Mobil E-Ticaret Dönüşüm Oranınızı Nasıl Artırırsınız?

Mobil Dönüşümleri Artırmanın Ortak Mücadelesi

Tüm e-ticaret oyuncuları arasında, dönüşüm oranlarını artırmak ortak bir mücadeledir. Aynı sektörde rekabet eden çok sayıda marka ile bu zorluk çok daha zahmetli hale geliyor. Mobil cihazlarda harcanan zamanın masaüstünden çok daha fazla olması, e-ticaret oyuncularının son zamanlarda odaklarını masaüstünden mobil cihazlara kaydırmasına neden oldu. Seyircilerinin olduğu yerde olmalılar.

(Kaynak)

Sektörler genelinde mobil dönüşüm istatistikleri şöyle görünür:

(Kaynak)

Bu istatistiği sektörünüz için bir ölçüt olarak kullanabilir ve mobil dönüşüm oranınızı artırmaya çalışabilirsiniz. Bu rakamların çok gerisindeyseniz, cesaretiniz kırılmasın. BI Intelligence tarafından yapılan bir tahmine göre, mobil ziyaretçilerinizi dönüştürmek ve mobil dönüşüm oranınızı artırmak için harika bir fırsat var.

(Kaynak)

Yukarıdaki gelir projeksiyonu, tüm e-ticaret oyuncuları için bir fırsata işaret ediyor. Bu projeksiyon, 2014'ten 2021'e kadar dünya çapındaki perakende e-ticaret satışları hakkında bilgi veriyor. Şimdi, son derece rekabetçi sektörünüzde mobil dönüşüm oranlarınızı artırmak için bu fırsattan nasıl yararlanabileceğinizi merak ediyor olmalısınız. Mobil ziyaretçilerinizi daha fazla satın almaya teşvik ederek dönüşümü artırmak için ekleyebileceğiniz birkaç öğe ve adım var.

İlk Adım: Uygulamanın ve Web Savaşının Ötesine Geçmek

Mobil ziyaretçilerinizi dönüştürmenize ve mobil dönüşüm oranını artırmanıza yardımcı olabilecek bazı akıllı hızlı düzeltmeler vardır. Ancak ondan önce, temel bilgilerden başlamanızı öneririm ve bu, uygulama ile web savaşının ötesine geçmek olacaktır. Birçok yöne işaret eden birden fazla araştırma var, ancak sizin için neyin işe yaradığını deneyebilir ve akıllıca bir seçim yapabilirsiniz. Criteo tarafından yapılan araştırma, mobil uygulamaların, mobil sitelere kıyasla tüketicilerle daha hızlı anlaşma sağladığını gösteriyor. Ayrıca kullanıcılar, mobil sitelere kıyasla uygulamaları kullanarak oturum başına 4,2 kat daha fazla ürün görüntülüyor. Uygulamalar ayrıca, mobil sitelere kıyasla 3 kat daha yüksek dönüşüm oranları ve masaüstü bilgisayarlara kıyasla oturum başına 1,5 kat daha fazla dönüşüm ile daha fazla insanı satış hunisine iter.

(Kaynak)

Mobil kitlenize yalnızca mobil web üzerinden hizmet veriyorsanız, bu da iyidir. Sadece mobil web sitenizi bu şekilde göstermekten kaçının. Şimdi, sizin için dönüşüm resmini değiştirebilecek birkaç unsura bakalım.

