Markamın İnternet İtibarını Nasıl İzlerim?

Çevrimiçi itibar izlemeyi mi yoksa marka itibarımı çevrimiçi olarak nasıl izleyeceğimi mi arıyorsunuz?

Jeff Bezos'un en iyi ifadesiyle: "Markanız, siz odada yokken diğer insanların sizin hakkınızda söyledikleridir."

İyi mi? Kötü bir şey mi? Daha da kötüsü, insanlar kayıtsız mı? Markanızın internet itibarını keşfetmek, işletmenizin başarısı için çok önemlidir. Neyse ki, bir zamanlar isimsiz geri bildirim kartlarına güvenmek veya insanların yüzümüze söylediklerine güvenmek zorundayken, artık markanızın internetteki itibarını izlemek için ölçümleri, incelemeleri ve daha fazlasını kullanabiliriz.

İşte Steve Jobs'tan başka bir alıntı: “Bir marka, sadece güvendir”. O yanlış değil. Aslında, tüketicilerin %57'si yalnızca 4+ yıldız derecelendirmesine sahip işletmeleri kullandığını bildiriyor. Bu yüksek kriterin altına düşerseniz, oldukça büyük bir potansiyel müşteri havuzunu kaybedersiniz. Neden? Niye? Çünkü size güvenmiyorlar – diğer insanların söylediklerine güveniyorlar.

Çevrimiçi itibar izleme ile bu tür tuzakları önlersiniz (veya kendinizi olumsuz bir inceleme döngüsünden kurtarırsınız). Aşağıda, markanızın internet itibarını nasıl izleyebileceğinizi inceleyerek çevrimiçi inceleme izlemenin tüm ayrıntılarını açıklayacağız. Olumsuz bir inceleme hakkında ne yapacağımızı da ayrıntılı olarak açıklayacağız.

Şirketinizin itibar yönetimi konusunda yardıma mı ihtiyacınız var? Ücretsiz danışma için bize ulaşın!

Çevrimiçi itibar izleme neden bu kadar önemlidir?

Kötü yorumlar işinize zarar verebilir. Birkaç hazırlıksız, olumsuz yorumla markalar, potansiyel müşterilerin binlerce dolarının gözlerinin önünde kurumasını izliyor. Bu tür hikayeleri bulmak zor değil.

Yorucu bir incelemeye maruz kalmasanız bile, müşterilerle yakın ilişki kurmak olumlu ilişkilerin sürdürülmesine yardımcı olabilir. Örneğin, web sitesi oluşturucu Wix, rutin olarak sorguları yanıtlar ve alt dizinlerindeki yorumlara yanıt verir.

Müşteriler duyulduğunu hisseder ve olumsuz bir özellik bile sadakat yaratmak için bir fırsata dönüştürülebilir. Gerçekten de, Microsoft anketine yanıt verenlerin %95'i müşteri hizmetlerini marka sadakatinin temel bir bileşeni olarak belirtiyor – bu genellikle marka değiştirmek için önemli bir neden.

Öte yandan, çevrimiçi inceleme izleme de kamuoyunu örneklemek için bir şanstır. Neyi iyi yapıyorsun? Ve nerede geliştirmeniz gerekiyor? Altta yatan eleştiriyi ele alarak - durumu açıklayarak veya sorunu düzelterek - daha fazla olumsuz geri bildirimi önleyebilirsiniz.

Çevrimiçi itibar izleme araçları

1. Google Uyarıları

Google Alerts, yeni başlayanlar için nihai çevrimiçi itibar izleme aracıdır: hepsinden iyisi, ücretsizdir. Tek yapmanız gereken şirketinizin adını girmek – daha sonra tercihlerinize göre bahsetmeleriniz hakkında sizi bilgilendirmek için bir uyarı oluşturabilirsiniz.

Elbette, bir yorum doğrudan işletmenizden bahsetmiyorsa, o yorumu göremezsiniz. Ancak, genel geri bildiriminizi örneklemek için mükemmel bir araçtır. Ve çevrimiçi inceleme izleme araçları söz konusu olduğunda, en güvenilir araçlardan biridir.

2. Sosyal Mansiyon

Google Alerts'ten daha gelişmiş olan Social Mention, marka bahsi için 80'den fazla sosyal medya platformunu izler. Birkaç farklı faktörü takip edebileceksiniz:

• Güç, insanların markanız hakkında konuşma olasılığını ifade eder.
• Duygular, olumlu sözlerin olumsuz sözlere oranıdır.
• Tutku, markanız hakkında konuşan insanların bunu tekrar tekrar yapma olasılığını ifade eder.
• Erişim, markanız hakkında konuşan benzersiz yazarların sayısını ifade eder.

