Potansiyel Müşterileri Nasıl Takip Edilir: Satış Başarısı Stratejileri

Müşteri adaylarını etkili bir şekilde takip etmek satış temsilcileri, pazarlamacılar ve benzer şekilde girişimciler için temel bir beceridir; bu kılavuz, sürece yardımcı olacak çeşitli taktikleri kapsayacaktır. Lider takibi sanatı, sadece bir ilk temas kurmanın ötesine geçer; güven oluşturmayı, olası müşterinin dikkatini çekmeyi ve nihayetinde onları satış kanalınızda ödeme yapan müşteriler haline getirmeyi içerir.

Bu kapsamlı kılavuzda, potansiyel müşterileri doğru bir şekilde takip etmenize yardımcı olabilecek çeşitli stratejileri inceleyeceğiz. Etkili takip yöntemleri ve e-posta iletişiminde kişiselleştirme için müşteri adaylarını kategorize etmeyi keşfedeceğiz.

Ayrıca, e-postalar aracılığıyla faydalı içerik sunan ilgi çekici konu satırları oluşturmanın yanı sıra, LinkedIn gelişmiş arama özellikleri ve Inmail'ler gibi müşteri adayı oluşturmak için birden fazla kanaldan yararlanmayı tartışacağız.

Satış sürecinde temasların organize edilmesinde ve tutarlı iletişimin sağlanmasında CRM sistemlerinin rolü bir başka odak alanı olacaktır. Ayrıca, ürün tanıtımı yerine problem çözmeye odaklanmanın potansiyel müşterileri sadık müşterilere dönüştüren ilişkiler kurabileceğine değineceğiz.

Son olarak, hizmet düzeyi anlaşmaları yaparak ve departmanınız içinde süreçleri otomatikleştirerek satış ekibiniz arasında etkili müşteri takibini teşvik etmenin yollarını inceleyeceğiz. Müşteriye erişim stratejisi geliştirme konusunda ister yeni olun ister deneyimli olun, bizi izlemeye devam edin! Müşteri adaylarını nasıl takip edeceğinize ilişkin bu blog gönderisi, başarı oranınızı artırmak için tasarlanmış eyleme dönüştürülebilir içgörülerle doludur.

İçindekiler:

• Etkili Takip İçin Potansiyel Müşterileri Sınıflandırma
  • Sıcak, sıcak ve soğuk müşteri adayları arasındaki farkı anlama
  • Mesajlaşmayı müşteri adayı kategorisine göre uyarlama
• E-posta İletişiminde Kişiselleştirme
  • E-postalarda Kişiselleştirmenin Önemi
  • Etkili Kişiselleştirilmiş E-postalar için Teknikler
• Potansiyel Müşteri Takibi İçin Birden Çok Kanaldan Yararlanma
  • Potansiyel Müşteri Yaratmak için LinkedIn Gelişmiş Arama Özelliklerini ve E-postaları Kullanma
  • E-postalar Yoluyla Yararlı İçerik Sunan İlgi Çekici Konu Satırları Oluşturma
• CRM Sistemleri Neden Potansiyel Müşteri Takiplerinin Süper Kahramanlarıdır?
  • Organize Kişilerin Gücü
  • CRM Takibi Sayesinde Tutarlı İletişim
• Ürün Promosyonu Üzerine Eyleme Geçirilebilir İçgörüler
  • Ürün Promosyonu Üzerinden Problem Çözmeye Odaklanmak
  • Müşteri Başarı Öykülerini Paylaşmanın Etkisi
• Satış Ekipleri Arasında Etkin Aday Takibini Teşvik Etmek
  • Bu Çalışanları Harekete Geçirmek için Hizmet Düzeyi Sözleşmeleri Ayarlama
  • Hayatı Kolaylaştırmak için Süreçleri Otomatikleştirme
• Her Takip Sırasında Satış Konuşmanızı İnce Ayarlamak
• Potansiyel Müşterilerin Nasıl Takibe Alınacağına İlişkin SSS
  • Müşteri adaylarını takip etmenin en iyi yolu nedir?
  • Bir etkinlik liderini nasıl takip edersiniz?
  • Bir ipucunu ne kadar takip etmelisiniz?
  • Müşteri adaylarını takip etmek neden bu kadar önemli?
• Çözüm

Etkili Takip İçin Potansiyel Müşterileri Sınıflandırma

Müşteri adaylarını takip etmeye gelince, tek beden herkese uymuyor. Potansiyel müşterilerinizi sıcak, sıcak ve soğuk gruplara ayırmanız gerekir. Çoraplarınızı ayırmak gibi - uyumsuz bir çift giymezsiniz, değil mi?

