Bir Çağrı Merkezi İşine Nasıl Başlanır: Kapsamlı Bir Kılavuz

Bir çağrı merkezi işine başlamak, heyecan verici ve potansiyel olarak karlı bir girişim olabilir. Bununla birlikte, diğer herhangi bir girişimde olduğu gibi, dikkatli bir düzenleme ve akıllıca kararlar almayı gerektirir. Bu kılavuz, kendi başarılı çağrı merkezi operasyonunuzu kurmanız için gerekli adımları sağlayacaktır.

Bir çağrı merkezi çalıştırmanın temellerini anlamaktan, bununla ilgili artıları ve eksileri tartmaya kadar, bu sektörün çeşitli yönlerini keşfedeceğiz. İşinizi kurarken dikkat edilmesi gereken maliyet konuları, sanal veya yerinde operasyonlar arasında seçim yapma, iş sigortası yaptırmak gibi yasal gereklilikler ve aramaları yönetmek için verimli iş akışlarının nasıl kurulacağı hakkında bilgi edineceksiniz.

Bu operasyonel yönlerin ötesinde, hizmetlerinizi etkili bir şekilde tanıtmak için stratejiler de inceleyeceğiz. Bunların en önemlisi, mükemmel müşteri hizmeti sunmaktır - herhangi bir çağrı merkezi işinde müşterileri elde tutmada ve yenilerini çekmede kritik bir faktör.

Bu kapsamlı kılavuz, sizi bir çağrı merkezi işini başarılı bir şekilde nasıl başlatacağınız konusunda gereken tüm bilgilerle donatmayı amaçlamaktadır. Öyleyse başlayalım!

İçindekiler:

• Çağrı Merkezi İşini Anlamak
  • Çağrı Merkezi İşletmesinin Artıları ve Eksileri
• Bir Çağrı Merkezi İşine Başlamanın Artıları ve Eksileri
  • Bir Çağrı Merkezi İşi Başlatmada Maliyet Hususları
• Çağrı Merkezi İşinizi Planlama
  • Müşterilerinizi Tanıyın
  • Arama Türü
  • Net Hedefler Belirleyin
  • Yönetmelikler ve Yasallıklar
  • Sanal veya Yerinde Çağrı Merkezleri Arasında Seçim Yapma
  • Hukuki Yönleri Anlamak
• Çağrı Merkezi İşi Kurmanın Hukuki Yönleri
  • LLC Hizmetlerinin ABC'si
  • Vergi Kaydı: Kaçınılmaz Bir Gerçek
• İşletmeniz İçin Ayrı Bir Banka Hesabı mı? Kesinlikle.
• Çağrı Merkezi İşlemlerinizi Kurma
  • Verimli İş Akışları Oluşturma
• Çağrı Merkezi Hizmetlerinizi Tanıtma
  • Markanızı Açıkça Tanımlayın
  • Etkileyici Bir Web Sitesi Oluşturun
  • Mükemmel Müşteri Hizmeti Yoluyla Müşterileri Elde Tutma
• Çağrı Merkezi İşletmesi Kurmaya İlişkin SSS
  • Bir çağrı merkezi işi ne kadar karlı?
  • Bir çağrı merkezi için iş planı nasıl yazılır?
  • Evden bir telefonla pazarlama işine nasıl başlanır?
  • Çağrı Merkezi Sektöründe nasıl başarılı olunur?
• Çözüm

Çağrı Merkezi İşini Anlamak

Aramaları yanıtlamanın sadece başlangıç ​​olduğu canlı iletişim merkezleri dünyasını keşfedin.

Çağrı merkezleri, müşteri hizmetleri ve satışın süper kahramanları gibidir ve büyük ve küçük işletmeler için günü kurtarır.

Sanal çağrı merkezleri, sahadaki muadillerini toz içinde bırakarak dünyayı ele geçiriyor.

Gelen mi giden mi? Çikolata veya vanilya arasında seçim yapmak gibi, ancak telefon görüşmeleri ile.

Perakende işletmeleri, sipariş sorgularını işlemek ve ürün bilgilerini sağlamak için gelen çağrı merkezlerine güvenir.

Teknoloji şirketleri, hem gelen hem de giden hizmetleri kullanır çünkü teknoloji bile biraz insan dokunuşuna ihtiyaç duyar.

Bankalar ve finansal kuruluşlar, müşteri sorgulama ve finansal ürün satışı için çağrı merkezlerine sahiptir.

