İnceleme Dönüşümlerinizi Geliştirmek için 5 Strateji

Sizden daha fazla inceleme almanız gerektiğine inanıyorsanız, bu makale tam size göre.

Bu yeni kılavuzda, inceleme isteği dönüşüm oranınızı artırmak için deneyebileceğiniz stratejileri öğreneceksiniz.

Hemen dalalım:

Mümkün olan en fazla incelemeyi alıyor musunuz?

İnceleme dönüşüm oranınız nedir? Bunu zaten izlemiyorsanız, yapmalısınız. İnceleme isteği dönüşüm oranınız, yakaladığınız incelemelerin sayısı anlamına gelir. Bu, sitenizin sürekli olarak yeni ve en son incelemelerle güncellenmesini sağlamak için önemlidir.

TrustSpot, Analytics sekmenizde bu analizleri izlemeyi çok kolay hale getirir.

Bir Bright Local anketine göre, müşterilerin ortalama %76'sı sorulduğunda yorum bırakıyor. %100 büyük olasılıkla elde edilemese de, Bright Local'den gelen %76 inceleme isteği dönüşüm oranı sağlam bir hedeftir.

Stratejilere geçmeden önce, bazı müşterilerin neden yorum bırakmadığına bakmamız gerekiyor.

Müşteriler Neden Yorum Bırakmaz?

İnsanların yorum bırakmamasının birçok nedeni var.

İnsanlar meşgul. Sizin gibi onların da işleri, aileleri ve diğer yükümlülükleri var. Muhtemelen size yardımcı geri bildirim vermek istiyorlar, ancak meşguller.

Onlara neden inceleme istediğinizi söylemeli ve zaman ayırmaya değer hale getirmelisiniz.

Müşteri incelemelerinin işletmenizin büyümesine nasıl yardımcı olduğunu, müşteri geri bildirimlerinin ürünleri geliştirmenize nasıl yardımcı olduğunu vb. açıklayın.

İnceleme Dönüşüm Oranını Artırma Stratejileri

İnceleme dönüşüm oranınızı artırma konusunda daha da fazla yardım için bugün TrustSpot ile kendi strateji oturumunuzu ayırtın. Burada bir zaman planlayın!

Daha İyi Konu Satırları Yaz

E-posta konu satırı, yeni incelemeler için nihai kapı bekçisidir. Sonuçta, kötü bir e-posta konu satırı hemen arşivlenir ve asla açılmaz. Ve bir e-posta hiç açılmadıysa, kesinlikle bir inceleme yapmayacaksınız.

E-posta açık oranınızı iyileştirmeye devam etmek için e-posta konu satırlarını denemeye ve test etmeye devam etmelisiniz. Şanslısınız ki, başarı için izlemeniz gereken birkaç yönergemiz var:

• Şirketinizin adını ekleyin. İnsanların tanıdıkları veya tanıdıkları birinden gelen bir e-postayı açma olasılığı daha yüksektir.
• Bir soru sor. Bu onların merakını giderecektir.
• Kelimeleri tamamı büyük harf kullanmayınız. Kimse bağırmaktan hoşlanmaz.
• Müşteriyi özel bir teklifle teşvik edin. Kuponları ve diğer teşvikleri kullanın. (Aşağıda bunun hakkında daha fazla tartışıyoruz).

Ayrıca TrustSpot e-posta ayarlarınızdaki "Kimden" alanına Şirket Adınızı eklemenize yardımcı olur. Bu, müşteriye bunun şirketinizden gelen bir e-posta olduğunu hemen bildirir.

Ayrıca, dönüşüm oranını daha da artırmaya yardımcı oldukları için kuponlu konu satırlarını denemek isteyebilirsiniz.

E-posta Mesajınızın Müşterilerle Rezonansa Girmesini Sağlayın

Artık açık oranlarınızı hızla artırdığınıza göre, inceleme isteği dönüşümlerine odaklanmanız gerekiyor. Bu, e-postanın kendisine gelir.

Mesajın müşteri ve en son satın almaları ile rezonansa girmesi gerekir. İncelemelerin neden önemli olduğunu paylaşmaya yardımcı olur. Müşterilerin başarılı bir iş için can damarınız olduğunu unutmayın. İncelemelerinin diğer müşterilerin daha iyi satın alma kararları vermesine yardımcı olduğunu ve ayrıca ürününüzü geliştirmenize yardımcı olduğunu bilmelerini sağlayın.

Müşterilerinizi hikayenizle büyülemeniz ve inceleme gönderimini KOLAY hale getirmeniz gerekiyor. Neyse ki, TrustSpot sizin için işin kolay kısmını hallediyor.

Konu satırına benzer şekilde, müşterinin yapmasını istediğiniz şey hakkında önemli bilgiler sağlayarak e-postayı kısa ve tatlı tutmanızı öneririz.

İçgörülerimize göre, en yüksek dönüşüm sağlayan e-postaları oluşturmak için aşağıdaki ipuçlarını sunuyoruz:

• E-postanızı kısa tutun.
• E-postanızı bir arkadaşınızla konuşuyormuş gibi yazın.
• E-postada ürün adını belirtin.
• Düğme rengini ve metnini markanıza uyacak şekilde özelleştirin.

