Günümüzün e-Ticaretinde Müşteri Elde Tutma Oranını Artırma

İstatistiklere göre, mevcut e-ticaret müşterileri yenilerine göre yaklaşık %70 daha fazla harcama yapıyor. Harvard Üniversitesi tarafından yapılan bir başka araştırma, müşteriyi elde tutma oranını %5 artırmanın mağaza kârını %25-%95 oranında artırabileceğini belirtti.

Bu nedenle, müşteri sadakatini artırmak, çevrimiçi satıcılar için en önemli önceliklerden biri olmalıdır.

Bir e-iş yapıyorsanız, muhtemelen müşteri tutma programlarını duymuş olabilirsiniz ve satış rakamlarıyla çalışabileceklerini merak ediyor olabilirsiniz.

Müşteri Sadakat Programı nedir?

Temel olarak, böyle bir program, alışveriş yapanları geri gelip daha fazla satın almaya motive eden çeşitli avantajlar ve avantajlar sunar.

E-Ticaret sadakat programlarının çoğu, harcanan her doların (veya taahhüt edilen bir eylemin) bir müşteriye ödül puanları olarak da bilinen belirli bir miktarda dahili mağaza kredisi kazandırdığı bir puan sistemi üzerinde çalışır .

Bu puanlar sırayla müşterinin mağaza hesabına geçer ve gelecekteki satın almalar için kullanılabilir.

Günümüzün e-Ticaretinde Nasıl Çalışır?

Gerçek şu ki: e-ticaret ortamı son on yılda önemli ölçüde gelişti - eskiden iyi çalışan bazı şeyler şimdi o kadar etkili değil.

Değişiklikler, sadakat programları oluşturmaya yönelik geleneksel yaklaşımı etkiledi.

Bu günlerde, hemen hemen her çevrimiçi mağaza, alışveriş yapanlara sadık oldukları için bir tür ödeme sunuyor. Bu nedenle, yalnızca bir satın alma işleminin ödüllendirilmesi, müşterilerin geri gelip tekrar satın almalarını sağlamak için yeterli değildir.

Bu makalede, mevcut senaryoda müşteriyi elde tutma oranını artırmanın bazı yeni ve yenilikçi , ancak az bilinen yollarını açıklayacağız.

hadi yuvarlanalım.

1. Müşterilerle Duygusal Bağlantı Geliştirin

Duygular, herhangi bir tüccar ve alışverişçi arasında uzun süreli ilişkiler yaratmada belirleyici bir faktördür.

Why Loyalty Matters'ın yazarı Tim Keiningham , çoğu markanın müşterilerle etkili bir bağlantı kuramamasının nedeninin rasyonel sadakate odaklanmaları olduğunu düşünüyor.

Evet, e-Ticaret sistemleri insanlar gibi hareket etmeyebilir ancak günümüzde bu sistemleri daha insancıl hale getirecek bazı nitelikler eklemenize yardımcı olacak birçok 3d parti aracı bulunmaktadır.

Yani eğer:

• belirli bir durum için hediye olarak ödül puanları göndermek ( bir müşterinin doğum günü, düğünü vb. )
• müşterilerle iletişim kurun, bireysel gereksinimlerini belirleyin ve kişisel ihtiyaçları için onlara mağaza kredileri gönderin
• müşterileri web sitenizdeki belirli eylemler için ödüllendirin ( bir referans yazma, desteklediğiniz hayır kurumuna bağışta bulunma, Facebook sayfanızı beğenme vb. )

Bu, müşterilerinizle duygusal olarak etkileşim kurmanıza ve bununla kişisel bağ kurmanıza yardımcı olabilir; bu, müşterilerin sadık tutumunu geliştirmek için hayati önem taşır.

Yukarıda bahsedilenlerin teknik olarak uygulanması zor değildir.

Mağazanız Magento'da çalışıyorsa, Magento için bu Sadakat Ödül Puanları uzantısıyla tüm bu seçenekleri kolayca yapabilirsiniz.

2. Hem Kısa Vadeli hem de Uzun Vadeli Sadakat Avantajları Sunun

Müşterilerin ilgisini canlı tutmak için onların ilgisini çekmeye devam etmelisiniz.

