Verileri Kullanarak Kişiselleştirme Nasıl İyileştirilir?

Kişiselleştirmenin karmaşık veya zaman alıcı olması gerekmez. Aslında, muhtemelen şu anda aboneleriniz için daha kişisel bir e-posta deneyimi oluşturmak için kullanabileceğiniz birçok verinin üzerinde oturuyorsunuzdur. Gürültüyü filtrelemeniz, neyin önemli olduğunu bulmanız ve bu içgörüleri gönderdiğiniz e-postalara bağlamanız yeterlidir.

Verilere erişiminiz önemli olsa da, bunu kullanıcılar için akıllı, alakalı ve zamanında kullanmak çok önemlidir. Veriler, müşterilerinizin hayatlarına bir göz atmanızı sağlar, onu nasıl kullanacağınıza ve karlı hale getireceğinize karar vermek size kalmıştır.

Verilerinizi İnsan Yönüyle Nasıl Birleştirirsiniz?

Müşterileriniz veri noktalarından daha fazlasıdır: Ürün veya hizmetinizin bir ihtiyaca cevap verdiği gerçek kişilerdir. Markanızla etkileşim kurarak, bir şekilde yardıma ulaşıyorlar.

Topladığınız ve sağladıkları verilerden yararlanmak, müşterilerinizle gerçek ilişkiler kurmanıza olanak tanır.

Bir satın alma yapıldıktan sonra bu ilişkilerin sona ermesi gerekmez. Topladığınız ve toplayacağınız veriler, size ve müşterilerinize hizmet etmeye devam ederek gelecekteki endişeleri veya ihtiyaçları karşılayabilir.

Ne de olsa tüketiciler, verilerini paylaşmaktan ve işletmelerin kendilerine fayda sağladığı sürece kişiselleştirilmiş teklifler için kullanmasına izin vermekten çok mutlular.

İşte tam olarak bunu yapmanın bazı yolları.

1'e 1 E-postalar Oluşturmak için Verileri Kullanın

On binlerce kişiden oluşan bir listeniz olduğunda, tek bir aboneye benzersiz e-postalar göndermek mantıklı mı? Mümkün mü?

Evet, öyle ve evet, öyle.

E-posta kişiselleştirmeyi ne kadar çok kullanırsanız, o kadar iyi sonuçlar beklemeniz gerekir. Ve geniş ölçekte benzersiz e-postalar gönderebildiğiniz zaman - e-posta pazarlama platformları bunun içindir - etki artar.

Veriler birçok biçimde gelir ve her bir parçası farklı türde e-postalar için kullanılabilir.

Tam Zamanında E-postalar için Davranışsal Verileri Kullanın

Pazarlamanız için davranışsal verilerden yararlanmak bir süper güç gibi gelebilir. İnsanların şu anda ne yaptığını görmek, onların kararlarını etkilemenize yardımcı olabilir.

Terk edilmiş araba sekansları ve "A'yı satın aldığından beri B ile ilgileniyor musun?" e-postalar klasik örneklerdir, ancak müşteri davranışından yararlanmanın tek yolu bunlar değildir.

E-postalarınızı aşağıdakilere göre de özelleştirebilirsiniz:

• Son göz atma etkinliği.
• İçerik tüketimi (örneğin, markanızla başlangıç ​​düzeyinde bir kursu tamamlayan biri).
• Satın alma sıklığı.

Bu işlemsel e-postalar, veri tabanlı ve zamana dayalı kişiselleştirmeyi birleştirerek hiper alaka düzeyi ve artan etkileşim sağlayarak pazarlama etkinliğiniz için çok güçlü bir araçtır.

Anlamlı segmentler oluşturmak için verileri kullanın

Segmentler katı gruplar değildir: Aboneleriniz süresiz olarak bu segmentlerde yaşıyorsa bayatlar.

Segmentler akıcı olmalı, neredeyse sınırsız olmalı, böylece temaslar aynı anda birden fazla segmentte olabilir. Veya markanızla etkileşime girdikçe bir segmentten diğerine atlayın.

Tüm bu değişiklikleri manuel olarak takip edemezsiniz, ancak müşterilerin süreci otomatikleştirmek ve dinamik segmentler oluşturmak için yaptığı her eylem için segmentasyon ve etiketleme kuralları tanımlayabilirsiniz.

Bu tür segmentler için yenilikçi fikirler şunları içerir:

• VIP müşteriler – Ayda x'ten fazla ürün satın alanlar için bir segment.
• Yüksek Tıklayanlar – Haftada x e-postayı tıklayanlar için bir segment.
• Geçici sıçramalar – Etki alanı itibarınızı korumak için bir hariç tutma segmenti.