Sıcak, sıcak ve soğuk müşteri adayları arasındaki farkı anlama

Sıcak bir müşteri adayı satın almaya hazır ve neredeyse ürününüz için yalvarıyor. Sıcak bir kurşun , suya ve güneş ışığına ihtiyaç duyan bir bitki gibi biraz daha beslenmeye ihtiyaç duyar. Ve soğuk bir müşteri adayı buzlu şeker gibidir - henüz fazla ilgi göstermediler, ancak doğru yaklaşımla para ödeyen bir müşteriye dönüşebilirler.

Her potansiyel müşterinin nerede durduğunu anlamak için LeadFuze'nin müşteri adayı puanlama özelliği gibi araçları kullanın. Kristal bir küreye sahip olmak gibi, ama garip falcılık titreşimleri olmadan.

Mesajlaşmayı müşteri adayı kategorisine göre uyarlama

Kişiselleştirme burada anahtardır. Her gruba VIP gibi davranın ve onlara hak ettikleri ilgiyi gösterin:

• Sıcak satışlar: Telefon görüşmeleri ve kişiselleştirilmiş e-postalarla onlara kırmızı halı muamelesi yapın. Onlara, işleri için kırmızı halıyı sermeye hazır olduğunuzu gösterin.
• Sıcak müşteri adayları: Bir e-posta pazarlama kampanyasıyla onları ikna edin. "Vay canına, bu adamlar işini gerçekten biliyor" demelerini sağlayacak değerli içgörüler ve blog gönderileri paylaşın.
• Soğuk müşteri adayları: Damla e-posta kampanyasıyla onları yavaşça ısıtın. Tekliflerinizi rekabette öne çıkaran özellikleri onlara tanıtın. Yavaş ve istikrarlı olun - acele etmeyin, bunun yerine yeni müşterileri sadık müşterilere dönüştürecek kalıcı bir bağlantı oluşturmaya odaklanın.

Unutmayın, amaç yalnızca potansiyel müşterileri ödeme yapan müşterilere dönüştürmek değildir. İlk kez satın alan kişileri sadık müşterilere dönüştürecek ilişkiler kurmak amaçtır. Bu nedenle, incelikle takip edin ve bu olası satışların ödeme yapan müşterilere dönüşmesini izleyin.

E-posta İletişiminde Kişiselleştirme

Müşteri adayı takibi dünyasında kişiselleştirme, etkileşim oranlarınıza acı sos eklemek gibidir - her şeyi renklendirir. Alıcının adını ve işletmenizle olan etkileşimleriyle ilgili bilgileri serpiştirerek karşı konulması zor bir bağlantı oluşturursunuz.

E-postalarda Kişiselleştirmenin Önemi

E-postalar sadece sıkıcı eski mesajlar değildir; ilişkilerin yapı taşlarıdır. Kişiselleştirilmiş bir e-posta, gizli bir el sıkışma, özel bir bağ gibi hissettirir. Kişiselleştirecek kadar önem verdiğinizi gösterir. Campaign Monitor'e göre, kişiselleştirilmiş konu satırlarına sahip e-postaların açılma olasılığı %26 daha fazladır. Bu, gelen kutusu için gizli bir parolaya sahip olmak gibidir.