Teşvikleri Kullanın

Kuponlar ve sadakat ödülleri gibi teşvikler pastanın üzerine krema gibi geliyor. Bu avantajlar genellikle müşterilerin yorum bırakmasıyla sonuçlanır. TrustSpot kupon yönetimini kolaylaştırır.

Müşterinin yorum yazma, fotoğraf yükleme veya deneyimlerini sosyal medyada paylaşma gibi inceleme sürecindeki katılım düzeyine göre farklı kupon kodları oluşturun.

Açık oranı artırmak için konu satırınızda teşvikleri kullanın.

Yalnızca 5 yıldızlı incelemelerden daha fazlası için teşvik kullanmanızı öneririz. Teşvik, müşterinizin şirketiniz ve ürününüz hakkında dürüst bir inceleme bırakması için küçük bir itmedir.

Kupon teşviki içeren örnek bir inceleme isteği e-postası:

• “Bir sonraki siparişinizde %10 indirim kuponu almak için lütfen geri bildiriminizi bizimle paylaşın. Bunun yerine %15 kupon kazanmak için yorumunuzu içeren bir fotoğraf bile yükleyebilirsiniz.”
• "Bize {Şirketiniz} hakkındaki düşüncelerinizi söyleyin ve bir sonraki siparişinizde %10 indirim kazanın. Bunun yerine %15 kupon kazanmak için bir fotoğraf paylaşın. Muhteşem incelemenizi dört gözle bekliyoruz!”
• "{Şirketiniz}'deki son satın alma işleminiz için çok teşekkür ederiz. Sizin gibi müşterilerimiz sayesinde her geçen gün büyüyoruz. Deneyiminiz ve bizimle satın alma konusundaki geri bildirimleriniz için çok memnun oluruz. Teşekkürümüzün bir göstergesi olarak, incelemenin olumlu ya da olumsuz olması fark etmeksizin, inceleme gönderildikten sonra size bir sonraki siparişinizde %10 indirim için bir kupon göndereceğiz. Satın alma işleminizi diğer kullanıcılara göstermek için bir fotoğraf bile yükleyebilirsiniz.”

İnceleme Takiplerini Otomatikleştirin

Takip edin, takip edin, takip edin. İnceleme talebinde bulunan bir e-posta herkes için yeterli değildir. Daha önce de belirttiğimiz gibi, insanlar meşgul.

Yorum bırakmayan müşterilere otomatik takip mesajları planlamak için TrustSpot'un Akıllı Hatırlatıcılarını kullanın. İncelemelerin işletmeniz için neden önemli olduğunu müşterilerle paylaşmaya devam edin.

3-5 güne yayılan en az 2 hatırlatma e-postasının en iyi sonucu verdiğini öğrendik.

Alan Adınızdan Gönderin

Kendi alanınızdan inceleme istekleri gönderin. Müşteriler gönderen e-postayı şirketiniz olarak tanıyacağından, bu açık oranlarda yardımcı olabilir.

TrustSpot'un Kurumsal planı kapsamında kurulumu kolaydır.

Gönderme Gecikmesini Kullan

Gönderme gecikmesi, satın alma işleminin tamamlanması ve TrustSpot'a gönderilmesi ile TrustSpot'tan bir inceleme isteği göndermeniz arasındaki süredir.

Her şirketin e-postaları işleme ve gecikmeleri gönderme şekli farklıdır. Ortalama olarak, aşağıdaki gönderme gecikmeleri en iyi sonucu verir:

• Ürün gönderildikten 7 gün sonra
• Ürün gönderildikten 10 gün sonra
• Ürün gönderildikten 14 gün sonra

7 Gün, yurtiçi kargo yapan firmalar tarafından daha sık kullanılmaktadır. Bir şirket aynı zamanda uluslararası nakliye yapıyorsa, daha sık 14 gün kullanır.

Gönderim gecikmesi, ürün incelemeleri için önemlidir, çünkü müşterinizin nitelikli bir inceleme bırakmadan önce ürünü denemek için elinde bulundurduğundan emin olmak istersiniz.

Şirket incelemeleri için gönderme gecikmesi biraz farklıdır. Genellikle bir şirket incelemesi, hizmetle ilgili bir şey içindir (örneğin, müşteri hizmetleri, alışveriş deneyimi, tamamlanmış iş hizmeti, kredi başvurusu onaylandı).

Yalnızca şirket incelemelerini ayırırsak, en yüksek dönüşüm oranlarının şu şekilde olduğunu görürüz:

• Ürün kargoya verildikten 5 gün sonra
• Ürün gönderildikten 7 gün sonra
• Ürün gönderildikten 10 gün sonra

Diğer her şeyde olduğu gibi, bu gecikmeleri deneyin ve işletmeniz için hangilerinin daha iyi performans gösterdiğini not edin.

Özet

Müşteri yorumları toplamanın, işinizin nasıl gittiğine ve ürününüzü/hizmetinizi geliştirmek için ne yapmanız gerektiğine dair sekmeleri tutmanın en iyi yollarından biri olduğunu unutmayın. Müşterilerinizden gelen geri bildirimler, işletmenizin büyümesine yardımcı olmak için çok değerlidir. Müşterileri inceleme bırakmaya teşvik etmek devam eden bir süreçtir, bu nedenle bu stratejileri sürekli olarak kullandığınızdan ve denediğinizden emin olun.

Henüz TrustSpot kullanmıyor musunuz? 14 günlük denemeye bugün başlayın!