Uygulama içi anketler nelerdir ve neden önemlidir? 23 Mayıs 2022

Uygulama ve akıllı telefon kullanımı son birkaç yıldır sabit bir oranda artıyor. Ve dünyadaki 6,5 milyardan fazla akıllı telefon kullanıcısıyla, daha fazla şirketin uygulamalar geliştirdiği ve bunları işlerine dahil ettiği açık. Ortalama bir akıllı telefon kullanıcısının telefonunda 80'e kadar mobil uygulama vardır ve günlük olarak 9 uygulama kullanır. Mobil pazarlamacıysanız, uygulama içi anketleri duymuş olmanız büyük bir olasılıktır. Henüz terime aşina değilseniz, bir fincan kahve alın ve okumaya devam edin.

Bu kılavuzda, tümü uygulama içi geri bildirimleri etkili bir şekilde toplamanıza yardımcı olacak dört basit uygulama içi anket şablonuna bakacağız. Ancak önce, uygulama içi anketlerin ne olduğunu anlamak önemlidir.

Uygulama içi anketler nelerdir?

Uygulama içi anketler, müşterilerinizle bağlantı kurmanın harika bir yoludur ve bu nedenle kullanıcı geri bildirimi toplamak için çok önemli bir araçtır. Bu anketler uygulamalara dağıtılır ve müşterilerinizin uygulamanızı bir bütün olarak nasıl görüntüledikleri veya tek tek özellikleri nasıl görüntüledikleri hakkında ilgili geri bildirimler toplamanıza olanak tanır. Bu anketler ayrıca, çevrimiçi kullanıcılarınızdan, genel müşteri deneyimini oluşturmanıza ve geliştirmenize yardımcı olan tonlarca başka yararlı bilgi sağlar.

Örneğin, Uber Eats aracılığıyla yemek sipariş ettiğiniz veya Zalando'dan ayakkabı satın aldığınız zamanları düşünün. Normalde, uygulamada gezinirken veya satın alma işleminden sonra, “Deneyiminiz nasıldı” gibi çeşitli sorular içeren küçük bir anket açılır. Veya “Bu özelliği nasıl değerlendirirsiniz”? Bunlar uygulama içi anketlerdir.

Uygulama içi anketlerin önemi

Pazarlamacıların müşteri geri bildirimi toplama konusunda karşılaştığı bir numaralı zorluk, kullanıcılarından yanıt almaktır. Instabug'a göre, mobil web anketleri için yanıt oranları %1-3 kadar düşük olabilir. Ancak endişelenmeyin, iyi haberler var: uygulama içi anketler çok daha etkili görünüyor. Bunun nedeni, mobil UX'i rahatsız etmemeleridir. Başka bir deyişle, bu anketler uygulama için benzersiz bir şekilde tasarlanmıştır ve bu da kullanılabilirlik açısından büyük bir fark yaratır. Örneğin, Mopinion for Apps "gelişmiş tetiklemeye" izin verir; bu, geri bildirim formlarının açılacağı ve belirli uygulama içi olaylara göre tetiklenebileceği anlamına gelir.

Uygulama içi anketleri harika yapan diğer bazı avantajlar:

• Veriler sadece size çok şey anlatır. Gerçek yanıtlar alarak, verilerin arkasındaki nedeni öğrenirsiniz.
• Müşterilerinizin sorunlu noktalarını belirleyebilir ve uygulamanızı iyileştirmenin yollarını düşünebilirsiniz.
• Genel kullanıcı deneyimi hakkında bilgi edinin
• Belirli uygulama özellikleriyle ilgili verileri toplayın ve iyileştirin
• Ziyaretçinize fikirlerinin önemli olduğunu bildirin
• Memnun olmayan müşterilerinizin kim olduğunu öğrenerek kullanıcıyı elde tutmayı optimize edin

Uygulama içi anketler oluştururken dikkat edilecek noktalar

Birçok uygulama kullanıcısı, konu uygulama içi anketler olduğunda aynı hayal kırıklığını paylaşıyor. Uzun bir iş gününden sonra aç olduğunuzu ve yemek sipariş etmeye çalıştığınızı hayal edin. Ama sonra, uygulama aniden, siparişinizi tamamlamak için doldurmanız gereken bir anket açılır penceresiyle sizi rahatsız ediyor.
Bu durum, mobil pazarlamacılar için zordur çünkü çoğu insan satın alma sürecinin çok erken kesilmesinden hoşlanmaz. Bu nedenle kesinti miktarını mümkün olduğunca az tutmak önemlidir.

