Shopify'da VIP Müşterilerle Nasıl Başa Çıkılır?

Her tüccarın daha karlı olmak için yapması gereken ilk şey, alıcıları farklılaştırmaktır. Ne yazık ki, tüm tüketiciler satışları artırmaz ve gelirleri artırmaz. Vilfredo Pareto'nun 80/20 kuralı olarak bilinen teorisini, satışlarınızın %80'inin müşterilerinizin %20'sinden geldiği e-ticarete uygularken müşteri segmentasyonu görülebilir. Bunlar genellikle VIP alıcılardır. Kârınızı artırmalarını ve markanıza sadık kalmalarını istiyorsanız, onları nasıl tanımlayacağınızı ve uygun şekilde nasıl davranacağınızı bilmelisiniz. Tüm bu soruların cevaplarını öğrenmek için okumaya devam edin.

Müşteri Segmentasyonunun Önemi

Bilgi işlem devi Lenovo , ürün eğilimi ve şirket önceliklerine göre müşteri segmentasyonu yapmaya karar verdikten sonra şirket, sipariş dönüşümlerinde %40'lık bir büyüme elde etti. Ziyaretçi başına ortalama geliri %25 arttı. Gördüğünüz gibi, müşteri segmentasyonu, satıcıların alıcıları daha iyi anlamasına ve her segment için pazarlamayı kişiselleştirmesine yardımcı olur.

Shopify müşteri segmentasyonu sayesinde elde edilebilecek başlıca avantajlardan bazıları şunlardır:

• Daha yüksek dönüşüm oranları. Tüketiciler kendi ihtiyaçlarına ve ilgi alanlarına karşı özel bir tutum hissettiklerinde, alıcılar da karşılığında markalar için büyük bir değere sahip olma eğilimindedir. Müşteriler, kişisel olarak adreslenen ilgili pazarlama mesajlarına daha olumlu yanıt verir. Bir markaya sadık olan alıcıların %59'u onu başkalarına yönlendirir, müşterilerin %59'u markanın sadakat programına katılır ve %36'sı daha fazla harcama yapar (Yotpo).
• Uzun vadeli karlılık. Mevcut müşterileri elde tutmanın yeni müşteriler edinmekten daha iyi ve daha ucuz olduğu bilinen bir gerçektir çünkü tekrar satın alanların %60 ila %70'lik bir dönüşüm şansı vardır (Pazarlama Metrikleri, Paul Farris). Monetate'e göre, gelişmiş kişiselleştirme stratejilerine sahip işletmelerin %93'ü 2018'de gelirlerini artırdı. Alıcılarınızı bölümlere ayırarak ve her müşteri grubu tarafından hangi ürünlerin satın alındığını bilerek, onlara kişiselleştirilmiş teklifler sunabilecek ve yaşam boyu değerini artırabileceksiniz. her alıcı ve sonuç olarak uzun vadeli karlılık sağlar.
• Müşteri memnuniyetini ve elde tutmayı iyileştirin. Müşteri segmentasyonu, size alıcılarınızı özel hissettirme şansı verir. Her grubun ihtiyaçlarını anlar, ürünleri ve hizmetleri onlara göre uyarlar ve ilgili önerilerde bulunur, daha etkili hedefli pazarlama mesajları uygularsınız. Özellikle her müşteri segmentinin sorunlarını çözerek onların memnuniyetini artıracak ve markanıza olan bağlılığı ve bağlılığı artıracaksınız.
• Yüksek değerli müşteriler edinmede yardımcı olun. Alıcılarınızı farklılaştırdığınızda, yüksek değerli ve düşük değerli olanları keşfedersiniz. Böylece, daha fazla satın alan ve mağazanıza daha yüksek kar getiren müşterilere odaklanabileceksiniz.

VIP Müşteriler Nasıl Belirlenir?

Size kârınızın %80'ini getirecek gelişmiş bir müşteri segmenti grubu belirlemek çok önemlidir. Shopify'da VIP müşterilerini belirtmek için izlemeniz gereken birkaç parametre vardır:

1. Satın alma sayısı, 'büyük harcama yapanları' veya belirli bir süre boyunca sık sık sipariş verenleri gösterebilen ana özelliklerden biridir. VIP müşterileri tanımlamak için, şu veya bu alıcının mağazanızı ne sıklıkla ziyaret edip alışveriş yaptığına ilişkin verileri analiz ederek başlamalısınız. Örneğin tüketiciler, bir şirkete 30 ay boyunca sadık kaldıktan sonra giyim satın almak için %67 daha fazla harcama yapıyor.
2. Ortalama sipariş değeri , Shopify segmentasyonu için başka bir parametredir. Yüksek hacmin her zaman yüksek değer anlamına gelmediğini bilmelisiniz. Bu nedenle, çok sayıda düşük fiyatlı alışveriş yapan müşterilere VIP denilemez. Aynı zamanda AOV değeri yüksek olan alıcılar bu statüye layık olabilir. En sadık müşterilerin %10'u, sipariş başına daha düşük %90'dan 3 kat daha fazla harcama yapıyor ve müşterilerinizin ilk %1'i, alt %99'dan 5 kat daha fazla harcıyor (RJMetrics).
3. Tam fiyata satın alma işlemleri, Shopify mağazanızda VIP müşteri grupları oluşturmanıza da yardımcı olabilir. Bazı müşteriler için indirimde olan veya kupon kullanan ürünleri satın almak çok önemlidir. Aksine diğerleri, sipariş ettikleri mallar için esas olarak tam fiyat ödedikleri için perakendeciler için daha değerlidir.
4. Müşteri yaşam boyu değeri (LTV) , en değerli müşterileri tanımlamanın en kesin yoludur. Bu parametre, alıcıların markanızla olan ilişkilerinin ömrü boyunca ne kadar para harcayacağını gösterebilir. Dolayısıyla, kârlılığınıza önemli ölçüde daha fazla katkıda bulunan daha yüksek LTV'ye sahip müşteriler şüphesiz VIP olarak tanımlanabilir.
5. Belirli ürün kategorileri, e-mağazanız için daha yüksek bir kar marjı sağlar. Bu mallardan daha fazlasını satın alan müşteriler, yüksek değerli müşteriler haline gelebilir.
6. İadeler , VIP statüsüne dahil edilmesi veya başka bir şekilde hariç tutulması gereken müşterileri belirlemenin en iyi yoludur. Herhangi bir alıcıda iade gerçekleşebilse de, alışılmadık derecede yüksek getiri oranına sahip bazı alışverişçiler vardır. Bu onların VIP müşteriler listesinde olmalarına izin veremez.

