Alışveriş Sepetini Terk Etme Nasıl Azaltılır

Alışveriş sepetini terk etme oranının %69 civarında olduğunu biliyor muydunuz? Bu tüm sektörler için.

Görüyorsunuz, çok sayıda müşteri işlemlerini bitirmiyor. Bu, e-ticaret işletme sahiplerinin karşılaştığı en yaygın mücadelelerden biridir.

Ve e-ticaret mağazanızın başına geliyorsa, bunu çözmeniz gerekir. Çünkü alışveriş sepetinizi terk etme oranınızı azaltmak en az pazarlama taktikleriniz kadar önemlidir. Evet, amacınız onları web sitenize çekmek ama işlemlerini bitirmelerini sağlamalısınız.

Peki, nasıl olduğunu merak ediyorsanız, bugün bundan bahsedeceğiz...

• Alışveriş sepetini terk etme nedir ve işinizi nasıl etkiler?
• Sepeti terk etmenin 3 yaygın nedeni nedir?
• Alışveriş sepetini terk etmeyi 7 basit yolla nasıl azaltabilirsiniz?

Sepeti terk etme oranınızı düşürmeye hazır mısınız? Derin dalış yapalım!

Alışveriş sepetini terk etme ve etkileri nelerdir?

Alışveriş sepetini terk etme, potansiyel müşterilerinizin e-ticaret mağazanızdan alışveriş yaptığı ancak işlemi gerçekleştirmediği anlamına gelir.

Bu nedenle, ürünlerinizi sepete eklediler ancak ödeme işlemini tamamlamadılar. Şimdi, bu e-ticaret mağazanızı nasıl etkiler?

• Potansiyel satış kaybı. Müşterileriniz sepetlerine ürün ekledi... ancak işlemi tamamlamadılar. Bu, potansiyel satışları kaybettiğiniz anlamına gelir.
• Müşteri edinme maliyetleri. Müşterilerin çevrimiçi mağazanızdan alışveriş yapması için zamanınızı ve paranızı pazarlamaya zaten harcadınız, ancak işlemi tamamlamadılar bile. Şimdi, dönüştürebileceğiniz yeni müşteriler bulmalısınız.

Ve bu sorun her işletmenin, hatta büyük işletmelerin başına gelir. İnsanların işleme devam etmemeleri için her zaman nedenleri olacaktır.

Bu yüzden konuşmamız gerekiyor...

Sepeti terk etmenin yaygın nedenleri nelerdir?

Alışveriş yapanlar arabaları terk ediyor çünkü...

1. Pahalı ek maliyetler

Alışveriş yaparken ve sepetlerine ürün eklerken, ödeme sırasında ne kadar ödeyecekleri hakkında bir fikirleri vardır.

Bu nedenle, nakliye, teslimat ve diğer masraflar için fazladan ödeme yaptıklarını görürlerse... arabalarını bırakıp başka bir yere gidebilirler.

2. Kötü kullanıcı deneyimi

Belki alışveriş yaparken web sitesinde gezinmekte zorlanıyorlar. Bu, özellikle sabırsız müşteriler için alışveriş sepetinin terk edilmesine de yol açabilir.

Web sitesinin hızı veya web sitenizin genel performansını etkileyen diğer sorunlar olabilir.

3. Kişisel nedenler

Bazen, web siteniz veya maliyetler değildir. Müşterilerin sepetlerini kontrol etmemek için başka nedenleri olabilir.

Bu bir fikir değişikliği, sınırlı bir bütçe veya mevcut ihtiyaçlarında bir değişiklik olabilir. Ancak kontrol edemediğiniz nedenler olsa bile proaktif olmak için yapabileceğiniz birçok şey var.

düşündüğüne eminim...

Alışveriş sepetini terk etme oranınızı nasıl azaltabilirsiniz?

Alışveriş sepetini terk etme oranınızı azaltmak için yapabileceğiniz bazı şeyler. Önce...

1. Ödeme sürecini karmaşıklaştırmayın

Fiziksel olarak alışveriş yaparken, kasada sıra çok uzun olduğunda bazen sabırsızlanıyoruz. Hatta bazı müşteriler rahatsız olduklarında sepetlerini terk ederler.

Aynı şey internetten alışveriş için de geçerli. Aslında, alışveriş yapanların %18'i, ödeme süreci karmaşıksa alışveriş sepetlerini terk ediyor.

