Bir Google incelemesi nasıl silinir: İpuçları ve Örnekler

Negatif bir Google My Business incelemesi aldınız mı? Bir Google incelemesinin nasıl silineceğinden ve işletmenizi nasıl etkilediğinden bahsedelim.

Olumsuz Google Benim İşletmem incelemeleri bir marka itibarı kabusu başlatabilir. Herhangi bir işletme için çevrimiçi incelemelerin öneminin genellikle müşteri deneyiminin başlangıcı olduğu iyi bilinmektedir.

Kullanıcılar, bir yere gitmeyi veya bir ürün veya hizmet satın almayı düşünmeden önce deneyimli kullanıcıların yorumlarını okuyacaktır. Bununla birlikte, son araştırmalar, insanların çoğunlukla olumlu ancak en azından birkaç olumsuz eleştirisi olan bir şirkete güvenme olasılığının daha yüksek olduğunu gösteriyor.

Google incelemelerinin nasıl silineceğini öğrenmek neden önemlidir?

Bunun nedeni, en az bir kişinin olumsuz bir deneyim yaşayabilmesidir; Bu, şirketi insanlaştırır, çünkü hata yapmak normaldir. Bu nedenle, olumsuz bir eleştiri alırsanız, ona kibarca yanıt verin ve onunla savaşmak yerine sorunla ilgilenin, böylece krizden kaçınılabilir.

Ancak, olumsuz yorumların küçük bir yüzdesinden fazlası müşterinin marka algısını etkileyecek ve sonuçta dönüşüme zarar verecektir. O halde, olumsuz yorumların size karşı neler yapabileceğinden, olumlu yorumları nasıl teşvik edebileceğinizden ve olumsuz bir marka itibarından nasıl kurtulacağınızdan bahsedelim.

Negatif bir Google incelemesini kaldırabilir miyim?

Kısa cevap hayır. Google My Business profilinizdeki olumsuz bir incelemeyi bir tıklamayla tamamen silemezsiniz.

Facebook ve Instagram gibi bazı platformlar ve sosyal medya ağları, sayfanızda hangi yorumların ve incelemelerin kalacağını ve hangilerini silebileceğinizi kontrol etmenize olanak tanır. Ancak, Google My Business esas olarak bir inceleme portalı olarak hareket ettiğinden, bir müşterinin incelemesinden kurtulmak neredeyse imkansızdır.

Olumsuz yorumları silebilmek, Google My Business gibi bir derecelendirme portalının birincil amacını ortadan kaldırır. Sonuçta, müşterilerin olumlu ve olumsuz deneyimlerini burada bildirmeleri ve böylece diğer müşterilerin yollarını bulmalarına yardımcı olmaları gerekiyor.

Bu nedenle derecelendirme portalları daha derin bir anlama sahiptir ve öncelikle şirketlere değil müşterilere hizmet eder. Her şirket tüm olumsuz yorumları silebilirse, bu çoğu işletmenin çarpık bir resmini sunar.

Ancak şirketler, özellikle haksız olduklarında ve hatta yürürlükteki yasaları ihlal ettiklerinde, olumsuz bir inceleme aldıklarında tamamen güçsüz değiller; olumsuz yorumlara tepki vermenin çeşitli yolları vardır. Bazıları hakkında konuşalım.

Negatif GMB incelemelerine nasıl cevap verilir?

Her şeyden önce, Google My Business'ta her zaman olumsuz yorumlara mümkün olan en kısa sürede yanıt verin. En önemli şey, bir müşterinin Google My Business profilinizdeki olumsuz incelemesine ilk önce yeterince tepki vermenizdir.

İşinizde her gün işler iyi gitmeyebilir. Bazen kötü bir gün geçirirsin; bazen bir müşteri yapar ve bundan rahatsız olur. Müşterilerin olumsuz yorumlarında haklı olduklarını düşünüyorsanız, hikayenin kendi tarafını açıklayın, özür dileyin ve iyileştirme sözü verin.

İyi haber şu ki, Google My Business aracılığıyla bir özürle yanıtlamanız zahmetsiz. Olumsuz bir yoruma yanıt olarak yorumunuzu okuyan diğer müşteriler, düzenli olarak olumsuz yorumlar almadığınız sürece yorumunuzu dikkate alacaktır. Bu yüzden paniğe gerek yok.

