Kullanıcı Gizliliği İçerik Stratejinizi Nasıl Etkiler?

Gizlilik politikaları ve sorumluluk reddi, içerik stratejisi sürecinin merkezi haline geldi. İçerik oluşturucular bu politikaları nereye yerleştireceklerini düşünür. Ayrıca, kullanıcıların özel bilgilerin nasıl kullanıldığını anlamaları için gizlilik dilini nasıl geliştireceklerini düşünürler .

Gizliliği anlama: işletim tanımları

Kullanıcı gizliliği. Veri gizliliği. Kullanıcı bilgisi. Kişisel bilgi. Bir isimde ne var? Ve daha da önemlisi, içerik stratejiniz için neden önemli olsun? Bu terimlerin birbiriyle nasıl bağlantılı olduğunu daha iyi anlamak için, Uluslararası Gizlilik Uzmanları Birliği veya IAPP tarafından derlenen bir sözlükten alınan bu kapsamlı gizlilik politikası tanımını inceleyin:

“[Gizlilik politikası] bir kuruluşun veya kuruluşun kişisel bilgileri işlemesini yöneten dahili bir beyandır. Kişisel bilgileri ele alabilecek veya bunlarla ilgili karar verebilecek kuruluşun üyelerine yöneliktir, onlara verilerin toplanması, kullanılması, depolanması ve imha edilmesi ile veri konularının sahip olabileceği belirli haklar hakkında talimat verir. Veri koruma politikası olarak da adlandırılabilir.”

IAPP'nin tanımına dayanarak, bir içerik yaratıcısı olarak şunları söyleyebiliriz:

• Bir kuruluşun üyesisiniz (ister marka ister ajans olsun).
• Kullanıcılardan toplanan kişisel bilgileri siz yönetirsiniz.
• Ayrıca bu bilgilerin nasıl kullanıldığına dair kararlar da verebilirsiniz.

Bu, gizlilik ihlalleri meydana gelirse, kişisel olarak sorumlu tutulacağınız anlamına gelmez. Ancak bu, kullanıcılar oluşturduğunuz ve desteklediğiniz dijital deneyimlerle etkileşime girdikçe, stratejik çalışmanızın veri toplamaya ne kadar bağımlı olduğunun farkında olmanız gerektiği anlamına gelir.

Çevrimiçi korumaları anlama

Pew Araştırma Merkezi tarafından 2019 yılında yürütülen bir ankete göre, konu gizlilik politikaları ve yasalarla ilgili tutumlar olduğunda, "Birçok Amerikalı, şirketlerin kendileri hakkında toplanan verilerle ne yaptığını çok az anlıyor veya hiç anlamıyor."

• Ankete katılanların yaklaşık %22'si, gizlilik politikalarını kabul etmeden önce 'her zaman veya sıklıkla' okuduklarını söyledi.
• Ve bu sayının %43'ü, baştan sona okumak yerine bu politikalara "göz attıklarını" söyledi.
• Konu anlamaya gelince, ankete katılanların %55'i okudukları bazı politikaları anladıklarını söyledi.

Kullanıcı gizliliğinin içerik stratejisini nasıl etkilediği konusunda neden endişelenmelisiniz? İnsanlar gizlilik bilgilerini okumuyorsa, neden önemli? İçerik stratejiniz, pazarlama hunisinde gezinmeye yardımcı olmak için kullanıcıların verilerine bağlıysa, özel verilerin kullanılmasının kullanıcıları nasıl etkilediğinin farkında olmanız gerekir.

Gizlilik içeriğinin stratejik kullanımı

Dönüşüm hunisinin bölümlerini referans noktası olarak kullanarak, kullanıcı gizliliğiyle ilgili hususların işinizi nasıl etkileyebileceğine bakalım. Kullanıcı verilerinin nasıl tüketildiğini açıklamak için yaratıcı yaklaşımlar benimseyerek gizlilik politikası içeriğini optimize eden markalardan birkaç örneğe göz atın.

Huni Üstü Pazarlama (ToFu)

Huni üstü pazarlama, farkındalığın gerçekleştiği yerdir. Aynı zamanda markaların güvenilirliğini tesis ettiği aşamadır. Tüketiciler güvendikleri işletme ve markalarla ilişki kurmak isterler. Ve bu markalar, tüketicileri marka bağlılığını derinleştirmek için bilgi paylaşmaya davet ederken bu güvene bağlı.

Base, kişisel bilgileri toplarken güven oluşturmaya yönelik adımlar atan bir markadır. Base, kullanıcılara sağlıklarını iyileştirmeleri için bilgi sağlayan hepsi bir arada evde sağlık testi kitleri yapar. Kullanıcılar, kendilerine uygulanabilir önerilerde bulunacak test kitlerini seçmelerine yardımcı olmak için tasarlanmış bir sınava girer.

