Başarılı Bir B2B e-Ticaret Girişimi Başlatmak için Yol Haritanız

Sadece birkaç yıl önce yapılan bir araştırma, şirketlerin %48'inin artık tüm kurumsal satın almaların %50-74'ünü çevrimiçi olarak gerçekleştirdiğini ortaya koydu. Ayrıca, şirketlerin %23'ü satın almalarının %75'ini veya daha fazlasını çevrimiçi yapıyor.

B2B alıcılarının çevrimiçi alışveriş yapmak istediği açık olsa da, birçok üretici, distribütör ve diğerleri e-ticaret girişimlerini benimsemekte yavaş kaldı.

Sorunun bir kısmı, çevrimiçi bir satış modeline geçişin kolay bir geçiş olmamasıdır. İşinizi nasıl yürüttüğünüz konusunda tam bir revizyon gerektirebilir. Ve doğru zihniyet ve strateji olmadan dijital dönüşümünüz tam olarak gerçekleştirilemeyebilir.

Başlamanıza yardımcı olmak için hızlı kılavuzumuz, başarılı bir e-ticaret girişiminin anahtarı olan beş temel alana odaklanmaktadır.

• Paydaşlardan satın alma
• Bir e-ticaret lideri atama
• Doğru e-ticaret platformunu ve iş ortağını seçme
• Sistemlerinizi entegre etme
• Uçtan uca müşteri deneyimine odaklanmak

Ve doğru yapıldığında, satışlarınızı hızlandıracak ve işinizi geleceğe hazır hale getirecektir. Hala ikna etmeye ihtiyacınız varsa, B2B e-Ticaret Satışının 10 Avantajına göz atın.

Şimdi bir e-ticaret girişimi oluşturma ve yürütme zamanı. Çünkü ne kadar çok beklerseniz, yetişmeniz o kadar zor olacaktır.

1. Kilit Paydaşlardan Katılım Almak

Herhangi bir e-ticaret girişimine başlamadan önce basit bir soru sormanız ve cevaplamanız gerekir.

Tüm büyük paydaşlarınız çevrimiçi satışın geliri artırmanın, siz ve müşterileriniz için verimlilik yaratmanın ve işinizin geleceğine yapılan bir yatırım olduğuna inanıyor mu?

Ve B2B organizasyonlarının bunda başarısız olmasının en yaygın nedenlerinden biri, en başından beri organizasyonlarından tam bir destek almamış olmalarıdır.

Dijital dönüşüm kolay değildir ve bir gecede olmaz. Her departmanı bir şekilde etkileyecektir. Bu nedenle, ilgili herkesin bunu neden yaptığınıza ve olasılıkların neler olduğuna dair bilgi sahibi olması çok önemlidir.

Aksi takdirde, aynı sayfada olamazsınız veya aynı hedeflere doğru çalışmazsınız, bu da projenizi başarısızlık riskine sokar veya müşterileriniz için önemli bir deneyime asla ulaşamaz.

Bu noktada, dahil etmeniz gereken önemli bir paydaş satış ekiplerinizdir. İlk başta, satışlar için eskime veya azalan kredi (veya ödeme) korkusuyla itiraz edebilirler.

Doğrusu? E-Ticaret konusunda eğitim aldığında, bir web sitesi daha kısa sürede daha fazla müşteriye daha fazla sipariş satmak için kendi avantajlarına kullanılabilir. Satış ekibinizin dijital dönüşüme hazır olmasını sağlamak için bu teknikleri izleyin.

2. Özel Bir e-Ticaret Kaynağı Atamak

Projenizi planlarken, projeyi ve ilerlemesini denetlemek için özel bir karar vericiniz olmalıdır.

Liderler çoğu zaman bir projeyi hafife alır ve "sadece yeni bir web sitesi" olarak görmezden gelir. Ve buna yeterince kaynak ayırmıyorlar.

Ancak, dijital dönüşüm bundan çok daha fazlasıdır. Çevrimiçi bir satış modeline dönüşmek için teknolojinizi, süreçlerinizi uygulamanız ve değiştirmeniz ve çalışanlarınızı bunun için eğitmeniz gerekir. Ayrıca vizyonunuzu gerçeğe dönüştürmek için birden fazla ortak ve satıcıyla birlikte çalışacaksınız.

Bu tür bir dönüşüm, birinin projenizin yolunda kalmasını sağlamak, yönetmek ve denetlemek için tüm dikkatini gerektirir.

Ayrıca, bir e-ticaret girişimi, işletmeniz için uzun vadeli bir yatırımdır. Bu, bir kez uyguladığınız ve sonra bir daha asla düşünmediğiniz bir şey değil. Sitenizin ihtiyaçlarınıza göre gelişmeye devam etmesini sağlamak için e-Ticaret ekibinizi zamanla büyütmeye devam edeceksiniz.

3. E-Ticaret Platformunuzu ve İş Ortağını Seçme

Verilecek ilk büyük kararlardan biri, hangi e-ticaret platformunun kullanılacağıdır. Bu, oluşturabileceğiniz sezgisel deneyimlerin türünü belirleyen kritik bir altyapı parçasıdır.

Neyse ki, artık B2B operasyonlarını iyi bir şekilde destekleyebilecek her tür platform mevcut. Özel oluşturabilir, bir B2B SaaS platformundan yararlanabilir veya B2C öncelikli bir platformu yeniden amaçlayabilirsiniz.

