Abonelerinizle bulundukları yerde buluşmak için e-posta otomasyonu nasıl kullanılır?

Otomasyon düşüncesi, robotik e-postaların ve genel içeriğin görüntülerini mi çağrıştırıyor?

Eğer öyleyse, bugün bu yanılgıyı kıracağız.

Gerçek şu ki, e-posta otomasyonu için en iyi uygulamaları takip etmek, abonelerinizle daha kişiselleştirilmiş bir ilişki kurmanıza yardımcı olabilir - daha az değil.

Aboneleriniz sizden insani deneyimler bekliyor. Müşterilerin %84'ü ve B2B alıcılarının %83'ü işlerini kazanmanın anahtarının onlara sadece bir sayı değil, bir insan gibi davranmak olduğunu söylüyor.

Bu gönderide, e-posta pazarlama stratejinizde otomasyonu kullanmak için mevcut en iyi uygulamaları gözden geçireceğiz ve bunu doğru yapan bazı örnekler sunacağız.

Aboneleri bulundukları yerde karşılamak ve her etkileşimi kişiselleştirmek için 12 e-posta otomasyonu en iyi uygulaması

Seçenek verildiğinde, müşteriler markalarla e-posta yoluyla iletişim kurmayı tercih ediyor.

Kaynak: DMA

İnsanların %57'si satın alma öncesi e-postayı tercih ederken, insanların yaklaşık %70'i satın alma sonrası e-posta iletişimini tercih ediyor. E-posta uygundur çünkü insanlar konuşmayı kendi programlarına göre halledebilir.

E-posta ayrıca abonelerinizle olan her etkileşimi kişiselleştirmenizi de kolaylaştırır; bu onların istedikleri ve bekledikleri şeydir. %67'si markaların içeriği verilere ve bağlama göre ayarlamasını beklediklerini söylüyor. Bu arada, markalar bunu yapmadığında %40'tan fazlası sinirleniyor veya sinirleniyor.

Otomasyon çalışır. Otomatik e-postalar, %70'in üzerinde daha yüksek açılma oranları ve %152 daha yüksek tıklama oranları sağlar.

Mevcut e-posta otomasyonu en iyi uygulamalarını anlayarak abonelerinizin seveceği kusursuz bir deneyim yaratabilirsiniz.

1. Temiz bir e-posta listesiyle başlayın

Etkili bir e-posta otomasyon stratejisi, sağlıklı bir e-posta listesiyle başlar.

Listenize açıkça kaydolmamış veya içeriğinizi aylardır açmamış kişilere e-posta göndermek, teslimat oranlarınıza ciddi şekilde zarar verebilir.

Hemen çıkma oranınız %5 veya daha fazla düştüyse veya aboneler içeriğinizi rutin olarak spam olarak işaretliyorsa, otomasyon stratejilerini uygulamaya çalışmadan önce e-posta listenizi temizlemeniz faydalı olabilir.

Gmail gibi e-posta istemcilerinde, abonelerin kendi gelen kutularını temizlemelerine yardımcı olmak için bir otomat bulunur. Pazarlamacıların da aynısını yapması önemlidir.

Kaynak: Gmail

2. Kitlenizi farklı segmentlere ayırın

Aynı e-postayı tüm abone listenize gönderdiğinizde, içeriğinizi herhangi birinin dikkatini çekecek kadar alakalı hale getirmek neredeyse imkansızdır.

Benimseyebileceğiniz en iyi e-posta otomasyonu uygulamalarından biri, abone listenizi yaş, cinsiyet, içerik tercihleri, coğrafi konum, ebeveyn olup olmadıkları gibi benzersiz demografik özelliklere göre farklı gruplara ayırmaktır.

Segmentlere ayrılmış kampanyalar, yalnızca daha alakalı oldukları için %760 daha fazla gelir elde etme eğilimindedir.

Cottage Inn, bu kampanyayı iki faktöre göre bölümlere ayırdı: Konum ve abonenin yarışmaya zaten kaydolup kaydolmadığı. Konu satırında “Kaydolmayı unutmayın” yazıyordu ve gövde içeriği, abonenin tipik olarak sipariş verdiği restoran konumunu içeriyor.

Kaynak: Gmail

3. Bir hoş geldiniz e-postası dizisi oluşturun

Karşılama e-postalarının ortalama %50 açılma oranı sağladığını biliyor muydunuz? Bu, bu e-postaların ortalama haber bültenlerinden %86 daha etkili olduğu anlamına gelir.

