Başarılı Bir HubSpot Uygulaması Nasıl Planlanır?

HubSpot'un başarılı bir şekilde uygulanması için doğru planlama hayati önem taşımaktadır.

İşletmeler, uygulama sürecini dikkatli bir şekilde haritalandırmak ve hedefleriyle uyumlu hale getirmek için zaman ayırarak, HubSpot'un sunduğu güçlü özelliklerden ve işlevlerden tam olarak yararlandıklarından emin olabilirler.

Bu planlama aşaması, açık amaç ve hedeflerin tanımlanmasını, kilit paydaşların belirlenmesini, iş akışlarının planlanmasını ve uygulama için bir zaman çizelgesi oluşturulmasını içerir.

İyi düşünülmüş bir plan, işletmelerin HubSpot'un faydalarını en üst düzeye çıkarmasına ve pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri çabalarını kolaylaştırmasına olanak tanır.

Bu yazıda size yeni HubSpot müşterilerinin katılım süreçlerinde başarılı olmalarına yardımcı olacak bir yol haritası sunacağız.

HubSpot neden eksiksiz bir ön ve arka ofis çözümüdür?

HubSpot, pazarlama, satış, servis ve operasyonlar için merkezi bir merkez olarak hizmet vermektedir. Müşteri etkileşiminin her yönünü yönetmenize ve optimize etmenize olanak tanır. Geniş bir işlevsellik yelpazesi sunarak, bütünleşik bir yaklaşım arayan şirketlerin vazgeçilmezi haline geldi.

Öne çıkan özelliklerinden biri, sistemleri ve uygulamaları uyumlu hale getirerek uyumlu bir operasyonel ekosistem yaratma yeteneğidir. Bu, departman verimliliği ve tekdüzelik sağlayarak stratejilerini merkezileştirmeyi amaçlayan işletmeler için özellikle değerlidir.

Ön ofiste HubSpot, CRM yetenekleri, otomatikleştirilmiş destek, içerik yönetimi, potansiyel müşteri yaratma (formlar ve pop-up'lar aracılığıyla), sosyal medya, SEO araçları ve sohbet robotları ile öne çıkıyor. Bu bileşenler müşteri ilişkilerini geliştirir ve potansiyel müşteri dönüşümünü ve gelir yaratmayı optimize eder.

Arka ofis, HubSpot'un işlevleri aracılığıyla eşit derecede güçlendirilmiştir.

Veri analitiği, özelleştirilebilir raporlama özellikleriyle zenginleştirilirken iş akışı otomasyonu, dallanma mantığı ve puanlama sistemleri sayesinde daha akıllı hale gelir. Diğer arka ofis araçları arasında analitik, CPQ, gelişmiş gelir ilişkilendirme modellemesi ve kusursuz satış hattı yönetimi yer alır.

Bu kapsamlı platform, tüm temas noktalarında kusursuz müşteri deneyimleri sunarak işletmenizi operasyonel çevikliğe göre konumlandırır. Ön ve arka ofis işlevlerini kullanıcı dostu bir platformda birleştirmek, günümüzün karmaşık iş ortamında önemli bir avantaj sunuyor.

HubSpot uygulamasıyla stratejinin önemi

Başarılı bir HubSpot uygulaması sağlamak için net hedefler belirleyerek stratejiye öncelik verin.

SMART hedeflerini (özel, ölçülebilir, ulaşılabilir, ilgili ve zamana bağlı) kullanarak temel performans göstergelerini (KPI'ler) formüle edin. Bu yaklaşım, hedeflerin ulaşılabilir sonuçlara dayanmasını sağlar. Bilgiye dayalı kararlar almak ve stratejileri buna göre ayarlamak için veriye dayalı kıyaslamalar belirleyin.

Müşteri odaklı planlama da aynı derecede hayati öneme sahiptir. HubSpot özelliklerini müşteri ihtiyaçları ve beklentileriyle uyumlu hale getirin. Bu, müşteri etkileşimi stratejinizin bir uzantısı olarak platformun etkisini en üst düzeye çıkarır.

