Sosyal Medyanın Önemi ve Pazarlamada Neden Önemli?

Günümüzün dijital çağında sosyal medyanın ticari pazarlama açısından önemi abartılamaz.

Milyarlarca kişi her gün sosyal medyada etkileşime giriyor. Tüketicilerin %71'inin olumlu çevrimiçi etkileşimlere dayanarak işletmeleri tavsiye ettiği göz önüne alındığında, günümüzde markalar için güçlü bir sosyal medya varlığının artık internetteki bir zorunluluk haline gelmesi şaşırtıcı değil.

Sosyal medyanın gücü arttıkça tüketicilerin veri gizliliğinin artırılmasına yönelik itirazları da artıyor. Müşteriler artık her zamankinden daha fazla dijital pazarlamada daha fazla veri gizliliği talep ediyor ve bu da çevrimiçi ortamda işletmeler ve pazarlamacılar için daha da benzersiz zorluklar yaratıyor.

Sosyal medyanın önemi, mahremiyetlerine yönelik risklere rağmen tüketicilerin onu kullanmaya devam etmelerini sağlayacak kadar güçlü mü? Sizinki gibi işletmeler, insanların çıkarları ile sizin kendi pazarlama ihtiyaçlarınız arasında bugün nasıl adil bir uzlaşma bulabilir?

Bu soruların cevaplarını hemen keşfetmek için okumaya devam edin.

Ticari pazarlama için sosyal medyada gizlilik neden önemlidir?

Ticari pazarlama için sosyal medyanın en büyük avantajlarından biri, platformlarının çevrimiçi veri toplamanın yararlı süreci aracılığıyla olası satışlar oluşturmak, pazar araştırması yapmak ve müşteri ilişkilerini geliştirmek için kullanılabilmesidir.

Ancak tüketiciler açısından, markaların çevrimiçi iş platformları aracılığıyla bilgilerini toplama yeteneği büyük bir dezavantajdır çünkü bu eylem, rızaları olmadan yapıldığında güvenlerini zedeleyebilir. Bir kişinin mahremiyetine ilişkin bilgi ve rıza, tüketiciler için gülünecek bir konu değildir. Bu nedenle internetteki gizlilik, sizinki gibi çevrimiçi bir işletme için de büyük önem taşıyan bir konudur.

Bilgisayar korsanlığı, kimlik avı ve veri ihlali vakaları artmaya devam ettikçe, daha iyi gizlilik yönetimi ve güvenlik yönündeki çağrılar da artıyor. Sonuç olarak, dijital pazarlama sorumluluklarınız da artacaktır; bu, çevrimiçi iş platformlarında önemli pazarlama bilgileri toplamak için mevcut stratejinizi bugün değiştirmeniz gerekeceği anlamına gelir.

İş dünyasında mahremiyet ve sosyal medya arasındaki ilişki

İnternetteki gizlilik konusu, iş hayatında sosyal medyadaki eylemlerinizi doğrudan etkiliyor.

Tüketicinin internet gizliliğine yönelik isteği arttıkça, kullanıcının çevrimiçi platformlara olan güveni azalır, bu da uygulamalarınız yasal ve etik bilgi toplama uygulamalarına dayansa bile veriye dayalı pazarlama stratejilerini yürütmenizi zorlaştırır.

Ancak dijital uygulamalarınız için hala umut olduğunu öğrendiğinizde şaşıracaksınız. Çevrimiçi tüketiciler güvenlikleriyle ilgili endişe duysa da araştırmalar, müşterilerin %84'ünün güçlü güvenlik kontrollerine sahip markalara sadakat gösterdiğini, şirketlerin %97'sinin ise müşteriler için daha fazla mahremiyete yatırım yaptıklarında rekabet avantajlarında da önemli bir artış gördüklerini gösteriyor.

Bu istatistikler ne anlama geliyor? Bunlar, gizlilik ile markanızın sosyal medyadaki dijital eylemleri arasındaki ilişkinin, günümüzde başarıyı artırmak için kritik bir kaldıraç olabileceğini ima ediyor. Bu umut verici bakış açısını göz önünde bulundurarak şimdi soru şu: Sizinki gibi markalar, insanların ilgi alanları ile sizin veriye dayalı sosyal medya pazarlama ihtiyaçlarınız arasında adil bir uzlaşmayı nasıl bulabilir?

Çevrimiçi bir iş platformu verileri nasıl toplar?

