Pazarlama ajansınızdan en iyi işi nasıl alırsınız?

Ne zaman yeni bir müşteri ilişkisine başlasak, 'İyi bir ilişkinin nasıl olduğunu düşünüyorsunuz?' diyoruz.

Bu yedi cevap düzenli olarak gelir:

• İyi, zamanında, düzenli iletişim
• Uzman girişi
• bizi anlayın
• Kilometre taşlarıyla planı temizle
• Açık iş bölümü
• Kendimiz yapamayacağımız bir şey
• proaktif olmak

Bunların çoğu aynı zamanda bir müşteri olarak sizden istediğimiz şeylerdir. Öyleyse, pazarlama ajansınızdan en iyi sonucu almak için neler yapabileceğinizi keşfedelim.

Bu makale, popüler web seminerlerimizden birine dayanmaktadır. Videoyu izleyin ve slaytları indirin.

Unutma

Müşteri sözleşmemizde, bizden ne bekleyeceğinizi ve nasıl harika bir müşteri olunacağını vurgulayan üç nokta vardır:

• Kararlarınızı sizin yerinize biz veremeyiz. Kulağa çok açık geliyor, ama bazen insanlarla çalışıyoruz ve onlar bir şey hakkında karar vermiyorlar. Ertelerler. Biz üzerimize düşeni yapıyoruz ve işlerin devam etmesi için sizin de yapmanıza ihtiyacımız var.
• Bize izin verdiğinizden daha hızlı hareket edemeyiz. Benzer şekilde, müşteriler kararları geciktirirse veya ihtiyacımız olan şeyleri bize vermezse hareket edemeyiz. Kritik yoldaki geçit sizseniz, izin vereceğinizden daha hızlı hareket edemeyiz.
• Bildiğin her şeyi bilmiyoruz. Siz uzmansınız, bu yüzden bizimle iletişim kurmanız gerekecek.

Temsilcilik ilişkisi hakkındaki bu temel gerçekleri anlamak, başlamak için iyi bir yerdir.

ne istediğini bil

Telefonu elinize alıp pazarlama ajanslarıyla görüşmeye başlamadan önce, çözmeye çalıştığınız sorunların ne olduğunu derinlemesine incelemek gerçekten yardımcı olur.

Ulaşmaya çalıştığınız hedefler nelerdir? Önemsiz cevap, 'daha fazla satış istiyoruz' veya 'daha fazla potansiyel müşteri istiyoruz' veya 'daha fazla web sitesi ziyaretçisi istiyoruz' - ama daha derin düşünün.

Pazarlama temelde bir değişim projesidir. Bu, işteki bir şeyi değiştirmekle ilgili. Bu, bu değişikliğin gerçekleşmesi için bizi uzmanlar ve dağıtım ortakları olarak aradığınız anlamına gelir.

Bir ana sayfa için 300 kelime veya tek bir illüstrasyonun hayranları değiliz. Başarılı bir pazarlama değişikliği için işbirliğine değer veriyoruz.

Doğru ajansı seçin

O zaman elbette doğru pazarlama ajansını bulmalısın. Mutlu olduğunuz ve ajansın mutlu olduğu ve her şeyin güzel çalıştığı o mutlu ajans ilişkisini istiyorsunuz. Bunu yapmak için yapmanız gerekenler:

• Bir kültür ve kişilik uyumu bulun. Bir şirket olarak nasıl biri olduğunuzu anlayın ve belki de beklentilerinizin ne olduğunu anlayın. Her şeyi güzelleştirmek isteyen Steve Jobs tipi estetisyen misiniz? Yoksa konu bilginize çok derinden sahip olan, ancak belki de pazarlama hakkında fazla bir şey bilmeyen çok teknik bir insan mısınız?
• Kendini bil. Pazarlama bilginizde neredesiniz? Sıfır olabilir veya bir uzman olabilirsiniz. İşinizi ve sektörünüzü bilirsiniz, ancak bir ajans pazarlamayı bilir.
• Yeterince endüstri deneyimi getirin. “Peki, sektörümüzün bu alt sektöründe ne kadar iş yaptınız?” diyen umutları sık sık duyarız. Buraya işinizde uzman olmak için gelmiyoruz.Pazarlamanın farklı bir işlevi var.İşe başlamamız için masaya yeterli endüstri bilgisini getirmekle ilgili.

Satış sürecine dahil olun

Articulate'de oldukça danışmanlık içeren bir satış sürecimiz var. İnsanlarla konuşmak ve ihtiyaçlarını anlamak istiyoruz.

Bu toplantılar şunları tanımlamamızı sağlar:

• Biz Kimiz
• ne yapıyoruz
• Kimin için çalışıyoruz
• Çözdüğümüz sorunlar ve bunları genellikle nasıl çözdüğümüz
• Genellikle maliyeti ne kadar

Müşteri olarak sizin, 'Biz buyuz' diyerek bu konuşmaya gelebilmeniz gerekir. Sattığımız şey bu. Bunu kime satıyoruz. Şu anda üzerinde çalıştığımız şey bu. Çözmeye çalıştığımız sorunlar bunlar. Onları bizim için çözebilirsen, bu kadar paraya değer.'

