Pazarlama ve BT arasında etkili işbirliği nasıl geliştirilir?

Pazarlama ve BT personelinin dünyayı aynı şekilde görmemesi, departmanlar arası projelerde sürtüşmeye neden olabilir. Bu makale, sürtüşmenin kilit noktalarını açıklıyor ve bu engellerin nasıl aşılacağını ve iletişim ile etkinliğin nasıl artırılacağını gösteriyor.

Teknoloji, işin neredeyse her alanında merkezi hale geldikçe, BT/pazarlama ayrımını çözmek giderek daha önemli hale geliyor. BT ve pazarlama personelinin çatışma kaynaklarını anlaması ve bunlardan kaçınmak için olumlu adımlar atması gerekir.

Bölüm 1: Farklı kültürler

Pazarlama : “Bilmiyorum. Test edelim.”

IT : "Bir gereksinim belgesine ihtiyacım var."

BT'nin ana aracı, onları belirli bir zihniyete doğru iten bilgisayardır. BT personeli şunları yapmak ister:

• Otomatikleştirmek.
• Veritabanlarını ve şablonları kullanın.
• Sınır istisnaları.
• Bir kez oluşturun ve birçok kez kullanın.

BT, güvenilir ve tekrarlanabilir süreçler istiyor ve değişimi tahmin etmek ve yönetmek için bir yola ihtiyaç duyuyor.

Pazarlamacılar için aynı şeyi iki kez yapmak, ilk seferde hiçbir şey öğrenmediğiniz anlamına gelir. Pazarlamanın yeni şeyler denemesi ve öğrenilenleri uygulaması gerekir.

Arkadaşım Wade'in dediği gibi, bir bilgisayar bir şeyi milyonlarca kez yapmakta çok iyidir. Pazarlama aynı anda milyonlarca şey yapmak istiyor.

İstikrar ve öğrenme

BT departmanları, tutarlı bir şekilde tekrarlanabilen istikrarlı ve güvenilir süreçler için çabalar. Sistemlerin ve operasyonların verimliliğini ve güvenilirliğini sağlamaya odaklanırlar.

Buna karşılık, pazarlamacılar aynı yaklaşımı tekrarlamayı büyüme ve gelişme için kaçırılmış bir fırsat olarak görüyorlar. Pazarlama yenilik ve adaptasyonla gelişir. Pazarlamacılar risk almak ve yeni fikirler denemek isterler.

Bu temel fark gerilim yaratırken aynı zamanda pazarlama ve BT'nin birbirini tamamlaması için bir fırsat sunuyor.

BT'nin iş öncelikleri

Tarihsel olarak BT departmanları, destek, altyapı ve ağ yönetimini vurgulayan dahili birimler olarak işlev gördü. Verileri ve sistemleri hem iç hem de dış tehditlere karşı korurlar.

BT güç yapısı genellikle nispeten ince bir strateji katmanıyla birlikte destek ve altyapı personelinden oluşur. Bu, hızlı hareket eden projelerin ve iş önceliklerinin önüne geçebilecek bir tür teknoloji bürokrasisi yaratır.

Zaman çizelgeleri: Son teslim tarihlerini ve gecikmeleri dengeleme

Pazarlama departmanları, kampanyaların ve promosyonların aciliyeti nedeniyle sıklıkla katı son tarihler altında çalışır.

Buna karşılık, BT projeleri genellikle karmaşıklıklar, kaynak kısıtlamaları ve öngörülemeyen zorluklar nedeniyle gecikmelerle karşılaşır.

Bu boşluğu kapatmak için, pazarlama ve BT'nin - sürecin mümkün olduğunca erken bir aşamasında - açık teslimat kalemleri ve teslim tarihleriyle birlikte net programlar oluşturması gerekir.

Detaylar ve büyük resim: Perspektifler önemlidir

Yeni bir projeye başlarken, BT uzmanları sistem entegrasyonu, sunucu kaynakları, güvenlik etkileri ve uzun vadeli bakımı göz önünde bulundurarak teknik yönlere öncelik verir.

