deneyimini geliştirin.
• Çok dilli bilgi tabanı ve mobil uygulama entegrasyonu, destek kullanılabilirliğini genişletir.

Eksileri:

• Bazı kullanıcılar e-posta kredilerinin fiyatlandırma yapısının kafa karıştırıcı olduğunu düşünüyor.
• Yardım masası özellikleri, tüm iş ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde daha gelişmiş olabilir.
• Bazı kullanıcılar hatalar ve kararlılık sorunları bildirdi.
• Şu anda WhatsApp gibi popüler mesajlaşma uygulamalarıyla entegrasyon bulunmuyor.

Fiyatlandırma planları

Karar: Yeni başlayanlar için en iyi Intercom alternatifini seçmek

Günümüzün rekabetçi başlangıç ​​​​ortamında olağanüstü müşteri desteği çok önemlidir. Intercom popüler bir seçim olsa da, çok sayıda alternatif belirli iş ihtiyaçlarına ve bütçelere daha iyi uyum sağlar. Botsonic, yeni kurulan şirketlere müşteri etkileşimlerini geliştirmek için özelleştirilebilir, kullanıcı dostu ve uygun maliyetli bir araç sunan çok yönlü, yapay zeka destekli bir çözümdür.

Bu kılavuz, çeşitli seçenekler arasında gezinerek, bu seçeneklerin benzersiz güçlü yönlerini ve geliştirilecek alanlarını vurgulamıştır. Karar sonuçta girişiminizin özel gereksinimlerine ve kaynaklarına bağlıdır. Doğru müşteri destek aracına yatırım yapmanın, müşteri memnuniyetinizi önemli ölçüde etkileyebilecek ve girişiminizin büyüme yörüngesine katkıda bulunabilecek stratejik bir seçim olduğunu unutmayın. Akıllıca seçim yapın ve müşterilerinizin yolculuklarının her adımında kendilerini değerli ve desteklenmiş hissetmelerini sağlayın.