Veriye dayalı KPI'leri ve müşteriye uygun özellik kullanımını birleştirmek, verimli bir HubSpot uygulaması için sağlam bir temel oluşturarak sürdürülebilir büyümeyi ve karlılığı teşvik eder.

Kaynak: SmartBug Medya

Kaynak tahsisi: ekip ve bütçe

HubSpot uygulaması için kaynak tahsis ederken ekibinizin yetkinliklerini değerlendirmek çok önemlidir. Bu sadece insan sayısıyla ilgili değil, aynı zamanda onların benzersiz becerileriyle de ilgili.

Veri analitiği konusunda yetkinler mi? Müşteri yolculuğu haritalamasını anlıyorlar mı veya içerik oluşturma konusunda uzmanlığa sahipler mi? Yeteneklerin bu ayrıntılı değerlendirmesi, rolleri etkili bir şekilde atamanıza yardımcı olacak ve yalnızca pozisyonları doldurmaktan ziyade mükemmelliği garantileyecektir.

Kaynak tahsisinde bütçeleme de aynı derecede önemlidir. Mali plan, ön lisans maliyetlerinin ötesine geçmelidir. Platform geliştikçe, hem başlangıçta hem de devam eden eğitim için ekibinizin eğitim maliyetini de göz önünde bulundurmalısınız.

Ayrıca, kendi abonelik ücretleriyle birlikte gelebilecek ve uygulanması için özel beceriler gerektirebilecek ek araç veya hizmetlerin entegrasyonunu da öngörebilirsiniz.

Verimli kaynak tahsisi, ekibinizdeki becerilerin derinliği ve gereken finansal yatırım dikkate alınarak yapılan stratejik planlamanın sonucudur.

Bu kapsamlı yaklaşım yalnızca başarılı bir HubSpot uygulaması sağlamakla kalmaz, aynı zamanda ölçeklenebilir büyümeyi kolaylaştırır ve yatırım getirisini en üst düzeye çıkarır.

HubSpot uygulaması öncesinde teknik denetim ve uyumluluk kontrolü

HubSpot uygulamasını başlatmadan önce teknik bir denetim yapmak çok önemlidir. Bu denetim, mevcut teknoloji yığınınızı gözden geçirmek için bir kontrol noktası görevi görür.

Kullanılan tüm yazılım araçlarının bir listesini oluşturun ve bunu HubSpot'un uyumlu platformlar listesiyle çapraz referans olarak kullanın. Salesforce, WordPress ve Google Analytics gibi araçlar HubSpot ile sorunsuz bir şekilde entegre olur. Yüzlerce uygulama, bu noktada Operations Hub Veri Eşitleme aracılığıyla erişebileceğiniz önceden oluşturulmuş entegrasyonlara sahiptir.

Ancak olası uyumsuzlukların farkında olmak önemlidir. Eski veya ısmarlama sistemler HubSpot ile iyi çalışmayabilir. Bu engellerin önceden belirlenmesi zamandan ve kaynaklardan tasarruf sağlayacaktır. Uyumsuzluklar veri taşıma hatalarına, işlevsellik boşluklarına veya günlük işlemlerde kesintilere neden olabilir.

Bu zorluklar belirlendikten sonra çözümler üzerinde strateji geliştirin. Bu, eski sistemlerin güncellenmesini veya boşluğu doldurmak için üçüncü taraf entegratörlerden faydalanmayı içerebilir. HubSpot'un API'si özel entegrasyon fırsatları sunarak platformu benzersiz ihtiyaçlarınıza göre uyarlamanıza olanak tanır.

Teknik denetime ve uyumluluğa gereken özeni göstererek riskleri en aza indirir ve HubSpot'un sorunsuz bir şekilde uygulanmasını sağlarsınız, böylece platformun yeteneklerini en başından itibaren tam olarak kullanmanızı sağlarsınız.