Bunu yapmanın en iyi yolu kademeli bir ödül sistemi geliştirmektir. Böylece, müşterilerin başlangıçtaki sadakati için minnettarlık gösterebilir ve uzun vadeli daha büyük faydalar sağlayarak onları markanızda kalmaları için teşvik edebilirsiniz.

Bu nasıl çalışır. Müşteriler sadakat programınıza katıldığında küçük ödüller alırlar. Bu olabilir:

• karşılama ödül puanları,
• web sitenizde bir hesap oluşturmak için belirli bir miktarda mağaza kredisi,
• ilk ve sonraki siparişler için kişisel indirimler.

Alışveriş yapanlar sadakat merdiveninde yükselir yükselmez, program avantajlarının miktarı da buna paralel olarak artar. Örneğin, şu müşterilere kalıcı olarak daha büyük bir indirim verebilirsiniz:

• seninle belirli sayıda sipariş verdim
• belirli bir harcama düzeyine ulaştı

Katmanlı ödül sistemi, tamamlayıcı ürünler (örn. mobilya, pişirme aletleri vb.) satan e-ticaret mağazaları ve çeşitli ürün kategorileri sunan büyük çevrimiçi perakendeciler için en iyi sonucu verir.

Marvel'ın bunu nasıl yaptığını görün.

Sadakat programlarında Insider, Agent, Elite ve True Believer olmak üzere 4 seviye vardır. Giriş yaptıktan ve web sitelerinde bir hesap oluşturduktan hemen sonra, hesabınızda yaklaşık 5.000 puanla Am Insider olursunuz.

Ardından, topluluğa bağlılığınızı gösterirseniz, ilerlersiniz ve daha fazla ödül puanı alırsınız. Bu puanlar, şirketin web sitesinde belirli ürünleri satın almak için kullanılabilir.

3. VIP Avantajlarına (Ücretsiz) Süre Sınırlı Erişim sağlayın

E-Ticaret siteniz Üstün Kaliteli ürünler veya hizmetler sunuyor mu? VIP avantajları sağlıyor veya belirli kullanıcı grupları için özel fırsatlar sunuyor musunuz?

Öyleyse neden sıradan alışveriş yapanların bu özel avantajlara erişmesine ve bir süre VIP statüsünün keyfini çıkarmasına izin vermiyorsunuz?

Technology Advice tarafından yürütülen araştırma, alışveriş yapanların %56,8'inin özel ödüllere erişebilmeleri durumunda bir sadakat programına katılma olasılığının daha yüksek olduğunu gösteriyor. Bununla birlikte, VIP avantajlarının çoğuna ulaşmak zor olduğundan, insanlar başlangıçta vazgeçebilir.

Bir Premium Müşterinin tüm avantajlarına zaman sınırlı ücretsiz erişim sunmak, alışveriş yapanların elde edebilecekleri gerçek değeri hissetmelerini sağlayacak ve bu da onları mağazanızda kalma şansını artıracaktır.

Amazon Prime bunu böyle yapıyor. Şirket, 2 günlük ücretsiz teslimat, akış hizmetine ücretsiz erişim ve hatta belirli yerlere acele teslimat gibi avantajlar sunuyor.

Bunu yaparak Amazon, müşterilerinin kendilerini daha özel ve değerli hissetmelerini sağlıyor ve bu da şimdiden 7 milyondan fazla Amazon Prime kullanıcısının asli olmayan üyelere göre iki kat daha fazla harcama yapmasına neden oldu.

4. Müşterilerinize Önem Veren Maddi Olmayan Değerler Sunun

Herkes müşterilerine indirimler ve özel fırsatlar sunarken, öne çıkıp onlara gerçekten değerli bir şey sunabilirsiniz. Maddi şeylerden daha iyi bir şey.

Müşterilerinizin gerçek değerlerini anlamaktan ve onlara değer duygusunu neyin getirdiğini bulmaktan bahsediyorum. Bu temelde 2 şekilde yapılabilir.

Topluma katkıda bulunmak

İnsanlar bir topluluğa katkıda bulunma şansına sahip olduklarında, bu onlara bir tatmin duygusu verir ve bir aidiyet duygusu yaratır. Onlara böyle bir fırsat sağlamak için aşağıdakileri yapabilecekleri bir platform oluşturabilirsiniz:

• deneyimlerini paylaşmak
• bir tavsiye ile birbirinize yardım edin
• ürünlerinizle ilgili hizmetler sunmak

Örneğin, bir yapı marketi işletiyorsanız, müşterilerinizin marangozluk, mobilya tamiri vb. alanlardaki uzmanlıklarını paylaşabilecekleri bir forum açabilirsiniz; ürünlerinizin yardımıyla yaptıklarını sergileyin ve hatta hizmetlerinin reklamını yapın.