Etkili Kişiselleştirilmiş E-postalar için Teknikler

• Uyarlanmış içerik: Bireysel tercihlere hitap eden e-postalar oluşturmak için kullanıcı davranışından veya geçmiş satın alımlardan elde edilen verileri kullanın. Gelen kutunuz için kişisel bir alıcıya sahip olmak gibi.
• İsim bırakma: Bir e-postaya alıcının adının dahil edilmesi, tıklama oranlarını yaklaşık %14 oranında artırır. Onlara mesajınıza bir VIP geçiş izni vermek gibi.
• Gönderme Zamanı Optimizasyonu (STO): E-postaları, alıcıların çevrimiçi olma ihtimalinin en yüksek olduğu zamanlarda göndererek katılım şansını artırın. Onları mükemmel anda yakalamak gibi.

Ama unutmayın, önemli olan ne söylediğiniz değil, nasıl söylediğinizdir. Gerçek ol, kendine karşı dürüst ol. Kullanılmış bir araba satıcısı gibi konuşmaktan kaçının - bu bir satış konuşması değil, bir konuşmadır.

Etkili kişiselleştirme çaba gerektirir, ancak ödüller buna değer. Artan müşteri sadakati ve dönüşüm oranları sadece birkaç tık ötede. Gelişmiş segmentasyon özellikleri sunan LeadFuze gibi araçlarla, mesajları uyarlamak hiç bu kadar kolay olmamıştı. Öyleyse neden müşteri adayı takip kampanyalarınıza kişisel bir dokunuş katmaya ve bu etkileşim oranlarının hızla yükselmesini izlemeyesiniz?

Potansiyel Müşteri Takibi İçin Birden Çok Kanaldan Yararlanma

Bir kokteyl partisi gibi karıştırın ve ulaşmak için birden fazla kanal kullanın. Çok ısrarcı görünmediğinizden emin olmak için sosyal medya, telefon görüşmeleri ve kısa mesajların bir karışımıyla potansiyel müşteri kitlenizi çeşitlendirmeyi deneyin.

Potansiyel Müşteri Yaratmak için LinkedIn Gelişmiş Arama Özelliklerini ve E-postaları Kullanma

LinkedIn'in gelişmiş arama özellikleri, mükemmel müşteri adaylarını bulmak için gizli bir silah gibidir. Sahip olduklarınızla ilgilenebilecek kişileri belirlemek için sahip oldukları konuma, sektöre veya role göre doğru potansiyel müşterileri belirlemek için arama kriterlerinizi daraltın. Ve onları bulduğunuzda, muhteşem ürününüz veya hizmetiniz hakkında bir konuşma başlatmak için LinkedIn'deki InMails ile DM'lerine girin.

E-postalar Yoluyla Yararlı İçerik Sunan İlgi Çekici Konu Satırları Oluşturma

E-posta hala iletişimin kralıdır, ancak bunu doğru yapmanız gerekir. İnsanları "Hmm, bu da ne?" ve ardından yararlı içeriği e-postanın kendisinde iletin. Sıradan bir satış konuşması olmayın, gerçekten açmak istedikleri e-posta olun. Çarpıcı konu satırları yazmaya ilişkin ipuçları için HubSpot tarafından hazırlanan bu makaleye göz atın.

Ama bekleyin, dahası var. Kendinizi yalnızca e-postalar ve LinkedIn ile sınırlamayın. Facebook Messenger, Twitter DM'leri ve Instagram DM'leri gibi diğer kanalları keşfedin. Bu platformlar, zaman içinde daha güçlü ilişkiler kurarak potansiyel müşterilerle daha rahat ve rahat bir şekilde bağlantı kurmanıza olanak tanır. Her kanalın farklı bir amaca hizmet ettiğini unutmayın, bu nedenle bunları kapsamlı bir çok kanallı müşteri adayı izleme stratejisinin bir parçası olarak stratejik olarak kullanın. Herhangi bir potansiyel müşterinin çatlaklardan kaçmasına izin vermeyin.

CRM Sistemleri Neden Potansiyel Müşteri Takiplerinin Süper Kahramanlarıdır?

Satış ve pazarlamanın vahşi dünyasında, Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) sistemleri ihtiyacımız olan pelerinli savaşçılardır. Sadece iletişim bilgilerini organize etmiyorlar, bizi takipler sırasında potansiyel müşterileri kaybetmekten kurtarıyorlar.

