E-Ticaret Sitenizi Kara Cuma ve Siber Pazartesi Satışları için Nasıl Optimize Edebilirsiniz: 9 Adımlı Kontrol Listeniz

Tatil sezonu bir canavar. E-Ticaret siteniz çılgınlığa hazır mı?

Adobe Digital Insights'tan yeni bir rapor, 2017 tatil sezonunun ilk kez çevrimiçi satışlarda 100 milyar doları kıracağını tahmin ediyor. Bu, önceki yıla göre yüzde 13,8'lik sağlıklı bir artış ve genel perakendenin yüzde 3,8'lik büyümesinin çok ötesinde.

Adobe'ye göre, yalnızca Şükran Günü hafta sonu boyunca yaklaşık 20 milyar dolarlık e-ticaret satışları gerçekleşecek ve tüm tatil sezonu boyunca çevrimiçi olarak harcanması beklenen her 6 dolardan 1 doları silip süpürecek.

Tatil alışverişi yapanlar için rekabet şiddetli olacak. Bu geç tarihe kadar, muhtemelen Kara Cuma ve Siber Pazartesi için pazarlama stratejinizi planlamak ve uygulamak için aylar harcadınız. Şimdi çevrimiçi mağazanızın yoğun aktivite için tamamen optimize edildiğinden emin olmanın zamanı geldi.

İşte e-ticaret sitenizi yılın en yoğun alışveriş dönemine hazırlamak için bir son dakika kontrol listesi.

1. Boruları Kontrol Edin

Bu noktada, 1 numaralı önceliğiniz, web performansınızın eşit olduğundan emin olmaktır. Web altyapınızda artan talepleri karşılamak için mağazanızın ölçeklenebilirlik ve kararlılık açısından hazır olması gerekir. İster inanın ister inanmayın, her milisaniye önemlidir. Kullanıcıların hayal kırıklığına uğramasını ve buna bağlı olarak alışveriş sepetinin terk edilmesini ve sitenin geri dönmesini önlemek için sayfalarınızın son derece hızlı yüklenmesi gerekir. Ekibiniz, görüntü oluşturmadan göz atma kolaylığına ve ödeme işlemine kadar sitenizin her yönü için sayfa yüklerini kontrol ediyor olmalıdır.

Tüketiciler, her şeyden önce web sitesi hızına ve gezinme kolaylığına öncelik verir. Aslında, Imperva/Incapsula e-Ticaret anketine göre, kullanıcıların yüzde 62'si bir sitenin tamamen yüklenmesi için yalnızca beş saniye veya daha az bekleyecek. Ve Google'a göre, “e-Ticaret web sitesinin kabul edilebilirliği için iki saniye eşiktir. Google'da yarım saniyenin altında bir süreyi hedefliyoruz."

Birkaç yıl önce Amazon, yalnızca bir saniyelik sayfa yükleme gecikmesinin kendisine her yıl 1,6 milyar dolarlık satışlara mal olacağını hesapladı. Bu rakam şüphesiz şimdi daha yüksek. Amazon hacmine sahip olmayacaksınız, ancak siteniz yavaşsa satışlarınızın zarar göreceğine şüphe yok.

Kara Cuma ve Siber Pazartesi sırasında artan trafik, en büyük siteleri bile çökertebilir. 2016'da alışveriş yapanlar, Macy's, QVC, Victoria's Secret ve The Gap marka ailesi (Gap, Old Navy, Banana Republic ve Athletica) dahil olmak üzere çok çeşitli çevrimiçi mağazalarda kesinti yaşadı.

BT ekibinizle ve/veya dış kaynaklı bulut hizmetinizle ihtiyaçlarınız hakkında konuşun ve çevrimiçi dalgalanmayı karşılamak ve olası kesintilerle başa çıkmak için acil durum planları hazırlayın.

