Sitenizdeki e-Ticaret Deneyimini Kişiselleştirmeniz mi Gerekiyor?

Müşteriler, Kişiselleştiren Şirketleri Giderek Arıyor

Bir şirketin artık müşterileri için e-ticaret deneyimlerini kişiselleştirmeye karar vermesi sadece bir avantaj değil , aynı zamanda bekleniyor. Web üzerinden bile müşteriler kendilerine değer verildiğini ve takdir edildiğini hissetmek isterler, ancak cana yakın bir satış görevlisi ve bilgili bir yönetim olmadan bu bireysel deneyimi sağlamak çok daha zordur. E-Ticaret, müşterilerle kişilerarası ilişkiler kurma avantajından zaten yoksundur ve standartlaştırılmış web tasarımından stok fotoğraflara kadar her şey bunu yalnızca daha da zorlaştırabilir. Çevrimiçi işletmelerin yaklaşık %60'ı, müşterilerinin deneyimlerini kişiselleştirmek için mücadele ettiklerini söylüyor.

Web'in yaratabileceği kişiler arası boşluğu kapatmak için, iyi e-ticaret markaları, içeriği yeniden kullanmak ve tüm satış fırsatlarına uyan tek bir boyuta inanmak gibi kişiselleştirmedeki bazı temel başarısızlıklardan kesinlikle kaçınırlar, ancak en iyi işletmeler daha da ileri gider. Bir müşterinin güvenini artırabilecek ve genel satışlarda önemli bir artışa yol açabilecek e-ticaret deneyimini kişiselleştirmenin stratejik yolları vardır .

Influencer Pazarlamadaki Yükselişi Tanıyın

Influencer pazarlama, e-Ticaret dijital pazarlamasında bir sonraki büyük trend olarak müjdeleniyor ve markaları ve geliri büyük ölçüde etkileyebilir. Etkileyenlerin çoğu, sosyal medyada var olan ve takip eden kişilerdir. Bu kişiler YouTube heyecanları, Instagram fitness ünlüleri veya hazır giyim kadın blog yazarı olabilir. Etkileyici bir kişi insan bile olmayabilir, Instagram'da etkileyici 2,1 milyon takipçisi olan NYC'den bir Shih Tzu olan Marnie the Dog'u düşünün. Bu, herhangi bir e-ticaret şirketinin bağlantı kurabilmek için kendinden geçmiş olacağı bir sayıdır.

Peki, Köpek Marnie ve yaşam tarzı gurusu Desi Perkins gibi daha geleneksel etkileyiciler, e-ticaret deneyimini kişiselleştirmeye nasıl yardımcı olabilir ? Bu kişiler son derece görünür ve hikayelerini takip eden ve içeriklerini takip eden milyonlarca insan tarafından kolayca tanınır. Muazzam görünürlüğe sahip biri markanıza yüzünü ve adını verdiğinde, şirketinizle ilişkilendirilen kişi haline gelir. Bu, çok uzun süredir kullanılan bir pazarlama aracıdır – Kapak Kızları ve Dior'un Yüzleri'ni düşünün – dijital çağımıza yeni çevrilmiştir.

Ayrıca, etkileyici pazarlama , hem sosyal medya aracılığıyla hem de başka yerlerde işletmenizde güven oluşturarak e-ticaret deneyimini kişiselleştirebilir. Son birkaç yılda, etkileyici pazarlama gelişti. Influencerların bir zamanlar sınırlı ve ortak bir rol için meşgul oldukları, marka bilinirliğine ve yeni potansiyel müşterilere tanıtmaya odaklanan bir rolde, bu sosyal medya yıldızları tam teşekküllü marka sözcüleri haline geliyor. Markalar, hedef pazarlarını temsil eden veya bunlarla ilgili olan etkileyiciler arıyor ve tıpkı televizyon ve basılı reklamlar dünyası daha seçici hale geldikçe, dijital pazarlama, mükemmel bir etkileyici ile ortaklık yapmanın, bağlı kuruluş pazarlamasını orta düzeyde etkileşimli on kişiye yerleştirmekten daha değerli olduğunu görüyor. hesaplar.

Müşterilerinizin Sorularını Doğrudan Ele Alın

E-ticaretin bir dezavantajı, bir ürünle ilgili potansiyel müşteri sorularını hemen yanıtlayamamaktır. Örneğin, gerçek bir elektronik mağazasında gezinen bir müşteri, oturma odası için mükemmel görünen bir ses sistemi bulur, ancak soruları vardır. Bu sistem benim stereo sistemimle entegre olur mu? Televizyonumla iyi çalışır mı? Sevgili Jason Aldean şarkımla aynı kalitede bir aksiyon filmi mi yansıtacak? Neyse ki, bir satış elemanı tüm bu soruları yanıtlamak için oradadır ve hatta satış yapmak için ürün hakkında diğer olumlu bilgileri sağlayabilir. Ayrıca, ses sistemi uygun değilse, kişi uygun olanı önerebilir. Bu daha iyi dönüşüme yol açar.

Çevrimiçi alışveriş dünyasında, kafası karışmış veya bunalmış bir müşteri, alışveriş yapmadan siteyi terk edebilir ve bu, elektronik gibi teknik ürünlerle sınırlı bir sorun değildir. Mobilya mağazaları, özel bebek arabası mağazaları ve hatta Etsy tasarımcıları bile aynı engelle karşı karşıya. Soru-Cevap söz konusu olduğunda , alışveriş sepetini terk etme oranınızı düşürmek için e-Ticaret deneyimini kişiselleştirmeniz gerekir.