Organize Kişilerin Gücü

Etkili potansiyel müşteri takibi organizasyonla başlar. İyi yapılandırılmış bir veritabanı, potansiyel müşterilerinizi artırabilir veya bozabilir. CRM sistemlerinin günü kurtarmak için devreye girdiği yer burasıdır. İletişim yönetimi, görev takibi ve e-posta entegrasyonu ile CRM'ler, potansiyel müşterilerle tüm etkileşimleri yönetmek için bize süper organize bir platform sağlar.

Ama bekleyin, dahası var. CRM'ler, iletişim stratejilerimizi kişiselleştirebilmemiz için kişileri davranış veya tercihlere göre segmentlere ayırmamıza izin verir. Bir süper güç hakkında konuşun.

CRM Takibi Sayesinde Tutarlı İletişim

Organizasyon harikadır, ancak tutarlılık başarılı müşteri takibi için gizli sostur. CRM izleme ile olası bir müşteriyle her etkileşim kaydedilir ve kolayca erişilebilir. Farklı ekip üyeleri aynı müşteri adayıyla farklı aşamalarda konuşsa bile artık bilgi eksikliği yok. Süper bir hafızaya sahip olmak gibi.

Ve hepsi bu değil. CRM'lerdeki otomatik hatırlatıcılar, takiplerin zamanında yapılmasını sağlayarak olası satışları ödeme yapan müşterilere dönüştürme şansımızı artırır. Unutmamıza asla izin vermeyen bir yardımcıya sahip olmak gibi.

Ürün Promosyonu Üzerine Eyleme Geçirilebilir İçgörüler

Müşteri adaylarını takip ederken yalnızca ürün veya hizmetlerinizi öne sürmek yerine eyleme dönüştürülebilir içgörüler sağlamaya odaklanmak çok önemlidir. Bu yaklaşım, potansiyel müşterinin sunduğunuz ürün ve hizmetlerden nasıl yararlanabileceğini anlamasına yardımcı olur ve daha olumlu bir etkileşim oluşturur.

Ürün Promosyonu Üzerinden Problem Çözmeye Odaklanmak

Günümüzün acımasız pazarında, müşteriler satın alınacak başka bir şey değil, çözüm istiyor. Bu nedenle, potansiyel müşterilere ulaşırken, iletişiminizin tekliflerinizin onların özel sorunlarını nasıl çözebileceği etrafında döndüğünden emin olun. Onlara sıradan bir satış elemanı olmadığınızı, ihtiyaçlarını ve zorluklarını anlayan bir uzman olduğunuzu gösterin.

Müşteri Başarı Öykülerini Paylaşmanın Etkisi

Teklifinizin değerini gösteriyor musunuz? Müşteri başarı öykülerini paylaşın. Bu gerçek hayattan örnekler, başkalarının sunduğunuz şeylerden nasıl yararlandığına dair somut kanıtlar sunar. Bu, “Hey, bizimle başarıya ulaşan bu harika insanlara bakın. Sıradaki sen olabilirsin. Güven ve güvenilirlik artar ve çözümünüz daha ilişkilendirilebilir hale gelir.

Önceki müşterilerin ürünlerinizi/hizmetlerinizi kullanarak zorlukların üstesinden nasıl geldiğini ayrıntılarıyla anlatan vaka çalışmaları oluşturmayı düşünün. Bu güçlü araçlar, takipler sırasında kullanılabilir. Sadece hatırla, gerçek tut. Gerçekçi sonuçlara sahip otantik hikayeler, abartılı iddialardan çok daha iyidir. İşte ikna edici başarı öyküleri oluşturmaya yönelik bazı ipuçları.

Satış Ekipleri Arasında Etkin Aday Takibini Teşvik Etmek

Bu, performansı artırmak ve bu dönüşüm oranlarını artırmak için bazı akıllı stratejiler ve teknikler kullanmak anlamına gelir.