2. Envanterinizin Stokunu Alın

Kara Cuma veya Siber Pazartesi'de tanıtımını yaptığınız ürünleri satmak iyi bir sorun gibi görünebilir, ancak stokta olmayanları satamayacağınız için ziyaretçinin hayal kırıklığına uğramasına ve satış kaybına neden olur. Aşırı satışı önlemek için, e-Ticaret çözümünüzün deponuzla sürekli iletişim halinde olduğundan emin olmak çok önemlidir, böylece satın almalar geldikçe envanter düzgün bir şekilde izlenir.

Çevrimiçi mağazanız stokta olmayan bir ürünü satmaya devam ederse, muhtemelen bir müşteri hizmetleri kabusu yaşarsınız. Bir ürün tükendiğinde mağazanızın hemen güncellenmesi için güvenilir, ölçeklenebilir ve hızlı bir e-ticaret çözümü kullandığınızdan emin olun.

Envanter sorunları, en büyük e-ticaret operasyonlarını bile rahatsız edebilir. 2011'de Best Buy, Kara Cuma'da verilen bazı siparişleri Noel zamanında teslim edemediği için tatil sezonunu berbat etmişti. Bir manşet, "Best Buy Noel'i Mahvediyor" diye bağırdı.

Henüz yapmadıysanız, şimdi sipariş ve envanter yönetim sistemlerinizi stres testi yapma zamanı.

3. Ödeme İşleminizi Kontrol Edin

Kara Cuma ve Siber Pazartesi boyunca, çevrimiçi alışveriş yapanların tam anlamıyla binlerce sıcak satış seçeneği vardır. Onlara bir rakibin lehine sitenizi atlamak için bir sebep vermeyin. Bunun olmasının en büyük nedenlerinden biri, ödeme işleminizin çok yavaş veya hantal olduğunu kanıtlamasıdır. Yoğun tatil indirimleri başlamadan önce, ödeme sırasında alıcıların satın alma işlemini engelleyebilecek gereksiz adımları kaldırmak için zaman ayırdığınızdan emin olun.

Ödeme işleminizi basitleştirmenin ve alışveriş sepeti tamamlama sayısını artırmanın bazı yolları şunlardır:

• Kullanıcıların kayıt olmadan satın alma işlemlerini tamamlamasına izin ver
• Gereksiz form alanlarını kaldırın
• Kenar çubuklarını, üst bilgileri ve alt bilgileri kaldırın
• Mümkün olduğunca çok ödeme seçeneği sunun
• Kullanıcıların miktarları değiştirmesine ve öğeleri kolayca kaldırmasına izin verin
• En son kredi kartı bilgilerini isteyin (kart bilgilerini girdikten sonra)
• Mümkün olduğunca mobil uyumlu hale getirin
• Hata mesajlarını son derece net hale getirin
• Nakliye masraflarını açıkça belirtin
• Ücretsiz kargo sunun

Ödeme süreciniz her zaman mümkün olduğunca sorunsuz olmalıdır, ancak özellikle bu önemli alışveriş tarihlerinde kritik öneme sahiptir. Tüketicilerin kafa karıştırıcı veya uzun bir ödeme deneyimiyle uğraşamayacak kadar çok seçeneği var. Hangi ince ayarların dönüşüm oranlarını artırmada bir fark yaratacağını görmek için ödeme sürecinizi sürekli olarak A/B testi yapmak iyi bir uygulamadır.

4. Cesur ve Güzel Yapın

Her gün, kullanıcıların dikkatini çekmek için bir yarışmadır, ancak hiçbiri Kara Cuma ve Siber Pazartesi günlerinin iki gününden daha fazlası değildir. Ana sayfanızda en büyük promosyonlarınızı doğru bir şekilde vurgulamak için tasarım ve web geliştirme ekibinizle birlikte çalıştığınızdan emin olun.