İnsanların gizliliğe olan ilgisi ile kendi iş ihtiyaçlarınız arasındaki adil uzlaşmayı bulmak için öncelikle çevrimiçi platformlarda dijital veri toplamanın temellerini anlamanız ve bunlara aşina olmanız gerekir. Birçok popüler platformun, çevrimiçi iş platformu stratejiniz için müşteriler hakkında nasıl ve neden bilgi topladığını anlamak için birkaç temel SSS'yi burada bulabilirsiniz:

Platformlar hangi müşteri verilerini topluyor?

Platformların markanızın ihtiyaçları için topladığı en yaygın bilgi türleri demografik bilgiler (ör. yaş, cinsiyet, konum) ve davranış grafikleridir (ör. etkileşim, etkinlik geçmişi, ürün kullanımı).

Platformlar müşteri bilgilerini nasıl topluyor?

Bilgiyi ya doğrudan kullanıcılardan isteyerek (ör. anketler, oylamalar, kayıtlar) ya da dolaylı olarak kullanıcı verilerini izleyerek (ör. çerezler) ilgili sosyal medya ölçümlerine derleyerek bilgi toplarlar. Bu ölçümler daha sonra işletmelerin müşteri hizmetlerini ölçmesine ve geliştirmesine yardımcı olmak için kullanılır.

Platformlar müşteri bilgilerini nasıl kullanıyor?

Platformlar, kullanıcılara sundukları içerik ve reklamları düzenlemek için müşteri bilgilerini kullanır. Örneğin, konuyla ilgilenen kullanıcılara gıdayla ilgili içerik yayınlıyorlar ve aynı zamanda optimum yaş aralığındaki (ör. 30-40 yaş arası) kullanıcılara yaşa uygun reklamlar gösteriyorlar.

Tüketiciler iş verilerinin toplanması hakkında ne düşünüyor?

Yakın zamanda yapılan bir araştırmaya göre tüketicilerin %62'sinden fazlası, platformların markaların çevrimiçi reklamcılıkta kullanmak üzere bilgi toplamasından hoşlanmıyor. Aynı çalışma aynı zamanda tüketicilerin yaklaşık %65'inin aynı platformlarda bilgilerini korumak için yerel yasaların yürürlüğe girmesini istediğini de gösterdi. Bu, giderek sıklaşan veri ihlalleri, bilgisayar korsanlığı veya kimlik avı olaylarına karşı verileri üzerinde yasal korumaya sahip olmalarını sağlamak içindir.

Bir tüketici olarak verilerinizi nasıl koruyabilirsiniz?

Trafiğin yoğun olduğu sosyal platformlarda kendi bilgilerinizi korumak için platformun gizlilik politikasının hüküm ve koşullarını okuyun. Bu, demografik istatistikleriniz gibi şeylerin nereye gittiğini anlamanıza yardımcı olacak ve size bugün sosyal medya kullanım faaliyetlerinizden vazgeçme konusunda bilinçli bir seçim sunacaktır.

Bir işletme olarak tüketici verilerini nasıl koruyabilirsiniz?

Müşteri bilgilerinin toplanmasını, kullanılmasını ve saklanmasını düzenlemek için belirli önlemlerin alındığından emin olun. Bugün deneyimli veri koruma uzmanlarıyla yerel yasalara uyun, şeffaflığı uygulayın ve bilgisayar korsanlığı faaliyetlerine karşı korumalarınızı güçlendirin.

Çevrimiçi verileri korumak için hangi yasalar mevcut?

2012 Veri Gizliliği Yasası, insanların internetteki ve internet dışındaki bilgilerini koruyan ana Filipin kanunudur. Veri gizliliğinin korunmasına yönelik daha yeni düzenlemeler arasında işletmelere yönelik daha sıkı para cezaları, bilgi işleme sistemlerinin tescili ve benzerleri de yer alıyor.

Veri gizliliğinde hangi önemli güncellemeler var?

Yerel yasaların yanı sıra birçok popüler platform da güvenlik politikalarını güncelliyor. Örneğin Meta, bilgileri üçüncü taraflarla nasıl paylaştıklarına dair daha ayrıntılı açıklamalar ekleyerek gizlilik politikasını şeffaflığı yansıtacak şekilde güncelledi. Ayrıca kullanıcıların ve markaların bilgilerini ve genel kullanıcı deneyimlerini yönetmeleri için yeni kontroller eklediler.

Ticari pazarlamada sosyal medyanın gücü

Sosyal medya hem kullanıcılar hem de işletmeler için güçlü bir güçtür. Kullanıcıları çevrimiçi olarak birbirine bağlar, markalarla müşteriler arasında köprüler kurar ve her ikisinin de birbirleriyle etkileşime girmesi için benzersiz fırsatlar sunar. Bir marka olarak günümüzün dijital veri toplamasındaki değişikliklere uyum sağlayarak çağın ilerisinde kalmalısınız.

