Etkili bir yeniden katılım e-postası nasıl gönderilir?

Bu gönderi Ocak 2019'da güncellendi.

Zamanında yeniden katılım kampanyasıyla kayıp aboneleri geri kazanın

Aboneleriniz asla listenize katıldıkları andan daha fazla meşgul olmayacaklar.

Belki markanızı yeni öğrendiler ya da abonelikleri karşılığında teklif ettiğiniz kurşun mıknatıs hakkında ateşlendiler. İdeal bir dünyada, e-postalarınız o kadar çok değer sağlamaya devam eder ki, gönderdiğiniz her şeyi her zaman açarlar.

Ancak ne yazık ki, her abone meşgul olmayacak. Şu veya bu nedenle, e-postalarınızı açmayı veya tıklamayı bırakabilirler - bu hepimizin başına gelir. Dolayısıyla, bir grup etkin olmayan abone biriktirdiyseniz, yeniden etkileşim kampanyası göndermenin zamanı geldi.

Return Path tarafından yapılan bir araştırma, geri kazanma e-postaları alan alıcıların %45'inin sonraki mesajları okuduğunu buldu. Ve eğer yapmazlarsa, bu tamamen iyi. Daha temiz bir listeye, daha güvenilir verilere sahip olacaksınız ve birinin sizi spam klasörüne göndermesine ve gönderenin itibarını zedelemesine karşı abonelikten çıkma her zaman tercih edilir.

Öyleyse, size nasıl yapıldığını gösterelim.

Kime gönderileceğini bulmak

"Etkin olmayan abone" olarak düşündüğüm şey, ekibinizin yaptığından farklı olabilir ve tanım, markalar ve sektörler arasında doğal olarak değişiklik gösterecektir. Litmus'tan bir gönderide, parametrelerinizi belirlerken aşağıdakileri düşünmenizi önerirler:

• Davranış türleri: Çoğu insan yeniden etkileşim kampanyaları için bir hedef kitle seçerken genellikle açılışlara ve tıklamalara (veya daha doğrusu bunların eksikliğine) odaklanırken, web sitenizdeki davranışları ve satın alma geçmişini de düşünebilirsiniz.

• Sıklık: Gönderme sıklığınıza bağlı olarak hareketsizlik için daha uzun veya daha kısa zaman dilimleri düşünün. Günlük gönderiyorsanız, odak noktanızı 90 gündür meşgul olmayan herkese daraltmak isteyebilirsiniz, oysa aylık bülten gönderen profesyonel bir kuruluşun 6 ay gibi daha uzun bir zaman dilimini izlemesi gerekebilir.

• Müşteri yaşam döngüsü: Müşteri yaşam döngünüz uzunsa (lüks mallar veya tatil paketleri gibi daha yüksek fiyatlı ürünler satan B2B şirketleri veya markalar için sıklıkla olduğu gibi), bunu yansıtmak için daha uzun bir hareketsizlik zaman çerçevesi düşünmek isteyeceksiniz. davranış.

Kampanyanıza ne koymalısınız?

Etkin olmayan aboneler segmentinizi oluşturduktan sonra, içerik üzerine beyin fırtınası yapmanın ve yeniden etkileşim e-postanızı oluşturmanın zamanı geldi. Kampanyanızı oluştururken göz önünde bulundurmanız gereken bazı fikirler:

Onu değerli kıl. Kuponlar ve parasal teşvikler perakende alanında işe yarayabilirken, diğer endüstriler uzun vadede katılımı artırmaya yardımcı olacak değer türünü sunmaya çalışmalıdır. Bazı fikirler? Yüz yüze bir etkinliğe davetiye ekleyin, VIP ödül programına üyelik teklif edin veya ücretsiz bir eğitim kursuna erişim sağlayın. Veya ürününüz veya hizmetiniz kaydolduklarından bu yana önemli ölçüde değiştiyse, onları en son tekliflerinizden haberdar edin.

Markanıza sahip çıkın. Kendine özgü bir marka sesiniz ve stiliniz var ve şimdi bu yaratıcı kasları gerçekten esnetmenin zamanı geldi. İnsanlara en iyi tasarımınızı ve kopya pirzolalarınızı ortaya çıkararak neden ilk etapta kaydolmaya karar verdiklerini hatırlatın. Profesyonel ipucu: Bir mizah unsuru veya kendini beğenmeme, genellikle yeniden etkileşim e-postanızın öne çıkmasına ve dikkat çekmesine yardımcı olabilir.

Neyi yanlış yaptığını sor. E-posta abonelerinizin katılımının olmaması, ister aşırı bir gönderme ritmi, ister zayıf mobil tasarım veya alakasız teklifler olsun, genellikle e-posta pazarlamanızla ilgili bir şeylerin sinyalini verir. Yeniden etkileşim e-postanızın gövdesinde, abonelere markanızdan ne istediklerini (veya istemediklerini) sorarak rotayı düzeltin.