İlk izlenimi yaratmak için sadece saniyeleriniz var. Müşterilerinizin sitenize geldiklerinde, Kara Cuma ve/veya Siber Pazartesi için özel olarak ne sunduğunuzu ve onu şimdi nasıl satın alacaklarını anında bilmeleri gerekir. Tüketiciler, bu son derece rekabetçi alışveriş günlerinde sitenizdeki en iyi promosyonları aramakla uğraşmayacaklar. Potansiyel müşterileri etkileşime geçmeye iten büyük, ilgi çekici görseller ve göze çarpan harekete geçirici mesaj düğmeleriyle ön ve merkezde olduklarından emin olmanız gerekir.

Bir sürü farklı promosyon yerine sitenizin en üstünde inanılmaz bir pazarlığı vurgulamayı düşünün. Bu, müşterileri anında bağlayacak ve sitenin geri kalanını keşfetmelerini sağlayacak en iyi "kapı durdurucu" anlaşmanız olabilir.

5. Birlikleri Hazırlayın

Bu yoğun alışveriş sezonunda müşteri hizmetleri kaynaklarınızı büyütmeniz gerekecek. Çözülmesi gereken kredi kartları ve nakliye sorunlarıyla ilgili normalden çok daha fazla soru, çok daha fazla iade ve daha birçok sorun olacak.

Umarım, son birkaç ayı ekibinizi güçlendirmek için harcamışsınızdır. Bu geç aşamada, yeni insanları işe almak ve eğitmek zor olacaktır. Ancak, operasyonunuzun karmaşıklığına bağlı olarak, daha fazla müşteri desteği sağlamak veya mevcut çalışanlara daha fazla saat vermek yine de mümkün olabilir. Denizaşırı seçenekler de dahil olmak üzere üçüncü taraf müşteri hizmetleri sağlayıcılarına da bakabilirsiniz.

Hataları düzeltmek, hataları tespit etmek, envanteri yönetmek, site güncellemeleri yapmak ve küçük ve büyük diğer yangınları söndürmek için mühendislerden, yöneticilerden ve destek personelinden oluşan seferber edilmiş bir "swat ekibi" her zaman görevde olmalıdır.

Aslında, nöbetçi ekibiniz önceden iş hedeflerinizle uyumlu olmalıdır. Tam hizmet e-ticaret çözümü kullanırken, tatil sezonu olup olmadığına bakılmaksızın operasyonları, lojistiği ve nakliyeyi gerçek zamanlı olarak izliyor olmalıdırlar.

6. Lojistik, Lojistik, Lojistik

Tabii ki, deponuz bu dördüncü çeyrekte en yoğun olacak. Lojistik ekibinizin yüksek hacimli paketleri olabildiğince hızlı hazırlamaya ve göndermeye hazır olduğundan emin olun. Üçüncü taraf bir lojistik sağlayıcı kullanıyorsanız, kaldırabileceği günlük kapasiteyi bildiğinizden emin olun. Beklenmedik bir sipariş akışı için bir yedekleme planınız olsun.

Amazon Prime ve iki günlük ücretsiz kargo çağında, müşteriler teslimat hızı konusunda oldukça talepkar ve kargo gecikmelerine pek tolerans göstermiyor. Ekibinizin müşteri şikayetleri için sosyal medyayı izlemeye hazır olmasını sağlayın ve mümkün olan en kısa sürede yanıt vermelerini sağlayın.

7. Ücretsiz Gönderim

Bu son derece rekabetçi alışveriş sezonunda öne çıkmanın bir yolu, Kara Cuma'dan Siber Pazartesi dönemine kadar ücretsiz kargo sunmaktır.

Ücretsiz gönderim, sahip olunması güzel olan bir şeyden çoğu e-ticaret markası için olmazsa olmaz bir şeye dönüşmüştür. Aslında, alışveriş yapanların çoğu, paketlerinin daha hızlı teslim edilmesini sağlamak yerine ücretsiz kargo almayı tercih eder. Ücretsiz genellikle hızlı olmaktan iyidir.