Önümüzdeki yıllarda çevrimiçi güvenlik standartları değişirken yanıtlamanız gereken bazı önemli sorular şunlardır:

Önümüzdeki birkaç yıl içinde sosyal medyadaki Filipin veri güvenliği nasıl görünebilir?

Önümüzdeki birkaç yıl içinde markalar, yasa uygulamalarında daha katı standartlar, artan şeffaflık çağrıları ve kullanıcı koruma gereksinimlerine uymayı reddedenlere yönelik daha fazla idari para cezasına dikkat etmelidir.

İşletmeler veri toplamada ne gibi değişiklikler beklemelidir?

Daha önce platformlar, müşterilerin eğitimli rızaları olmadan bilgi toplayabiliyorken, artık kullanıcıların bilgi toplamaya dahil olup olmamalarına izin vermeleri gerekiyor. Markaların artık aynı şeyi kendi web sitelerinde ve kanallarında da yapması gerekiyor; Örneğin Propelrr'de, ziyaretçilerin bilgilerini bugün ne için kullandığımızı bilmeleri için iletişim formumuzda kısa bir bilgi sağlıyoruz.

İşletmeler bu değişikliklere uyum sağlamayı umut edebilir mi?

Basitçe söylemek gerekirse, evet. Veri gizliliği ilerledikçe markanız, müşterilere bilgi işleme faaliyetleri konusunda açık davranarak uyum sağlayabilir. Bu, tüketicilere ticari sorumluluk sinyali verir ve onlara güvenilirliğinizi kanıtlar. Yetenekli veri koruma profesyonellerini işe alarak, sürekli değişen bu çevrimiçi güvenlik gereksinimlerine uyum sağlama yeteneğinizi de artıracaksınız.

İnsanların çıkarlarıyla bir uzlaşma bulmak

Günümüzde sosyal medyanın önemi hem işletmeler hem de tüketiciler açısından küçümsenemez. Platformlar müşterilere birbirleriyle ve istedikleri markalarla etkileşime geçmeleri için benzersiz fırsatlar sunuyor; markalar tüketicilerle çevrimiçi ortamda heyecan verici şekillerde etkileşim kurmak için platformlardan yararlanabilir.

Ancak tüketiciler genellikle bir markanın arzu edilen hedef ve amaçlarını yönlendirdiğinden, bugün onların ihtiyaçlarını kabul etmek ve onlarla birlikte çalışmak bir pazarlamacı olarak göreviniz haline gelir. İnsanların dijital kanallara olan ilgisiyle uzlaşarak müşteri güvenini daha kolay kazanırsınız, böylece uzun vadede kritik sadakate yaptığınız yatırımdan büyük getiri elde edersiniz.

Temel çıkarımlar

Müşteri gizliliği sorunlarının, ticari pazarlama için sosyal medyanın gücünden yararlanmanızı engellemesine izin vermeyin. Bu yıl bilgi toplama ve gizlilik alanındaki değişikliklere uyum sağlarken markanıza yönelik bazı son hatırlatmalar:

• Sürecinizde şeffaf olun. Hiçbir şey dijital platformlarda müşterileri şeffaflık ve özgünlükten daha fazla kazanamaz. Bilgi koleksiyonunuzu uyarlama sürecinizde şeffaf olun, böylece müşterilerinizin markanıza ve onun bugünkü faaliyetlerine güveneceğini bilmesini sağlayın.
• Tüketici gizlilik politikalarına saygı gösterin. Tüketicilere verileri konusunda eğitimli bir seçim hakkı verin ve bilgi toplamayı reddettiklerinde seçimlerine saygı gösterin. Bu, kullanıcılara markanıza güvenmeleri için daha fazla neden verir ve bu da uzun vadede çok önemli müşteri sadakatine dönüşecektir.
• En son kanunlardan haberdar olun. Filipinler'deki en son trendlerin ve yerel gizlilik yasalarının nabzını tutarak, dijital güvenlik gibi müşteri ihtiyaçlarına nasıl uyum sağlayacağınızı daha iyi anlayacaksınız.

Başka sorularınız varsa Facebook, X ve LinkedIn hesaplarımız aracılığıyla bize mesaj gönderin. Muhabbet edelim.

Bu makalenin ve diğer içeriğimizin ihtiyaçlarınıza yardımcı olduğunu düşünüyorsanız Propelrr bültenine de abone olun.