HubSpot'un sürümü, fiyat teklifi ve ödeme iyileştirmeleri getiriyor

Geçen ayki (Marttan Nisan ortasına kadar) en heyecan verici HubSpot güncellemelerinden bazıları şunlardır:

• Service Hub'ın yeniden başlatılması
• Özelleştirilebilir teklif şablonları
• HubSpot ödemeleri ve faturaları için yeni özellikler
• RevOps sertifikası

Service Hub'ın yeniden başlatılması

15 Mart'ta HubSpot, Service Hub araçlarını hizmet düzeyi sözleşmeleri (SLA'lar), Müşteri Portalı ve gelen arama dahil olmak üzere yeni özelliklerle yeniden başlattı. Fiyat da 2 Mayıs'tan itibaren arttı.

Bu iyileştirmeler, hizmet ekiplerini satış ve pazarlama ekiplerinin de kullanabileceği bir araca ekleyerek daha fazla şirketin HubSpot'u işlevler arası bir gelir operasyonları platformu olarak benimsemesine yardımcı olabilir.

En sevdiğim Service Hub aracım olan ve şirketimizin dahili dokümantasyon için kullandığı Bilgi Bankası'nda yalnızca minimal iyileştirmeler görmek beni biraz hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri Portalı iyileştirmeleri

Hubspot Service Hub Pro ve Enterprise kullanıcıları için, Müşteri Portalı artık son kullanıcıların yalnızca kendi bireysel kullanıcı biletlerini görüntülemek yerine, şirketlerinden gelen tüm biletleri müşteri portalında görmelerine olanak tanır.

Onu nerede bulabilirim. Servis menüsü altında Müşteri Portalı. Ayrıca Ayarlar alanında, Web Sitesi, Müşteri Portalı'nda yukarıda açıklanan özellik için Bilet İzinleri'ne gidin.

Neden umursayalım. Müşteriler artık diğer ekip üyelerinin talep gönderimlerinin yanıtlarından öğrenebilir, bu da yinelenen destek biletlerinin sayısını azaltır.

Hizmet düzeyi anlaşmaları (SLA'lar)

Hubspot Service Pro ve Enterprise kullanıcıları için yeni SLA'lar, yardım masası işlevselliğini çalışma saatleri, ilk müdahaleye kadar geçen süre, kapanışa kadar geçen süre, raporlama, SLA özelliklerini kullanan listeler ve iş akışları ile oluşturur.

Gelen kutusu başına iki SLA ayarı, İlk yanıtlama zamanı (bilete) ve Kapanma zamanı (bilete) şeklindedir. Her ayar için iki seçeneğiniz vardır: gelen kutusundaki tüm biletlere uygula veya önceliğe göre uygula. SLA'lar, yalnızca konuşmaların gelen kutusunda ilişkili biletleri olduğunda seçilen çalışma saatleri için geçerli olacaktır.

Onu nerede bulabilirim. Ayarlar alanında, Gelen Kutusu, Gelen Kutuları, SLA sekmesi.

Neden umursayalım. SLA'lar, yanıtların zamanlaması ile ilgili müşteri beklentilerini belirlemeye ve karşılamaya yardımcı olur, müşteri destek ekibinin destek taleplerine öncelik vermesine yardımcı olur ve müşteri destek yöneticilerinin temsilcilere koçluk yapmasına ve raporlama ve iş akışlarını kullanarak destek sürecini iyileştirmesine yardımcı olur - örneğin kaç biletin ödenmesi gerektiğini bildirmek gibi yakında.

Gelen arama (beta)

Sales veya Service Hub Starter ve üzeri sürümlere sahip yöneticiler artık HubSpot içinde giden veya gelen aramalar için kullanmak üzere bir ABD, Birleşik Krallık veya Kanada telefon numarası satın alabilir. Çağrılar kendi telefonunuza yönlendirilir ve HubSpot içinde kayıtlar, dökümler ve kayıtlar oluşturur. Kullanıcıların, kişisel cihazlarında arama alabilmeleri için ücretli bir Service Hub koltuğuna sahip olmaları gerekir.

Onu nerede bulabilirim. Ayarlar alanında, Arama, sağdaki turuncu düğme, "Bir HubSpot numarası al."

Neden umursayalım. Daha önce HubSpot'ta yalnızca giden aramalar yapılabiliyordu. Gelen aramaları yanıtlamak, birçok müşteri hizmetleri ekibinin sorumluluklarının bir parçasıdır ve bu, aynı müşteriden gelen tüm konuşmaların ek araç entegrasyonları olmadan aynı sistemde tutulmasına yardımcı olacaktır.

Özelleştirilebilir Teklif şablonları

Sales Hub Pro veya Enterprise'a sahip yöneticiler artık CRM, CMS ve HubSpot'un yeni ödeme özelliklerinin gücünü kullanarak HubSpot içinde özel teklif şablonları oluşturabilir. Önceki sınırlama üç temel şablondu.

