Etkinlik Pazarlama Kampanyalarınızın Başarısı Nasıl Ölçülür?

Marka etkinleştirme etkinlikleri işinizi büyütmenin harika bir yoludur, ancak harika bir etkinlik yürütmek, etkinleştirmenin gerçekten başarılı olup olmadığına karar vermekten farklıdır; gelecekte daha fazla getiri elde etmek için kampanyanızı nasıl revize edeceğinizi anlamak çok daha zordur. Bu nedenle etkinliklerinizin etkililiğini nasıl ölçeceğinizi anlamak önemlidir.

Her pazarlama kampanyasında olduğu gibi, etkinlikler için iyi düşünülmüş bir plan ve stratejiye sahip olmak, optimum getiri elde etmek için gereklidir. Bu nedenle, etkinliklerinizin etkinliğini değerlendirmenin ilk adımı temel performans göstergelerini (KPI'ler) geliştirmektir.

Temel Performans Göstergelerinin Geliştirilmesi

Hedef ve hedeflerin marka aktivasyonunu gerçekleştirmeden önce tanımlanması gerekir, çünkü bunlar daha sonra karnenizde görünen kategoriler olarak hizmet verecektir. Bu KPI'lar gerçekleşmesini istediğiniz sonuçları oluşturur.

KPI'larınız ne olursa olsun gerçekçi olduklarından emin olun. Çıtayı çok yükseğe koyarak kendinizi başarısızlığa hazırlamayın ve şunu unutmayın; beklentiler abartılı, uygulanamaz veya belirsiz olduğunda ekibinizi sorumlu tutmanın zorlaştığını unutmayın. Hedeflerinize ulaşmada herkesin rollerini ve sorumluluklarını açıkça belirlemezseniz, bahaneler ortaya çıkmaya başlayabilir. İyi ve net KPI'lar olmadan ekibiniz ne için mücadele ettiğini bilemeyebilir ve başarısızlık olasılığı çok daha yüksektir.

Göz önünde bulundurmanız gereken hedefler listesinin başında satış ve yeni potansiyel müşteriler yaratmak yer alıyor.

Satış Hükümdarlığı Yüce

Satışlar her zaman üstün gelecektir, çünkü şirketteki her şeyi ateşlerler ve onlarsız hiçbir şey olmaz. Etkinliğin etkinliğini tespit etmek için kendinize yeni siparişlere ilişkin hedeflerinize ulaşıp ulaşmadığınızı sorun. Satışlarda artış gördünüz mü?

Satışlarla yakından ilgili olan potansiyel müşteri yaratmadır. Etkinlikten sonra huninizde öncesine göre daha fazla potansiyel müşteri var mı? Yeni ilginin hacmi beklentilerinize uyuyor mu?

Satışlar ve yeni potansiyel müşteriler en acil değeri sağlasa da, tüketici etkileşimi gibi uzun vadede karşılığını alabilecek KPI'ları unutmayın.

Tüketici Katılımını Ölçme

Müşteri etkileşimini ölçmek için kaç kişinin size iletişim bilgilerini verdiğini, elçilerinizin tüketicilerle kaç konuşma yaptığını ve yoldan geçenler üzerinde ne kadar izlenim yaratabildiklerini düşünebilirsiniz. Genel olarak daha fazla konuşma ve gösterim daha fazla satışa yol açar.

Sosyal medyadaki görüntüleme, yorum veya beğeni sayısını takip etmek, tüketici katılımını ölçmenin başka bir iyi yoludur. Aynı şey web sitenizdeki analizler için de geçerli; etkinlikten bu yana sitenizi kaç kişi ziyaret etti?

Bunun gibi niceliksel veriler bariz bir değere sahip olsa da, tüketici katılımının niteliksel yollarla belgelenmesini de öneriyorum. Etkinlik sırasında fotoğraf ve video çekin, çünkü bunlar özetler yapmak ve sosyal medyada paylaşmak için harikadır. Tüketicinin yüzündeki kocaman gülümsemeyi gösteren bir fotoğraf, rakamların anlatamayacağı bir şeyi söylüyor.

Ayrıca etkinlik sırasında aldığınız genel tepkiyle ilgili notlar alın. Tüketiciler konuşmaya mı katılıyor yoksa soru soruyor mu? Bunlar etkililiğin en iyi nitel göstergeleridir. İnsanlar ekibinizle etkileşime geçmezlerse, stratejinizi yeniden düşünmeniz ve mümkün olduğu kadar çabuk dönüş yapmaya çalışmanız gerekir.

Etkinlikler aynı zamanda müşterilerden geri bildirim almanın da harika bir yoludur; bu da dahil edilecek başka bir iyi KPI'dır.

