Serbest Yazar Olarak Zor Müşterilerle Nasıl Başa Çıkılır (Kullanılacak 11 Etkili Taktik)

Şu anda zor bir müşteriyle uğraşıyorum.

Ve bu da yüksek maaşlı bir serbest yazarlık projesi.

2014'ten beri serbest yazdığım için bu hiç eğlenceli değil ve zor müşterilerle uğraşmayacağımı düşünürsünüz!

Ama işte buradayım, bu müşteriyle çalışmak istediğim için saçımı yolmamaya çalışıyorum ve onlar da popüler bir SaaS şirketi.

Öyleyse, yazar portföyümde iyi görünecekleri ve daha yüksek maaşlı işlere yol açabilecekleri için talepkar müşterilerle nasıl başa çıkacağım?

Bu özel müşteriyle ilgili serbest yazar hikayeme ve ardından bu toksik müşterilerle nasıl başa çıkılacağına dair özel senaryolara bakalım.

Benim Hikayem: Zor Serbest Müşterilerle Başa Çıkmak

Yazınızı ödemeyen veya mikro düzeyde yönetmeyen müşterilerle uğraşmak zordur.

Ama uğraşmam gereken şey bu değildi.

Bu serbest yazı müşterisi başlangıçta harikaydı. Onlar için bir yazı yazıp yazamayacağımı sordular, ben de evet dedim.

Ertesi gün bana daha fazla ayrıntı (kısa bilgi) verdiler ve taslağı ne zaman teslim edeceğimi onlara bildirmekten heyecan duydum.

Tarihi kabul ettiler ve taslağımı bekliyorlardı.

Şanslarına, bir gün erken teslim ettim ve geri bildirim istedim.

Ve sonra… hiçbir şey – üç hafta boyunca.

Hiç bir şey.

Birkaç takip (beş) gönderdim ve onlardan bir kez duydum.

"Hey Elna, nasıl gidiyor?" diye sordular.

Bilgisayarımda patlamadığımı söylemek yetersiz kalıyor.

Sakinleşmek için yürüyüşe çıkmam gerekiyordu.

Zor müşterilerle uğraşmak, mizacımı olumsuz etkiler.

Sayısız e-postama neden cevap vermediler?

Spam'e gittiklerini düşündüm ama sonra onlardan o e-postayı aldım.

Kibarca yanıt verdim ve onlara makalemi tekrar verdim ve sonra… hiçbir şey… yine.

Geçenlerde bana o gün makaleme bakacaklarını söylediler. nefesimi tutmadım

Neyse ki, bir ay sonra yazımı yayınladılar ve yazımı yayınladıklarına dair bana e-posta gönderdiler!

Neden bu müşteriye yatırım yaptığımı merak ediyor olabilirsiniz.

Çünkü onlarla çalışmak istiyorum.

Portföyümde iyi görünecek ve iyi ödeme yapan müşteriler kazanmama yardımcı olacak popüler bir SaaS markası.

Bu yüzden.

Çok daha fazla ödeyen daha büyük ve daha büyük müşteriler edinmeme yardımcı olacakları sürece zor müşterilerle ilgileneceğim.

Ama onlar için yıllarca veya aylarca çalışmayacağım. Bir veya iki imzamı alıp yoluma devam edeceğim.

Zor bir müşteriyle böyle başa çıkarım.

Ben de size yardım etmek istiyorum, işte zor müşterilerle başa çıkmak için bazı ipuçları.

Zor Müşterilerin Mülakat Sorularıyla Nasıl Başa Çıkılır?

Müşterinizle ilk temas noktası görüşme veya Zoom görüşmesidir.

Onlar için doğru yazar olduğunuzu ve içerik pazarlama stratejilerini anladığınızı bilmek istiyorlar.

Ancak bazen müşteriler en iyi iletişimciler değildir.

Peki, zor müşterilerin mülakat soruları ile nasıl başa çıkıyorsunuz?

Sorabilecekleri bazı zor sorulara bakalım.

1. Sektördeki trendlerden haberdar olmak için araştırma süreciniz nedir?

Dolu soru, ha? