Alışveriş Deneyimini Geliştirmek İçin E-Ticaret Kılavuzluğunda Satış Nasıl Kullanılır?

Yeni bir kulaklık aradığınızı düşünün. Bir web sitesine tıklarsınız ve aniden size tercih ettiğiniz özellikleri (gürültü giderme, kulak üstü, kablosuz) ve bütçenizi soran bir sanal asistanla karşılaşırsınız. Yanıtlarınıza bağlı olarak sanal asistan, kriterlerinize uyan bir kulaklık listesi oluşturur.

Mükemmel çifti hızlıca bulur, sepetinize ekler ve kontrol edersiniz.

Bu uzak bir yüksek teknoloji hayali değil, e-ticaret rehberli satış olarak adlandırılan yaygın bir gerçekliktir.

Bu strateji yalnızca bir şirketin SalesOps'unu kolaylaştırmakla kalmaz, aynı zamanda kişiselleştirilmiş ve sorunsuz bir alışveriş yolculuğu sunarak müşteri memnuniyetini de önemli ölçüde artırır.

Bu makalede, e-Ticaret destekli satışı daha derinlemesine inceleyelim, faydalarını anlayalım ve etkili bir şekilde nasıl uygulayacağımızı öğrenelim.

E-Ticaret Destekli Satışı Anlamak

E-ticaret rehberli satış, bir mağaza asistanı tarafından fiziksel bir perakende mağazasında ancak çevrimiçi alanda sağlanan kişiselleştirilmiş ilgi ve tavsiyeleri taklit etmeyi amaçlayan bir dijital pazarlama stratejisidir.

Örneğin, bir müşteri çevrimiçi bir bilgisayar satın alırken, rehberli satış bir chatbot veya müşterinin özel ihtiyaçlarını (tercih ettikleri işletim sistemi, bilgisayarın birincil kullanımı (oyun, iş, genel tarama) gibi) soran bir anket içerebilir. , bütçeleri vb.

Bu yanıtlara göre sistem o müşteri için en uygun seçenekleri önerir.

E-Ticaret rehberli satış süreci genel olarak altı adıma ayrılabilir:

1. Müşterinin gereksinimlerine uygun kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi yaratmak için tercihlerini ve satın alma davranışlarını anlamak .
2. Kitleniz için önemli olan çeşitli özelliklere dayalı ayrıntılı ürün kataloglaması .
3. Tavsiye edin, pekiştirin ve güven verin — tavsiyeler müşteri tercihlerine göre yapılır. Bu öneriler, ayrıntılı ürün bilgileri sağlanarak pekiştirilir ve müşteri incelemeleri ve puanları gibi sosyal kanıtlarla güvence altına alınır.
4. Müşterilerin seçeneklerini daraltmasına ve ihtiyaçlarına en uygun ürünü seçmesine yardımcı olmak için sohbet robotları ve sınavlar gibi rehberli satış araçlarını entegre edin .
5. Satın alma işleminin tamamlanmasını teşvik etmek ve terk edilmiş bir alışveriş sepeti olasılığını en aza indirmek için sorunsuz ödeme süreci .
6. Satış öncesi ve sonrası müşteri desteği, genel müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırır.

E-ticarette Rehberli Satışın Faydaları

E-ticaret ortamında, işletmeler genellikle yüksek sepet terk oranları, çok çeşitli seçenekler nedeniyle müşteriler arasında karar verme yorgunluğu, düşük dönüşüm oranları, anlamlı müşteri etkileşimi eksikliği ve müşteri memnuniyetsizliği nedeniyle yüksek geri dönüş oranları gibi zorluklarla boğuşur.

Bu zorluklar satışların düşmesine, müşteriyi elde tutmanın azalmasına yol açabilir ve markanın itibarını olumsuz etkileyebilir. Ancak, rehberli satışı e-ticaret stratejinize entegre etmek, bu engellerin üstesinden gelmenize yardımcı olabilir ve aşağıdaki faydaları sağlayabilir:

