Telekomünikasyon faturalandırma süreçleri nasıl iyileştirilir?

Günümüzün birbirine bağlı dünyasında, telekomünikasyon bireyleri, işletmeleri ve toplumu birbirine bağlamada kilit bir rol oynamaktadır. Telekomünikasyon endüstrisindeki inovasyon, endüstri oyuncularının karlılığını yüksek tutarken performans kalitesini ve kullanıcı memnuniyetini artırma hedefiyle müşterilere ve vatandaşlara giderek daha esnek ve otomatikleştirilmiş altyapılar sunmayı amaçlayan daha geniş bir teknolojik gelişme yolunun parçasıdır. Teknolojik evrim, etkinlikleri ve süreçleri şüphesiz geliştirip kolaylaştırmış olsa da, aynı zamanda faturalama sistemlerini daha karmaşık hale getirdi.

Bununla birlikte, verimli faturalandırma süreçleri tüm telekomünikasyon şirketleri için kritik öneme sahiptir:finansal istikrarı korumak, kaliteli hizmetler sunmak ve değişen tüketici taleplerini karşılamak.

Bu gönderide, günümüzde faturalandırma düzenlemelerini giderek müşteri odaklı bir anlayışa dönüştürmeyi mümkün kılan ana araçları vurgulayacağız. Yeni pazarlama ve iletişim yaklaşımlarını deneyerek -telekomünikasyon gibi stratejik bir sektörde bile- faturalandırmayı bir iletişim fırsatına dönüştürmenin ve müşterilerin şirketleri algılama şeklini olumlu etkilemenin nasıl mümkün olduğunu göreceğiz.

Telekomünikasyonda faturalandırma: geleneksel yaklaşımdan uzaklaşma zamanı

Telekomünikasyon şirketleri, insanları birbirine bağlamada kilit bir rol oynuyor ve bunun için çok büyük bir pazara erişimleri var. Bu potansiyel talep nedeniyle pek çok iş fırsatı olsa da, tüketicilerin her zamankinden daha yüksek hizmet standartlarına alıştığı da bir gerçektir. Telcos'un müşteri yolculuğunu yeniden tanımlamak için takip etmesi gereken 2023 ana trendleri arasında , yeni bir faturalandırma deneyimi konseptivar : faturalandırma artık bir angarya veya tekrarlayan ve itici bir işlem olarak algılanamaz (bu, geleneksel faturalandırma yaklaşımı). Bunun yerine,sürtünmesiz dijital ödemelerle desteklenen uçtan uca süreçlerle desteklenecek .

Öte yandan, dijital fatura pazarı zaten ezici bir şekilde genişleyen bir gerçeklik: Piyasalar ve Piyasalar,değerinin %15,4'lük bir büyüme ile 2026 yılına kadar 180 milyar doları aşacağını tahmin ediyor . Bu sürekli büyümenin nedeni, dijital bir faturalandırma sistemi kullanmanın faydaları ortaya çıktıkça, milyonlarca şirketin geleneksel kağıt tabanlı yaklaşımdan ve çevrimdışı etkileşimlerden uzaklaşmayı seçmesidir.

Sorunsuz faturalandırma süreçlerinin önemi

Günümüzün tarihsel döneminde tüketiciler genellikle harcama limitleri ve mevcut bütçeler gibi zor kararlarla karşı karşıya kalıyor: Önce hangi faturalar ödenmeli? Ve hangileri geçici olarak beklemeye alınmalı?

Ana ayırt edici faktör, neyin ödenmesi gerektiğine ilişkin algı olsa da - örneğin, insanların günlük yaşamlarında kamu hizmetlerinin önemini düşünün - başka bir faktör, insanların kararlarını önemli ölçüde etkiler: fatura ödeme sürecindeki sürtüşmeler.

PYMNTS tarafından yapılan son tüketici araştırmasına göre :

• Tüketicilerin %72'si, bir faturayı diğerine göre önceliklendirmenin ana nedeni olarak hizmetin gerekliliğini belirtiyor;
• %14'ü, ödeme yapma kolaylığını karar verme süreçlerinde kilit bir faktör olarak görüyor. Y kuşağı söz konusu olduğunda bu yüzde yaklaşık 10 puan yükseliyor (%23'ü minimum sürtüşme ile faturalandırmaya öncelik veriyor).

PYMNTS verileri, kolaylaştırılmış faturalandırma süreçlerinin ve ödeme yapma kolaylığının, bir faturayı diğerine göre önceliklendirme seçimini nasıl önemli ölçüde etkilediğini göstermektedir.