Kişiler, önceden belirlediğiniz kriterlere bağlı olarak bu bölümler arasında serbestçe ve dinamik olarak hareket edebilir.

E-postaları kişiselleştirmek için anlamlı müşteri verileri nereden alınır?

Birçok e-posta pazarlamacısı, kişiselleştirme fikrine bayılır. Ancak veri eksikliği nedeniyle bunun mümkün olmadığını düşünüyorlar.

Bu, bazıları için doğru olabilir, ancak yeterince dikkatli bakarsanız, muhtemelen e-postalarınızı kişiselleştirmek için ihtiyaç duyduğunuz verilerin çoğunun hazır olduğunu keşfedeceksiniz - sadece nereye bakacağınızı ve bunları nasıl harmanlayacağınızı bilmeniz gerekiyor.

Müşterileriniz hakkında bilgi edinmek ve onların ihtiyaç ve tercihlerine hitap eden e-postalar göndermek için bu kaynaklardan yararlanın.

Potansiyel Müşteri Formlarınız ve Kayıt Akışlarınız

Bir web formunda sorulacak mükemmel sayıda soru hakkında sonsuz sayıda makale yazabilir ve kaynak gösterebiliriz.

Bir yandan, dönüşümleri artırmak için formlarınızı olabildiğince kısa tutmak istiyorsunuz. Öte yandan, insanlar göndermeden önce ne kadar çok alanı doldurmaya istekli olurlarsa, dönüşüm hunisinde onlara daha iyi satış yapmak için o kadar çok veri kullanabilirsiniz.

En iyi cevabın şu olduğu dengeleyici bir eylem: test.

Olağan demografik soruların (yaş, konum, dil vb.) dışında, potansiyel müşterilere mevcut durumları hakkında soru sorabilirsiniz. Şunun gibi soruları deneyin:

• <product>'ı nasıl duydunuz?
• <ürün> ile düzeltmeye çalıştığınız 1 numaralı sorun nedir?
• Şimdiye kadar başka ne denedin?
• <product> ürününü nasıl kullanmayı planlıyorsunuz?

Bir bonus olarak, daha fazla soruyu yanıtlamakta sorun yaşamayan potansiyel müşteriler genellikle işletmeniz için daha niteliklidir.

Müşterileri kaydolur kaydolmaz onlara binlerce soru sorarak bunaltmayın. Hızlıca cevaplayabilecekleri ve gerçek değeri alacağınız 1-2 soruya bağlı kalın.

Ardından, yeni aboneleriniz hakkında daha fazla bilgi edinmekten çekinmeyin.

Karşılama E-postalarınız

Web formlarınızdaki dönüşümlerden ödün vermeden hava sıcakken saldırmak ister misiniz? Karşılama e-postalarınızı kullanın ve ilgi çekici bir e-posta dizisini başlatın.

İnsanlar kaydolur kaydolmaz bir karşılama e-postası göndermek, klasik bir e-posta pazarlama taktiğidir. Karşılama e-postanızda insanlara bundan sonra ne yapacaklarını söylemek yerine soru sormaya odaklansanız ne olur?

Onlar hakkında daha fazla şey öğrenmeye çalıştığınızı anladıkları için, soru sormak müşterilerinizle aranızdaki bağı güçlendirebilir. Onlara değer verdiğinizi ve markanızla olan ilişkilerini kişiselleştirmek istediğinizi gösterin.

Bu soruları cevaplamak için zaman harcayan müşterilerin yüksek motivasyonlu olduğu düşünülmelidir.

Sorun Giderme E-postalarınız

Bazen kampanyalar başarısız olur.

Müşterilerinizin yerine geçmek ve harika bir teklif bulmak için elinizden gelenin en iyisini yaparsınız, ancak işler beklediğiniz gibi gitmez. Bu sadece satış ve pazarlamanın doğasıdır.

Soru sormak, kampanyalarınızda sorun gidermeye yönelik müşteri merkezli bir yaklaşımdır.

Müşterilerinize daha fazla ne görmek istediklerini sorun ve etkileşimi artırmak için kampanyalarınızda ince ayarlar yapın.

Kullanıcılarınızın Gerçek Zamanlı Davranışı

Yüzeysel kişiselleştirmenin ötesine geçmek istiyorsak, gerçek zamanlı olarak fırsatlardan yararlanmamız gerekiyor.

Kullanıcılarınızın web sitenizde ve ürününüzle (yazılım satıyorsanız) yaptıklarını izlemek, kullanıcıların belirli eylemleri neden ve ne zaman gerçekleştirdiğini anlamanıza yardımcı olur. Daha sonra bu içgörüleri, onları meşgul etmeye ve satın almaya teşvik eden e-postalar göndermek için kullanabilirsiniz.