Testteki ilk birkaç soru, kullanıcıların hangi sağlık sorunlarını iyileştirmek istediğini öğrenmek için temel bilgileri toplar. Ardından, hangi başlangıç ​​planının en iyi olduğunu açıklamadan önce, deneyimi daha kişisel hale getirmek için kullanıcılardan adlarını girmeleri istenir. Ve işte Base'in bir gizlilik ekseni aldığı yer. Bu aşamada adınızı paylaşmaya hazır değilseniz, bunun yerine “Foo” kullanabilirsiniz.

Resim kaynağı: get-base.com/quiz

Bu deneyimin güzelliği, güven tesis edilene ve kim olduğunuzu açıklamaya hazır olana kadar bir şekilde anonim olarak devam etme seçeneğinin size verilmiş olmasıdır.

Huni Ortasında Pazarlama (MoFu)

Huni ortası pazarlama faaliyetlerine bir göz atalım ve bu aşamada kullanıcı gizliliğinin nasıl değişebileceğini düşünelim. Bu aşamada tüketiciler, bir ürün, bir hizmet veya bir deneyim olsun, markanızın ne sunduğunu daha ciddi şekilde düşünürler. Bu kadar az sayıda insan bu politikaları okuduğu için gizlilik konularında şeffaf olmak verimsiz görünebilir . Ancak bu politikalar hakkında şeffaf olmayı misyon edinirseniz, kullanıcılara markanızla olan etkileşimlerini derinleştirmeleri için bir neden daha vermiş olursunuz.

Sosyal medya markaları, gizlilik görüşmelerinde sürekli olarak ön saflarda yer alır ve genellikle en iyi sebeplerden dolayı değildir. Gizlilik beklentisi ile sosyal medyada paylaşma arasında kesinlikle bir ödünleşim var. Ancak bazı sosyal medya platformları, kullanıcılar, içerik pazarlamacılar ve sosyal medya fenomenleri tarafından toplu bir çıkış yaratmak yerine daha şeffaf davranarak daha iyisini yapmayı öğreniyor.

Twitter'ın gizlilik politikalarının en son tekrarına yönelik müşteri odaklı yaklaşımını düşünün. Yasal jargonu kaldırdı ve gizlilik içeriğini daha sohbete dayalı hale getirdi. Gizlilik bilgileri artık insanların gerçekten okumak istediği içerik olarak sunuluyor. Ve kullanıcıların platformla etkileşime girerken bilinçli kararlar vermelerini sağlar.

Görsel kaynağı: privacy.twitter.com/en

Görsel kaynağı: privacy.twitter.com/en

Ayrıca, bir adım daha ileri giderek Twitter Data Dash'i oluşturdular. Kullanıcıların gizlilik konularını eğlenceli ve ilgi çekici bir şekilde anlamalarına yardımcı olmak için tamamen veri toplama içermeyen oyunlaştırılmış bir deneyim.

Huni Altı Pazarlama (BoFu)

Kullanıcıları huninin en üstünden en altına yönlendirmek için veriye dayalı içerik stratejileri kullandıysanız, işinizin bittiğini düşünebilirsiniz. Ancak işlem noktasında -kararların verildiği ve dönüşümlerin gerçekleştiği dönüşüm hunisinin alt kısmındaki pazarlamada- mahremiyet çok önemlidir.

Diyelim ki en keyifli LEGO sulu meyve setiyle karşılaştınız ve ev ofis dekorunuzu tamamlamak için ihtiyacınız olan şey bu. Seti bir üçüncü taraf sitesinde gördükten sonra, benzer setlerin mevcut olup olmadığını görmek için kaynağında alışveriş yapmaya karar verirsiniz. Birçok çevrimiçi deneyim, genel görünümlü bir çerez politikası başlığı (merhaba, başlık körlüğü) sundu. LEGO.com gizlilik konusunda açık sözlüdür. "Gizlilik Tercihleri: Çerezler bizimdir. Kontrol senin."

Resim kaynağı: Lego.com

Çerez ayarlarına ulaşmak için gizlilik bilgisi sayfalarında gezinmek yerine, size (nispeten) üç kısa paragraf sunulur. Hızlı ve bilinçli bir karar vermenizi sağlayan iki düğme tarafından takip edilir. Ve hala çerez ayarlarına daha derine inme ihtiyacı hissediyorsanız, bunu yapmanıza izin veren üçüncül bir harekete geçirici mesaj var.

Gizlilik: Her şey nasıl söylediğinizle ilgili

Kullanıcı verilerinin gizliliğinin öneminden kaçış yok. Kullanıcılarla verilerinin nasıl toplanacağını ve kullanılacağını net bir şekilde iletmek, içerik stratejisi için araştırma, pazar bölümlendirme, ses ve tonlama ve SEO'yu iyileştirme kadar önemlidir. Sonunda, gizlilik politikanız bunun kullanıcılar için ne anlama geldiğini ve markanızla olan deneyimlerini nasıl etkilediğini açıkça belirtirse herkes kazanır.