Her şey söylenip yapıldıktan sonra

Yeniden etkileşim kampanyanızı gönderdikten sonra verilerinizi toplayın. Her şeyden önce, geri bildirim istediyseniz, bunu ilerleme stratejinize entegre ettiğinizden emin olun. Ardından, kitlenizin hala yanıt vermeyen kısmıyla ilgilenmek için birkaç farklı seçeneğiniz var.

Bir yol, yeniden etkileşim kampanyanızı açmayan veya tıklamayan aboneleri bölümlere ayırmak ve bir süre onları sıraya koymaktır. Ardından, onlara daha sonraki bir tarihte başka bir yeniden etkileşim kampanyası gönderebilirsiniz.

Yine de farklı bir yaklaşımı tercih etme eğilimindeyiz: Aktif olmayan abonelerinizi tamamen bırakın. Listenizin küçülmesini izlemek biraz acı verici olacak, ama en iyisi bu. Belki de gönderdiğiniz e-posta adresleri geçerli değildir (bu, B2B alanında insanlar iş değiştirdikçe her zaman olur), belki aboneleriniz gönderdiğiniz gelen kutusunu hiç kontrol etmez veya belki de sadece içtenlikle kontrol etmezler. senden duymak istiyorum

Ne olursa olsun, e-postalarınızı açmayan kişilere göndererek hiçbir şey elde edemezsiniz.

Başarı neye benziyor?

Üst düzey yöneticileriniz genellikle e-posta ile ilgilenmediğinde, yeniden katılım kampanyası için dava açmak zor olabilir. Ne de olsa kitlenizi herhangi bir nedenle azaltmak kötü bir şey olacak gibi görünüyor. Açık oranlarınızın daha sonra daha yüksek olacağını iddia edebilirsiniz, ancak bu biraz boş bir ölçüm: Tabii ki, alışılmış olarak açılmayan insanlara göndermeyi bırakırsanız, açık oranlarınız daha yüksek olacaktır.

Bunun yerine, kampanyanızın başarısını göstermek için başka KPI'lar bulun. Örneğin, daha iyi bir teslim edilebilirlik oranı veya daha düşük bir spam şikayet oranı olabilir. Bunlar, yeniden etkileşim e-postanızın, e-posta pazarlama başarınız üzerinde olumlu ve kalıcı bir etkisi olduğunun meşru göstergeleridir.

Harika yeniden etkileşim örnekleri

1. Çatı katı

İşte kendi gelen kutumdan klasik bir perakende yeniden katılım e-postası örneği.

Dikkat çekici (adımızı gördüğümüzde durmadan edemiyoruz) ve genel deneyimi ve teklifi sadece benim için özel olarak yapılmış gibi hissettiriyor.

Kopyaya bakın. "Bir süre oldu. İşte seni tekrar karışıma sokmak için küçük bir hediye." Onlardan alışveriş yapalı uzun zaman oldu, bu yüzden bu müşteri verilerini (bu durumda son satın alma tarihim) alıyorlar ve bana kişiselleştirilmiş bir teklif göndermek için kullanıyorlar. Ve tahmin et ne oldu? Daha önce bu e-postalardan birinden satın aldım. Muhtemelen daha önce bu e-postalardan birinden satın aldınız. Eğer e-ticaret alanında çalışıyorsanız, kesinlikle bu tür e-posta gönderiyor olmalısınız.

2. Körfezi İyileştir

Ama diyelim ki bir perakendeci değilsiniz. Los Angeles County'deki kıyı şeridini ve kentsel su yollarını korumak için çalışan kar amacı gütmeyen bir kuruluş olan Heal the Bay'den başka bir örnek.

Neşeli, kelime oyunu dolu e-posta, Heal the Bay'in listelerini temizlemesi, teslim edilebilirliği iyileştirmesi ve abonelere dikkat ettiklerini göstermesi için mükemmel bir yoldur. Ayrıca, bu GIF hemen dikkatinizi çeker; bu, aboneliği kapatmış olabilecek bir aboneyi geri kazanmaya çalışırken çok önemlidir. Tüm vibe, oh evet, bu organizasyonu sevdiğime dair iyi bir hatırlatma. Bakalım son zamanlarda neler yapmışlar.

5. Yazı biçimi

Son olarak Typeform, etkin olmayan kullanıcılardan ilgili kullanıcıları segmentlere ayırma konusunda harika bir iş çıkardı ve bu e-postayı özellikle platformlarını bir süredir kullanmayanlara gönderdiler.

Yeniden etkileşim e-postaları neden bu kadar önemlidir?

Unutmayın: Gmail ve Outlook gibi ISS'lerin gelen e-postanın spam olup olmadığını belirleme yollarından biri, alıcıların bir pazarlamacının iletileriyle ne kadar ilgilendiğini izlemektir.

Gönderici itibarınızı korumak ve spam klasöründen kaçınmak istiyorsanız, etkin olmayan adreslerin kaldırılması gerektiği bir zaman gelir. Yeniden katılım kampanyası, siz sonsuza kadar veda etmeden önce, zor kazanılan abonelere tutunmak için son bir çaba olarak hizmet eder.