Uygulama zaman çizelgesinin hazırlanması

HubSpot uygulamanızı planlarken karşılaşacağınız ilk kararlardan biri, aşamalı bir yaklaşım mı izleyeceğiniz yoksa doğrudan hepsi bir arada stratejisine mi başlayacağınızdır. Her yaklaşımın avantajları ve dezavantajları vardır.

Aşamalı bir yaklaşımla HubSpot'un özelliklerini kademeli olarak kullanıma sunabilirsiniz. İşletmeniz için gerekli olan temel işlevleri uygulayarak başlayın, ardından yavaş yavaş daha gelişmiş özellikleri tanıtın.

Bu yaklaşım kesintiyi en aza indirir ve ekibinizin zaman içinde yeni sisteme uyum sağlamasına olanak tanır. Ancak HubSpot'un faydalarını tam olarak anlamak daha uzun sürebilir ve birden fazla kullanıma sunma aşamasını yönetmek, proje yönetimini karmaşık hale getirebilir.

Öte yandan, hepsi bir arada yaklaşımı, tüm özelliklerin aynı anda uygulanmasını içerir. Bu genellikle daha hızlıdır ve HubSpot'un tüm özelliklerinden daha erken yararlanmanıza olanak tanır. Ancak ekibinizin yeterince hazırlıklı olmaması riskli olabilir ve aksiliklere ve daha uzun aksama sürelerine yol açabilir.

Bu artıları ve eksileri göz önünde bulundurarak uygulama zaman çizelgenizi buna göre uyarlamanız gerekir.

Bu kilometre taşlarını dikkatli bir şekilde stratejilendirerek mevcut kaynaklarınızla ve iş hedeflerinizle uyumlu bir yol haritası geliştirebilirsiniz. Bu, her ekip üyesinin her aşamada neyi öngörmesi gerektiği ve ilgili sorumlulukları konusunda iyi bilgilendirilmesini garanti eder.

Bu ilk seferinizse, başarılı bir katılım sağlamanın en etkili yaklaşımlarından biri, özel bilgi birikimine, yerel uzmanlığa ve uzun yıllara dayanan HubSpot uygulama deneyimine sahip çok sayıda deneyimli HubSpot ortağından biriyle işbirliği yapmaktır.

Etkili bir uygulama zaman çizelgesi oluşturmak, strateji ve uyarlanabilirlik arasında bir denge gerektirir. Aşamalı bir yaklaşım ile hepsi bir arada strateji arasındaki seçiminiz, HubSpot'un yeteneklerinden ne kadar hızlı yararlanabileceğinizi ve ekibinizin geçişlerinin ne kadar sorunsuz olacağını önemli ölçüde etkileyecektir.

İşte bir örnek plan:

Kaynak: SmartBug Medya

Veri geçişi ve bütünlüğü

HubSpot'a başarılı bir veri geçişi sağlamanın ilk adımı, mevcut verilerinizi değerlendirmek için veri odaklı bir yaklaşım benimsemeyi içerir.

Geçişten önce mevcut veri varlıklarınızı kapsamlı bir şekilde denetleyin. Müşteri bilgileri, geçmiş satış verileri, otomasyon süreçleri ve pazarlama analitiği dahil olmak üzere iş operasyonları için hangi veri kümelerinin hayati öneme sahip olduğunu belirleyin.

Bu verilerin temizlendiğinden ve HubSpot ile uyumlu formatlarda organize edildiğinden emin olun. Amaç, kaliteli verileri taşıdığınızdan emin olmak ve böylece gelecekteki analizler ve karar alma süreçleri için sağlam bir temel oluşturmaktır.

Bir diğer önemli husus, mevcut veri alanlarınızın HubSpot'un veri yapısıyla nasıl hizalanacağını haritalandırmaktır. HubSpot çeşitli özel alanlar sunar, dolayısıyla mevcut veri alanlarınızı bu özel alanlarla eşleştirmeniz önemlidir.