VIP alıcılarınızı belirlerken, onlara farklı davranmalı, marka sadakati oluşturmak için olağanüstü bir alışveriş deneyimi sağlamalı ve onlarla olan ilişkinizi güçlendirmelisiniz.

VIP Müşterilerle Nasıl Başa Çıkılır?

Gelişmiş müşteri segmenti gruplarının önemini bilerek, VIP'lerin katılımını ve elde tutulmasını güçlendirmek için bir şeyler yapmalı ve onları satışlarınızı artırmaya teşvik etmelisiniz. Nasıl? Bazı etkili fikirlere bir göz atın:

VIP Müşterilere Özel Satışlar

Başlangıç ​​olarak, VIP müşteriler için özel satışlar gerçekleştirebilirsiniz. Aksi takdirde, onlara daha önce satış açın. Yaklaşan etkinliklerin tanıtıldığı e-postalar aracılığıyla onları bilgilendirmek mantıklıdır. VIP olmayan segmentler için onlara özel bir tavır hissetmelerini ve statülerinin faydalarını bilmelerini sağlamak için içerik göstermeyi unutmamalısınız.

Ücretsiz İade ve Ücretsiz Kargo

VIP'lere karşı özel tutumunuzu kişiselleştirilmiş avantajlardan daha iyi ne gösterebilir? En değerli müşteriler için yapabileceğiniz en iyi teklifler ücretsiz iade veya ücretsiz kargodur. InvespCRO'ya göre, alıcıların %27'si, yalnızca ücretsiz iade gönderimi teklif edildiğinde çevrimiçi alışverişler için 1.000 dolardan fazla ödemeye hazır. Aynı zamanda, müşterilerin %92'si, yalnızca iade süreci zahmetsiz olduğunda mağazadan tekrar satın alma olasılığına sahiptir.

Ödüller ve Sadakat Programları

Alıcıların %56,8'i özel ödüller nedeniyle sadakat programlarına katılmaya teşvik ediliyor. Böylece, dönüşümü optimize etmeye yardımcı olan çeşitli sadakat programları oluşturarak VIP'lerinize daha sadık hale geldikçe daha fazla avantaj sunarsınız. VIP programlarının amacının, ödül programının etkinliğini en üst düzeye çıkarmak için en iyi müşterilerinize ortalama bir müşteriden daha değerli hissettirmek olduğunu unutmamalısınız.

Sadakat programlarından yararlanacaksanız, aşağıdakilerden yararlanın:

Katmanlı Ödül Programı

Bu programa göre VIP müşterileri, bulundukları kademeye bağlı olarak muazzam ödüller alırlar. Yani, tüketici ne kadar çok satın alırsa, o kadar çok alır. Mageworx'un Shopify Volume & Tiered İndirim Kiti eklentisi ile VIP'lerinizi daha yüksek bir seviyeye ulaşmak ve daha büyük katmanlı indirimler elde etmek için daha fazla satın almaya motive edebilirsiniz. Onlara diğer katılımcılar tarafından hangi seviyelere ulaşıldığını göstererek, onları belirli VIP statüsü kazanmaları için teşvik edeceksiniz. Örneğin, onları Silver, Gold veya Platinum VIP statüsü ile ödüllendirebilirsiniz.

VIP programınıza etkinlik katmak için bir sonraki aşamaya geçmek için ulaşılması gereken bir kilometre taşı belirleyin. Örneğin, Sephora'nın Beauty Insider programında, en yüksek seviye için kilometre taşı, yılda harcanan 1.000 ABD Dolarıdır. Ulaşılabilir olsa da, tüm katılımcılar bunu kazanamaz.

Puan Ödül Programı

VIP alıcılara önerilebilecek bir program daha puan programıdır. Ne kadar harcandığına bağlı olarak, her satın alımda puan alacaklar. Alıcılar ne kadar çok puan biriktirirse, kendilerine sunulan ödül o kadar yüksek olur.

Ücretli Ödül Programı

Ücretli program, üyelik için bir ücret ödemeye hazır olan müşterilere yöneliktir.

VIP müşterilerin bu programa katılmasını sağlamak için değerini göstermelisiniz. Örneğin, Barnes and Noble program üyeliği için yıllık 25 ABD doları ödeme yapmıştır.

Sarmak

Müşteri segmentasyonu, satışlarınızı ve kârlılığınızı artıracak alıcıları bulmanın mükemmel bir yoludur. Özenle seçilmiş, hak ettiği takdirle karşılanan VIP müşteriler, markanızı yeni bir seviyeye taşıyabilir ve karşılığında size ömür boyu sadakat verebilir. Shopify mağazanızda segmentasyon yapın, en değerli tüketicileri belirleyin, onlara özellikle dikkat edin ve markanızda daha iyiye yönelik değişiklikleri göreceksiniz.

VIP müşterilere özel bir tavır sergiliyor musunuz? Deneyiminizi bizimle paylaşın.