Bu Çalışanları Harekete Geçirmek için Hizmet Düzeyi Sözleşmeleri Ayarlama

Yeni bir numara, net Hizmet Düzeyi Sözleşmeleri (SLA'lar) oluşturmaktır. Bunlar, siz ve ekibiniz arasında beklenen hizmet düzeyini tanımlayan sözleşmeler gibidir. Satışta, her ekip üyesi için her gün veya haftada kaç potansiyel müşteriyi takip etmeleri gerektiğine dair belirli hedefler belirlemek anlamına gelir. Bu anlaşmalar herkesin yolunda gitmesini sağlar ve çalışanlarınıza dart tahtasındaki hedef tahtası gibi nişan alacakları bir şey verir.

Hayatı Kolaylaştırmak için Süreçleri Otomatikleştirme

Ama bekleyin, dahası var. Müşteri adayı takip süreçlerini iyileştirme söz konusu olduğunda otomasyon ezber bozabilir. Satış otomasyonu yazılımı gibi şık araçlarla, e-posta gönderme veya arama planlama gibi görevleri kolaylaştırabilirsiniz. Bu, ekibinizin potansiyel müşterilerle ilişkiler kurması için daha fazla zaman ve akıl almaz yönetici işlerine daha az zaman harcanması anlamına gelir.

Ve işbirliğinin gücünü de unutmayalım. Başarılarını ve zorluklarını değiş tokuş etmek için ekibinizi terfi ettirin, böylece herkes birbirinin içgörülerinden faydalanabilir. Herkesin kendi benzersiz yemeğini getirdiği bir bilgi partisi gibi.

Onu hak edenlere şeref verin; bu sadece moralleri yükseltmekle kalmayacak, aynı zamanda başkalarını da mükemmellik için çaba göstermeye teşvik edecektir. Örnek bir performansı takdir etmek sadece morali yükseltmekle kalmaz, aynı zamanda başkalarını daha iyi sonuçlar için çaba göstermeye motive eder. Motive edici bir moral konuşması gibi ama gerçek ödülleri var.

Özetlemek gerekirse, etkili müşteri takibini teşvik etmek için stratejik planlama, biraz teknoloji ve biraz da ekip çalışması gerekir. O yüzden dışarı çıkın ve bir satış süper kahramanı gibi potansiyel müşterileri fethedin.

Her Takip Sırasında Satış Konuşmanızı İnce Ayarlamak

Başarılı müşteri takibinin anahtarlarından biri, her şeyi taze ve ilgili tutmaktır. Bu nedenle, olası bir müşteriye her ulaştığınızda satış konuşmanızı değiştirmekten korkmayın. Bu sadece ısrarcı olmakla ilgili değil, aynı zamanda gerçek değer sağlamakla da ilgilidir.

Bu yaklaşım, kaçırılan bir satış ile kalıcı bir müşteri bağlantısı kurmak arasındaki belirleyici faktör olabilir. Elbette, bazı insanlar hala “hayır” diyebilir, ancak bunun cesaretinizi kırmasına izin vermeyin. İşletmeniz için en iyi olanı bulana kadar stratejilerinizi iyileştirmeye devam edin.

Satış konuşmanızı değiştirmek, her olası müşteride neyin yankı uyandırdığını anlamak anlamına gelir. İhtiyaçlarını, beklentilerini, hedeflerini ve hatta kişisel beğenip beğenmediklerini bilmeniz gerekir. Ardından, etkili bir satış konuşması oluşturmak için bu faktörleri ürün veya hizmetinizin sunduğu avantajlarla hizalayın.

Bunu etkili bir şekilde yapmak için, müşterilerinizin ihtiyaçları ve herhangi bir şeyin nasıl satılacağı hakkında derin bilgiye ihtiyacınız var. Genel komut dosyalarını unutun ve bireysel müşteri adayları için özelleştirilmiş satış konuşmaları oluşturmaya odaklanın.

• Sebat: Tutarlı takipler, potansiyel müşterilerinize onlara yardım etme konusunda kararlı ve ciddi olduğunuzu gösterir. Devam et.
• Gerçek Değer: Değerli bilgiler sağlamak, olası müşterilerde güven oluşturur ve onları ödeme yapan müşterilere dönüştürebilir.
• Varyasyon: İşleri potansiyel müşteriler için ilgi çekici kılmak için yaklaşımınızı değiştirin ve onlara sizinle çalışmaktan fayda sağlayabilecekleri farklı yollar gösterin.