Sepeti terk etmeyi azaltmak için ödeme işleminizi hızlı ve kolay hale getirin. Ne kadar hızlı olursa o kadar iyi.

Peki, ödeme sürecinizi karmaşıklaştırmamak için ne yapabilirsiniz?

Yapabileceğiniz bir şey, tek bir ödeme sayfasına sahip olmaktır. Genellikle şöyle görünür:

(Kaynak)

Tek sayfalık ödeme, müşterilerin ödeme işlemini tamamlamak için mevcut sayfadan ayrılmaları gerekmediği anlamına gelir. Her şey tek sayfada.

Bu uygun bir ödeme akışıdır çünkü müşteriler işlem sırasında doldurmaları gereken ayrıntılara ilişkin bir genel bakışa sahip olabilir.

Başka bir yol da misafir ödeme seçenekleri sunmaktır. Neden? Niye? Çünkü alışveriş yapanların %23'ü bir hesap oluşturmaları gerektiğinde sepetlerini terk etmeyi seçiyor.

Bu, alışveriş yapanlarınız için uygundur çünkü e-ticaret mağazanızda bir hesap oluşturmaları gerekmez. Tüm ödeme sürecini daha kolay hale getirir.

Alışverişi daha sorunsuz hale getirmek için ayrıca...

2. Birden fazla ödeme seçeneği sunun

Esnek ödemeler, alışveriş yapanların seçeneklere sahip olmasını sağlar.

Tercih ettikleri ödeme yöntemine izin verirseniz, satın aldıkları ürünleri kontrol ederler. Ama değilse, işlemlerine devam etmeyecekler.

Örneğin, tek ödeme yöntemi banka kartıdır. Ancak yalnızca Paypal veya Apple Pay'e izin veriyorsunuz. Bu olursa, e-Ticaret mağazanızdan satın alma işlemini gerçekleştirmeyebilirler.

Bu nedenle, esnek ödeme yöntemleri sunduğunuzdan emin olun, örneğin...

• Banka kartı
• Kredi kartı
• paypal
• Apple Pay
• E-cüzdanlar
• Amazon Ödemesi

Bahsettiğim gibi, müşterileriniz için uygun hale getirmeniz gerekiyor. Onlara seçenekler sunun ki onlar için neyin işe yaradığını seçebilsinler.

Ayrıca...

3. Müşterilerinize iyi bir anlaşma yapın

İyi bir anlaşmanız varsa müşterileriniz işlemleri bitirir. Bununla ne demek istiyorum?

Basit... indirimler, özel teklifler veya paketler! Ödeme sırasında daha fazla tasarruf ettiklerini görürlerse, işlemi sizinle tamamlamaya devam edeceklerdir.

Zaten kim para biriktirmek istemez ki? Bu nedenle, müşterilerinize aşağıdakileri yaparak iyi fırsatlar sunabilirsiniz:

• flaş satış olması
• bedava vermek
• Bir eşiğe ulaştıklarında indirimler sunmak
• İndirimli ek ürünler
• Sınırlı kupon kodları
• Sepetlerindeki ürünlere göre önerilen kişisel ürünler

... ve dahası! Bunlar, müşterilerinizin karşı koyamayacağı tekliflerden sadece birkaçı! Onlara iyi bir anlaşma yaparsanız, çevrimiçi alışveriş sepetinizi terk etme oranınızı azaltabilirsiniz!

Daha iyi hale getirmek için, yapmalısın...

4. Aciliyet duygusu yaratın

Bunu hayal edin... müşterileriniz alışveriş yapıyor, sonra satın alıp almama konusunda tereddüt etmeye başlıyorlar.

Böylece, çevrimiçi alışveriş yapanlarınız alışveriş sepetlerini terk etti. Ürünleri bir dahaki sefere alacaklarını düşünüyorlar... ve dürüst olalım, alışverişi bitirmek için geri gelmeyi unutabilirler.

Bu yüzden aciliyet duygusu yaratmanız gerekiyor. Nasıl? Aşağıdaki gibi kelimeleri veya CTA'ları kullanabilirsiniz:

• Şimdi
• Sınırlı
• Sadece
• Acele etmek

Bu sözler, teklifinizin veya ürünlerinizin uzun ömürlü olmadığını vurgular. Bu sayede müşterileriniz hemen satın alma ihtiyacı hissedeceklerdir.