Onu nerede bulabilirim. Yöneticiler Ayarlar alanına, Nesneler, Alıntılar ve ardından Özelleştirilmiş Teklif Şablonu'na gidebilir. Geliştiriciler, CMS başlatıcısına veya üstüne ya da Marketing Hub Pro veya Enterprise'a ihtiyaç duyacaktır. Geliştiriciler, markalamanın stil kılavuzlarıyla tutarlı olmasını sağlarken teklifler için özel temalar, şablonlar ve modüller oluşturmak için HubSpot tasarım yöneticisi aracını kullanabilir.

Kullanıcılar, tamamlanmış teklif şablonlarını olağan Satış Teklifleri aracında bulabilir.

Neden umursayalım. Birçok kullanıcı, yeterli şablon seçeneği olmadığından veya basit tekliflerin ötesinde daha karmaşık teklifler veya sözleşmeler oluşturmaları gerektiğinden şikayet etti. Bu, kullanıcıları geçmişte ek fiyat teklifi yazılımı satın almaya ve (umarız) entegre etmeye yönlendirdi.

HubSpot ödemeleri ve fatura için yeni özellikler

HubSpot Ödeme araçlarının başlangıç ​​aşamaları sonbaharda duyuruldu ve ödeme bağlantılarının teklifler gibi HubSpot araçlarına yerleştirilmesini kolaylaştırdı.

Bunlar yalnızca ABD'deki kullanıcılar için olduğundan, uluslararası arkadaşlarımız bu özelliklerden yoksundur ve HubSpot'un yakında uluslararası sürümleri kullanıma sunabileceğini umuyoruz.

QuickBooks Entegrasyonu kullanıcıları için fatura nesnesi

İlgili kişi veya şirket nesnelerine benzer şekilde, QuickBooks'tan gelen faturaların artık HubSpot içinde kendi nesne kayıtları vardır.

Onu nerede bulabilirim. Kişiler menüsüne gidin, ardından üst menünün altındaki mavi Kişiler bağlantısını tıklayın, ardından açılır menüden Faturalar'ı tıklayın.

Neden umursayalım. Artık faturaları tek tek anlaşmalar yerine tek bir yerde görebilir ve fatura verilerini iş akışlarında, raporlamada ve liste segmentasyonunda kullanabilirsiniz.

Şirketim QuickBooks kullanıyor ve HubSpot iyileştirmeler üzerinde çalışırken entegrasyon geçen yıl boyunca oldukça manueldi. QuickBooks'tan eşitlemek için hala bir fatura ödeme tarihi özelliğini bekliyoruz, ancak bu yeni fatura güncellemeleri umut verici.

QuickBooks Faturalarını HubSpot ile Eşitleyin

QuickBooks faturalarını otomatik olarak HubSpot'un fatura nesnesine ekleyebilir ve QuickBooks'ta bir faturayı güncellediğinizde HubSpot'ta faturaları otomatik olarak güncelleyebilirsiniz.

Onu nerede bulabilirim. Ayarlar alanına, Entegrasyonlar, Bağlı Uygulamalar, QuickBooks, Faturalar sekmesine gidin ve ekranın sağ tarafında bir geçiş var. Not: Bunu açarsanız, önce Ürünlerinizi HubSpot ve QuickBooks'ta denetlemeli ve eşleştirmelisiniz, aksi takdirde QuickBooks raporlarınızı ve satış ekibinizin HubSpot'taki satır öğelerini etkileyebilir.

Neden umursayalım. Manuel çalışma eğlenceli olmadığı için, QuickBooks faturasının HubSpot'ta başlatılmadığı (yinelenen faturalar) olduğu gibi, anlaşmalara ve şirketlere fatura eklemek ve ayırmak.

Pazarlama e-postasındaki ödeme bağlantıları (alfa)

Artık pazarlama e-postalarınıza bir ödeme düğmesi bağlantısı yerleştirebilirsiniz.

Onu nerede bulabilirim. E-posta düzenleyicide, e-postanıza bir düğme ekleyin ve sol taraftaki panel açılır menüsünden ödemeleri seçin.

Neden umursayalım. Bu özellik, şirketlerin eksiksiz bir e-ticaret mağazasına olan ihtiyacı atlamasına ve alıcıların doğrudan e-postadan ücretli bir etkinliğe hızla kaydolmasına yardımcı olabilir. Ödeme sürecindeki bir adımı ortadan kaldırır ve anlaşmazlıkları ortadan kaldırmak, müşterilerinizin ödeme istekliliğini artırabilir.

Ödeme bağlantılarındaki ek iletişim alanları

Artık ödeme bağlantılarınıza ad, soyad, e-posta adresi ve telefon numarasının ötesinde ek iletişim özelliği alanları ekleyebilirsiniz.

Onu nerede bulabilirim. Satış menüsünden Ödemeler'den veya Ayarlar alanı, Nesneler, Ürünler, Ödeme Bağlantıları sekmesine gidin. Bağlantıyı oluşturduğunuzda, kurulumun ikinci sayfasındaki forma yeni özellikler eklenebilir.

Neden umursayalım. Daha fazla veri yakalamak, daha fazla raporlama ve iş akışı fırsatı sağlayabilir.