Genel olarak, geleneksel faturalandırma yöntemlerinin yanı sıra dijital dönüşümün mümkün kıldığı yeni modelleri yerleştiren (ve giderek onların yerini alan) Telco operatörlerinin bunu , faturalandırma deneyimini gerçek bir temas noktası olarak yeniden tasarlama bakış açısıyla nasıl yaptığını görebiliriz.

Telekomünikasyonda faturalandırma süreçlerini iyileştiren teknolojiler

Sürekli değişen teknoloji manzarası , telekomünikasyon sektörü de dahil olmak üzere tüketicileri dijital ödeme sistemlerini ve dijital katılım düzenlemelerini benimsemeye yöneltti .İki trend bu değişimi hızlandırdı:

• İnsanların bilgiye erişim şeklini ve finansal işlemleri yürütme şeklini temelden değiştirenakıllı telefonların yaygın olarak benimsenmesi .Akıllı telefonların günlük hayatın ayrılmaz bir parçası haline gelmesiyle tüketiciler, kolay ve sorunsuz dijital ödeme seçenekleri bekliyor.
• Güvenli ve güvenilir mobil bankacılık uygulamalarının yükselişi, finansal işlemlerin yürütülmesi söz konusu olduğunda tüketicilerin dijital platformlara olan güvenini de artırdı.Bu uygulamalar, sezgisel arayüzler, güçlü güvenlik önlemleri ve hızlı işlem işleme yetenekleri sunar. Ayrıca, parmak izi ve yüz tanıma gibi biyometrik kimlik doğrulama teknolojilerindeki gelişmeler, dijital ödeme ve işe alım sistemlerinin benimsenmesini daha da güçlendirmiştir.

Genel olarak, akıllı telefonların, mobil bankacılık uygulamalarının ve biyometrik kimlik doğrulamanın yakınsaması, tüketicileriişe alım ve dijital ödemeleri benimsemeye ikna edebilecek bir ekosistem oluştursa da, daha da gelişmiş teknolojiler telekomünikasyonda gelişmiş faturalandırma süreçlerine olanak sağlıyor.Burada ilk dördü listeliyoruz.

Kağıtsız faturalandırma deneyimi

Kağıtsız bir deneyimin bir parçası, mali ve belgesel nitelikteki dijital süreçlerin eksiksiz kapsamınısağlayan tüm araçları içerir . Elektronik faturalama, mevzuata uygun dijital depolama ve elektronik sipariş gibi halihazırda kullanımda olan karmaşık süreçleri, teknolojik altyapıları ve prosedürleri sorunsuz bir şekilde entegre eden ürünler. Kağıtsız bir deneyim, belge ve mali yönetimle ilgili süreçlerin finansal etkisini azaltır ve aynı anda şirket ile müşteriler arasındaki etkileşimi kolaylaştırarak müşteri deneyimi üzerinde olumlu etkiler yaratır.

Müşteri İletişim Yönetimi (CCM)

Dijital bir Müşteri İletişim Yönetimi (CCM) stratejisi, telekomünikasyon şirketlerine , faturalandırma sürecine kişiselleştirme ve çoklu kanal kullanımınıda getirerek iletişim biçimlerini kökten değiştirme fırsatı sunar . Bu nedenle giderek daha fazla sayıda Telco şirketi, iletişimlerin oluşturulmasını, çok kanallı dağıtımını ve arşivlenmesini amaçlayan özel belge deneyimiürünlerini benimsiyor . Bu gelişmiş sistemlerin yetenekleri, karmaşık verilerin işlenmesi ve zenginleştirilmesinden, eklemlenmiş iş akışlarının yönetimine kadar, sayfalandırılmış belgelerin oluşturulmasına ve dağıtılmasına olanak tanır.Müşteriyi iletişim stratejilerinin merkezine etkin bir şekilde yerleştiren, dokümanları üreterek dijital ve kağıt kanallardan alıcılara dağıtanbir hizmet modelidir .

Telekomünikasyonda faturalandırma süreçlerinde, müşteri iletişim yönetimi çözümlerinin benimsenmesi, işbirlikçi çok kanallı belge oluşturma, depolama ve dağıtımı mümkün kılar veşirketin iletişim süreçlerini dijitalleştirme stratejisini desteklemek içinmevcut sistemlerle bütünleşir.İşlem ve CRM verilerini belgelere ve iletişime dönüştürerek geliştiren gerçekten çok kanallı bir yaklaşımla hem geleneksel hem de dijital iletişimi içeren müşteri tabanının dijital dönüşümüne yönelik bir yaklaşımdır .