Ardından, pazarlama hedeflerinizin ne olduğu hakkında biraz bilgi sahibi olmanız gerekir.

İnsanlar için tamamen dış kaynaklı bir pazarlama departmanı olabiliriz.

Aynı şekilde, bir HubSpot işe alma gibi pazarlama faaliyetinin küçük bir parçasını biz yapabiliriz ve ayrıca üç ajansınız ve kurum içinde çalışan 20 kişi daha olabilir. Bu yüzden, çalışmamızın bu karışıma nasıl uyduğunu bilmeniz yeterli.

Doğru etkileşim modelini seçin

Çalışmalarımızın gereksinimlerinize kusursuz bir şekilde uyması için, sizin için hangi katılım modelinin doğru olduğunu bilmeniz gerekir. Etkileşim modellerinin örnekleri şunları içerir:

• Proje. Bu, 'Yeni bir web sitesi oluşturmanızı istiyoruz. Bunun için bu kadar para ödemek istiyoruz.' modeli.
• Danışmanlık. Danışmanlık modeli, 'Birlikte biraz zaman geçireceğiz ve bazı soruları çözmeye çalışacağız veya bundan bazı sonuçlar çıkaracağız' fikrini takip ediyor. Bazen sabit bir maliyet olabilir, ancak genellikle saatlik ücrete dayalıdır.
• Avans. Bir hizmetli model, 'Düşünce liderliğimizi ve SEO'yu hızlandırmak için gelecek yıl için ayda sekiz blog gönderisine ihtiyacımız var, bu bize ne kadara mal olacak?' satırlarını takip edebilir. Her ay sabit bir fiyatla çok kuralcı bir nişan olabilir.
• Talep üzerine. Son olarak, talep üzerine kaçınma eğiliminde olduğumuz şeydir. 'Ah, sadece bir blog yazısı yapabilir misin' veya 'Bir grafiğe ihtiyacımız var. Bir şeye ihtiyacımız var...' Articulate'de, özellikle rastgele geçici işler için hazır değiliz. Daha büyük sonuçları olan daha uzun projeleri tercih ediyoruz.

Kapsama saygı gösterin

Bir şeyler yapmanın kapsamını ve maliyetini anlamak gerçekten önemlidir.

Satış sürecinde biraz saygı var. Taahhüt etmeden önce beğenip beğenmediğinizi görmek için tek bir şey isteyemezsiniz. Bir doktora gidip 'Ah, bu hastalığı tedavi edebilir misin? Eğer beğenirsem, bir sonraki için sana geleceğim.'

Kapsama saygı duymak şunları içerir:

• Serbest atış talebinde bulunmamak. Bir ajansı ne kadar ücretsiz iş alabileceğinize göre değerlendirmek en iyi yol değildir. Benzer şekilde, sabit fiyatlı bir proje üzerinde çalışıyorsanız, ajansın her şeyi bırakmasını ve kapsam dışı bir şey yapmasını beklemek mantıklı değildir.
• Ne aldığınızı bilin. Hiçbir ajans size sabit bir fiyata yiyebileceğiniz her şeyi açık büfe olarak vermeyecektir. Yani ister bir avukat gibi sadece saatler için fatura kesiyor olun, ister sabit fiyat yapıyor olun, ya kapsamı kontrol etmemiz gerekiyor ya da değişken bir maliyeti kabul etmeniz gerekiyor.
• Sürece saygı gösterin . Bazen, bir müşteri bir dizi hizmete kaydolur ve ardından hemen başka şeylere ihtiyaç duyacak şekilde döner. Bunun için biraz yönetim gerekiyor. İyi bir ajans buna yanıt verecektir, ancak bu, bir kez imzaladıktan sonra herhangi bir şey isteyebilirsiniz anlamına gelmez. Bu yeniden kapsamla meşgul olmalısınız.

'Sadece yapabilir misin' isteklerine dikkat edin

Sonra 'sadece yapabilir misin' talebinin bu garip paralel evreni var.

Bu tür istekler, birinin web sitenizde acil durum bütçemizden bir saat harcamasına veya her sayfayı gözden geçirmesine ve aslında dört veya beş günlük bir çalışma olabilecek satır düzenlemeleri ve yeniden yazmalar önermesine neden olabilir.

Sabit fiyatlı projeler

Kapsamı tanımlamak için oldukça fazla iş yapıyoruz. Buna dikkat etmekle yükümlüsünüz, böylece başka bir şey istediğinizde kapsamı değiştirebileceğini anlarsınız.

Bunun tipik bir örneği, belirli sayıda sayfa yapmayı kabul ettiğimiz bir web sitesi olabilir. Ardından, yolun yarısında 'Aslında ürünle ilgili 10 sayfaya daha ihtiyacımız var' diyorsunuz. Sorun değil, kapsama ekleyeceğiz.

