Etkili ve gerçek müşteri takdir e-postaları nasıl yazılır?

Şükran günü, şükran göstermenin tek zamanı değildir.

Müşterileriniz işinizi yıl boyunca devam ettirir. Mevcut bir müşteriye satış yapma şansınız %60 ile %70 arasındayken, yeni bir müşteri için %5 ile %20 arasında bir şansınız var.

Gerçek bir müşteri takdir e-postası, güçlü bir ilişki kurma yolunda uzun bir yol kat edebilir.

Ancak önemsediğinizi göstermek için mükemmel e-postayı hazırlamak zor. Diliniz, tasarımınız ve teklifiniz zamanında ve alakalı olmalıdır.

Bu gönderi, müşteri takdir e-postası ile ilgili en iyi uygulamaları ve ipuçlarını açıklayacaktır. Ayrıca, takdir kampanyalarınızı güçlendirmek için bir örnekler listesi de sağlayacaktır.

Müşteri takdir e-postaları neden önemlidir?

Takdir e-postaları, müşteriyi elde tutmak için hayati öneme sahiptir. İşletmelerin yüzde sekseni, müşterileri elde tutmak için e-postaya güvendiklerini söylüyor.

E-posta etkilidir çünkü insanlarla iletişim kurmanın daha samimi bir yoludur. İşlerine ve sadakatlerine olan minnettarlığınızı kişisel notlarla gösterebilirsiniz.

Kalabalık haber beslemelerine ve güvenilmez algoritmalara karşı savaşmanıza gerek yok. E-posta, müşterilerinizle doğrudan bir iletişim hattı sağlar.

Ayrıca, e-posta, gönderdiğiniz her mesajı otomatikleştirmek ve kişiselleştirmek için yenilikçi araçlarla doludur. Her aboneye aynı müşteri takdir e-postasını göndermek yerine, mümkün olan en alakalı mesajı göndermek için verileri kullanabilirsiniz.

10 müşteri takdir e-postası en iyi uygulamaları, ipuçları ve örnekler

Mükemmel müşteri takdir e-postasını yazmak kolay değildir. Her kişinin ihtiyaçlarını ve ruh halini göz önünde bulundurmanız gerekir. İlham almak için aşağıdaki ipuçlarını, en iyi uygulamaları ve örnekleri izleyin.

1. Sıcak, samimi bir tonla yazın

Şimdi resmi veya teknik dil zamanı değil. Hemen hemen tüm endüstriler, takdir e-postalarında samimi ve konuşma tarzı bir ton kullanmaktan yararlanabilir.

Bu notta, özlü dil her seferinde ayrıntıyı yener. Takdir e-postalarınızı yapılandırmak için iki seçeneğiniz var:

• Keskin ve kısa (100 kelimeden az)

• İçten ve daha uzun (şirketinizdeki satış veya pazarlama müdürü gibi belirli bir ekip üyesi tarafından yazılmış yaklaşık 200 kelime)

Kitlenizi, bağlamınızı ve satın alma geçmişinizi düşünün. Sadık müşteriler yürekten gelen mektubu takdir edebilir. Ancak, yeni müşteriler uzun bir mektubun gerçek olmadığını düşünebilir.

Shona Joy, müşterileri sosyal medyaya katılmaya teşvik eden bu teşekkür e-postasını gönderdi. Koronavirüs (COVID-19) ile ilgili zamanında içerikle, müşterilerden bir ön saf sağlık çalışanını veya hediye kartını hak eden birini aday göstermelerini ister.

Kaynak: Öğütülmüş

2. Otomatik bir müşteri takdir e-postası iş akışı oluşturun

Bir dizi takdir e-postası ayarlayabilir ve birkaç gün içinde dışarı çıkmalarını sağlayabilirsiniz. Ayrıca her e-postanın içinde tetikleyiciler ayarlayabilirsiniz. Örneğin, bir müşteri bir teklif talep etmek için bağlantınızı tıklarsa ancak dönüşüm gerçekleştirmezse, onlar için benzersiz bir e-posta oluşturabilirsiniz.

Otomasyon burada işe yarar çünkü tüm müşteri takdir haftalarını organize edebilirsiniz. Her gün farklı bir şey yapın, örneğin:

• Ücretsiz kendin yap (DIY) veya eğitici web seminerleri

• Bir satın alma ile ücretsiz numuneler veya hediyeler

• Şirketinizin geçmişi hakkında içeriden bilgi

• Ağır indirim kodları

Bunun gibi e-postalar, müşterilerinizin kendilerini özel hissetmelerini sağlar - sanki özel bir şeyin parçası gibiler.

