E-Ticaret Satışlarını Artırmak İçin Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik Nasıl Kullanılır?
Yayınlanan: 2019-12-24Bir e-ticaret sahibi olarak, bu değerli dönüşüm oranını artırmak için para sayfalarınızı nasıl değiştirebileceğinizi, e-ticaret satışlarınızı ve çevrimiçi satışlarınızı nasıl hızlı bir şekilde büyütebileceğinizi sürekli araştırıyorsunuz. Pek çok e-ticaret işletmesinin er ya da geç yardım için kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe yönelmesinin nedeni tam da budur.
Bu hızlı tempolu ve rekabetçi iş dünyasında, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, satış rakamlarınızı önemli ölçüde artırma potansiyeline sahiptir. Özellikle şimdiye kadar kullanmadıysanız.
Ancak aslında kullanıcı tarafından oluşturulan içerik nedir ve işletmeniz bundan nasıl yararlanabilir? Size değerli açıklamalar, vaka çalışmaları ve birçok örnek sunacağımız için okumaya devam edin.
Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik nedir?
Adından da anlaşılacağı gibi, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), kullanıcılar veya müşteriler tarafından oluşturulan her türlü içeriktir. Kullanıcılar genellikle bir markanın ürününü veya hizmetini ücretsiz olarak sergileyen farklı biçimlerde organik olarak içerik oluştururlar.
Ancak markalar, UGC'nin çok güçlü bir pazarlama aracı olabileceğinin farkındadır; bu nedenle, kullanıcıları yüksek kaliteli ve yaratıcı içerik oluşturmaya teşvik etmek için sık sık yarışmalar veya hayırsever kampanyalar düzenlerler.
GoPro böyle bir şirketin mükemmel bir örneğidir. Aksiyon kameraları ve destekleyici ekipman üreten dünya çapında bilinen bir işletmedir. Şirket ayrıca macera sporları etkinliklerine sponsorluk yapıyor ve macera içerik oluşturucularını destekliyor. Aşağıdaki resim, 2018'de barındırılan viral bir içeriği göstermektedir. Kurallar basitti - en yeni GoPro kamerayla yaratıcı bir video çekin, YouTube'da yayınlayın ve başlığa #GoProMillionDollarChallenge etiketini ekleyin . Bu yarışmaya birkaç bin kullanıcı katıldı ve GoPro'nun marka bilinirliğini büyük ölçüde artırdı.
HubSpot , kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin dönüşüm oranları ve gelir gibi temel metrikler üzerindeki etkisi üzerine araştırma yaptı . Araştırma bulguları, insanların işletmelere eskisi kadar güvenmediğini gösteriyor, bu nedenle şirketlerin insanların güvenini artırmanın bir yolunu bulmaları ve ayarlamaları gerekiyor.
İnsanların işletmelere olan güvenini kaybetme eğilimi devam ederken, zorlu rekabetin yanı sıra müşterilerin taleplerine ayak uydurmak için işletmenizde kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği uygulamak önemlidir.
Devam etmeden önce, işletmelerin “sömürmek” için aradığı en yaygın UGC türlerini de listeleyelim:
- Ürünler veya hizmet incelemeleri/deneyimleri
- Kullanıcının kişisel/iş blogları hakkında ayrıntılı incelemeler
- Sosyal medya içeriği (resimler, videolar, influencer pazarlama, yarışmalar, yorumlar vb.)
- Forum ve tartışma gönderileri
- Kullanıcılarla röportajlar
- Podcast'ler
UGC'yi E-Ticaretinizde Hemen Uygulamanın Yararları (ve Nedenleri)
Artık kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin ne olduğunu ve ne anlama geldiğini bildiğinize göre, faydaları hakkında konuşmanın zamanı geldi.
Ancak faydalarına geçmeden önce akılda tutulması gereken bazı ilginç istatistikler var:
- Müşterilerin %97'si satın almaya karar vermeden önce işletme incelemelerini okuyor
- Kullanıcıların %90'ı, olumlu ürün veya hizmet incelemelerinin, ürün veya hizmeti satın alma üzerinde olumlu bir etkisi olduğunu kabul etti.
- Kullanıcıların %86'sı nihai kararlarının esas olarak olumsuz yorumları okumaktan etkilendiğini söyledi
- Kullanıcıların %89'u, kullanıcı incelemelerine verilen ticari yanıtları dikkatle okuyor
- Kullanıcıların %68'i, istendiğinde her zaman bir ürün veya hizmet geri bildirimi bırakacaktır.
Bu rakamların, işletmenizde kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin uygulanmasının önemi hakkında bir şeyler söylediğini fark etmek zor değil.