Olumsuz bir incelemeye hemen yanıt vermek daha iyidir. Olumsuz yoruma hemen ve ayrıntılı bir şekilde tepki verecek vaktiniz yoksa, en azından müşterilerinize olumsuz yorumu gördüğünüzü belirtin ve konuyla ilgilenecektir.

Google My Business'ta haksız olumsuz yorumlarla uğraşmak

İlk olarak, Google Benim İşletmem'den olumsuz incelemeyi incelemesini ve nihayetinde kaldırmasını isteseniz bile, Google My Business'a yönelik haksız olumsuz eleştirileri asla yorumsuz bırakmayın.

Bu, gerekçeli bir olumsuz müşteri incelemesinin silinmesi de olası olmasa da mümkündür. Olumsuz bir incelemeyi kontrol ederken, Google My Business size birkaç seçenek sunar:

1. Negatif puan bu konumla alakalı değil

Örneğin, Google My Business'ta birden fazla konumunuz olduğunu ve yanlış bir konum için olumsuz bir inceleme aldığınızı varsayalım. Bu durumda, alakasız ve haksız bir olumsuz incelemeyi silmek için bu seçeneği seçebilirsiniz.

2. Çıkar çatışması

Olumsuz yorumun haksız olduğunu veya yanlış gerçeklere dayandığını düşünüyorsanız bu seçeneği seçin. Google My Business daha sonra olumsuz incelemeyi inceler. Bununla birlikte, bu zaman alabilir, bu nedenle, kaldırılması biraz zaman alabileceğinden, haksız olsa bile olumsuz müşteri incelemesi ile uğraşmaya hazır olun. Bu nedenle, bir kez daha: Gereksiz bir olumsuz müşteri incelemesi olarak gördüğünüz şeye tepki verin, böylece yorum yapılmadan çok uzun süre görünmez.

3. Olumsuz bir incelemede sakıncalı veya müstehcen içerik

Olumsuz müşteri incelemenizde rahatsız edici veya müstehcen içerik varsa bu seçeneği belirleyebilirsiniz. Google My Business, büyük olasılıkla bu müşteri incelemesini hızla silecektir.

4. Veri koruma kanunu açısından şüpheli

Örneğin, olumsuz müşteri incelemesi bir çalışanın adını içeriyorsa, bu seçeneği belirleyebilirsiniz. Google'ın müşteri incelemesinin tamamını mı sileceğini yoksa yalnızca olumsuz puanı mı değiştireceğini tahmin etmek zor. İncelemenin temelde haklı olduğu kanıtlanırsa, ikinci seçeneğin gerçekleşmesi daha olasıdır.

5. Hukuki sorun

Buna kimlik avı girişimleri, açıkça "satın alınan" olumsuz müşteri incelemeleri, kötü niyetli olumsuz müşteri incelemeleri veya ürün reklamı yerleştirme dahildir. Bu aynı zamanda hakaret veya hakaretleri de içerir, yani olumsuz inceleme asıl konuya ilişkin herhangi bir sağlam temelli açıklama içermiyorsa.

→ Google My Business, Google My Business müşteri incelemeleri için içerik yönergelerini burada açıklar

→ Olumsuz bir inceleme nasıl silinir

Haksız olduğunda bir Google incelemesi nasıl silinir?

Bu sorunun cevabı basittir: olumsuz bir incelemeyi kaldırmak sizin için hayati önem taşıyorsa bir avukat tutun. Adresi Google baskısında bulabilir veya doğrudan Google Hukuk Departmanı ile iletişime geçebilirsiniz.

Ancak her zaman aklınızda bulundurun: Yukarıda açıklandığı gibi bu konuda haklıysa, zaman zaman daha az olumlu müşteri incelemesi almak çok insanidir. Mümkün olduğunca çok sayıda olumlu müşteri yorumu aldığınızdan emin olun.

QuestionPro'nun itibar yönetimi uygulaması, Google My Business'ta herhangi bir incelemeyi kaçırmamak için bir bildirim işlevi sağlar. Bildirimler akıllı telefonunuzda, iPad'inizde veya PC'nizin ekranında görünür.