3. Doğum günlerini unutmayın

Doğum günleri, müşterilerinize ne kadar değer verdiğinizi göstermek için mükemmel bir zamandır. Ortalama olarak, doğum günü e-postaları %50 açılma oranı sağlar. Bu çok önemli bir şey.

Doğum günü e-postalarınızı tıpkı bir doğum günü kartı gibi basit ve görsel ağırlıklı tutun.

Örneğin %40 indirim kuponu gibi cömert bir hediye eklediğinizden emin olun.

Metro, doğum günü mesajlarının gürültüsünü gecikmiş bir doğum günü hediyesi ile kırdı.

Kaynak: Gerçekten İyi E-postalar

4. Doğum gününüz için bir müşteri takdir e-postası gönderin

Ayrıca bir müşteri takdir e-postası ile markanızın doğum gününü kutlayabilirsiniz.

Müşterilere, işleri için minnettar olduğunuzu ve yeni bir yılı sabırsızlıkla beklediğinizi bildirin.

Geçen yıla ait istatistikleri eklediğinizden emin olun. Müşterilere başarınıza nasıl katkıda bulunduklarını gösterin.

Ayrıca, bunu nasıl ileri ödediğinizi açıklamak isteyebilirsiniz. Dünya çapındaki tüketicilerin yüzde ellisi kendilerini inanca dayalı alıcılar olarak görüyor. Başka bir deyişle, sosyo ekonomik değerlerini paylaşan şirketlerle iş yapıyorlar. Bunu iyi işlerinizi, yerel topluluk desteğinizi veya harika işçi muamelesini vurgulamak için bir fırsat olarak kullanın.

Fitbit, 10. yıl dönümü takdir e-postaları için güzel bir kişisel mesaj gönderdi.

Kaynak: Gerçekten İyi E-postalar

5. Minimalist bir tasarım ve tek bir harekete geçirici mesaj (CTA) kullanın

Müşterilere çeşitlilik sağlamak için birkaç seçenek eklemek akıllıca görünse de, tek bir CTA daha fazla dönüşüm sağlama eğilimindedir. CTA'nız için köprü yerine parlak bir düğme kullanın. Düğmeler tıklanmak için yalvarır.

Tüketiciler, restoranlarda çok uzun menüler gibi çok fazla seçenekle karşı karşıya kaldıklarında kafaları karışır ve kararlarından emin olamazlar.

Tasarımınızı da temel tutun. Gözleri ters çevrilmiş bir piramit veya Z şeklinde bir düzen ile sayfada aşağı doğru yönlendirin. Cesur renkler, GIF'ler ve hatta etkileşimli öğelerle aboneleri şaşırtın. Bu öğeleri odak noktası olarak kullanın, ancak kopyanızı ve genel tasarımınızı basit tutun.

6. Belirli dönüm noktaları için bir müşteri takdir e-postası gönderin

Müşteri takdir e-postası göndermek için şirket yıl dönümünüzü beklemeniz gerekmez. Yol boyunca her dönüm noktası için müşterilerinize teşekkür edin. Gibi:

• Belirli sayıda sosyal medya takipçisine ulaşmak

• Belirli bir genel müşteri sayısını aşmak

• Bir hedefe ulaşmak (belirli sayıda öğrenciyi veya bağışı kaydetmek gibi)

Müşterilere başarınıza nasıl katkıda bulunduklarını hatırlatın. E-postanıza, sosyal medya sayfanızı takip etmek, kaydolmak veya bağış yapmak için bir bağlantı gibi tek bir CTA ekleyin.

Herkes Spotify'ın geçen yılın en iyi sanatçılarını ve şarkılarını öne çıkaran yıllık kapanışıyla eğlendi.

Kaynak: Gmail

7. Mümkün olduğunca kişiselleştirin

E-posta, web sitenizdeki analizleri kullanmayı ve gönderdiğiniz her mesajı kişiselleştirmeyi kolaylaştırır.

Her aboneye genel bir müşteri takdir e-postası göndermek yerine, benzersiz bir kampanya oluşturmak için alışveriş veya etkileşim geçmişlerini kullanın. Tüketicilerin yüzde altmış yedisi, markaların, göz atma davranışı veya geçmişteki satın alma işlemleri gibi bağlamı kullanarak içeriği ayarlamasını bekliyor.