RevOps sertifikası

HubSpot Academy, ücretsiz Gelir İşlemleri (RevOps) sertifika kursunda beş saatten fazla içerik yayınladı.

Dersler şunları içerir: RevOps'u Volana Uygulamak, RevOps için Sistem Yönetimi, RevOps'un Değerini Şirket Liderlerine İletmek, RevOps Ekibinizi Yapılandırmak, RevOps Ekip Üyelerini Kiralamak ve RevOps Stratejinizi Değerlendirmek ve Yinelemek ve daha fazlası.

Onu nerede bulabilirim. HubSpot portalınızda profil resminize tıklayın, HubSpot Academy'ye gidin ve kataloğu arayın.

Neden umursayalım. HubSpot, verilerin müşteri yaşam döngüsü boyunca kolay ve doğru bir şekilde akmasıyla pazarlama, satış ve müşteri başarısı gibi birçok gelir ekibinde kullanılabildiği için bir RevOps aracıdır. RevOps iş unvanlarında büyük bir artış olmasına rağmen, çok fazla RevOps sertifikası veya kursu yoktur. Birçok kişinin farklı RevOps tanımları vardır, bu nedenle kafa karıştırıcı bir alan olabilir ve eğitime ihtiyaç vardır. HubSpot uzun süredir bu sertifika üzerinde yoğun bir şekilde çalışıyor; bir yıl önce bunun için benimle röportaj yaptılar.

Bu kaynak, pratik tavsiyeleri üst düzey kavramlarla harmanlayarak, herhangi bir beceri düzeyindeki herkese üzerinde çalışacak bir şeyler verecek, kullanımı kolay bir formatta.

Ek önemli sürümler

• CRM İlişkilendirmeleri iyileştirmeleri
  • Artık her bir ilgili kişi, anlaşma veya bilet ile birden fazla şirketi ilişkilendirmek gibi birden çok nesne kaydını birbiriyle ilişkilendirebilirsiniz. Pro veya Enterprise düzeylerinde, ayrıca özel ilişki etiketleri oluşturabilir ve bunları bir şirket için "ana iletişim noktası" gibi listelerde, iş akışlarında ve raporlarda kullanabilirsiniz. Bu, nesne ilişkilerini tanımlamanın önceki sınırlamalarına göre büyük bir gelişmedir.
• Korumalı alanlara iş akışı senkronizasyonu (beta)
  • Bu, korumalı alan aracında eksik bir özellik olmuştur. Önceden, korumalı alanda harika iş akışları oluşturabiliyordunuz, ancak bunları normal HubSpot portalınızda yeniden oluşturmanız gerekiyordu. Artık bunları üretimle kolayca senkronize edebilirsiniz.
• Yaşam döngüsü aşaması özelleştirmesi (beta)
  • Bu, çok talep edilen ancak potansiyel olarak tehlikeli bir özelliktir. Bu işlevin yararlı olduğu diğer tüm alanlar (yani, İlişkilendirme Raporlaması) ve bu mülke sizin kullanım durumunuzdan farklı bir amaç için güvenen diğer departmanlar etkilenecektir.
• Tüm HubSpot kullanıcıları için çağrı entegrasyonları
  • Ücretsiz HubSpot kullanıcıları ve ücretli lisansları olmayan kullanıcılar artık HubSpot kişilerini aramak için giden arama entegrasyonlarını kullanabilir. Daha önce, ya yükseltme yapmak zorundaydılar ya da ayda sadece 15 dakika kullanıyorlardı.
• Zoom toplantıları için HubSpot uygulaması
  • Toplantı sırasında katılımcıların iletişim kayıtlarına bakmak, yeni HubSpot kişileri oluşturmak ve kişi kayıtlarına notlar eklemek için, düzenlediğiniz Zoom toplantılarından Hubspot'u kullanın.
• Senkronizasyon sağlığı
  • Daha önce, kayıtların senkronize edilmesini engelleyen arka plan hatalarına ilişkin çok az görünürlük vardı. Senkronizasyon Sağlığı, hangi kayıtların senkronize edildiğini, senkronizasyonun dışında tutulduğunu veya senkronize edilemediğini söyler.
• Geliştirilmiş çoklu dokunma özelliği
  • İki yeni endüstri standardı çoklu dokunma ilişkilendirme modeli artık mevcut: J şekilli ve ters J şekilli.

Tüm güncellemeler, her zaman

Bir HubSpot kullanıcısıysanız, profil resminize, Ürün Güncellemelerine tıklayarak ve son 30 gün, son üç ay veya geçen yıl için filtreleme yaparak son güncellemelerin tam listesini bulabilirsiniz.

HubSpot ayrıca belirli yeni özellikleri açıklar ve web sitesinde geliştirilmekte olan gelecekteki öğelerin yol haritalarını gösterir.

Ayrıca HubSpot Academy Kıdemli Gelen Satış Profesörü Kyle Jepson'ı Linkedin veya Twitter'da takip etmenizi öneririm. #HubSpotTipsAndTricks'i arayın.

Bu makalede ifade edilen görüşler konuk yazara aittir ve mutlaka MarTech değildir. Personel yazarları burada listelenir.