Kendisini "gerçek zamanlı sosyal medya arama ve analizi" olarak pazarlayan bu, tüm üst düzey sosyal medya platformlarında işlev gören kapsamlı bir araçtır. Ayrıca, Google Alerts gibi, tüketicilerin söylediklerinden haberdar olmanız için e-posta uyarıları ayarlayabilirsiniz.

3. İtibar

Reputology, markanızın internet itibarını izlemek için en gelişmiş platformlardan biridir. Diğer çevrimiçi itibar izleme araçlarının aksine Reputology, Google Benim İşletmem, iPhone App Store, Facebook ve daha fazlası dahil olmak üzere 100'den fazla inceleme sitesini izleyerek tüm bilgileri anlaşılması kolay temel ölçütlere ayırır.

Bu, şirketinizin çevrimiçi itibarının eksiksiz bir teşhisidir.

Ekibiniz, bu verileri kullanarak çabalarını gereken yere odaklayabilir ve böylece itibarınızı artırabilir. Daha da iyisi, Reputology ayrıca müşteri şikayetlerinin temel nedenini de belirler. Hizmetleriyle geri bildirim ve değerlendirmeleri nasıl alacağınızı otomatikleştirerek sorunların gerçek zamanlı olarak çözülmesine yardımcı olabilirsiniz.

Hizmet, G2 Crowd ve Capterra'da 5 yıldız derecesine sahiptir, bu nedenle sektör profesyonelleri arasında popüler bir araçtır.

4. Bahsetme

Yükseltilmiş bir Social Mention gibi, Mention da sosyal medya izleme için kapsamlı bir hizmettir. Aslında, Mention her gün web'de 1 milyardan fazla kaynağı izleyerek müşterilerin markanız hakkında söylediklerini bulmayı mutlak bir rüya haline getirir.

Müşteri geri bildirimleri arasında gürültüyü ve spot kalıpları filtreleyebilirsiniz. Oh, ve analitik platformları etkileyici. Veri açısından zengin raporlar ve ayrıntılı trendler ile rakiplerinizden bir adım önde olacaksınız.

Her şeyi kullanıcı dostu tek bir platformda birleştiren bir araç arıyorsanız Mention'u düşünün. Ancak, işlevselliğinin çok derin olması nedeniyle ücretsiz değildir.

5. Marka24

Brand24'ün çevrimiçi itibar izleme aracı, marka elçilerinden gelen olumlu yorumları takip etmenize veya memnun olmayan müşterilere yanıt vermenize yardımcı olmaya hazır. Olumsuz ifadelere anında bildirim göndererek yıldırım hızıyla yanıt verebilir, bir haberin önünüze çıkmasını engelleyebilirsiniz.

Ayrıca, olumlu, olumsuz ve tarafsız bahsetmeleri tespit eden otomatik duyarlılık analiz aracına da erişebileceksiniz.

Brand24'ün kapsamlı raporlarından öğrenerek şirketinizin erişimini genişletebilir, müşteri sadakati geliştirebilir ve hatta sosyal medya kampanyalarındaki hashtag'leri takip edebilirsiniz.

Diğerlerinin yanı sıra Uber, GSK ve Stanford Üniversitesi için güvenilir bir çevrimiçi inceleme izleme platformudur.

6. SEMrush

SEMrush, pazar analizi için bir endüstri titanıdır. Market Explorer, Traffic Analytics ve diğer araçlarını kullanarak, duyarlılık puanları ve kaynak yetkisi dahil olmak üzere çevrimiçi bahsetmeleri takip edebilirsiniz.

Platformun dehası, erişiminin web boyunca uzanmasıdır. Sektörün etkileyicilerini tespit edebilir, geri bağlantısı olmayan bahisleri bulabilir ve diğer platformların hiçbir şey bulamadığı bahislerden gelen yönlendirme trafiğini takip edebilirsiniz.

Oh, ve SEO yönetim sistemine tamamen entegre edilmiştir. Böylece, Google'daki sıralamanızı nasıl etkilediğini görmek için bir sözün kaynak yetkilisini analiz edebilirsiniz.

Markanızın internet itibarını izlemek için SEO entegre bir yöntem istiyorsanız, SEMrush tam size göre.

Daha fazla bilgi için, markanızın çevrimiçi görünürlüğünü ve itibarını artırmanıza yardımcı olması için lütfen bugün ekibimizle iletişime geçin.