En iyi sonuçların keyfini çıkarmak için hoş geldiniz e-posta serinizi optimize edebilir ve otomatikleştirebilirsiniz. İçeriği tasarlarken kendinizi abonenizin yerine koyun.

Deneyimlerini kişiselleştirebilmeniz için, birinin e-posta adresini verebileceği, farklı müşteri adayları, blog gönderileri veya açılış sayfaları için benzersiz iş akışları oluşturmayı düşünün.

Bu öğrenci yeni bir kursa kaydolduğunda Coursera iki kişiselleştirilmiş karşılama e-postası gönderdi. Kursla ilgili faydalı bilgiler içerir ve bunlardan biri eğitmen tarafından ele alınır.

Kaynak: Gmail

Washington Post ayrıca yeni müşterilere son derece kullanışlı ancak basit bir hoş geldiniz e-postası gönderir.

Kaynak: Gmail

4. Kişiselleştirmede nişinizi bulun

Kişiselleştirilmiş içeriğinizi aşırıya kaçma konusunda çok fazla stres yapmayın. Bunun yerine, yavaş yavaş kişiselleştirmeyi iş akışınıza dahil edin.

Amazon ve Spotify gibi şirketler oyunu değiştirdi ve hiper kişiselleştirme standardı haline getirdi.

Endişelenmeyin – Emma gibi modern e-posta hizmeti sağlayıcıları, sahip olduğunuz verilere dayalı olarak son derece kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturmayı kolaylaştırır.

İlk bakışta, bu Peloton haber bülteni biraz rastgele görünüyor, ancak aslında bir antrenman rutinine geri dönmek isteyen ebeveynler için içerikle oldukça kişiselleştirilmiş.

Kaynak: Öğütülmüş

5. İşlemsel e-postaları optimize edin

İşlemsel e-postalar, sekiz kattan daha yüksek açılma oranlarına sahiptir ve standart kampanyalardan altı kat daha fazla gelir sağlar. Hemen hemen herkes işlem e-postalarını açar çünkü bunlar bir satın alma, şifre, kayıt veya sipariş hakkında faydalı bilgiler içerir.

Elbette, müşteriler belirli nedenlerle açtığı için işlem e-postalarınızı karmaşık hale getirmek istemezsiniz. Ancak bunları marka bilinci oluşturma, satış artırma ve kullanışlılık için optimize edebilirsiniz.

Dunkin Donuts, bir abonenin bakiyesi azaldığında marka sadakati oluşturmaya yardımcı olmak için bu kampanyayı göndererek en iyi e-posta otomasyon uygulamalarını takip ediyor. E-posta, kartı yeniden doldurmak için yararlı bir bağlantı içerir.

Kaynak: Gerçekten İyi E-postalar

6. Doğum günlerini unutmayın

Doğum günü e-postaları da otomatikleştirilmesi gereken önemli kampanyalardır çünkü abonelerinizle bağlantı kurmanıza yardımcı olurlar. Herkes kendini özel hissetmeyi sever.

Ayrıca, %342 daha fazla gelir, %481 daha yüksek dönüşüm oranları ve %179 daha fazla benzersiz tıklama sağlarlar. Evet, kesinlikle kimsenin doğum gününü unutmak istemezsiniz.

Runtastic bu doğum günü kampanyasını %50 indirimli gönderdi.

Kaynak: Gmail

7. Dinamik içeriği birleştirin

Çok fazla iş yapmadan abonelere hiper kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlayabileceğiniz için dinamik içerik temizdir.

Sadece bir e-posta tasarlamanız gerekiyor – o kadar.

Bir abone koşmayı tercih ediyorsa ve başka bir abone kayak yapmaktan hoşlanıyorsa, her biri benzersiz e-postalar alabilir. İşte onların sonunda neye benzeyebileceği.

Kaynak: Emma

8. Etkin olmayan müşterilerle veya abonelerle yeniden etkileşim kurun

Uyuyan müşterilerle yeniden bağlantı kurmak için en iyi e-posta otomasyon uygulamalarını da kullanabilirsiniz.

Samsung, bu müşterinin daha uygun fiyatlı bir rakibe geçtiğini anlamayı başardı ve konu satırında "Sizi özledik, arayalım" başlıklı bu e-postayı gönderdiler ve bir satın al bir teklif eklediler. .