1. Kişiselleştirilmiş Destek Sağlar : Kılavuzlu satış, müşterilerin sorularını yanıtlar ve ihtiyaçlarına göre uyarlanmış ürünler önerir. Bu kişiselleştirilmiş yaklaşım, müşteri memnuniyetinin artmasına, sepetin terk edilmesinin azalmasına ve sonuç olarak daha yüksek dönüşüm oranlarına yol açabilir.
2. Değere Dayalı Satışı Teşvik Eder : İşletmeler, müşterilerin ihtiyaçlarına uygun bir ürün veya hizmetin özelliklerini ve faydalarını anlamalarına yardımcı olarak, müşterilerini fiyat yerine değere dayalı satın alma yapmaya teşvik ederek, tekliflerinin doğasında bulunan değeri teşvik edebilir.
3. Karmaşıklığı Azaltır : Kılavuzlu satış, müşterileri ihtiyaçlarına ve tercihlerine uygun ürünlere yönlendirerek karar verme yorgunluğunu hafifletmeye ve alışveriş deneyimini daha keyifli hale getirmeye yardımcı olabilir.
4. Zamandan ve Çabadan Tasarruf Sağlar : Chatbot'lar, sınavlar ve ürün seçiciler gibi araçlar, müşterilere hızlı bir şekilde ilgili ürün önerileri sunabilir ve müşterilerin çok sayıda ürün listelemesini gözden geçirme ihtiyacını ortadan kaldırabilir. Aynı zamanda bu, satış ekiplerinin çabalarını karmaşık müşteri sorularına yanıt vermek gibi diğer önemli görevlere odaklamasına olanak tanır.
5. İade Oranlarını Düşürür : Müşteriler ne satın aldıklarını ve bunun ihtiyaçlarıyla nasıl örtüştüğünü anladıklarında, memnun kalmamaları ve ürünü iade etmeleri daha az olasıdır.

E-Ticaret Mağazanızda Kılavuzlu Satışı Uygulamak İçin 7 İpucu

1. Kullanıcı Dostu Bir Tasarım Sağlayın

Kullanıcı dostu bir tasarım, müşterilerin keşiften ödeme aşamasına kadar satın alma sürecinde sorunsuz bir şekilde ilerlemeleri için temel sağlar. Siteniz karmaşıksa veya gezinmesi zorsa, müşteriler rehberli satışı deneyimleme şansı bulamadan sitenizden ayrılabilirler.

Kullanıcı dostu bir tasarım elde etmek için şunları yapabilirsiniz:

• Menü öğeleriniz için ilgili etiketleri kullanarak net ve basit gezinme kullanın ve ürünleri müşterilerinize anlamlı gelecek şekilde düzenleyin.
• Yavaş yüklenen sayfalar, hemen çıkma ve alışveriş sepetini terk etme oranlarında artışa yol açabileceğinden , sayfa yükleme sürelerini optimize edin .
• Müşterilerinizin satın alma işlemlerini daha hızlı tamamlamalarına yardımcı olmak için ödeme sürecindeki adım sayısını azaltın . Misafir ödeme seçenekleri de sunabilirsiniz.

2. Chatbot'ları ve Sanal Asistanları Dahil Edin

Chatbot'lar ve sanal asistanlar, insan konuşmasını simüle eden ve müşterilere ürün keşfi, sorun çözme veya satın alma işlemlerini tamamlama gibi çeşitli görevlerde yardımcı olan yapay zeka destekli araçlardır.

H&M'in sanal alışveriş asistanı | kaynak

Anında, kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri sağladıklarından ve gerçek zamanlı olarak satın alma sürecinde kullanıcılara rehberlik ederek fiziksel bir mağazadaki bir satış görevlisinin sağladığı yardımı kopyalayabildiklerinden, e-ticaret mağazanızda rehberli satış uygulamanızda çok önemlidirler.

Chatbot'ları ve sanal asistanları birleştirmek şunları yapabilir:

• Farklı saat dilimlerindeki ve hatta tatillerde müşterilere destek sağlayan sohbet robotları günün her saati kullanılabilir olduğundan 7/24 müşteri hizmeti sağlayın .
• Müşteri tercihlerini hatırlayarak ve önceki etkileşimlere dayalı kişiselleştirilmiş ürün önerileri yaparak alışveriş deneyimini kişiselleştirin .
• Müşterilere sepetlerinde kalan ürünleri hatırlatarak, ödeme sürecinde onlara rehberlik ederek ve daha fazlasını yaparak sepeti terk etmeyi azaltın .

3. Ürün Önerileri Sağlayın

E-ticarette ürün önerileri, alışveriş yapanlara tarama geçmişlerine, satın alma geçmişlerine veya diğer demografik verilere göre verilen önerilerdir. Bunlar, rehberli satış sürecini iyileştirerek alışveriş deneyimini tüketiciler için daha kişiselleştirilmiş ve zaman açısından verimli hale getirebilir.