Sözü daha fazla uzatmadan, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin başlıca faydaları şunlardır:
#1- Marka bilinirliğini, güvenilirliğini ve güvenini artırmak
Kime daha çok güvenirsiniz; arkadaşınız spor ayakkabı mı yoksa spor ayakkabı mı tavsiye ediyor iş pazarlama kampanyası ? Çevrimiçi müşteriler, benzer ihtiyaçları ve bakış açılarını paylaşan kişilere pazarlama kampanyalarından daha fazla güvenme eğilimindedir. En azından tüm rakamlar bunu gösteriyor.
#2- SEO üzerinde olumlu etkiler
Başarılı bir SEO stratejisi oluşturmak ve uygulamak, genellikle sabır, ilgi çekici içerik ve doğru uygulama için profesyonel ekip gerektiren uzun ve kaynak yoğun bir süreçtir.
UGC, SEO'yu nasıl olumlu etkileyebilir ve potansiyel olarak sıralamaları artırabilir? Bunu açıklamak için bir örnek kullanalım.
E-ticaret mağazanız aracılığıyla son derece memnun olan ve web sitesine kapsamlı bir inceleme yazmaya karar veren bir blogcuya bir ürün sattığınızı hayal edin. İnceleme, ürününüz hakkında ayrıntılı bilgilerin yanı sıra e-ticaret mağazanıza işaret eden değerli bir geri bağlantı ile doludur.
Carryology'nin sahibi, ürüne işaret eden Arcido Akra sırt çantasının kapsamlı bir incelemesini yazdı. Sadece SEO ve sıralamaları etkilemekle kalmaz, aynı zamanda Arcido ürün ve markasını, özellikle seyahat ekipmanlarıyla ilgilenen Carryology izleyicisinin önüne çıkarır.
#3 – Sosyal medya erişimini artırmak
Sosyal medyada kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, kesinlikle herhangi bir şirketin marka bilinirliğini ve erişimini artırabilir .
Örneğin, 2018'in sonlarında giyim şirketi Aerie, kullanıcıların Aerie'nin mayo giydiği fotoğraflarını paylaştığı ve her gönderide şirketin belirli kar amacı gütmeyen kuruluşlara 1 dolar bağışladığı hayırsever bir sosyal medya kampanyası başlattı.
İlk kampanya son derece başarılıydı ve bir haftadan kısa bir sürede NEDA için 15.000 dolar topladılar . Bu, 15.000 Instagram kullanıcısının Aerie'nin kampanyasına katıldığı ve hedef kitleleriyle paylaştığı anlamına geliyor. Bu, belirli STK'lara yardım ederken ürünlerini tanıtan çok yaratıcı bir kampanyaydı.
#4 – Gerçekçi ve objektif bir geri bildirim almak
Gerçekçi ve nesnel geri bildirimler bazı işletmeler için korkutucu olabilir, ancak olumsuz olduğunda bile çok değerli olabilir.
Kullanıcılar e-ticaret mağazanızdan bir ürün satın aldıklarında, onlara bir anket sunabilir veya satın alınan ürün veya hizmet hakkında kısa bir geri bildirim bırakmalarını isteyebilirsiniz . Kitlenizi ve ihtiyaçlarını daha derinden anlamak için kullanabileceğiniz içgörüler sağlayacaktır.
UGC, dönüşüm oranlarını, marka bilinirliğini artırmak, SEO'yu geliştirmek ve müşterilerin işletmenize olan güvenini artırmak için büyük bir potansiyele sahiptir - bunların tümü satış rakamlarınızı olumlu yönde etkileyecektir.
Müşterilerin geri bildirimlerini almak için kullanabileceğiniz birkaç farklı yol vardır ve daha sonra diğer pazarlama kampanyalarınızda UGC olarak kullanabilirsiniz.
Yukarıdaki resimde, kişiselleştirilmiş ve yaratıcı hediyeler tasarlama konusunda uzmanlaşmış bir şirket olan Prezzybox'ın müşterileri hakkında daha derin bilgi toplamak için e-posta incelemelerini nasıl kullandığını görebilirsiniz. Posta inceleme formu, esas olarak tasarım basitliği nedeniyle daha yüksek dönüşüm oranları sunan çok güçlü bir yaklaşımdır. Ayrıca, kullanıcılar başka bir sekmeye yönlendirilmez ve tüm süreç basit bir e-posta formu aracılığıyla sonlandırılabilir.
Pratikte nasıl kullanılacağını görelim.