Aşağıda Magento'nun harika bir örneği var. Şirket, aşağıdakileri sunarak e-ticarette en büyük ve en sadık topluluklardan birini yaratmayı başardı:

• yeni Magento Pazarı
• Magento forumları
• resmi bir DevBlog
• Magento StackOverflow departmanı
• bir sürü değerli öğrenme kaynağı
• ve dahası

Neden pazarlama, hayır kurumlarını destekleme

Amaç pazarlamasını bir sadakat programına dahil etmek, müşterilerle etkileşim kurmanın ve onlara iyi bir şey yaptıkları hissini vermenin harika bir yolu olabilir.

Cone Communications tarafından yürütülen araştırma, tüm müşterilerin yaklaşık %90'ının sosyal açıdan sorumlu ve bir hayır kurumunu destekleyen bir markayı seçeceğini söylüyor. Bu nedenle, şunları yapabilirsiniz:

• bazı hayır kuruluşlarını desteklemek için bir kampanya başlatmak
• müşterilerin kasada bağış yapmasına izin ver
• her siparişten belirli bir miktarı bir hayır kurumuna bağışlayın veya sizin ve müşterilerinizin desteklemesine neden olun

Örneğin Project7 , her satışın belirli bir miktarını çeşitli hayır kurumlarına bağışlar. Bu şekilde, bu mağazada alışveriş yapan her müşteri, belirli bir hayır kurumunu desteklemek için otomatik olarak katkıda bulunur.

5. Oyunlaştırma Öğeleri Ekleyin

Oyunlardan daha fazlasını içeren bir şey yok.

Sadakat programınızdan satın alma sürecini tamamen eğlenceli hale getirecek bir oyun yapın.

Oyunlaştırmayı sadakat programınıza dahil etmenin en zorlu yönü, doğru oyun türünü yaratmaktır. Hedef kitlenizde yankı uyandırmalı ve çeşitli müşteri gruplarına hitap etmelidir.

Oyun katılımcılarını aşağıdakilerle ödüllendirebilirsiniz:

• dahili mağaza kredileri
• özel indirimlerin kilidini açmak
• VIP avantajlarının kilidini açmak

Ayrıca, insanlar sağlıklı bir rekabete düşkündür. Mağaza ziyaretçilerinizin birbirleriyle rekabet etmesine izin verin, düzenli olarak güncellenen puanlara sahip bir skor tablosu sunarak onları oyuna dahil edin.

Ayrıca, oyunlaştırmanın temel bileşenlerinden biri tanınmadır, bu nedenle tüm olası pazarlama kanalları ( bülteniniz, PPC, ortakların web siteleri, vb. ) aracılığıyla tanıtımını yaptığınızdan emin olun.

Bu, Simply Party Supplies tarafından sağlanan sadakat programı oyunlaştırmasına bir örnektir.

Müşterilerinin alışveriş sevgisi ile oyun sevgisini birleştirdiler. Her ürün sayfasında müşteriler belirli eylemleri gerçekleştirerek puan kazanabilirler.

Belirli görevleri tamamlayarak kazanabileceğiniz 35'ten fazla rozet ve büyük ödül - herhangi bir mağaza ürününde %40'lık bir oran. Yani bu program kesinlikle katılmaya değer.

Sonuç olarak

Gördüğünüz gibi, benzer sadakat programlarının bolluğuna rağmen, kendinizinkini öne çıkarabilirsiniz.

Etkili bir e-ticaret sadakat programı yapan şeyin büyük indirimler olduğunu düşünmek cazip gelse de, başarının gerçek anahtarı programınızı benzersiz, ilgi çekici ve eğlenceli hale getirmektir.

Mağaza müşterileriniz için bir sadakat programınız var mı? Bunu özel kılmanın yollarını biliyor musun? Aşağıdaki yorumlar bölümünde düşüncelerinizi paylaşmaktan çekinmeyin.