SEO'nun Çevrimiçi İtibar Yönetimine Etkisi

Şirketinizin itibarı ister çevrimiçi ister gerçek hayatta bir darbe almış olsun, SEO birçok geleneksel şirketin fark ettiğinden daha iyi bir yönetim aracı olabilir. Kötü basın kesinlikle bir markayı yıllarca takip edebilir, ancak olumsuz içerik hakkında yorum yapmaya veya olumsuz içeriğe karşı konuşmaya çalışmak, yalnızca şirketinizin adının eklendiği daha olumsuz içerik oluşturacaktır. Olumlu incelemeler ve içerik, yalnızca bir dijital pazarlama kampanyasının parçası olarak yürütüldüğünde olumlu, uzun vadeli etkilere sahip olacaktır.

Kötü bir temsilciyle savaşmak yerine, halihazırda oluşturduğunuz SEO kampanyasında olumlu bir dönüşle onun etrafında plan yapın. Başarısız bir markayı yönetmenin bir yolu olarak SEO ve dijital pazarlama taktiklerini kullanmakta başarılı olmak, göründüğü kadar karmaşık değildir. Bunun yerine, daha faydalı bir çevrimiçi itibar yaratmak için sosyal ağlara ve olumsuz arama sonuçlarına bir fırsat olarak bakmak gelir.

Marka Yönetimi

İtibar yönetiminin önemli bir yönü marka yönetimidir. Bir markanın ele alınması, müşterilerin bir ürünün değerini nasıl algıladığını etkileyebilir. Bu bakış açısının hedef kitle kapsamındaki etkisi, güvenilirliği, müşteri memnuniyetini ve değerini, sadakati ve marka bilinirliğini etkileyebilir. Kısacası, insanlar bir markanın değerli olduğunu düşünüyorsa, o zaman değerlidir . Bir marka daha az değerli veya güvenilmez olarak algılanırsa değeri düşer.

Olumlu İçerik

Şirketin adından özel olarak bahseden olumsuz içerik varsa, şirketin adından doğrudan bahseden faydalı içerik kadar, hatta daha fazla olması gerekir. Çoğu şirket çevrimiçi olarak çok sayıda olumlu basına sahip olsa da, genellikle adlarını özellikle belirtmeyi unuturlar. Bununla birlikte, olumsuz yorumlar nadiren belirli bir belirtme çizgisi bırakır. Arama motoru optimizasyonunda en alakalı içerik, SERP'lerde ilk görüntülenen içeriktir.

Markanın adı veya misyonu ile yakından ilişkili olmayan değerli içerik, şirkete özgü olumsuz içeriğin yanı sıra sıralamaya girmez. Bunun nedeni içeriğin alaka düzeyidir. Şirketi olumlu gösteren faydalı sayfalar, şirketle yakından ilgili olduğunu belirtmek için URL'de şirket adını mümkün olduğunca sık kullanmalıdır. Bu, SERP'lerin ikisinin ilişkili olduğunu bilmelerini sağlayarak daha olumlu içeriği sıralamada daha yükseğe koymalarına yardımcı olacaktır.

Sosyal Medya Profilleri ve Alan Adları

Üzerinde kontrole sahip olduğunuz şirket adıyla ne kadar çok çevrimiçi varlık ilişkilendirilirse, sonuç o kadar iyi olur. Olumlu içeriğe sahip alan adları oluşturmak ve buna uygun sosyal medya hesapları oluşturmak, çevrimiçi itibar oluştururken yüksek değere sahip olacaktır. Bir şirketin aynı veya benzer bir adı paylaşacağı zamanlar vardır. Bu durumlarda, diğer şirketin itibarı, markanızın nasıl görüldüğünü etkileyebilir. Olumlu bir ışıkta görülürlerse, şirketinizin daha iyi yorumlar almasına yardımcı olabilir. Bazı durumlarda, diğer şirketin itibarı, başlangıçta kötü itibarınıza yol açan şey olabilir.