Yüksek nakliye maliyetleri, alışveriş sepetinin terk edilmesinin açık ara en büyük nedenidir. Ücretsiz gönderimin ayrıca ortalama sipariş değerini, sipariş hacmini ve brüt ürün değerini artırdığı da gösterilmiştir. Kadınlara yönelik yaşlanma karşıtı cihazlar için bir e-ticaret mağazası olan NuFace, ücretsiz bir nakliye eşiği eklediğinde, siparişleri yüzde 90 oranında patladı. Hatta sadece tatil sezonunda değil, her zaman ücretsiz gönderim sunmayı düşünebilirsiniz.

8. Kırmızı Halıyı Serin

Kara Cuma ve Siber Pazartesi, en iyi müşterileriniz için bir VIP deneyimi yaratmak için mükemmel zamanlardır. Bunlar, tekrar satın alma ve daha büyük sipariş verme eğiliminde olan kişilerdir, bu nedenle, dikkatlerini çekmek ve kendilerini ekstra özel hissettirmek için artan tatil heyecanından yararlandığınızdan emin olun.

En sadık kullanıcılarınızı sadece üyelere özel indirimlerle ödüllendirin veya onlara VIP olmayanlardan önce alışveriş yapmaları için özel bir pencere sunun. Bunları bir sonraki gönderim düzeyine yükseltmeyi düşünün, ya ücretsiz ya da ücretsiz bir gecede gönderim. Kara Cuma ve Siber Pazartesi fırsatlarını satın alarak ekstra ödül puanları kazanmalarına izin verin. VIP müşterilere daha hızlı iade ve daha kişiselleştirilmiş hizmet için özel bir müşteri hizmetleri hattı da verilebilir.

9. Önce Mobili Düşünün

Adobe, perakende satış sitelerine yapılan çevrimiçi ziyaretlerin yarısından fazlasının akıllı telefon veya tabletten mobil cihazlardan geleceğini tahmin ediyor. Masaüstü satın alımları yıl boyunca gelirin üçte ikisini oluşturmaya devam ederken, alışveriş yapanlar tatil gezilerini yapmak için giderek daha fazla mobil cihaza yöneliyor. Bu alışveriş yapanların çoğu, Şükran Günü gecesinde mağazaların açılmasını beklerken akıllı telefonlarını büyük olasılıkla kırbaçlıyor.

Mobil, çevrimiçi perakendeciler için büyük bir fırsatı ve potansiyel tuzakları temsil ediyor. Mobil deneyiminize göre yaşayacak veya öleceksiniz. BT ekibinizin bu kritik süre boyunca sitenizin mobilde nasıl davrandığını sürekli olarak izlediğinden emin olun. Mobil siteniz hızlı ve gezinmesi kolay olmalıdır. Web sitenizde büyük bir Kara Cuma veya Siber Pazartesi promosyonu yapıyorsanız, mobil kullanıcıların buna erişebildiğinden ve alışveriş yapabildiğinden emin olun. Görsellerin ve web sitesi tasarımlarının mobil cihazlar için optimize edildiğinden emin olun, çünkü bu çok önemli tatil döneminde istediğiniz son şey, sayısız başka seçeneğe sahip müşterileri hayal kırıklığına uğratmak ve geri çevirmek.

E-Ticaret müşterileri için rekabet yılın her günü şiddetlidir, ancak Şükran Günü'nü takip eden dört günden daha fazla değildir. Markanızın bu yılki karlılığı, çevrimiçi mağazanızın nasıl performans gösterdiğine çok bağlı olabilir. En hazırlıklı e-ticaret siteleri, pazarlama planlarını uygulamaya koymak için zaten aylar harcadı ve inanılmaz miktarda trafik ve işlemle başa çıkabildiklerinden emin olmak için web sitelerini ve operasyonlarını savaşta test etti.

Bu taktikleri takip ederek, e-ticaret işletmenizin Kara Cuma ve Siber Pazartesi için rekabetçi kalmasını sağlayabilirsiniz.