İşte zaten bildiklerimiz: İş e-postanızı web sitesine yerleştirmek yeterli değil. Potansiyel müşterilerin, özellikle mobil alışveriş yapanların, ekstra adımlar için zamanları yoktur. Ayrıca, cevap ve soru arasındaki boşluk, birçok insanın farklı bir web sitesine geçmesine neden olur. Bir telefon numarası veya diğer iletişim bilgilerini sağlamak çok daha iyi değildir. Çoğu kişi, otomatik bir süreçten veya uzun bir telefon görüşmesinden geçmeden sorularının yanıtlanmasını ister.

Bunun yerine, müşteri sorularını ele almanın en iyi yolu, iyi ürün açıklamaları ve müşteri odaklı inceleme ve Soru-Cevap bölümleridir. Bu forumlar açık ve sağlam olduğunda, müşteriler genellikle yanıtlarını saniyeler içinde bulur. E-Ticaret deneyimini kişiselleştirmenin diğer yolları , sitenize bir sohbet robotu eklemek veya her ürün sayfasında "sahibiyle sohbet etme" seçeneği sunmaktır. Bu acil iletişim biçimleri, satın almadan önce daha fazla bilgiye ihtiyaç duyan müşterileri kazanabilir. Tabii ki, bu sohbet seçeneklerini mobil uyumlu hale getirmek çok önemlidir.

Takip, çevrimiçi alışveriş deneyimini kişiselleştirmenin bir başka anahtarıdır. Bir müşteri satın alma yapmadan sitenizden ayrılabilir, ancak onlarla telefon veya e-posta yoluyla iletişim halinde kalırsanız ve gelecekteki sorularını veya endişelerini yanıtlamayı teklif ederseniz, o kişiyi yine de bir müşteriye dönüştürebilirsiniz. Bu durumda, genelleştirilmiş bir e-posta en iyi seçeneğiniz değildir, ancak müşterinin görüntülediği belirli ürün hakkında soru soran ve ürün hakkında bazı ek bilgiler sağlayan bir e-posta, söz konusu alışverişçinin istek ve ihtiyaçlarına yönelik kazanılmış bir ilgiyi gösterir.

Satış Hunisi Yoluyla Potansiyel Müşterilerinize Rehberlik Edin

Dijital veriler, markaların potansiyel müşterilere pazarlama yapma biçiminde devrim yarattı. Bir e-ticaret şirketi, potansiyel alıcıları hakkında her zamankinden daha fazla şey biliyor ve e-ticaret deneyimini kişiselleştirmek için bu dijital verileri kullanmanın mevcut yolları sonsuz. Ancak verilerinizi iyi bir şekilde kullanmanın en etkili yollarından biri satış huninizdir.

Doğru analizlere ve web sitesi eklentilerine sahip herhangi bir e-ticaret şirketi, alışveriş yapanların verdiği her tıklamayı, duraklamayı ve kararı alır ve kullanır. Potansiyel müşteri satın almadan ayrılırsa, birey otomatik olarak stratejik ve entegre pazarlama girişimleri hunisine kaydedilmelidir.

Örneğin, bir müşterinin yeşil, kadife bir elbise için ürün sayfasına tıkladığını hayal edin. Kasım ayındayız ve bu elbise bir tatil partisi için ideal ama o alışveriş yapmıyor. Daha sonra Facebook'ta gördüğü reklamlar bu yeşil elbise için veya kesim, renk, malzeme veya formalite olarak benzer bir elbise için olmalıdır. Şimdi ise alışverişçiye alternatif seçeneklerin yanı sıra merak ettiği elbise sunuluyor. Tatil partilerinin ve mevsimlik düğünlerin yaklaştığını hatırlatan bir e-posta gibi diğer iletişim biçimleri bunu takip edebilir. Sitenize geri dönerse, "tekrar hoş geldiniz" mesajıyla veya elbisenin hala mevcut olduğunu hatırlatan bir mesajla karşılanabilir.

Siteye geri dönerse ancak satışı gerçekleştirmezse, bir sonraki e-posta odaklı kalmalı, ancak tatil sezonu için en iyi elbiselerle ilgili yakın tarihli bir blog gönderisine bağlantı gibi daha geniş bir ağ oluşturmalıdır. Ardından, %10 indirimli tatil elbiseleri ve aksesuarları için dijital bir kartpostal veya çevrimiçi özel bir teklif alabilir.

E-Ticaret deneyimini kişiselleştirmeye yönelik bu adımlar, şaşırtıcı sayıda çevrimiçi alışveriş yapan kişi için geçerlidir. Yukarıdaki örnekte, şirketiniz standart bir web alışveriş deneyimini daha özel hissettiren bir şeye dönüştürmeyi başardı.

E-Ticaret Deneyimini Kişiselleştirmenin Diğer Yolları

Kendi markanız için e-ticaret deneyimini kişiselleştirmek için başka ipuçları arıyorsanız, e-ticaret pazarlamasında en iyi ekiple çalışın. 1Digital Agency duyarlı, yenilikçi ve en önemlisi tamamen e-ticarete odaklanmıştır. Ekibimiz, dünyanın en iyi e-ticaret pazarlamacılarından bazılarını içerir ve sitenizi kişiselleştirmek için fikirlerimiz ve stratejilerimiz son teknolojidir.

1Digital Agency ile bugün 888.982.8269 numaralı telefondan iletişime geçin.