Çağrı Merkezi İşletmesinin Artıları ve Eksileri

• Pro: İnsanlarla bütün gün konuşabilirsin ve telefonu yüzüne kapatamazlar (çoğu zaman).
• Eksileri: Öfkeli müşterilerle uğraşmak hayattaki seçimlerinizi sorgulamanıza neden olabilir.
• Pro: Bu, çoklu görev becerilerinizi keskinleştirmenin harika bir yolu – çağrıları bir profesyonel gibi idare etmek.
• Con: Telefonların sürekli çalması beyninizi lapa haline getirebilir.
• Pro: Güvenilir bir internet bağlantınız olduğu sürece her yerden çalışabilirsiniz.
• Eksileri: Arkadaşlarınız, bir bölmede sıkışıp kaldıklarında aramaları yönetme becerinize gıpta edecekler.

Bir çağrı merkezi işine başlamak, inişli çıkışlı bir yolculuk olabilir, ancak doğru stratejiyle bunu karlı bir girişime dönüştürebilirsiniz.

Bir Çağrı Merkezi İşine Başlamanın Artıları ve Eksileri

Pekala, hemen dalalım.

İyiyi, kötüyü ve hatta kendi çağrı merkezi işinizi kurmayla bağlantılı bazı çirkin gerçekleri incelemek üzereyiz.

İyi yönetilen bir çağrı merkezi oldukça kazançlı olabilir – ABD merkezli olanlar yılda yaklaşık 21 milyar dolar kazanıyor.

Potansiyel yüksek gelirin ötesinde, sanal çağrı merkezleri, sahadaki muhatapların genellikle sahip olmadığı bir esneklik sunar.

Ayrıca, sanal çağrı merkezleri genel giderleri azaltırken yetenek havuzunuzu genişletir.

Başarılı bir operasyonu başlatmak tam olarak ucuz veya kolay değildir.

• Yerinde bir kurulumu tercih ederseniz, kendinizi kira sözleşmeleri için metrekare başına 12 ABD dolarına kadar para harcarken bulabilirsiniz.
• Kulaklıklar veya çeviriciler gibi temel ekipmanların satın alınması, her seferinde 1.000 dolardan fazlaya mal olabilir.

Bir Çağrı Merkezi İşi Başlatmada Maliyet Hususları

• Bu ilk harcamalara ek olarak, çalışkan çağrı merkezi temsilcileri ekibiniz için ücretler (genellikle 9-12 $/saat arasında) gibi devam eden maliyetler de vardır. kaynak PayScale.

Bir çağrı merkezi işine başlamak inişli çıkışlı bir inişli çıkışlı bir yolculuğa benzetilebilir. Bu sadece senin karar verebileceğin bir şey.

Çağrı Merkezi İşinizi Planlama

Çağrı merkezi şirketinizi başlatmak için sağlam bir iş planına ihtiyacınız var. Sizi başarıya götüren yol haritası gibi.

Müşterilerinizi Tanıyın

Öncelikle, hizmetlerinize kimin ihtiyacı olduğunu bilin. Küçük işletmeler mi yoksa büyük şirketler mi? Bunu anlamak, tekliflerinizi özel olarak uyarlamanıza yardımcı olur.

Arama Türü

Sırada, ne tür çağrıları ele alacağınızı tanımlamak var. Müşteri desteği için gelen çağrılar mı (gelen çağrı merkezleri) yoksa giden satış ve pazarlama çağrıları mı (giden çağrı merkezleri) olacak?

Net Hedefler Belirleyin

Operasyonlar için net hedefler belirleyin – Kaç temsilci çağrı alacak ve yapacak? Hedefleri nelerdir? Temsilci ücretlerinden gerekli çağrı merkezi ekipmanının satın alınmasına kadar bütçelemeyi de unutmayın, her kuruş önemlidir.

Yönetmelikler ve Yasallıklar

Artık planlarımızı yaptığımıza göre, kayda değer bir şey daha var. Çağrı merkezi operasyonlarında uyulması gereken düzenlemeler vardır. Bu düzenlemeleri de kontrol etsen iyi olur.

Sanal veya Yerinde Çağrı Merkezleri Arasında Seçim Yapma

Sanal ve yerinde kurulumlar arasında karar vermek zor olabilir. Sanal olanlar esneklik sunarken yerinde çalışanların performansı üzerinde doğrudan gözetim sağlar. Maliyet etkinliği ve teknoloji gereksinimleri gibi faktörler bu kararı etkilemelidir.