Bu adım, veri bütünlüğünü korumak için özellikle önemlidir; çünkü kötü şekilde eşlenen veriler, işlevsel aksaklıklara ve yanlış temsil eden analizlere neden olabilir.

Kirli verileriniz varsa Incycle, Dedupely veya Import2 gibi bir hizmeti kullanarak temizlemeyi düşünün. Ayrıca, sisteminize çöp verilerinin girmesini önlemek için tüm e-postalarınızı bir e-posta doğrulama hizmeti aracılığıyla çalıştırmayı düşünün.

Şimdi asıl geçiş sürecinden bahsedelim. İster manuel olarak yapıyor olun ister üçüncü taraf bir hizmet kullanıyor olun, veri bütünlüğünü sağlamak için aşağıdakileri dikkate almanız önemlidir:

• Verilerinizi yedekleyin : Taşıma işlemi sırasında veri kaybıyla ilişkili riskleri azaltmak için her zaman mevcut verilerinizin bir yedeğini alın.
• Test çalıştırması : Tam geçişten önce, her şeyin doğru bir şekilde aktarıldığından ve amaçlandığı gibi çalıştığından emin olmak için küçük bir veri kümesi çalıştırın. Bu adım, sorunları büyük sorunlara dönüşmeden önce tanımlamanıza yardımcı olur.
• Doğrulama ve doğrulama : Geçiş sonrasında tüm verilerin doğru ve eksiksiz olarak aktarıldığını doğrulamak için kapsamlı bir kontrol yapılmalıdır. Bu aynı zamanda geçiş sırasında meydana gelmiş olabilecek tutarsızlıkları veya hataları düzeltmenin de zamanıdır.
• Tutarlılığı izleyin : Taşıma sonrasında verilerin tutarlı ve doğru kalmasını sağlamak için verileri sürekli olarak izleme konusunda dikkatli olun. HubSpot sisteminizin güvenilir kalmasını sağlamak için herhangi bir tutarsızlık derhal işaretlenmeli ve giderilmelidir.
• Erişim kontrolleri : Veri kümelerini kimin düzenleyebileceğini veya değiştirebileceğini sınırlamak için uygun erişim kontrollerini uygulayın. Bu, verilerinizi güvende tutar ve yanlışlıkla değiştirilme veya silinme olasılığını sınırlayarak bütünlüğünü korur.

Bu en iyi uygulamalara bağlı kalarak, verilerinizin yalnızca güvenli bir şekilde taşınmasını sağlamakla kalmayıp aynı zamanda bütünsel kalmasını da sağlayarak güvenilir analizlere ve bilinçli karar almaya zemin hazırlarsınız.

Pazarlama, satış ve müşteri başarısı otomasyonu iş akışları

Başlangıç ​​olarak, etkili iş akışlarının anahtarı, onları tam olarak hedeflerinize göre uyarlamaktır.

Örneğin, ana hedefiniz müşteriyi elde tutmaksa, mevcut müşterileri besleyen, kişiselleştirilmiş öneriler sunan ve satın alma sonrası geri bildirim talep eden otomatik e-posta dizilerine odaklanın.

Potansiyel müşteri yaratmak için iş akışları, web sitenizdeki teknik incelemeyi indirmek veya iletişim formunu doldurmak gibi belirli eylemlerle tetiklenebilir. Bu iş akışları daha sonra potansiyel müşterilere bilgilendirici e-postalarla satış hunisi boyunca rehberlik edebilir.

HubSpot'un otomasyon iş akışları, kullanıcı davranışlarına, doldurulmuş formlara veya sosyal medya katılımına dayalı koşullu tetikleyicilerle esneklik sunar. İş akışları, potansiyel müşterileri ve müşterileri etkileşime geçme olasılıklarının en yüksek olduğu zamanlarda hedeflemek için belirli zamanlarda da etkinleştirilebilir.