E-Ticaret Satışlarınızı Hızlandırabilecek Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik Türleri
Sonunda e-ticaret mağazanız için doğru platformu seçtiniz, bir mağaza tasarladınız ve ürünlerinizi satmaya başladınız. Birçok e-ticaret mağazası sahibi, lansman aşamasından çok kısa bir süre sonra satış platosu ile karşı karşıyadır.
Zorlu müşterilere ve zorlu rekabete ayak uydurmak için UGC'den yararlanın.
#1- UGC içeriğiyle ürün sayfalarını iyileştirme
Müşterilerin içerik oluşturmasına izin vermek, işletmenizi yeni içerik ve doğru geri bildirimlerle güncel tutmanın harika bir yoludur. Kullanıcıların yalnızca ürün veya hizmet hakkında objektif bir fikir edinmelerine yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda artan memnuniyet için zorlu müşteri ihtiyaçlarına uyum sağlamanıza da yardımcı olur.
Gerçek şu ki, kullanıcılar diğer kullanıcılara (müşteri geri bildirimi) işletmelerden daha fazla inanır ve ürün veya hizmet hakkında farklı bakış açıları okuyabilirlerse satın alma işlemine devam etme olasılıkları daha yüksektir.
Bağımsız eleştirmenler olarak bizim bile bazen UGC'yi incelemelerimize dahil etmemizin nedeni budur. Örneğin, Wix incelememizde gezinirseniz şunu bulacaksınız:
"Daha fazlasını oku"ya tıklayan kişiler, ayrıntılı kullanıcı geri bildirimi içeren ayrı bir sayfaya yönlendirilir:
Başka bir örnek, minimalist gezginler ve dijital göçebeler için seyahat sırt çantaları tasarlamada uzmanlaşmış bir şirket olan Arcido webshop'tan geliyor.
Arcido, kullanıcıların zengin metin, resim ve videolar eşliğinde etkileşimli incelemeler yazmasına olanak tanır. Zengin bir inceleme, potansiyel müşterilere kullanımda olan bir ürün veya hizmetin gerçekçi ve objektif bir 'resmini' gösterdiği için harika bir yaklaşımdır.
Bu, insanların ürününüz işe yarayıp yaramadığına ve kalitesinin ne olduğuna şüpheyle yaklaşabileceği güzellik ve moda endüstrilerinde çok etkili olabilir.
#2 – Trafik oluşturmak için sosyal medya yarışmalarını kullanmak
Bir sosyal medya yarışmasına ev sahipliği yapmak, marka bilinirliğinizi, sosyal medya erişiminizi artırmanın, hedef kitleden trafik oluşturmanın ve gelirinizi artırmanın çok etkili bir yoludur. Sonuçta, müşterilerin %60'ı, arkadaşlarından veya diğer kullanıcılardan gelen içeriğin nihai satın alma kararlarını etkilediğini bildirdi?
Sosyal medya yarışmaları, UGC'yi teşvik etmenin ve markanız ve/veya belirli ürününüz hakkında farkındalık yaratmanın güçlü bir yoludur.
Oris, İsviçreli lüks saat üreticisidir. Şirket düzenli olarak Instagram üzerinden yarışmalar düzenliyor ve çok sayıda katılımcısı var. Geçen yıl Instagram'da sağlıklı bir yaşam tarzını teşvik eden bir yarışma başlattılar. Aşağıdaki resimde, katılım kurallarının neler olduğunu ve insanları katılmaya çekmek için kullandıkları ödüllerin ne kadar çekici olduğunu görebilirsiniz.
İşte bir katılımcının gönderisinin örneği:
Yukarıdaki gönderi, aşağıdakiler de dahil olmak üzere birkaç şeyi başarır:
- Daha fazla insanın ürününüze bakmasına neden olan marka bilinirliğini artırmak
- markaya güven oluşturmak ve nihai satın almayı etkilemek
- çok uygun maliyetli bir promosyon yöntemi (1.000 katılımcıya sadece iki ödül)
Sattığınız ürüne bağlı olarak çok çeşitli sosyal medya yarışmaları düzenleyebilirsiniz. Eğer uygulamayı ciddi olarak düşünüyorsanız, e-ticaret için sosyal medya yarışmalarını kullanma hakkında ayrıntılı bir kılavuz burada.
#3- Satışları artırmak için video UGC'yi kullanma
Niş alanınızdaki etkileyicilere veya mikro etkileyicilere ulaşmak ve onlara kapsamlı video incelemesi/ürün kutusundan çıkarma karşılığında ürününüzün ücretsiz bir örneğini sunmak, ürününüze daha fazla göz atmak için mükemmel ve uygun maliyetli bir yol olabilir.
İşte iyi bir örnek.