Hukuki Yönleri Anlamak

Şimdiye kadar, tüm bu planların yasal olarak nasıl eyleme dönüştüğünü merak ettiğinize bahse girerim? O halde kemerinizi bağlayın çünkü bir sonraki durak, bir çağrı merkezi işine başlarken ilgili yasal hususları anlamaktır.

Çağrı Merkezi İşi Kurmanın Hukuki Yönleri

Kendi çağrı merkezi işinizi mi kuruyorsunuz? Yasal hız treni için kemerinizi bağlasanız iyi olur.

LLC Hizmetlerinin ABC'si

Bir LLC oluşturmak, bir şeylerin ters gitmesi durumunda sizi herhangi bir olası sorumluluktan koruyan bir yenilmezlik pelerini giymekle karşılaştırılabilir.

Vergi Kaydı: Kaçınılmaz Bir Gerçek

Hepimiz vergilerden nefret ederiz ama onlar ölüm ve kötü müzik kadar kesindir. Para kazanmaya başlamadan önce federal ve eyalet vergileri için kaydolun. IRS web sitesinde, nasıl EIN (İşveren Kimlik Numarası) alacağınızla ilgili ihtiyacınız olan tüm bilgiler bulunur.

İşletmeniz İçin Ayrı Bir Banka Hesabı mı? Kesinlikle.

Kişisel ve ticari mali durumunuzu kötü bir kokteyl gibi karıştırmayın. Her şeyi derli toplu tutmak için ilk günden itibaren ayrı bir banka hesabı alın.

Gerekli İzinler/Lisanslar: Özür Dilemekten Daha Güvenlidir.

İzin pantolonunuz aşağıdayken yakalanmayın. Doları aramaya başlamadan önce gerekli tüm lisanslara ve izinlere sahip olduğunuzdan emin olun.

-Son-

Çağrı Merkezi İşlemlerinizi Kurma

Başarılı bir çağrı merkezi işinin temeli, operasyonlarında yatmaktadır. Kurulumunuzu verimli bir iş telefonu sistemi gibi güvenilir teknolojiyle donatmanız gerekir.

Sayısız çağrı merkezi yazılım seçeneği arasından uygun yazılımın seçilmesi çok önemlidir. Bu, hem gelen hem de giden aramaları kolaylaştıracak ve birinci sınıf müşteri hizmeti sağlayacaktır.

Çağrı merkezi temsilcileriniz, müşterilerinizle doğrudan etkileşim kuran şirketinizin yüzüdür. Bu nedenle, uzun vadeli faydalar için eğitimlerine zaman ve kaynak ayırın.

İyi yapılandırılmış bir katılım süreci, yeni işe alınanların rollerine hızla uyum sağlamasına yardımcı olarak genel üretkenliği ve çalışanların elde tutulmasını artırır.

Verimli İş Akışları Oluşturma

Gelen ve giden aramaları etkili bir şekilde yönetmek için müşteri memnuniyetini ve genel üretkenliği doğrudan etkileyen verimli iş akışları oluşturun. Aracı kullanılabilirliğine göre gelen aramaları yönlendirme veya giden aramaları planlama gibi süreçleri kolaylaştırın.

Artık etkili çağrı merkezi operasyonları kurma konusunda temel bilgilerle donatıldınız. Sonraki durak? Hizmetlerinizi tanıtma. Markanızı net bir şekilde tanımlayarak ve diğer dijital pazarlama taktikleriyle birlikte ilgi çekici bir web sitesi oluşturarak potansiyel müşterileri nasıl çekebileceğinize bakalım.

Çağrı Merkezi Hizmetlerinizi Tanıtma

Çağrı merkezi operasyonlarınızı oluşturduktan sonra, bir sonraki adım, potansiyel müşterileri çekmek için onları etkili bir şekilde pazarlamak ve tanıtmaktır. Fakat bekle. Şimdi asıl zorluk, potansiyel müşterileri çekmek için hizmetlerinizi etkili bir şekilde tanıtmaktır.

Markanızı Açıkça Tanımlayın

Markanız yalnızca bir logo veya kısa açıklama değildir; kalabalık çağrı merkezi pazarında sizi rakiplerinden ayıran bir deneyimdir.

Etkileyici Bir Web Sitesi Oluşturun

Profesyonel, kullanıcı dostu bir site oluşturmak için zaman ayırmak büyük zaman kazandırabilir.