Ürün önerileri sunarken aşağıdaki adımları göz önünde bulundurun:

• Davranış, tercihler ve geçmiş satın almalarla ilgili e-ticaret analiz araçlarının yardımıyla müşteri verilerini toplayın .
• İlgili veya tamamlayıcı ürünleri (çapraz satış) veya daha fazla premium ürünü (ek satış) tanıtın . Bu sadece alışveriş deneyimini iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda mağazanızın ortalama sipariş değerini de artırır.

Ek satış ve çapraz satış | kaynak

• Bağlama uygun önerilerde bulunun . Örneğin, kışlık giysilere göz atıyorlarsa, inceledikleri ürünlerle iyi eşleşen benzer kışlık ürünler veya aksesuarlar önerin.

4. Ödeme İşlemini Oyunlaştırın

Ödeme sürecini ilgi çekici, oyun benzeri bir deneyime dönüştürmek, alışveriş yolculuğunu iyileştirmeye ve potansiyel olarak dönüşüm oranlarını artırmaya yardımcı olabilir. Ödeme sürecinizi oyunlaştırmanın bu benzersiz yollarını göz önünde bulundurun :

• Müşteriler sepetlerine ürün ekledikçe veya ödeme sürecinde ilerlerken kademeli indirimleri veya özel teklifleri ortaya çıkarın . Bu sürpriz ve başarı unsuru, alıcıları satın almalarını tamamlamaya motive edebilir.
• Alışveriş yolculuğunda kilometre taşlarını ve başarıları uygulayın . Örneğin, ilk kez satın alan bir kişi "Çaylak" statüsüne ulaşır ve bir rozet kazanırken, sürekli bir müşteri, avantajlarıyla (indirimler vb.) birlikte gelen "Uzman Alışverişçi" düzeyine yükselebilir.
• Müşterilere ilgi çekici bir oyalama sağlamak için ödeme işleminin sonuna hızlı, eğlenceli sınavlar veya anketler ekleyin . Bunlar, ürün tercihleri ​​veya alışveriş alışkanlıkları ile ilgili olabilir ve potansiyel olarak pazarlama stratejileriniz için fikir verebilir.
• 'Ekstra indirim almak için ödemeyi 2 dakikadan kısa sürede tamamlayın' gibi küçük görevler sunun . Bu tür zorluklar heyecan katabilir ve müşterilerin sürece daha fazla yatırım yapmasını sağlayabilir.

5. Eğitim İçeriğini Paylaşın

Eğitim içeriği, müşterilerinize ürünlerinizi, faydalarını ve bunları etkili bir şekilde nasıl kullanacaklarını anlamalarına yardımcı olan değerli bilgiler sağlar. Eğitim içeriği paylaşmak, markanızı yalnızca alanında uzman olarak konumlandırmakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerin satın alma kararları konusunda bilgili ve kendinden emin olmalarını sağlayarak satış rehberliğine de yardımcı olur.

Kılavuzlu satış stratejinizde eğitici içerikten yararlanmak için şunlara yatırım yapabilirsiniz:

• Ürünlerinizin özelliklerini ve kullanımını açıklayan ürün kılavuzları ve öğreticiler .
• Müşterilerin ortak sorularına yanıt bulabilecekleri kapsamlı bir SSS bölümü veya bilgi tabanı . Satın alma sürecine yardımcı olması için bu bilgilere ürün sayfalarından kolayca erişilebildiğinden emin olun.
• Müşterilerin ürünü gerçek zamanlı olarak anlayabilecekleri, sorular sorabilecekleri ve ekibinizle etkileşim kurabilecekleri canlı web seminerleri veya ürün demoları . Bu sadece müşterileri eğitmekle kalmaz, aynı zamanda güven ve bağlılık oluşturur.
• Web sitenizdeki trendleri, ürün karşılaştırmalarını, ipuçlarını, püf noktalarını vb. tartışan bloglar ve makaleler , müşterilerinizi aleni bir satış dili kullanmadan satın alma konusunda ustaca yönlendirir.

6. Müşteri Yorumlarını Sergileyin

Müşteri incelemelerinden yararlanmak, genellikle gözden kaçan ancak rehberli satış yapmanın güçlü bir yoludur. Potansiyel alıcıların, önceki müşterilerin deneyimlerinden faydalanmalarını, karar verme süreçlerini kolaylaştırmalarını ve mağazanıza ve ürünlerinize olan güvenlerini pekiştirmelerini sağlar.