Unutmayın, sabır da çok önemlidir. İlk tepkiler olumlu olmasa bile, danışana baskı yapmadan sürekli iletişimi sürdürün. Güçlü ilişkiler kurmak zaman ve çaba gerektirir, bu yüzden devam edin ve motive kalın.

Potansiyel Müşterilerin Nasıl Takibe Alınacağına İlişkin SSS

Müşteri adaylarını takip etmenin en iyi yolu nedir?

En etkili yöntem, potansiyel müşterilerinizi sıcak, sıcak ve soğuk gruplara ayırmayı ve ardından katılım stratejinizi buna göre uyarlamayı içerir.

Bir etkinlik liderini nasıl takip edersiniz?

Etkinlik konusuyla ilgili yararlı içerik sunan e-postalar ve uzmanlığı sergileyen telefon görüşmeleri gibi çeşitli kanalları kullanın.

Bir ipucunu ne kadar takip etmelisiniz?

Kalıcılık anahtardır, ancak müdahaleci olmadan bir denge kurmak önemlidir. İletişimi etkili bir şekilde izlemek için LeadFuze gibi CRM sistemlerini kullanın.

Müşteri adaylarını takip etmek neden bu kadar önemli?

İyi zamanlanmış bir takip, potansiyel müşteriler arasında ilginin korunmasına yardımcı olur, güven oluşturur ve uzun vadeli müşteri ilişkilerini güvence altına alır.

Çözüm

Sonuç olarak, satış temsilcileri, işe alım uzmanları, yeni başlayanlar, pazarlamacılar ve küçük işletme sahipleri için etkili müşteri takibi çok önemlidir.

Müşteri adaylarını ilgi ve katılım düzeylerine göre kategorilere ayırın, sosyal medya, e-postalar, telefon görüşmeleri ve metin mesajları gibi birden çok kanaldan yararlanın ve potansiyel müşterilerle iletişimleri izlemek için CRM sistemlerini kullanın.

Müdahaleci veya spam içerikli olmadan iletişimde kalın, takipler sırasında değerli içerikler ve kişiselleştirilmiş çözümler sunun ve her etkileşim için satış konuşmanızı düzenleyin.

Satış ekibiniz arasında etkili müşteri takibini teşvik edin ve her etkileşimin güven oluşturmak ve uzmanlığınızı sergilemek için bir fırsat olduğunu unutmayın.

Stratejik olun ve her zaman değer sağlamaya çalışın.

Satış Beklenti Sürecinizi Otomatikleştirmek için Yardıma mı ihtiyacınız var?

LeadFuze, tam iletişim bilgileri de dahil olmak üzere ideal müşteri adaylarını bulmanız için ihtiyacınız olan tüm verileri size verir.

Ulaşmak istediğiniz müşteri adaylarını sıfırlamak için çeşitli filtrelerden geçin. Bu çok özel, ancak aşağıdakilerle eşleşen tüm insanları bulabilirsiniz:

• Finansal Hizmetler veya Bankacılık sektöründe bir şirket
• 10'dan fazla çalışanı olanlar
• Adwords'e para harcayanlar
• Hubspot'u kimler kullanır?
• Şu anda pazarlama yardımı için iş fırsatları olan kişiler
• İK Müdürü rolü ile
• Bu rolde sadece 1 yıldan az bir süredir

Sadece sana bir fikir vermek için.

Veya Belirli Hesapları veya Potansiyel Müşterileri Bulun

LeadFuze, belirli kişilerin iletişim bilgilerini bulmanızı ve hatta bir şirketteki tüm çalışanların iletişim bilgilerini bulmanızı sağlar.


Hatta tüm şirket listesini yükleyebilir ve bu şirketlerdeki belirli departmanlardaki herkesi bulabilirsiniz. Potansiyel müşteri oluşturmanızı nasıl otomatikleştirebileceğinizi görmek için LeadFuze'a göz atın.