Yukarıdaki videoda ürün incelemeleri konusunda uzmanlaşmış YouTube kanalında Arcido Akra seyahat sırt çantasının kapsamlı incelemesini görebilirsiniz. Kanalın halihazırda çok aktif ve ilgi çekici yaklaşık 20.000 abonesi var, bu nedenle Arcido, sırt çantasını tanıtma ve daha geniş bir kitleye ulaşma fırsatını değerlendirdi.
Video incelemelerinin potansiyelini kullanmanın bir başka yolu da e-ticaret platformunuzda onlara izin vermektir. Amazon bir nedenden dolayı video incelemelerine izin veriyor ve muhtemelen siz de yapmalısınız. İnsanların video aracılığıyla söylediklerini görmek ve hem ürününüze hem de genel hizmetinize olan güveni artıran ürünü kullandıklarını görmek her zaman canlandırıcıdır.
Bunu uygulamak için bütçeniz varsa ve incelemede gösterilmesi muhtemel bir ürün türü varsa, satışlarınızı artırmak için güzel bir yol olabilir.
#4- Elde tutma oranlarını ve satışları iyileştirmek için e-posta pazarlamasında UGC'yi kullanma
E-posta pazarlaması, dönüşümleri ve geliri artırmanın her zaman harika bir yoludur. Birçok e-ticaret markası, kapsamlı e-posta pazarlama kampanyaları yürütür, ancak çok önemli bir yönü gözden kaçırırlar - mesajlarının bir parçası olarak UGC dahil.
Hem yeni hem de mevcut müşterilerle satışlarınızı artırmanıza yardımcı olabilecek, e-posta pazarlama kampanyalarınızda UGC'yi uygulamanın birkaç akıllı yolu:
- E-postanıza müşteri referanslarını ekleyin (bir alıcıya alışveriş sepetinde kalan bazı ürünleri olduğunu hatırlatmak ve satışı tamamlamaya yardımcı olabilecek birkaç olumlu yorum eklemek harika bir örnek olabilir)
- Ürünlerinizi/hizmetlerinizi mevcut müşteriler kullanırken sunun (örneğin, kullanan kişilerin resimleri)
- Aynı ürünü e-postada tanıtırken, insanların ürününüz hakkında konuştuğunu gösteren sosyal medya gönderilerinin ve resimlerin ekran görüntülerini göndermek
- Gönderdiğiniz bir kuponun yanı sıra olumlu eleştiriler de dahil olmak üzere veya indirimde olan bir ürün için aynısını yapıyor ve abonelerinize bununla ilgili bir e-posta iletisi gönderiyorsunuz
- E-postanızı renklendirmek için UGC'yi kullanın ve aksi takdirde yaratıcı çalışmalara harcamanız gereken zamanı kısaltın (aşağıdaki örnekte gösterildiği gibi)
Coastal gözlük satışı yapan bir firmadır. Kullanıcıları web mağazalarına yönlendirmek için kullanıcı tarafından oluşturulan fotoğrafları (Instagram) e-postalarının bir kapağı olarak kullandılar. Bu e-posta kampanyası sırasında, her hafta Instagram beslemelerinden başka bir kişinin yer aldığı bir kapak fotoğrafını değiştirdiler.
E-posta pazarlama kampanyanızın asıl amacı e-posta listenize daha fazla abone almaksa, daha fazla üye çekmek için müşteri referanslarını kullanabilirsiniz. Örneğin, Unique Fitness Group, kayıt formlarıyla birlikte memnun müşterilerden iki referans içerir. E-posta pazarlama kampanyanıza kullanıcı referansları yerleştirmek, e-posta kampanyanızın dönüşüm oranını önemli ölçüde artırabilir. Her şeyin farklı referanslar, konumlar, tasarımlar vb. ile test etmek ve denemekle ilgili olduğunu belirtmek önemlidir.
Birkaç son söz
Bu bir gerçek – müşteriler işletmelere olan güvenini hızla kaybediyor ve cevaplardan biri de kullanıcı tarafından oluşturulan içerik. Bu nedenle, alıcılarınızı UGC oluşturmaya, düzenli yarışmalara ev sahipliği yapmaya, sektörünüzdeki etkileyicilere ulaşmaya, web sitenizde ve ürün sayfalarınızda çeşitli UGC türlerine izin vermeye ve iş sonuçlarınızı ve KPI'lerinizi gözlemlemeye motive edin.
UGC, ürün veya hizmet kalitenizi kanıtlamanın, markanıza olan güveni artırmanın ve zorlu müşterilere ve zorlu rekabete ayak uydurmanın güçlü bir yoludur.