Kişiselleştirilmiş mini siteler

Fatura belgeleri, ödeme geçmişini ve ödeme tarihlerini gösteren kişiselleştirilmiş bir mini site yerleştirilerek ilgili ve ilginç, hattakullanımı keyifli hale getirilebilir ve belki de "klasik" PDF'nin yanı sıra bireysel kullanıcı için özel olarak seçilmiş ayrıntılı içerikle güncellenebilir. döküman. Bu şekilde, basit bir nezaket kopyası olması amaçlanan şey, artık ilişkide pasif taraf olmayan müşteri için bir etkileşim aracı haline gelir.

Kişiselleştirilmiş ve etkileşimli videolar

Müşterinin faturalandırma deneyimini akılda kalıcı hale getirmenin bir başka yolu da, daha karmaşık görünebilecek bilgiler dahil olmak üzere tüm bilgileri etkili ve dinamik bir şekilde iletmek için müşteri tercihleri ​​ve tüketimiyle ilgili veriler kullanılarak oluşturulan kişiselleştirilmiş bir video eklemektir .Diğer şeylerin yanı sıra,videonun etkinliği, etkileşimli hale getirilerek artırılabilir : kullanıcı, eylemler gerçekleştirebilir;örneğin video içinde kalarak (ve dolayısıyla maksimum rahatlıkla) talep edileni ödeyebiliyorlar.

Telekomünikasyon faturalandırma süreçlerinde dijitalleşmenin faydaları

Bahsettiğimiz teknoloji çözümleri, faturalandırma döngüsünün 360 derece yönetilmesini sağlayarak BT entegrasyonlarının maliyetini düşürürve halihazırda kullanımda olanCRM'ler ile entegrasyonuiyileştirerek tüketicileridijital ödeme ve onboarding sistemlerini kullanmayateşvik eder . Bunu daha fazla keşfedelim.

360 derecelik faturalandırma döngüsünün kapsamlı yönetimi

Kağıtsız deneyim (elektronik faturalama gibi uyumlulukla ilgili süreçleri uygulayan), belge deneyimi(müşteri tarafı iletişimlerini dağıtan) veetkileşimli deneyimin(iletişimi videolara veya web sitelerine dönüştüren) birlikte kullanılmasıyla bütünsel bir fatura deneyimi mümkün hale gelir. ).

Bir araç ekosisteminin sinerjik kullanımıyla elde edilen bu kapsamlı faturalandırma döngüsü yönetimi şunları sağlar:

• etkili iletişim : müşteriler, hizmet sağlayıcılar ve faturalandırma süreçlerini denetleyen ekipler arasındaki açık ve zamanında etkileşimler ve tutarsızlıkları veya endişeleri zamanında ele almak için doğru fatura bilgileri;
• düzenleyici uyumluluk : telekom şirketleri, faturalandırma uygulamalarında şeffaflığı ve adaleti sürdürmek için sektöre özgü kural ve düzenlemelere uymalıdır;
• Süreçlerin artan sürdürülebilirliği, daha az kağıt kullanımı, daha hızlı teslimat ve müşteriler için daha fazla erişilebilirlik ile sonuçlanır.

Telekom şirketleri, faturalandırma döngüsü yönetimine 360 ​​derecelik bir yaklaşım uygulayarak daha az çabayla operasyonları düzene sokabilir, müşteri memnuniyetini artırabilir ve mevzuata uygunluğu sürdürebilir.

Tek duraklı mağaza moduyla karşılaştırıldığında maliyet tasarrufu

Özetlediğimiz gibi bir dijital faturalandırma süreci, geleneksel tek noktadan alışveriş yaklaşımına göre önemli maliyet tasarrufu avantajları sunar:

• fiziksel kağıt faturaların oluşturulması ve dağıtılmasıyla ilgili baskı, paketleme ve nakliye maliyetlerinde azalma ;
• fiziksel belgeleri depolamak için gereken depolama alanının azalması ve sonuç olarak yönetim yükünün azalması;
• veri girişi prosedürlerinin otomasyonundan kaynaklanan azaltılmış işçilik maliyetleri ve artan operasyonel verimlilik ;
• müşteri hizmetleri üzerindeki azaltılmış iş yükü (kullanıcılar hesaplarına bağımsız olarak erişebilir ve böylece ellerinde daha fazla bilgi kaynağı olur ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçme ihtiyacı azalır).

Genel olarak, dijital faturalandırma süreci işlemleri basitleştirir, idari maliyetleri azaltır ve telekomünikasyon endüstrileri için geleneksel tek duraklı mağaza modelinden daha uygun maliyetli bir çözüm sağlar.