Platformları karşılaştırırken odaklanmak istediğiniz ana alanlar şunlardır:

• İşlevsellik: Alıcı ihtiyaçlarınızı karşılamak için sahip olmanız gereken yetenekler nelerdir? B2B operasyonları karmaşıktır ve platformun bunları desteklemesi gerekir.
• Duyarlı Tasarım: Sitenizin akıllı telefonlar ve tabletler gibi farklı cihazlarda iyi görüntülenmesi artık masada.
• Self Servis: Alıcılar, hesaplarını ihtiyaç duydukları şekilde yönetmek için kontrole sahip olmalıdır.
• Müşteriye özel fiyatlandırma: Fiyatlandırma ve ürün seçimini müşteriye göre listeleyebilme
• Ödeme seçenekleri: B2B alıcılarının kısmi ödemeyi veya vadeli hesap üzerinden satın almayı sevdiği esnek ödeme seçeneklerine sahip olmak
• Ürün verileri: Karmaşık kataloglarınızı zengin ürün listeleri olarak organize etme, bağlama ve listeleme yeteneği çok önemlidir.
• Entegrasyon: Platform, bir ERP veya tedarikçi veritabanları gibi diğer kritik sistemlerinize ne kadar iyi entegre olabiliyor?

Ajans gibi bir e-ticaret ortağı, stratejinize ve uzmanlıklarına göre doğru platformu seçmenize yardımcı olabilir. Ardından, platformu uygulamanıza ve özelleştirmenize yardımcı olurlar.

B2B için farklı e-ticaret platformlarını anlamanıza ve araştırmanıza yardımcı olması için bu kılavuzu kullanın.

4. Sistemlerinizi Entegre Etme

Online siparişler, muhasebe ve operasyonel süreçlerinizi nasıl etkileyecek? ERP gibi bir arka uç sistemi aracılığıyla çevrimiçi siparişleri nasıl karşılayacaksınız?

E-Ticaret platformunuz, ERP/muhasebe, sipariş yönetimi, depo yönetimi, POS, 3PL veya tedarikçi veritabanlarınıza eklenerek teknoloji ekosisteminizde yeni bir kritik uç nokta olacaktır.

Bu sistemlerin her biri, kuruluşunuz için önemli verileri tutar ve bunların geri kalanı arasında paylaşılmalıdır. Sisteminiz arasındaki veri otomasyonu, aşağıdaki gibi kritik süreçlere yol açan şeydir:

• Ürün listelerini çevrimiçi yayınlama
• Doğru envanter kullanılabilirliğini görüntüleme
• Müşteriye özel çevrimiçi fiyatlandırmayı etkinleştirme
• Alıcılar için hesap oluşturun
• Verimlilik için sipariş işlemeyi ve yerine getirmeyi otomatikleştirme
• Çevrimiçi bir alıcı hesabı için sipariş ve gönderi ayrıntılarını sağlama
• Zamanında pazarlama e-postaları gönderme

Otomasyon, baştan sona sorunsuz bir satın alma deneyimi sağlamanızdır. Ve otomasyon, sistem entegrasyonu ile sağlanır.

E-Ticaret platformunuzu seçerken ve uygularken entegrasyon ihtiyaçlarınızı göz önünde bulundurmak en iyi uygulamadır. Platformunuzun nasıl kurulduğuna rehberlik edecek ve en başından itibaren olması gereken süreçlerinizi halletmeye hazır olmanızı sağlayacaktır.

B2B satıcısı Godecker'ın web'deki varlıklarını büyütürken müşteri memnuniyetini artırmak için entegrasyonu nasıl kullandığı hakkında bilgi edinin.

5. Müşteri Deneyimine Odaklanmak

Son olarak, e-Ticaret projeniz boyunca alıcı ihtiyaçlarınızı veya beklentilerinizi asla gözden kaçırmamanız önemlidir. Karar verme süreciniz (hem stratejik hem de teknik olarak) her zaman alıcı için en iyisine odaklanmalıdır.

İyi bir müşteri deneyimi, alıcınızın ihtiyaçlarını ve ardından ortaya çıkabilecek tüm anlaşmazlıkları önceden tahmin etmeye dayanır.

Ürünleri nasıl araştırıyorlar? Ürünleri ve markaları nasıl karşılaştırıyorlar? Nasıl çevrimiçi ödeme yapmak istiyorlar? Siparişlerini nasıl hızlı ve doğru bir şekilde yerine getiriyorsunuz? Yeniden satın alma işlemini tamamlamanın veya sipariş durumunu kontrol etmenin en kolay yolu nedir?

Bu soruları yanıtlarken, web sitenizin satın alma yolculuğunu nasıl desteklemesi gerektiğini anlamaya başlayacaksınız. Web sitenizin ve içeriğinizin bu bölümlerinin tümü, deneyimde rol oynayacaktır:

• Site gezintisi / site araması
• İşlemi kontrol et
• Hesap Yönetimi
• Ürün listelemeleri
• Ürün incelemeleri
• Açılış sayfaları (ücretli reklamlardan veya diğer pazarlama kanallarından)
• Eposta pazarlama
• İade politikaları

Alıcınızın yolculuğunun haritasını çıkarmak, genel içerik pazarlama stratejinizin bir parçasıdır ve burada daha kapsamlı bir şekilde okuyabilirsiniz: B2B İçerik Pazarlama Kılavuzu.

Kullanıcı deneyimini doğru yapan B2B şirketlerinden bazı örnekler: 7 Yenilikçi B2B e-Ticaret Sitesi

Dijital bir dönüşüme hazır mısınız?

B2B manzarası değişiyor. Alıcılarınızın ihtiyaçları gelişiyor. Ya onların beklentilerini karşılamak için yükselirsiniz ya da geride bırakılmakla karşı karşıya kalırsınız.

Ve böyle bir projeyi üstlenmek bunaltıcı görünse de, doğru hazırlık ve strateji ile başarılı olabilirsiniz. Sadece başlamanız gerekiyor!