Kaynak: Gmail

9. Bir e-posta tercih merkezi kurun

Bir tercih merkezi, abonelerinizin e-postalarınızdan tam olarak ne istediklerini size söylemelerini kolaylaştırır.

Ne sıklıkla e-posta göndereceklerini, ne tür ürünleri tercih ettiklerini ve hangi konular hakkında bilgi edinmek istediklerini tahmin etmek yerine, sadece sorun.

Bir aboneyi listenize kaydolurken yolda göndermeyin – onları tercihlerini hemen ayarlayabilecekleri bir açılış sayfasına iletin. İşte yeni abonelerin Lululemon'un listesine kaydolduktan hemen sonra gördükleri.

Kaynak: Lululemon

Tercihli bir açılış sayfası, kişiselleştirilmiş içeriği hemen göndermeyi kolaylaştırır.

Her e-postanın altına, gerekli abonelikten çıkma bağlantınızın yanına tercih merkezinize bir bağlantı eklemek de akıllıca bir fikirdir. Bu şekilde aboneler, bir şeyler yolunda gitmezse abonelikten çıkmak yerine tercihlerini değiştirebileceklerini bilirler.

Brooks Running güzel detaylı bir tercih merkezi sunuyor.

Kaynak: Gmail

10. Sonuçlarınızı takip edin ve uyum sağlayın

Sonuçlarınızı takip etmezseniz ve kalıpları aramazsanız, taktiklerinizin işe yarayıp yaramadığını asla bilemezsiniz.

Modern e-posta servis sağlayıcıları, e-postalarınızı anında kimin açtığını, tıkladığını ve dönüştürdüğünü görmeyi kolaylaştırır.

Kaynak: Emma

A/B testi, belirli markanız için benzersiz e-posta otomasyonu en iyi uygulamalarını belirlemenin de önemli bir parçasıdır. Kitlenizin farklı kesimleri için hangi tür içeriğin en iyi sonucu vereceğini tahmin etmek yerine, küçük ölçekli testler yapabilirsiniz.

11. Birden çok kanalda kusursuz bir deneyim yaratın

En iyi pazarlamacılar, abonelerin tüm gün boyunca farklı platformlarda içerik tükettiğini anlar.

Bu, farklı kanallarda hangi mesajların tekrarlanacağına, hangi abonelerin yeniden hedefleneceğine ve stratejinizi nasıl harmanlayacağınıza karar vermek isteyeceğiniz anlamına gelir.

Örneğin, e-posta yoluyla etkinliğinize kimlerin yanıt vermediğini kolayca izleyebilir ve sorunsuz bir deneyim oluşturmak için onları Facebook'ta ilgili içerikle yeniden hedefleyebilirsiniz.

Patreon, bağışçıları aktivitelerini Twitter'da paylaşmaya teşvik eden bu e-postayı gönderdi.

Kaynak: Gerçekten İyi E-postalar

12. Bir konuşma tonu kullanın

Son olarak, aboneleriniz için sıcak ve davetkar bir deneyim yaratmak için, sanki bir kişiyle konuşuyormuş gibi yazmanız önemlidir.

İnsanlar, sosyal medyadan daha az gürültülü ve kişisel olmayan e-postayı diğer kanallara tercih ediyor. Bir taktik, e-posta kampanyalarınızı şirketinizdeki pazarlama veya satış müdürü gibi belirli kişilerden yazmaktır.

Cornell, tüm pazarlamalarını çevrimiçi programlarından kayıt koordinatöründen gönderir, böylece bire bir görüşme oluşturur.

Kaynak: Gmail

Sarmak

Otomasyonun robotik veya bağlantısız olması gerekmez. Aşağıdaki e-posta otomasyonu en iyi uygulamaları, abonelerinizle benzersiz ve insani bir bağlantı oluşturmanıza yardımcı olabilir. Hatırla:

• Karşılama, teşekkür, işlem ve doğum günü e-postaları gibi otomatik diziler oluşturun

• Hiper kişiselleştirilmiş bir deneyim için dinamik içerik kullanın

• Otomatik kampanyalarla eski müşterilerle yeniden etkileşim kurun

• Bağlantı oluşturmak için bir konuşma tonu kullanın

• Kampanyalarınızı optimize etmek ve sorunsuz bir deneyim sağlamak için verileri ve metrikleri kullanın

Aboneler zamanında ve alakalı içerik ister. Nihai otomasyon araç setimize göz atın ve sonuç veren e-postalar oluşturmaya başlayın.