Operasyonel verimlilik üzerindeki etkisini inceleyelim. Otomatik iş akışları e-posta göndermenin ötesine geçer; diğer görevlerin yanı sıra satış temsilcilerine potansiyel müşteriler atayabilir, iletişim bilgilerini güncelleyebilir ve potansiyel müşterileri puanlayabilirler.

Bu otomasyon manuel çalışmayı ortadan kaldırır, iş süreçlerini kolaylaştırır ve ekibinizin daha stratejik görevlere odaklanmasına olanak tanır. Satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri ekiplerinizin daha azıyla daha fazlasını yapmasını sağlayarak, orantılı kaynak artışlarına gerek kalmadan çabalarınızı ölçeklendirmenizi sağlar.

Ayrıca HubSpot'un yerleşik analiz araçları, iş akışı performansını gerçek zamanlı olarak izlemenize olanak tanır. Bu, anında ayarlama yapılmasına olanak tanır ve otomasyon çabalarınızın her zaman KPI'larınızla uyumlu olmasını sağlar. Böylece yalnızca zamandan ve kaynaklardan tasarruf etmekle kalmaz, aynı zamanda süreçlerinizde sürekli iyileştirme sağlayan eyleme geçirilebilir bilgiler de kazanırsınız.

Özetle, HubSpot'taki iş akışları yalnızca bir özellik değil aynı zamanda operasyonel verimlilik için önemli bir varlıktır. Bunları hedeflerinizle uyumlu hale getirerek ve performanslarını sürekli izleyerek, hedeflerinize ulaşan ve gelişen ihtiyaçlarınıza uyum sağlayan dinamik, duyarlı bir sistem yaratırsınız.

Eğitim ve adaptasyon

HubSpot Akademisi, gelen pazarlama ve satış stratejilerinden belirli özelliklerin kullanımına kadar HubSpot'un tüm yönlerini kapsayan kapsamlı eğitim kursları sunmaktadır. Kurslar başlangıç ​​seviyesinden ileri seviyeye kadar değişir ve genellikle LinkedIn profiliniz veya özgeçmişiniz için sertifikalar içerir.

Akademinin içeriği, sektördeki en iyi uygulamaları ve HubSpot'un genişleyen özellik setini yansıtacak şekilde düzenli olarak güncellenmektedir.

Akademiye ek olarak web seminerleri, kullanıcı topluluğu forumları ve uzmanlaşmış üçüncü taraf kursları, HubSpot bilginizi genişletmek için daha fazla fırsat sağlar. Bu kaynaklarla etkileşime geçmek ekibinizin becerilerini keskin tutar ve HubSpot yatırımınızı en üst düzeye çıkarır.

Sürekli değişen dijital pazarlama ve satış ortamında sürekli eğitim ve adaptasyon çok önemlidir. HubSpot, bu dinamik ortama ayak uydurmak için sürekli olarak yeni özellikler ve güncellemeler sunar.

Güncel kalan ekipler platformun gereğinden az kullanılmasını ve operasyonel verimlilikten ödün verilmesini önler. Bu nedenle sürekli eğitim isteğe bağlı değil esastır.

HubSpot işlevlerine hakim olmanın ötesinde, kampanya başarısını ölçmek ve içerik pazarlamasını anlamak için veri analitiği becerilerini geliştirmek çok önemlidir.

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) uzmanlığı, satış ve hizmet özellikleriyle doğrudan etkileşim kuranlar için kritik öneme sahiptir. HTML ve CSS gibi teknik beceriler de HubSpot'un özelleştirme seçeneklerinin kullanımını geliştirebilir.

Sürekli öğrenmeye ve adaptasyona öncelik vererek ekibinizin güncel kalmasını, sektördeki en iyi uygulamalarla uyumlu olmasını ve gelişen iş ihtiyaçlarını karşılamasını sağlarsınız.

İzleme ve analiz: başarıyı ölçmek

HubSpot'tan tam olarak yararlanmak için izleme ve analiz, başarıları ve iyileştirme alanlarını anlamak açısından çok önemlidir. Gerçek zamanlı izleme ve uygulamanızın değerini ölçmek için HubSpot kontrol panelinizi ayarlamayı keşfedelim.