Ve bu, alışveriş sepetini terk etme oranını düşürmenin başka bir yolu! Ama ya arabalarındaki ürünleri unuturlarsa?

5. Bir e-posta bildirimi gönderin

Müşterilerinize alışveriş sepetlerindeki ürünleri kontrol etmeyi unuttuklarını hatırlatmanın yanlış bir tarafı yok.

Bunu yapmak onlara sepetlerine ekledikleri bazı ürünleri hatırlatacaktır. Bunun gibi bazı aciliyetleri de dahil edebilirsiniz...

Bu e-posta bana alışveriş sepetime eklediğim ürünleri hatırlattı. Ama bunun üzerine, "Başka biri almadan önce siz alın!" yazıyor.

Tabii ki ürünleri stokları az olduğu için satın aldım. Ve müşterileriniz de bunu yapabilir.

Öyleyse, onlara bir takip gönderin. Onlara bıraktıkları ürünleri aciliyet duygusuyla hatırlatarak satışlarınızı artırabilir ve alışveriş sepetini terk etme oranını azaltabilirsiniz.

Bunu yapmanın başka bir yolu da...

6. Gizli maliyetlerden kaçının

Herkes iyi sürprizleri sever... ama sürpriz ücretler yoktur. Yukarıda söylediğim gibi, müşterilerin ürünlerinin toplam miktarının ne kadar olacağı konusunda bir fikri vardır.

Ve ödeme sayfasına gittiklerinde ve beklediklerinden çok daha yüksek olduğunu gördüklerinde, alışveriş sepetlerini terk edebilirler.

Bundan nasıl kaçınabilirsiniz? Vergiler ve nakliye gibi ekstra ücretler konusunda şeffaf olmakla başlayabilirsiniz. Veya siparişlerini ithal etmek için ekstra ödeme yapmaları gerektiğini önceden bildirin.

Sadece yüksek ek maliyetlerle onları şaşırtmayın. Ama günlerini güzelleştirmek için...

7. Ücretsiz kargo sunun

Siz de ücretsiz kargo sunabilirsiniz!

Kar marjınız buna izin vermiyorsa, onlara tercih ettikleri teslimat prosedürünü seçme seçeneği verebilirsiniz.

Daha ucuz bir ücret karşılığında daha uzun süren bir kuryeyi tercih ederlerse, onu seçmelerine izin verin. Siparişleri daha erken almak istiyorlarsa ek maliyeti belirtebilirsiniz.

Peki, nasıl ücretsiz kargo sunabilirsiniz?

Bir müşteri belirli bir miktara ulaşırsa bunu yapabilirsiniz. Bu, müşterilerinizin yüksek nakliye maliyetlerinden kaçınmasının bir yoludur.

Bunu yaparak, e-ticaret mağazanızın ortalama sipariş değerini de artırmış olursunuz. Ve bu işiniz için önemlidir.

Bu ipuçlarını faydalı buldunuz mu?

Alışveriş sepetini terk etme oranını azaltmak için müşterileriniz için online alışverişi sorunsuz hale getirin!

Çevrimiçi mağazalar için alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak kolay bir iş değildir. Müşterilerinizin sorunsuz alışveriş yapabilmesi için zaman zaman web sitenizi geliştirmeniz gerekir.

Online alışveriş fiziksel alışverişten farklıdır. Giderek daha fazla müşteri rahatlığı seçiyor. Yani, bir meydan okuma haline geliyor.

İşinizin derinliklerine inerek yukarıdaki ipuçlarını geliştirebilirsiniz. Alışveriş sepetini terk etmenin nedenini anlayın. Müşterileriniz hakkında bilgi edinin.

Hedef müşterileriniz kimler ve onları cezbetmek için neler sunabilirsiniz? Marka sadakatlerini nasıl güçlendirebilirsiniz? Müşterilerinizle nasıl gerçek ilişkiler kurabilirsiniz?

Bunları bilmek, geçici çözümlere odaklanmadığınız için alışveriş sepetini terk etme oranını düşürmenize yardımcı olacaktır.

Sepeti terk etme hakkında daha fazla bilgi edinmek için okuyabilirsiniz...

E-Ticaret mağazanızın alışveriş sepetini terk etme oranını düşürmenin en kapsamlı rehberi!