Bir alan adı veya bazen birkaç alan adı kaydettirmek ve birkaç sosyal medya profili oluşturmak yardımcı olabilir. En önemli yönü içeriktir. Alan adındaki sosyal medya profilleriyle eşleşen etkili içerik, üretken bir şeyler ekleyerek zararlı içeriğin etkisini azaltmaya yardımcı olacaktır. Facebook ve Twitter gibi en popüler sosyal medya siteleri oluşturulmalıdır. Ancak, Delicious, StumbleUpon ve Pinterest gibi daha az bilinen ve kullanılan sosyal medya siteleri de kasvetli bir itibarı temizlerken değerli olabilir.

İncelemelere Yanıt Verme

Yorumlar, bir markanın çevrimiçi olarak ne kadar iyi veya kötü alındığına katkıda bulunabilir. Hiç yorum yoksa, bir markaya olumsuz yorumlardan daha fazla zarar verebilir, tıpkı içeriğin olmaması gibi. Kötü eleştiriler olduğunda, markayı tartışan insanlar var ve aynı zamanda yanıt verme ve olumlu bir etkileşim yaratma fırsatı da var. Bazen kötü bir incelemede olgusal hatalar olabilir. Gönderen kişiye saldırmadan hataları düzeltmek veya netleştirmek için olumlu bir yanıt vermek, bir markanın nasıl görüldüğünü artırabilir.

Olumlu eleştiriler için takdir göstermek de önemlidir. Bazı şirketler, kötü yorumları düzeltmek için yalnızca olumsuz geri bildirimleri kabul etme hatasına düşer. Bununla birlikte, içeriğe benzer şekilde, güzel bir şey söylemek için zaman alan olumlu ve takdir eden müşterilere odaklanmak, itibar yönetimi çabaları üzerinde daha büyük bir etkiye sahip olabilir. Olumsuz yorumlar için, bir marka yanıt olarak yine de olumlu olabilir.

Müşterinin yaşadığı deneyim için özür dilemek, saldırıya geçmek ya da gerçekleşmemiş olabilecek bir hata için özür dilemek, müşteri deneyimi için şefkat gösterir. Sonuçta, şirket bir hata yapmamış olsa bile, kişi mantıksız olsa bile, markanın gerçek hayattaki müşteri deneyimiyle ilgilenmesi gerekir. Diğer potansiyel müşteriler, yorumcuya nasıl davranıldığını görecek ve markayla benzer bir deneyim bekleyecek. İncelemeye saygıyla yanıt verildiyse, saygı bekleyeceklerdir. Marka karşılık veriyorsa, potansiyel bir müşteri, gözden geçirenin ne kadar mantıksız davrandığına bakılmaksızın, şirketle çalışmanın zor olduğunu varsayabilir.

Müşteri memnuniyeti

SEO kullanmak bir markanın kimliğine ve itibarına yardımcı olabilir, ancak müşteri hizmetleri anlatıyı yeniden yazmanın en güçlü aracıdır. Olumlu yorumlar olumsuz sonuçları aşağı çekebilir. Ayrıca, bir şirketin, müşterilerinin en çok duyduğu şirket yönü olması için ürün ve hizmete ihtiyacı vardır. Müşterilerin yaklaşık %85'i çevrimiçi incelemelere kişisel bir arkadaş kadar güvendiğini bildiriyor. Bu, her yeni müşterinin kötü bir itibara dönüşme potansiyeline sahip olduğu anlamına gelir. Müşterilere iyi davranan bir şirket, sürekli iyi hizmet sayesinde itibarını kazanacaktır.

İtibar yönetimi şirketlerini seçerken şirketin büyük resme bakması önemlidir. Yalnızca SEO'ya veya yalnızca yeni müşteri kazanımına odaklanmak en iyi sonuçları vermez.

1Digital Agency'de ekibimiz bir şirketin markasının her yönüne bakar. Bazı şirketler için olumsuz yorumlar azdır ve sadece zaman ve dikkatli bir yanıtın özenine ihtiyaç duyar. Diğerleri için, şirketin olumsuz bir incelemesine yol açan daha karmaşık sorunlar var. İtibar yönetimi ihtiyaçlarınızı görüşmek için bugün web sitemize göz atın veya (215) 809-1567 numaralı telefondan bizi arayın .