Öncelikle satışlar, müşteri etkileşimi ve web sitesi performansı gibi çok çeşitli ölçümleri izlemek için HubSpot'ta özelleştirilebilir kontrol panelleri oluşturun. İlgili veri raporları da dahil olmak üzere her bir kontrol panelini belirli ekiplere, bireylere veya hedeflere göre uyarlayın.

Bu gerçek zamanlı izleme, artan site ziyaretleri veya azalan e-posta etkileşimi gibi trendlere, ortaya çıktıkça tepki vermenize olanak tanır.

Kontrol panelini ayarlamak basittir: 'Kontrol Paneli' bölümüne gidin, 'Kontrol Paneli Oluştur'u tıklayın ve KPI'larınızla uyumlu raporlar ekleyin. Veriye dayalı karar almayı teşvik etmek için kontrol panelini ekibinizle paylaşın.

HubSpot'un önceden oluşturulmuş raporlardan oluşan bir kitaplığı vardır veya izlemek istediğiniz belirli veri sorularınız veya KPI'larınız varsa özel raporlardan ve ilişkilendirme raporlarından yararlanabilirsiniz.

Şimdi yatırım getirisini (ROI) tartışalım.

HubSpot uygulamanızın gerçek değerini belirlemek kapsamlı bir yaklaşım gerektirir. HubSpot ölçümlerini yerleşik KPI'larınızla hizalayın. HubSpot'un analiz araçları, müşteri edinme maliyeti (CAC) ve yaşam boyu değer (LTV) gibi ölçümleri izleyerek yatırım getirisinin derinlemesine anlaşılmasını sağlar.

Örneğin, müşteriyi elde tutmayı artırmak bir hedefse, müşteriyi kaybetme oranı ve müşteri memnuniyeti puanları gibi ölçümleri izleyin. Satış ve potansiyel müşteri yaratma odak noktasıysa, potansiyel müşteriden müşteriye dönüşüm oranlarını ve ortalama anlaşma boyutunu izleyin.

Ayrıca gelişmiş ekip işbirliği, kolaylaştırılmış süreçler ve gelişmiş müşteri katılımı gibi niteliksel faktörleri de göz önünde bulundurun. Bunlar geliri hemen etkilemese de uzun vadeli kârlılığa ve marka değerine katkıda bulunur.

HubSpot kontrol panellerinizi her ekip için stratejik olarak ayarlayarak ve bunları KPI'larınızla uyumlu hale getirerek, gerçek zamanlı içgörüler ve uzun vadeli başarıyı ölçmek için sağlam bir çerçeve elde edersiniz.

HubSpot'un tüm potansiyelinin kilidini açın

Sonuç olarak, HubSpot'u uygulamak, platformun yeteneklerini anlamak, müşteri odaklı hedeflerle uyumlu stratejik bir yol haritası oluşturmak ve teknik denetimler, veri geçişi ve zaman çizelgesi planlaması gibi temel adımları tamamlamak da dahil olmak üzere dikkatli planlama ve yürütme gerektirir.

Ancak yolculuk uygulamayla bitmiyor. Yaklaşımınızı optimize etmek ve yatırımınızı en üst düzeye çıkarmak için sürekli eğitim, izleme ve analizler çok önemlidir.

Şimdi harekete geçme zamanı. Ücretsiz bir HubSpot hesabı açarak başlayın; satışlarınızı, pazarlamanızı, müşteri başarınızı ve operasyonel verimliliğinizi artıran çok çeşitli araçlara erişim kazanırsınız.

HubSpot'un tüm potansiyelini açığa çıkarın ve veri odaklı, müşteri odaklı stratejilerin benzersiz başarıya giden yolunuzu yönlendirmesine izin verin.

G2 yorumcularına göre 2023'te Hindistan'daki en iyi CRM hangisi? Verilere derinlemesine dalın.