Dijital Pazarlama Taktiklerinden Yararlanın

Bu dijital çağda, içerik pazarlaması ve sosyal medya reklamcılığı, müşterileri çekmede çok önemli roller oynamaktadır. Bu stratejileri uygulamak, çevrimiçi görünürlüğü artırmanıza ve işletmenize daha fazla trafik çekmenize yardımcı olur.

Mükemmel Müşteri Hizmeti Yoluyla Müşterileri Elde Tutma

Unutmayın: Mutlu bir müşteri, tekrar iş artı yeni yönlendirmelere eşittir. Mükemmel müşteri hizmeti sunmak yalnızca mevcut müşterileri elde tutmakla kalmaz, aynı zamanda olumlu ağızdan ağza tavsiyeler yoluyla yeni müşterileri çeker.

Bu hedefi başarmak için:

• Temsilciler için düzenli eğitim programlarına yatırım yapın, böylece sektör trendleri ve teknikleriyle her zaman güncellenirler.
• Zamanında güncellemeler ve geri bildirim sağlayarak müşterilerle şeffaflığı koruyun.
• Son olarak, her arayana altın gibi davranın - çünkü öyleler. Çözüm sunmadan önce ihtiyaçlarını daha iyi anlamak için her zaman dikkatle dinleyin.

Çağrı Merkezi İşletmesi Kurmaya İlişkin SSS

Bir çağrı merkezi işi ne kadar karlı?

Bir çağrı merkezi işinin karlılığı, operasyonel verimlilik, müşteri tabanı ve hizmet kalitesi gibi faktörlere bağlıdır ve kar marjları genellikle %10 ile %15 arasında değişir.

Bir çağrı merkezi için iş planı nasıl yazılır?

Bir çağrı merkezi için bir iş planı, pazar analizi, finansal projeksiyonlar, pazarlama stratejileri, organizasyon yapısı ve hizmetlere genel bir bakış içermelidir.

Evden bir telefonla pazarlama işine nasıl başlanır?

Evden bir telefonla pazarlama işine başlamak için güvenilir çağrı merkezi yazılımına, etkili satış senaryolarına, yetenekli temsilcilere ve yasal gerekliliklere uygunluğa ihtiyacınız olacak.

Çağrı Merkezi Sektöründe nasıl başarılı olunur?

Çağrı Merkezi Sektöründe başarılı olmak, verimli iş akışı yönetimi, mükemmel müşteri hizmeti becerileri, sağlam teknoloji altyapısı ve güçlü liderlik becerileri gerektirir.

Çözüm

İşte bilmeniz gerekenler:

Sanal veya yerinde, akıllıca seçim yapın ve maksimum üretkenlik için verimli iş akışları kurun.

Ekipman satın almak ve maaş ödemek gibi mali yönleri göz önünde bulundurmayı unutmayın.

Ve yatırımınızı iş sigortası ile koruyun.

Bu adımları izleyerek çağrı merkezi başarısına giden yolda olacaksınız!

Satış Beklenti Sürecinizi Otomatikleştirmek için Yardıma mı ihtiyacınız var?

LeadFuze, tam iletişim bilgileri de dahil olmak üzere ideal müşteri adaylarını bulmanız için ihtiyacınız olan tüm verileri size verir.

Ulaşmak istediğiniz müşteri adaylarını sıfırlamak için çeşitli filtrelerden geçin. Bu çok özel, ancak aşağıdakilerle eşleşen tüm insanları bulabilirsiniz:

• Finansal Hizmetler veya Bankacılık sektöründe bir şirket
• 10'dan fazla çalışanı olanlar
• Adwords'e para harcayanlar
• Hubspot'u kimler kullanır?
• Şu anda pazarlama yardımı için iş fırsatları olan kişiler
• İK Müdürü rolü ile
• Bu rolde sadece 1 yıldan az bir süredir

Sadece sana bir fikir vermek için.

Veya Belirli Hesapları veya Potansiyel Müşterileri Bulun

LeadFuze, belirli kişilerin iletişim bilgilerini bulmanızı ve hatta bir şirketteki tüm çalışanların iletişim bilgilerini bulmanızı sağlar.


Hatta tüm şirket listesini yükleyebilir ve bu şirketlerdeki belirli departmanlardaki herkesi bulabilirsiniz. Potansiyel müşteri oluşturmanızı nasıl otomatik hale getirebileceğinizi görmek için LeadFuze'a göz atın.