Pazarlamacıların çok farklı bir odak noktası var. Başarı ölçütlerine, görsel estetiğe, kullanıcı deneyimine ve uyarlanabilirliğe bakıyorlar. Bir şey umdukları gibi gitmezse (veya kabul edelim, bazen sadece bir tahmindir), bunu değiştirebilmek isterler.

İşbirlikçi başarı, farklı beklentiler konusunda açık sözlü olmayı gerektirir. Pazarlama, kullanıcı girdisine dayalı olarak yeni bir stratejiye dönme olasılığını öngörürse, bunu en baştan netleştirmeleri gerekir.

Sürtünme kaynakları

Pazarlama ve BT'nin farklı bakış açıları göz önüne alındığında, burada bazı yaygın sürtüşme kaynakları bulunmaktadır. Bunların farkında olmak savaşın yarısıdır, ancak onlardan kaçınmayı planlamak da önemlidir.

• Yarı pişmiş fikirler.
• Acil projeler.
• Özellikle onay sürecinde sürece ve zaman çizelgelerine uyulmaması.
• Sonuçları çabayı haklı çıkarmayan bir projeye büyük bir yatırım gerektirmesi.
• Kritik olmayan gereksinimler üzerine yığılma.
• İletişim ve işbirliği eksikliği.
• Sürekli değişen gereksinimler.
• Yetersiz test ve kalite güvencesi.
• Gerçekçi olmayan veya net olmayan beklentiler.
• Yetersiz veri veya projenin başarısını değerlendirmek için hangi verilerin gerekli olacağının tahmin edilememesi.

Daha derine inin: Pazarlama ve BT'nin birlikte daha iyi çalışabilmesinin 5 yolu

2. Bölüm: Pazarlamacıların teknolojiyi öğrenmesi gerekiyor

Pazarlamacıların, BT ile etkili bir işbirliği kurmak için bir dereceye kadar teknolojik okuryazarlık geliştirmeleri gerekir. Pazarlamacılar, altta yatan teknolojilere aşina olarak şunları yapabilir:

• BT uzmanlarıyla daha etkili iletişim kurun.
• Potansiyel çözümler hakkında bilgi edinin.
• Aldatılmaktan kendilerini koruyun.

Baş pazarlama teknisyeni

Pazarlamacılar, teknolojinin stratejilerini ve kampanyalarını nasıl etkilediğini anlamak için inisiyatif almalıdır. Pazarlama departmanındaki en az bir kişi, ilgili tüm sistemler, web sitelerinin ve platformların iş hedefleri, teknik gereksinimler, maliyetler ve olası çözümler hakkında kapsamlı bir anlayışa sahip olan "pazarlama teknisyeni" olmalıdır.

BT departmanının, pazarlama departmanının hedeflerini ve önceliklerini anlayan birisinin kadroda olması da iyi bir fikirdir. Ancak deneyimlerime göre, işin pazarlama tarafında bir pazarlama teknoloji uzmanına sahip olmak kesinlikle çok önemlidir.

Temel bilgi: Teknolojik temeller

Pazarlamacılar, BT ile etkili bir şekilde iletişim kurmanın temellerini anladığından emin olmalıdır. Bu anlayış içerir:

• Sunucu-istemci dinamikleri.
• Şablonların ve veritabanlarının önemi.
• Uygulamalar hakkında temel bilgiler.
• Önbelleğe almanın amacı.
• Veritabanı kullanmanın faydaları.
• Genel olarak, veritabanlarının nasıl çalıştığı ve özellikler, grafikler, yükleme hızı ve bant genişliği arasındaki dengeler.