Yine de önemli olan bu iki yönlü konuşma - siz soruyorsunuz, biz teklif ediyoruz ve bunu belgeliyoruz. Bu parçayı doğru yönetmek bize düşüyor.

İyi iletişim kurmak

Bir müşteriyle tüm iletişiminizi Slack veya e-posta üzerinden yaparsanız, biraz endişelenirsiniz. Bu nedenle, iletişimi sürdürün ve toplantılara katılın.

Revizyon ve geri bildirim vermek için yol kurallarımız var. Her şeyin sizin tarafınızda nasıl çalıştığını anlamak bize çok yardımcı oluyor.

Sonunda, iyi ol. Yapıcı geri bildirim istiyoruz, ancak agresif veya kaba bir şekilde iletilirse pek iyi olmaz. Bazı müşteriler bir belgede geri bildirimde bulundukları için oldukça sinirlenebileceklerini veya alaycı olabileceklerini düşünürler. Ve bu harika bir görünüm değil. Kibarsanız ve daha iyi bir iş çıkarmamıza yardımcı olacak yapıcı geri bildirimler verirseniz.

Ajansınızla nasıl harika bir iletişimci olabileceğiniz aşağıda açıklanmıştır:

1. Geri bildirimde harika olun

Geri bildirimde harika davranarak harika işler elde edebilirsiniz.

Olumlu geribildirim, yaratıcı insanlar için son derece motive edici ve değerlidir. Övdüğünüzden çok daha fazlasını alacaksınız. Aşırıya kaçmak zorunda değilsiniz, ancak biraz olumlu ve yapıcı geri bildirim gerçekten yardımcı olacaktır.

Sadece diğer uçta insanlar olduğunu unutmayın.

2. Konuş

Bir sorun varsa, konuşun. Altı ay sonrasına kadar sessizce orada oturmayın.

Muhtemelen bizimle konuşacağınız her şeyi çözebiliriz. Muhtemelen daha önce duymuşuzdur ve gerçekten çok iyi bir cevabımız olabilir.

3. İleriyi düşünün

Zamanında kararlar verin. Deneyimlerimize göre, gecikmeler genellikle müşteriden kaynaklanır, ancak projeleri zamanında teslim etme sorumluluğu bize aittir. İkilemi görüyorsunuz. Bir müşterinin bize bir şey göndermesini, bir şey yapmasını, bir şey hakkında geri bildirimde bulunmasını, bir şeyi onaylamasını bekliyoruz…

Memnuniyetle oturup sizi bekleyeceğiz, yeter ki daha sonra dönüp 'Eh, web sitesi bir buçuk ay gecikti' demeyin.

Biz sihirbaz değiliz ve bir zaman makinemiz de yok. Aslında sitemizin ön sayfasında tam da bu nedenle 'Aşk ve zaman makineleri dışında her şey mümkün' yazıyor.

4. POC değişikliklerini yönetin

Temas Noktası değişiklikleri, mevcut bir müşteriyle ilişkide kritik bir andır.

Yeni bir pazarlama irtibatı, uyumlaştırma, strateji temelleri, işe alım ve satış sürecinden geçmedi. İlişkiye ya da onun anlayışına duygusal bir bağlılıkları yoktur.

Bizim için büyük bir kırmızı bayrak anı ve bu ilişkiyi yönetmek için kendi tarafımızda şeyler yapıyoruz. Yeni POC'lere yeni müşterilermiş gibi davranmaya ve onlara nasıl çalıştığımızı göstermeye çalışıyoruz.

İnsanların gelip gittiğini anlıyoruz. İş iştir. Ama ele alınması gerekiyor.

5. Müşteri ortaklarınızla çalışın

Ajansta üç müşteri ortağımız var, Paul, Phillip ve Helena. Onlar bizim diplomatlarımız ve büyükelçilerimizdir. Görevleri, Articulate'i müşterilerimize temsil etmektir. Ama aynı zamanda müşteriyi temsil etmek ve teslim edebilmemiz için kaynakları koordine etmek için buradalar.

Bir müşteri olarak işinizin gerçekten önemli bir parçası, onları tanımak ve onlara köleler ve emir alanlar gibi davranmak değil, nasıl çalıştığımızı anlamak için yapıcı bir şekilde kullanmaktır.

Mutlu ajanslar, mutlu müşteriler

Ajans oyunundaki yılların deneyiminden yola çıkarak, bu davranışları sergileyen müşterilerin pazarlama ortaklarıyla uzun süreli, mutlu ilişkiler kuracaklarını gördük.

Böyle güzel bir arkadaşlığa başlamak mı istiyorsunuz? Hedefleriniz hakkında konuşmak, bazı planlar oluşturmak ve bunu gerçekleştirmek için bugün bizimle bir toplantı yapın.