Geçmiş E-posta Kampanyalarınız

Yaptığınız herhangi bir sohbete geri dönüp insanların söylediklerinize nasıl tepki verdiğini görmek harika olmaz mıydı?

Geçmiş e-posta kampanyalarından gelen tıklamalar, dönüşümler ve hatta abonelik iptalleri bunu yapmanıza yardımcı olur. Bunlar, abonelerinizle yaptığınız tarihsel sohbetin bir parçasıdır.

Herhangi bir noktada geri dönüp listenizde neyin yankı uyandırdığını görebilir ve bu verileri daha etkili e-postalar oluşturmak için kullanabilirsiniz.

Müşterilerinizin Geçmiş Satın Alma İşlemleri

Bazı satın almalar bize insanların yaşamları hakkında bilgi verir. Köpek maması, köpek aksesuarları, köpek oyuncakları da satıyorsanız, yavru köpekler için köpek maması satın alan biri, sonunda mağazanızdan daha birçok ürün satın alabilir.

Geçmiş satın alımlar şunlar için harikadır:

• Ek satış: birisi soya sütü alır —> ona daha fazla soya sütü verirsiniz.
• Çapraz satış: birisi soya sütü alır —> siz ona soya sütlü çikolata verirsiniz.

Ama sadece kısa vadeli resme bakmayın. Geçmişteki satın alma işlemleri, müşterileri beslemek için size uzun vadeli içgörüler sağlar.

Birisi soya sütü satın alıyor -> herhangi bir nedenle süt ürünlerinden kaçındığını veya süt ürünlerini tamamladığını varsayabilirsiniz (onlara sorarak onaylayın).

Artık onların yaşamları hakkında onlarla iletişiminizi kişiselleştirmek için kullanabileceğiniz bir şeyler biliyorsunuz. Onlara süt içermeyen tarifler gönderin. Süt içermeyen yeni ürünleri tanıtın. Süt ürünleri içermeyen bir diyeti tanıtan bir blog makalesi paylaşın.

Diğer Araçlardan API Verileriniz

Müşterileriniz hakkında ne kadar çok şey bilir ve onlarla empati kurarsanız, ihtiyaçlarını tahmin etme şansınız o kadar artar.

Sürekli akan bir veri akışı için e-posta pazarlama platformunuzu müşteriye dönük diğer araçlarınıza bağlayın.

Kampanyalarınızı oluşturmadan önce verilerinizin satış ve destekle uyumlu olup olmadığını kontrol edin. Satış ve destek ekiplerinizin onlarla yaptığı diğer görüşmeleri kesintiye uğratmadan, her bir müşteriyi hedeflerine yaklaştıran e-postalar göndermek istiyorsunuz.

Çok fazla veriye sahip olduğunuz bir noktaya gelebilir mi, bunaltıcı hale gelebilir mi? Belki.

Bunu nasıl azaltacağınız aşağıda açıklanmıştır:

• Giriş noktasında: Bir API bağlantısı kurarken kendinize "neden bu veri noktasını yakalıyorum ve bununla ne yapmak istiyorum?" diye sorun.
• Son noktada: e-posta pazarlama platformunuza veri sağlıyorsanız, kendinize şu soruyu sorun: "Müşterilerle iletişimimi daha anlamlı hale getirmek için bu verileri nasıl kullanabilirim?"

Bunu yaparsanız, siz verilerden yararlanmaya odaklanırken makinelerin yönetimle ilgilenmesine izin verebilirsiniz (bunun için varlar).

E-posta Kişiselleştirmede Empatiye İlham Vermek için Verileri Kullanın

"Empati, pazarlamacıların kör noktalarından kurtulmasına, tüketicinin insani yönüne gözlerini açmasına ve sohbeti marka liderliğinden insanların liderliğine çevirmesine yardımcı oluyor." – Nick Graham, Başkan Yardımcısı, PepsiCo İçgörüler

Beklentiler ve müşteriler çok fazla veri üretir, ancak bunlar yalnızca veri noktalarından daha fazlasıdır. Veriler, hedef kitlenizin endişeleri ve ihtiyaçları hakkında size değerli bilgiler vererek, bu ihtiyaçlara yanıt veren etkili çözümlerle yanıt vermenizi sağlar.

Modern e-posta pazarlama platformları ve diğer araçlar, daha fazla kişisel e-posta göndermek için ihtiyaç duyduğunuz verileri yakalamanıza ve dağıtmanıza yardımcı olur. Ancak, verilerin müşterilerinizin yolculuğuna nasıl uyduğunu ve markanızla ilişki kurarken sizden ne duymayı beklediklerini öğrenmek size kalmış.