Kod, tasarım ve veriler

Pazarlamacıların tasarımcı olması gerekmez, işlerin nasıl yürüdüğüne aşina olmaları gerekir. Bu içerir:

• Duyarlı tasarımın temellerini içeren HTML ve stil sayfaları.
• Kullanıcı izlemenin temellerini içeren çerezler.
• Web tabanlı analiz araçları.
• E-posta sistemleri.
• Uygulamalar nasıl çalışır?
• Reklam yönetim sistemleri.

Liste şirkete ve sektöre göre değişecektir. Temel nokta, pazarlamacıların (makul) yeni fikirler bulabilmeleri için neyin mümkün olduğunu bilecek kadar bilgi sahibi olmaları gerektiğidir.

Bölüm 3: Dengeleme eylemi

Pazarlama ve BT arasındaki işbirliği, açıkladığım kültürel uçurumu kabul eden ve köprüleyen bir yaklaşım gerektirir. Aşağıdaki stratejiler yardımcı olabilir.

diplomat ol

Her şey sırayla. Pazarlama ve BT arasında önemli bir kültürel boşluk olduğunu kabul edin. Aciliyet ve motivasyon taktikleri gibi satış ve pazarlamada işe yarayan yaklaşımlar, BT uzmanları arasında yankı uyandırmayabilir.

İletişim kurmanın doğru yolunu bulmak da önemlidir. Muhtemelen e-posta, Slack ya da sadece uğramak değildir. Bir Jira panosu, bir pazarlama iş yönetimi platformu veya başka bir proje yönetimi aracı en iyi seçenek olabilir.

Gereksinimler belgesi

BT bir gereksinim belgesi istediğinde, kibarca "Defol evlat, beni rahatsız ediyorsun" demeye çalışmıyorlar. BT, hangi sistemlerin etkileneceğini, projenin temel kapsamını vb. anlayabilmek için projede netlik istiyor. Yeterli ayrıntı olmadan, zaman çizelgeleri üzerinde anlaşamazlar.

Ancak, pazarlamacılar ayrıntılı bir gereksinimler belgesi yazmak için bir ay harcamamalıdır. Nispeten basit bir şeyle başlamalı, bir ön görüşme yapmalı ve ardından BT'nin başka neye ihtiyacı olduğunu bulmalı, böylece çabalarını odaklayabilir ve istenen sonuçları elde edebilirler.

BT'yi erken dahil edin. Bunu yapmazsanız, yalnızca daha sonra bir şeyleri engellemeye başlarlarsa kendinizi suçlarsınız.

Mükemmellik ve ilerlemeyi dengelemek

BT uzmanlarını iki gruba ayırmayı seviyorum: evet ve hayır. Bazı BT çalışanları hemen evet diyecek, ardından birkaç saat sonra tüm sorunların ve engellerin bir listesiyle geri dönecektir. Bazıları hayır diyecek, sonra bir saat sonra yapabilecekleri benzer bir şeyle geri gelecekler.

Arkadaşım Wade yeni fikirlere "hayır" derdi. Sonra gidip bir sigara yakıyor, bir saat sonra geri geliyor ve “Bu sahneleniyor” diyordu. Ve genellikle istediğimizin yüzde 90'ıydı.

Sadece insanlarla oldukları gibi başa çıkmayı öğrenmelisin.

BT uzmanları ve pazarlamacılar inatçı mükemmeliyetçiler veya "hazır, ateş, nişan al" tipi olabilir. Bunu sizi arkadan ısırmadan önce anlayın.

Etkili bir şekilde iletişim kurabilmek ve plan yapabilmek için ne tür insanlarla uğraştığınızı anlayın.

Başarılı işbirliği bir gerekliliktir

Hızlı tempolu dijital ortamda, pazarlama ve BT arasında işbirliği gereklidir.

Kurumlar, kültür farklılıklarını kabul ederek, teknolojik okuryazarlığı geliştirerek, doğru yaklaşımı benimseyerek ve etkili işbirliğini teşvik ederek BT ​​ve pazarlama fonksiyonlarının profesyonel yeteneklerini en üst düzeye çıkarabilir.