Geliri artırmak için dijital deneyim nasıl geliştirilir?

Bir müşteri işletmenizle dijital olarak her bağlantı kurduğunda, satın almalar hem kazanılır hem de kaybedilir. Her kuruluşun dijital deneyimlerini değerlendirmesi ve ardından bu öğrendiklerine göre hareket etmesi gerekir.

Kuruluşların dijital deneyimi geliştirmek ve daha fazla gelir elde etmek için yapabilecekleri bazı eylemler aşağıda verilmiştir.

İşlemlerinizin ölçeklenebilirliğini artırın

Kuruluşlar, dijital deneyimi değerlendirirken, müşterilerin markayla bağlantı kurduğu tüm dijital temas noktalarının yanı sıra bu temas noktalarını destekleyen martech yığınını ve dahili mimariyi de değerlendirir.

Tüm bu süreçler mümkün olduğunca ölçeklenebilir olmalıdır.

The MarTech Conference'da toptan gıda distribütörü Sysco'nun pazarlama direktörü Alp Mimaroğlu, "Daha fazla ölçeklenebilirliğe sahip olmak, sizi yetenek geliştirme üzerinde çalışmak için serbest bırakır" dedi.

Bu sadece müşterilerinize mesaj göndermek için pazarlama otomasyonunu hızlandırmakla ilgili değil. Mimaroğlu'na göre, sınıfının en iyisi bir dijital deneyim oluşturmak için iç süreçlerinizi daha verimli hale getirmek, kampanyalardan gelen verileri analiz etmek ve kişiselleştirmeyi geliştirmekle ilgili.

Ayrıca eğitim, yeni ve mevcut ekip üyeleri için de ölçeklenebilir olmalıdır. Bütün bunlar daha iyi verimliliğe katkıda bulunur.

Daha derine inin: Pazarlama otomasyonunu neden önemsiyoruz?

Dijital deneyiminizi sektör liderlerine göre modelleyin

Başarılı dijital deneyimler, işletmenin sattığı ürün sayısı veya temas noktası sayısı ne olursa olsun tutarlı bir görünüme ve hisse sahiptir. Bu deneyimler aynı zamanda ikna edici harekete geçirici mesajlar ve kişiselleştirilmiş öneriler üretir.

İşte bu en iyi uygulamaların Amazon'un dijital deneyimine nasıl yansıdığı.

Mimaroğlu, "Ana sayfaya gidiyorsunuz ve artımlı artış, kişiselleştirilmiş öneriler, kategori sayfaları ve insanların yaşam döngülerine göre ayrılacakları gerçek zamanlı müdahale sağlamak için promosyonlar ve anlaşmalar var" dedi. "Ve bu sadece e-posta değil, sadece web veya bir kampanya değil - SMS, push [bildirimler] için otomasyon, kişinin ihtiyaç duyduğu şeyi önermek ve ihtiyaç duyduğunda satın almalarını sağlamak için diğer kanallar var."

"İşlevler arası uyum gerektirir, uçtan uca güçlü bir mimari gerektirir ve bunun gibi deneyimleri uygulamak için tek bir araç satın alamazsınız."

Bu dijital temas noktalarında satışları ve diğer müşteri davranışlarını ölçün. Bu temas noktalarından birinde iyileştirmeler yaptığınızda, satışlardaki değişimi ölçtüğünüzden emin olun.

Deneyimi artırmak ve sonuçları ölçmek için hedeflemeyi kullanın

Deneyimdeki iyileştirmelere ek olarak, müşterilerinizi dijital reklamlarla hedeflemek ve yeniden hedeflemek, satın alma yolunda kalmalarına yardımcı olabilir. Müşteriler reklamlara olumlu yanıt verirse, dijital hedefleme onların markanızla etkileşimde kalmasını sağlar ve satışları artırır. Ancak harcanan çabaya ve bütçeye değip değmeyeceğini anlamak için hedeflemenin ölçülmesi gerekir.

İşte müşterilerin Facebook'ta markanın dijital kanallarından uzakta yeniden hedeflendiği iki senaryo. Her ikisinde de müşteriler, satın almadan marka sayfasında biraz "bekleme süresi" harcadıkları için hedef alındı.

Birinci senaryoda müşteri, Facebook reklamına tıklamış ve marka sayfasına döndüğünde satın alma işlemi gerçekleştirmiştir. Facebook reklamlarının sunulmadığı bir kontrol grubu, satın alma işlemi gerçekleştirmedi, dolayısıyla bu, reklam hedeflemenin etkili olduğunu doğrular.

İkinci senaryoda ise müşteriler marka sayfasına dönerek kendilerine reklam sunulsa da gösterilmese de satın alma işlemi gerçekleştirmiştir. Bu durumda reklamların satın alma kararında etkili olmadığı kanıtlanmıştır. Müşterilerin davranışlarını değiştirmediler.

Bu sayede pazarlamacılar, müşterileri dijital reklamlarla hedeflemenin ve yeniden hedeflemenin etkinliğini görebilir ve müşterilerinin dijital yolculuklarını daha iyi anlayabilir. Dijital hedefleme ile denemeler yapmanın yanı sıra yolculuktaki temas noktalarında ölçeklenebilir iyileştirmeler yapmak, dijital deneyiminiz aracılığıyla gelir elde etmenize yardımcı olacaktır.

Kaydolun ve MarTech Konferansını buradan izleyin.

MarTech'i edinin! Günlük. Özgür. Gelen kutunuzda.

İş e-posta adresi

Abone İşleme...

Şartlara bakın.