Ayrıca soruların çok zor olmaması da önemlidir. Bu, ziyaretçiye yalnızca gerçekte neyin gerekli olduğunu sormak anlamına gelir. Onlara uzun ve kafa karıştırıcı sorular sormayın, her seferinde bir şey sorun. Bunu başarmak için, mükemmel mobil uygulama anket sorularını oluşturmak için ne tür geri bildirim metriklerinin gerekli olduğunu önceden düşünün.

Ayrıca, anketinizdeki soruları yanıtlamanın çekici göründüğünden emin olmak çok önemlidir: “Geri bildiriminiz bizim için önemlidir” Ziyaretçiye katılması için bir neden verin ve geri bildirimlerinin önemini artırın. Bir ankete yanıt vermek söz konusu olduğunda, uygulama kullanıcıları için motivasyon çok önemlidir. Ödül kazanmak gibi teşvikler şirketler tarafından sıklıkla kullanılır: "Bu ankette bize fikirlerinizi bildirin ve ücretsiz bir iPad kazanma şansını yakalayın!"

Son olarak, insanlar genellikle sayısal girdi alanları yerine büyük gülen yüzlerle derecelendirmeyi sevdiklerinden, zahmetsiz girdi alanları oluşturmayı da hedeflemelisiniz.



Artık uygulama içi anketlerin arkasında genel bir fikriniz olduğuna göre, bir sonraki adım, uygulama içi geri bildirim toplamak için bir araca karar vermektir. Uygulamalar için Mopinion ile, Android ve iOS için kurulumu kolay SDK'lar ile yerel uygulamalarınızdan güçlü kullanıcı geri bildirimleri toplanabilir. Bu verilerin ne kadar yararlı olacağı tamamen anketin içeriğine bağlıdır.

Bu nedenle, başlamanız için dört basit uygulama içi anket şablonu hazırladık.

1. Ürün değerlendirmesi

Bir müşteri uygulamayı daha uzun bir süre kullandığında, uygulamanın işlevleri hakkında fikir sahibi olmaları büyük bir şanstır. Bu görüşlerin olumlu mu olumsuz mu olduğunu ve genel kullanıcı deneyimini nasıl iyileştirebileceğinizi öğrenmek için “Bu ürünü nasıl değerlendirirsiniz?” gibi sorulardan yararlanabilirsiniz. veya “Uygulamanın nasıl çalıştığından memnun musunuz?'. Bu sorular, genel olarak uygulamayı, ürünü veya hizmeti değerlendirmek içindir.



Bir Net Destekçi Puanı (NPS), Müşteri Memnuniyeti (CSAT) veya Yıldız/Smiley derecelendirme sistemi uygulayabilirsiniz.

2. Neler geliştirilebilir?

Uygulamanızı geliştirmek bir öncelik olmalıdır, ancak bu tür bir soru, bireysel özelliklerin iyileştirilmesi için de çok önemlidir.



Genellikle açık bir soru veya çoktan seçmeli bir soru içeren bu şablonu görürsünüz.

3. Satın alma sonrası davranış

Bu tür uygulama içi anket, müşterinin satın alma sürecini tamamladıktan sonra duyguları ve hisleri hakkında daha fazla bilgi edinmenin anahtarıdır. Müşterilere, satın alma işlemi yapıldıktan hemen sonra memnuniyet düzeylerini sormak, onların deneyimleri hakkında fikir edinmenizi sağlayacak ve sorunlu noktaları erkenden belirlemenize yardımcı olacaktır. Sık sorulan sorular arasında, örneğin, "'Teslimat ne kadar hızlıydı?" ve “Uçuşunuzu ayırtmak kolay mıydı?”.

4. Hedef Tamamlama

Hedef tamamlama metriği, ziyaretçinin hangi görevi tamamlamak istediğine ve görevin başarıyla tamamlanıp tamamlanmadığına odaklanır. Bu metriği kullanarak, uygulamanızın ne için kullanıldığını ve hedefe ulaşmaya çalışırken engeller olup olmadığını da öğrenebilirsiniz.

Uygulamalar için Mopinion'u şimdi deneyin

Hâlâ kullanımı kolay ve esnek bir mobil uygulama geri bildirim aracı mı arıyorsunuz? Kullanıcı deneyimini geliştirmenize yardımcı olacak, sunduğumuz dört uygulama içi anket şablonunu yeniden oluşturmak ister misiniz? O zaman tereddüt etmeyin ve Uygulamalar için Mopinion'u deneyin!

Bu kılavuzun yardımcı olduğunu ve kendi uygulama içi anketlerinizi oluşturmaya başlamanız için size biraz ilham verdiğini umuyoruz. Başladığınızda, veriler size satın alma süreci ve müşterinizin deneyimi hakkında çok sayıda değerli fikir verecektir.