# Mobil Dönüşüm Oranınızı Artıracak Öğeler

1. Kolay Gezinme

Ziyaretçilerinize basit gezinme seçenekleri sunmak pazarlık konusu olamaz. Gezinme çubuğunuzun yapısını oluştururken, yalnızca mobil ziyaretçilerin aradıklarını bulmalarına yardımcı olmanız gerektiğini değil, aynı zamanda diğer seçenekleri keşfetmeleri için alan sağlamanız gerektiğini unutmayın. Navigasyonu basitleştirmenin birkaç yolu:

• Ayırt edici ve anlaşılması kolay gezinme terimlerini içeren bir menü oluşturun; dikkat dağıtıcı hiçbir şey yok!!
• Kenar çubuğunuza popüler bağlantılar ekleyin veya trafiği önemli sayfalarınıza yönlendiren satır içi bağlantı CTA'larını kullanın; kullanıcınız için bir yolculuk oluşturun.
• Yön okları ve metin aracılığıyla potansiyel müşterilerinizi CTA'lara yönlendirin; dönüşüm hunisinde aşağı inmelerine yardımcı olun.
• Web sayfalarınızın en üstünde bir arama bölümünün olması her zaman önerilir—ziyaretçilerin keşfetmesine izin verin!

Navigasyonunuzu düzenlemenin birçok farklı yolu vardır.

• Hamburger
• Sekme
• Jest yapmak
• vb.

Her birinin artıları ve eksileri vardır. Bunlar hakkında buradan bilgi edinin: Çoğu zaman, web sitenizin navigasyonunda birkaç değişiklik yapmak sizin için şaşırtıcı dönüşüm sonuçları getirebilir. Harvard Business Services benzer bir deneyime sahipti. Bu vaka çalışmasından bazı hızlı öğrenme noktaları alın. Çok büyük değişikliklere değil, zaman içinde küçük, artımlı değişiklikler yapmaya odaklanın.

2. Ayrıntılı Ürün Açıklamaları

Bir ürün açıklaması yazmak, yalnızca ürününüzü veya hizmetinizi tanımlamak için kelime gruplarını bir araya getirmek değil, aynı zamanda ziyaretçilerinizi satın almaya teşvik etmektir. Bunu okuyan potansiyel bir müşteriye satmaya çalıştığınızı unutmayın, böylece yanlış gidemezsiniz. Tüm potansiyel ve mevcut müşterilerinizin sektörünüzde uzman olmayabileceğini unutmayın.

Araştırmacılar , metnin uzunluğunu %54 oranında kısaltarak, okuyucuların bilgiyi daha kolay bulup hatırlayabildiğini, aynı zamanda daha uzun versiyondan daha eksiksiz olarak puanladıklarını keşfettiler!

Uzun biçimli ve kısa biçimli içeriğe az çok benzer. Sonuç olarak, iyi yazılmış bir ürün veya hizmet tanımı ziyaretçilerle ilgilidir, sorunlarını nasıl çözebileceğini açıklar ve nihayetinde ürünü satın alma isteği uyandırır. İşte deneyebilecekleriniz:

• Hangi özelliklerin ve faydaların dahil edileceğini akıllıca seçin. Her iki tarafta da aşırıya kaçmamaya çalışın ve her ikisinin de mükemmel bir kombinasyonuna sahip olun.
• Farklı platformlar için, işaretlenmemek için farklı ürün açıklamaları yazmanız gerekir. Bunu yaparken farklı platformlar için farklı bir ses tonu denemelisiniz. Aşağıdaki örneğe bakın:.
• Zappos'ta Bulanık Polar Terlik:

• ThinkGeek'te Tüylü Macera Terlikleri:

Ürün açıklamanızı yazarken biraz yardıma ihtiyacınız olacağını düşünüyorsanız, Kissmetrics'in bu yazısı mutlaka okunmalıdır.

3. CTA'ları Temizle

Net CTA'lara sahip olmak, herhangi bir web sitesi için hayati önem taşır. Ziyaretçilerinizi mümkün olan en kısa sürede dönüşüm hunisinden aşağı çekmeye çalıştığınız e-ticaret için özellikle doğrudur. CTA'lar, sorunsuz bir kullanıcı akışı oluşturmanıza ve kullanıcılarınızı satın alma işlemine yönlendirmenize yardımcı olur. Başlamanıza yardımcı olabilecek bazı hızlı ipuçlarını burada bulabilirsiniz:

• Kenar çubuğunuza popüler bağlantılar veya trafiği önemli sayfalarınıza yönlendiren satır içi bağlantı CTA'ları ekleyin.
• Yön okları (aşağıdaki resimde gösterilen pembeye benzer) ve metin aracılığıyla potansiyel müşterilerinizi CTA'lara yönlendirin. Aramanın web sayfanızın en üstünde olması her zaman önerilir.