Tüketici Geri Bildirimini Yakalamak

Müşteri geri bildirimlerini yakalamak için müşterileri anket doldurdukları için özel bir ödülle ödüllendirin. Onlara, size zamanlarını ve bakış açılarını sunmaları için bir teşvik sağladığınızdan emin olun; aksi takdirde, bunu elde etmeniz pek mümkün değildir. Tüketicilerin yapacak başka işleri var ve size zamanlarını ve ilgilerini borçlu değiller.

Anketleri tablette yürütmek iyi sonuç verir, ancak bu bir seçenek değilse geleneksel kağıt anketi kullanmayı düşünün. Bilgilendirme oturumları sırasında insanlarla kamera karşısında röportaj yapmak son derece başarılı olabilir, ancak insanları kamera karşısında konuşturmak zor olabilir. Buna ek olarak, bu yaklaşım önemli bir bütçe gerektirir çünkü görüntülerin üretilmesine ve tüm düzenlemenin yapılmasına yardımcı olacak bir ekip tutmanız gerekir.

Anketlerinizi kısa tutun; insanlar bunları yalnızca beş ila on dakika içinde tamamlayabilmelidir. Uzun anketler sahada işe yaramaz. Sonuçta bu bir odak grubu değil.

Bazen aldığınız geri bildirimlerin son derece dürüst olabileceği konusunda önceden uyarılmalıdır. İşletmenizin eksikliklerini öğrenmek ilk başta cesaret kırıcı olsa da, bu bilgiler aynı zamanda uzun vadede büyümenize yardımcı olacak değişiklikler yapmanıza da olanak tanır.

Son olarak, gerçekten dürüst bir geri bildirim almak istiyorsanız, gizli müşteri hizmetleri sağlayan bir şirketle anlaşın. Ekibiniz, süreciniz, sunumunuz, hizmetiniz ve çok daha fazlası hakkında dışarıdan bir bakış açısı ve ayrıntılı rapor sağlayabilirler.

Yaygın Olarak Gözden Kaçan KPI'lar

Diğer bazı KPI'ların da göz ardı edilmemesi gerekir. Mesela olay takım performansını nasıl etkiledi? Moralleri artırdı mı ve daha iyi bir şirket kültürü yarattı mı?

Etkinliği yürütme sürecinde ekibiniz hakkında da değerli bilgiler edinebilirsiniz. Üyelerin tutumlarını, dikkatliliğini, profesyonelliğini, öğrenmeye istekliliğini ve inisiyatif alma yeteneğini nasıl tanımlarsınız? Öngörülemeyen liderlik becerileri veya başka bir yeni yetenek sergileyen var mı? Bunların hepsi meşru KPI'lardır.

Ayrıca ekibinizden kampanyayla ilgili geri bildirimlerini istemeyi unutmayın. Sadece harika bilgiler sunmakla kalmıyorlar, aynı zamanda kendilerini güçlü hissetmelerini de sağlıyorlar. Görüşlerine saygı duyduğunuzu veya onlara bu şekilde güvendiğinizi göstermek onların güvenini artırır ve takım kimyası için harikadır.

Sonuçları KPI'larla Karşılaştırma

Etkinliklerinizin etkinliğini değerlendirmek için başlangıçtaki hedeflerinizi alın ve bunları kampanyanın gerçek sonuçlarıyla karşılaştırın. Kampanya hedeflerinize ulaştı mı? Mesela her şey bütçe dahilinde mi yapıldı? Günlük gösterim kotanıza ulaştınız mı?

Bir etkinliğin başarılı olduğunu düşünmek için tüm ölçümlerde mutlaka güçlü artışlar görmeniz gerekmez. Kampanyanızın etkinliğini ölçerken ne sattığınızı aklınızda bulundurun. Örneğin, ev tadilatı işiniz bir etkinlikten yalnızca birkaç potansiyel müşteri alırsa ancak 25.000 ABD Doları veya 50.000 ABD Doları tutarında bir iş bulursa, bu başarılı sayılabilir.

Etkinlikleriniz düşük performans gösteriyorsa pes etmeyin. Başınızı kuma gömmenizi önermiyorum ama ani kararlar da vermeyin. Öncelikle sorular sorun, sorunları kabul edin ve olası çözümler için beyin fırtınası yapın. Sorunu nasıl çözebilirsiniz? Gerekli revizyonları yaptıktan sonra bir sonraki sahaya çıkışınızda daha hazırlıklı olursunuz.

İşletmenizin Büyümesine Yardımcı Olun

Marka aktivasyon etkinlikleri düzenlemek ve başarılarını ölçmek şirket içinde veya dışında yapılabilir. Personeliniz bu heyecan verici büyüme fırsatlarından yararlanacak niteliklere sahip değilse, profesyonel ajanslar size rehberlik edebilir.

Etkinlik pazarlama çalışmalarınızın etkinliğini planlayarak, yürüterek ve ölçerek, olumlu bir yatırım getirisi sağlamanıza yardımcı olabilirler.