Yönlendirilmiş satış sürecinizde müşteri incelemelerinden yararlanmak için bazı pratik eylemler şunlardır:

• Potansiyel alıcılara ikna edici bir argüman sunarak, ürünün çalışırken gerçekçi bir tasvirini sağlamak için kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten (UGC) yararlanın .
• Ürünlerinizin müşterilerinizin en çok takdir ettiği yönlerini öğrenmek için incelemeleri kullanın ve bu yönleri ürün açıklamalarınızda vurgulayın. Bu, potansiyel alıcıları en uygun ürünlere yönlendirmeye yardımcı olabilir.
• Müşterilerin en alakalı incelemelere gitmesine yardımcı olmak için inceleme bölümünüzde filtreleri etkinleştirin . Filtreler, derecelendirmeleri, satın alma doğrulamasını veya belirli ürünler için boyut ve renk gibi özellikleri içerebilir.

7. Ürün Özelliklerini Karşılaştırın

Bir ürün özelliği karşılaştırması sunmak, farklı ürünlerin niteliklerinin net, yan yana karşılaştırılmasını sağlayarak müşterilere satın alma kararlarında yardımcı olan, rehberli satışta stratejik bir harekettir. Bu, özellikle hangi ürünün ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılayacağı konusunda kararsız veya kafası karışmış müşteriler için faydalıdır.

Amazon'da ürün karşılaştırma tablosu | kaynak

Ürün özelliği karşılaştırmasını etkili bir şekilde uygulamak için aşağıdaki adımları göz önünde bulundurun:

• Benzer ürünlerin özelliklerini veya aynı ürünün farklı sürümlerini karşılaştıran basit, temiz tablolar oluşturun . Bu tabloların okunması ve anlaşılması kolay olduğundan emin olun.
• Müşterilerin ürünleri seçmesine ve özelliklerini dinamik olarak karşılaştırmasına olanak tanıyan etkileşimli karşılaştırma araçları uygulayın .
• Müşterilerin ihtiyaçlarını belirlemelerine yardımcı olan rehberli anketler geliştirin . Yanıtlar daha sonra kişiselleştirilmiş ürün karşılaştırmaları oluşturmak için kullanılabilir.

İşletmenizin benzersiz olduğunu unutmamak çok önemlidir ve bu nedenle yukarıdaki ipuçları aracılığıyla yönlendirilen satışın uygulanması, e-ticaret mağazanızın ihtiyaçlarına göre uyarlanmalıdır.

Bu stratejilerin en etkili kombinasyonunu belirlemek için iş hedeflerinizi, hedef kitle tercihlerinizi ve ürün yelpazenizi değerlendirin. Müşterilerinizin alışveriş deneyimini sürekli olarak geliştirmek için deneyler yapın, sonuçları analiz edin ve buna göre ayarlamalar yapın.

Sarma

Kılavuzlu satış stratejilerinin dahil edilmesi, müşterileriniz için e-ticaret alışveriş deneyimini önemli ölçüde artırabilir ve sonuç olarak satışlarınızı ve müşteri memnuniyetinizi artırabilir. Konsept, alışveriş deneyimini kişiselleştirmek, değer sağlamak ve müşterileriniz için karar verme sürecini kolaylaştırmak etrafında döner.

Gezinmeyi basitleştiren, gerçek zamanlı rehberlik için sohbet robotlarını ve sanal asistanları bir araya getiren, kişiselleştirilmiş ürün önerileri sağlayan, ödeme sürecini oyunlaştıran, güven oluşturmak için eğitim içeriği paylaşan, gerçek müşteri incelemelerini sergileyen ve özellik karşılaştırmasına olanak tanıyan kullanıcı dostu bir tasarım sağlamak, müşterilerin özel ihtiyaçlarıyla uyumlu bilinçli kararlar verirler.

Unutmayın, hiçbir işletme birbirinin aynı değildir. Bu stratejileri e-Ticaret mağazanızın benzersizliğine göre uyarlamanız ve stratejilerinizi müşteri geri bildirimi ve performans ölçütlerine göre sürekli olarak denemeniz ve ayarlamanız önemlidir.

Yazar Hakkında -

Hazel Raoult serbest çalışan bir teknoloji yazarıdır ve PRmention ile çalışmaktadır. E-ticaret, teknoloji, girişimcilik ve SaaS ile ilgili her şey hakkında yazma konusunda altı yıldan fazla deneyime sahiptir. Hazel zamanını yazmak, düzenlemek ve ailesiyle takılmak arasında ayırmayı seviyor.