Kaynak

• Tetiklemek istediğiniz duyguya ve dönüşüm hedefine bağlı olarak CTA'larınız için farklı renkler ve kopyalar deneyin.
• Dönüşümleriniz için neyin en iyi sonucu verdiğini görmek için CTA'larınızın kopyasıyla denemeler yapabilirsiniz.

(Kaynak)

• Aciliyet duygusu oluşturmak için harekete geçirici mesajlarınız için kırmızı rengi kullanın. İngiltere'nin önde gelen havayolu şirketlerinden BMI, “Acele edin! Sadece XX koltuk kaldı.”

4. Hızlı İletişim Seçenekleri/Sohbet

Bunu hayal edin; birisi uygulamanızdan/web sitenizden bir ürün satın almak istiyor, ancak sadece bir soruları olduğu ve yanıt almanın bir yolu olmadığı için almıyor. Bu kulağa hoş gelmiyor, değil mi? Hızlı bilgi kontrolü: Web siteniz bilgilendirici olsa bile, bazı müşterilerin alışveriş yaparken soruları olabilir. Yani bu soruları cevaplamak için orada olmalısınız. Ne yapacağını mı düşünüyorsun? Aşağıda bazı öneriler bulunmaktadır.

• Web sitenizde bir “Bize Ulaşın” formu bulundurun.
• Site ziyaretçilerinizin bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle iletişim kurması için bir canlı sohbet seçeneği ayarlayın. Onlara yardımcı olabilecek bir satış görevlisi ile fiziksel bir mağazada yaşayacakları bir çevrimiçi alışveriş deneyimi sunmayı hedefleyin.

(Kaynak)

Bu, özellikle şirketiniz ekstra rehberliğe ihtiyaç duyan ürünler satıyorsa önemlidir. Ürün açıklamalarınız doğru olsa da, müşterinin kullanılan terminolojiyi anlamaması mümkündür.

• Ziyaretçilerinizin sorularını her aşamada yanıtlayın.
• Onları hiçbir noktada yalnız/gözetimsiz bırakmayın.
• Satın alma kararını vermelerine yardımcı olun.

5. İncelemeler ve Görüşler

Evet, özellikle ziyaretçilerinizin dönüşüm sağlamasına yardımcı olacaksa, biraz kendini övmekten zarar gelmez.

Alışveriş yapanların %88'i , kişisel öneriler kadar incelemelere de güvendiklerini söylüyor .

Bu, insanların yaklaşık %90'ının çevrimiçi ortamda bir yabancının görüşüne sanki yakınlarından geliyormuş gibi güvendiğini açıkça göstermektedir. Ayrıca, insanların %39'u düzenli olarak ürün incelemelerini okuduklarını ve müşterilerin yalnızca %12'si çevrimiçi incelemeleri kontrol etmediğini söylüyor. Ziyaretçiler ilerlemeden önce başkalarının markanız hakkında ne söylediğini bilmek ister. Tavsiyelere körü körüne uymasalar da, kesinlikle bir fark yaratabilir Burada yapabileceğiniz şey, müşterileri satın aldıkları ürünleri incelemeye ve bu incelemeleri web sitenizde görüntülemeye teşvik etmektir. Aşağıda Johnston & Murphy'nin bunu nasıl yaptığını gösteren bir örnek bulunmaktadır. e-ticaret sitelerinde aynı:

Müşteriler, satın aldıkları ürünlerin kullanımları ve bunları önerme (veya önermeme) nedenleri hakkında kişisel hikayeler paylaşırlar. Bu, daha fazla müşterinin satın alma sürecini dönüştürmesine ve tamamlamasına yardımcı olur.