Kişiselleştirilmiş e-postaların çok daha yüksek açılma ve tıklama oranları sağlaması şaşırtıcı değil: Bunlar son derece alakalı ve zamanında.

Pet Supplies Plus, sadık müşterilere bu e-postayı göndererek işletmeleri için teşekkür etti ve COVID-19 salgını sırasında mağazaların hâlâ açık olduğunu hatırlattı. İki saatte ücretsiz teslim alma imkanı sunar ve önceki satın alımlara dayalı kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunar.

Kaynak: Gmail

8. Müşterileri kendilerinden daha büyük bir şeyin parçası gibi hissettirin

İnternet bazen soğuk ve yalnız hissettirebilir. İnsanlara kendilerinden daha büyük bir şeyin parçası olduklarını hatırlatmak için müşteri takdir e-postanızı kullanın.

Bu yaklaşım özellikle kâr amacı gütmeyen kampanyalar için kullanışlıdır. Bağışlarının yıl boyunca neler başardığını göstererek hedef kitlenizle bağlantı kurun.

İlgi çekmek ve ilham vermek için fotoğrafları veya diğer multimedyaları ekleyin. Onlara sıcak ve bulanık bir his verin.

Kaynak: Gmail

9. Müşteri takdir e-postası ile önceden sadık müşterileri geri kazanın

Müşteri takdir e-postaları, aktif müşterileri ödüllendirmekten daha fazlası için yararlıdır. Bunları, karanlıkta kalan müşterilerle yeniden etkileşim kurmak için de kullanabilirsiniz. Bu mesajlara genellikle geri kazanma e-postaları da denir.

Onları bir süredir görmediğinizi kabul ederek e-postanızı başlatın. Marka sesinize uyuyorsa, onları özlediğinizi söyleyin.

Geri kazanma e-postanızı karmaşıklaştırmayın. Noktanızı koyun, bir indirim kodu veya bedava ürün ekleyin ve devam edin. Onların zamanına değer verdiğini gösterecek.

10. Her satın alma işleminden sonra bir müşteri takdir e-postası gönderin

Gerçek bir mekanda faaliyet gösteren bir mağazadan bir şey satın aldığınızda, tezgahtar satın aldığınız için hemen size teşekkür eder. Gelecekteki bir satın alma işleminiz için size kuponlu bir makbuz bile verebilirler.

Örneğin Subway, her makbuzda bir ankete bağlantı içerir. Bir müşteri, deneyimleri hakkında anketi tamamlarsa, ücretsiz bir çerez için bir kupon alır.

E-postalarınızda da benzer bir strateji izleyebilirsiniz. Birisi bir şey satın aldığında, bir teşekkür mesajı ile çıkmak için otomatik bir e-posta kurun.

Onlara işlerini takdir ettiğinizi göstermek için, bir sonraki satın alımları için bir indirim kodu veya ücretsiz ürün eklediğinizden emin olun.

Markanız için geçerliyse, deneyimleri hakkında geri bildirimde bulunmaları için bir alan da ekleyebilirsiniz. Ancak, müşteri ürün veya hizmeti deneyimleme şansı bulana kadar inceleme isteklerini ertelemek akıllıca olacaktır.

Sarmak

Mükemmel müşteri takdir e-postası, ilgilendiğinizi göstererek sadık müşterileri elde tutmanıza yardımcı olabilir. Mükemmel kampanyayı oluşturmak için şunları unutmayın:

• Sıcak kalpli bir tonla bire bir mesaj yazın

• Otomatik bir çok kampanyalı iş akışı kurun

• Doğum günü selamı gönder

• Bir e-posta kampanyasıyla belirli kilometre taşlarını ve yıldönümlerini işaretleyin

• Minimalist bir düzen ve mesaj kullanın

• Mesajınızı ve teklifinizi kişiselleştirin

• Müşterilerin başarınızın bir parçası olduğunu hissettirin

• Takdir e-postaları ve indirimlerle uyuyan müşterileri geri kazanın

• Her satın alma işleminden sonra müşterilere işletmeleri için teşekkür edin

İçeriğiniz için otomasyonun ne kadar güçlü olabileceğini keşfetmeye hazır mısınız? Emma'nın tüm yenilikçi özelliklerine bakın.