Azaltılmış BT entegrasyonu ve bakım maliyetleri

Geleneksel kağıt fatura sistemi altında, telekomünikasyon şirketleri fiziksel faturaları, manuel veri girişini ve bu işlemlerle ilişkili BT altyapısını yönetmeye önemli kaynaklar yatırdı. Dijital faturalandırma süreçlerine geçiş, tüm bu iş akışlarını düzene sokarak eski teknolojinin modernizasyonunu zorunlu kıldı .Otomatikleştirilmiş veri yakalamayı etkinleştirdi, manuel müdahale ihtiyacını ortadan kaldırdı, insan hatasını azalttı ve BT personelinin daha stratejik faaliyetlere odaklanmasını sağladı. Bu şekilde,yeni teknolojiler mevcut BT sistemleriyle entegrasyonu kolaylaştırmış ve telekomünikasyon şirketlerinin operasyonlarını daha da optimize edebilecekleri bilgilere dayalı olarak daha doğru ve zamanında bilgi edinmelerini sağlamıştır.Dijital faturalandırma süreçleri ayrıca daha hızlı fatura işleme süreleri ve gelişmiş veri analizi yetenekleri sunar. Tüm bu nedenlerden dolayı, telekomünikasyon endüstrisinde, daha verimli kaynak tahsisi karşısında BT entegrasyonu ve bakım maliyetleri önemli ölçüde azaldı.

Müşteri hizmetleri süreçlerinin entegrasyonu

Telekom şirketleri, dijital platformlardan yararlanarak, fatura oluşturmadan ödeme tahsilatına kadar tüm faturalandırma sürecini düzene sokarak daha hızlı ve daha doğru işlemler sağlayabilir. Dijital müşteri hizmetleri süreçlerini faturalandırma işlemlerini otomatikleştiren araçlarla entegre etmek, insan operatörlerin neden olduğu manuel hataları azaltır ve verimliliği artırır.Müşterilerin fatura bilgilerine her zaman, her yerden erişmesine ve hesaplarını bağımsız olarak yönetmesine olanak tanıyan self servis yetenekler, fatura müşteri deneyiminin gerçek ve algılanan şeffaflığını artırma yeteneğine sahiptir. Ek olarak,dijital entegrasyon kişiselleştirilmiş faturalama çözümlerini kolaylaştırarak telekomünikasyon şirketlerinin bireysel müşterilerin ihtiyaçlarına göre özelleştirilmiş planlar, indirimler ve promosyonlar sunmasını sağlar.Genel olarak, dijital müşteri hizmetleri süreçlerinin entegrasyonu, telekomünikasyon endüstrisindeki faturalandırma süreçlerinin verimliliğini ve şeffaflığını geliştirir ve müşteri memnuniyetini artırarak, giderek daha fazla kişiselleştirilmiş hizmet olasılığını ortaya çıkarır.

Değerli ilişkiler kurmak için telekomünikasyonda faturalama deneyimini iyileştirme

Telekomünikasyonda faturalandırma süreçlerini iyileştirmek, sektördeki şirketleri yeni teknolojileri benimsemeye iten nihai hedef değildir. Uzun vadeli hedef, müşterilerle değerli ilişkiler kurmaktır.

Faturalandırma deneyimi, müşterilerin yatırımlarının karşılığında (zamana ve ekonomik kaynaklara yapılan yatırım) karşılığında aldıkları değeri değerlendirebilecekleri bir hakikat anını temsil ettiğinde, genellikle önemsiz bir işlem süreci olarak görülür.Müşterilerle ilişkilerin çok daha eklemli ve çok boyutlu olduğu Telekom sektörü söz konusu olduğunda, faturalandırma aşaması şirketlere şeffaflık, verimlilik ve müşteri odaklılık sergileme fırsatı sunar.

Karmaşık ifadeler ve dolambaçlı ödeme prosedürleri, müşteriler için büyük bir hayal kırıklığı kaynağı olabilir. Bu nedenle, telekom şirketleri faturalandırma sürecini basitleştirmeye, netlik ve anlaşılırlığı sağlamaya odaklanmalıdır .

Şeffaf ve özlü faturalama, müşteri ihtiyaçlarını karşılama ve güven oluşturma konusunda uzun bir yol kat edebilir. Gördüğümüz gibi, dijital çözümlerden yararlanmak faturalandırma süreçlerini iyileştirebilir. Çevrimiçi portallar ve mobil uygulamalar, müşterilere fatura bilgilerine, ödeme seçeneklerine ve kişiselleştirilmiş tekliflere gerçek zamanlı erişim sağlayarak onları güçlendirebilir. Telekom şirketleri, otomasyon ve self-servis araçlarını benimseyerek müşterilerinin hesaplarını kolayca yönetmelerini sağlar.

Telekom şirketleri, faturalandırma deneyiminin önemini kabul ederek ve bunu güçlü bir temas noktası olarak kullanarak müşteri memnuniyetini artırabilir, sadakati teşvik edebilir ve rekabet avantajı elde edebilir.