6. Daha Hızlı Teslimat Seçenekleri

Tüketicilerin onlara ücretsiz kargo teklif ettiğinizde daha fazla satın alma eğiliminde oldukları sıklıkla gözlemlenir. Sonuçta, kim bedavaları sevmez ki? NuFACE müşterilerine ücretsiz kargo teşviki sunduğunda siparişleri %90 arttı. Ayrıca şirketin ortalama sipariş değeri (AOV) de %7,32 arttı.

7. Güven Rozeti

Güven, bir kullanıcı yolculuğunun her adımında önemli bir rol oynar. Hedef kitleniz markanıza güvenmiyorsa web sitenizi ziyaret etmeyecektir. Ve web sitenize gelseler bile sizden satın almayabilirler.

"Katılımcıların %61'i , hiçbir güven logosu olmadığı için bir seferde bir satın alma işlemini tamamlamadıklarını söyledi."

Güven Rozetleri eklemenin faydaları, çevrimiçi olarak sunulan bir dizi örnek olay incelemesinde iyi bir şekilde vurgulanmıştır. Bu rozetler, VeriSign veya Symantec SSL'ler gibi güven sembolleri eklemeyi içerebilir. İnsanların çevrimiçi alışveriş yaparken kendilerini güvende hissetmek istediklerini biliyoruz ve bu nedenle güven rozetleri, terk edilen sepet oranını düşürme ve satışları artırma üzerinde doğrudan etkili olabilir. Uptowork'ün ödeme sayfasında McAfee güven rozeti ile satışlarında nasıl önemli bir artış gördüğünü görün.

(Kaynak)

8. Güvenli Ödeme Ağ Geçitleri

Şunu hayal edin: Birisi web sitenizden bir ürün satın almak istiyor, ancak tercih ettiği ödeme yöntemini kabul etmediğiniz için yapamıyor. Bu asla dönüşümleri kaçırmanızın nedeni olmamalı. Bazı kredi kartı şirketlerinin farkındayım. sizden diğerlerinden daha yüksek ücretler talep edebilir, bu müşterileriniz için ödeme seçeneklerini kısıtlamanız gerektiği anlamına gelmez. Mümkün olduğu kadar çok insanı ağırlamaya çalışın. Bitcoin gibi kripto para birimini kabul etmeniz gerektiğini önermiyorum, ancak Visa, MasterCard, American Express vb. gibi her büyük kredi kartını kabul etmelisiniz. Ayrıca PayPal, Apple Pal ve Venmo gibi alternatif ödeme seçenekleri de sunmalısınız. Müşterilerinize mümkün olduğunca çok seçenek sunmalısınız. Son olarak, her şey kolaylık sağlar. Ne kadar çok seçenek sunarsanız, daha geniş bir kitleye hitap etme şansınız o kadar artar. Bu seçenek sınırlıysa, herkesin kabul ettiğiniz kartlarla ödeme yapmak istediğini varsaymayın. Bu ödeme tekliflerine karar verirken, hedef kitlenizin yaşadığı ülke ile ilgili hangi ödeme yöntemlerini de göz önünde bulundurmalısınız. tercih ettikleri ödeme seçeneğinin kabul edildiği başka bir yerde ürün, dönüşüm oranlarınızı kıracak.

9. Hızlı Ödeme İşlemi

Aşağıda belirtilen anket istatistiği, terkedilmiş alışveriş sepetinin ve eksik satın alma işlemlerinin ana nedenlerinden birinin uzun bir ödeme süreci olduğunu vurgulamaktadır.

(Kaynak)

Ziyaretçilerinizin istedikleri ürünleri tamamlamak ve bu ürünler hakkında araştırma yapmak için yeterince zaman ayırdığını anlayın. Bu noktada istedikleri tek şey hızlı bir ödemedir. Ve şimdi onları uzun ödeme formlarıyla şaşırtıyorsanız, onları terk ettikleri için suçlamayın. Terk edilmiş sepetlerin olasılığını azaltmak için ödeme işleminizi mümkün olduğunca net yapın. İşte zaman kazandıran bazı yararlı özellikler:

• Arama veya tahmine dayalı giriş araçlarını ele alma
• Zaman kazanmak için teslimat adresini fatura adresine kopyalamak
• Hesap oluşturmayı sürecin bir parçası haline getirmek, yani aynısını başlangıçta değil, sonunda istemek
• Misafir çıkışını sağlamak
• Kullanıcıların sorunları çözmesine yardımcı olan hata mesajlarını temizleme

Aşağıdaki, Lowe's'den güzel bir örnek:

Kaynak

Alışveriş yapanlarla bağlantı kurma yeteneğini sürdürmek, içerik pazarlamasında son derece önemli bir araçtır.

10. Blogunuz Olsun

Blog sahibi olmak bir zorunluluk değildir, ancak kesinlikle önerilen bir seçenektir. Blog oluşturma, organik trafik oluşturmanıza, otorite oluşturmanıza, SEO'yu geliştirmenize ve kesinlikle daha fazla organik potansiyel müşteri oluşturmanıza yardımcı olur. İyi yazılmış bloglara sahip olmak, çözdüğünüz sorunu potansiyel olarak yaşayabilecek kişileri çekmenize ve işinizi onlara tanıtmanıza, alanda bir otorite imajı oluşturmanıza ve daha fazla pazarlama için (genellikle e-posta yoluyla) kullanmak üzere ayrıntılarını almanıza yardımcı olabilir. 7 gün 24 saat mevcut olan ve ziyaretçilerinizin herhangi bir zamanda başvurabileceği türden bilgiler sağlar. Blog, ziyaretçileriniz ve potansiyel müşterileriniz için ortak bir sorunu çözme çabalarınızı da azaltır. Bununla birlikte, bir bloga sahip olmak, yalnızca yatırım yapmak için somut kaynaklarınız ve bu çabanın gelişmesini bekleyecek sabrınız varsa tavsiye edilir.

Bonus İpucu: Duygulardan Yararlanın

Ziyaretçilerinizle duygusal bir bağ kurmak, her türlü pazarlama için çok önemlidir. Betimleyici dil kullanımı denklemin sadece bir parçasıyken, diğer yarısı duygusal bir bağ oluşturmayı ya da tüketicide ilham verici bir ihtiyaç ya da istek yaratmayı içerir. Örneğin, küçük bir siyah elbiseyi tarif etmek yeterli değildir; pazarlamacıların işleri bir adım daha ileri götürmeleri ve potansiyel bir alıcıya böyle bir elbisenin ne tür hisler sunabileceğini detaylandıran dilsel bir macera sunması gerekiyor. örneğin elbise, alışveriş yapanın "Sepete Ekle"yi tıklaması gereken yapbozun eksik parçası olabilir.

Her Şeyi Test Edin; Hiçbir şey varsaymamak

İşinizi en iyi siz bilirsiniz, ancak konu ziyaretçilerinizi tanımaya geldiğinde hala iyileştirmeye yer var. İşte bu yüzden, yukarıda bahsedilen ipuçlarından herhangi birini körü körüne kopyalayıp yapıştırmanızı asla tavsiye etmem. Bunlardan bazıları e-ticaret mağazanız için işe yarayabilir veya çalışmayabilir. Test bölümünü asla kaçırmamalısınız. Her şeyi test edin ve sizin için neyin işe yaradığını görün. Mobil a/b testinizin varsayımlara değil verilere dayalı olduğundan emin olun. Dönüşüm oranınız için en iyi olanı test edin, izleyin, analiz edin ve uygulayın.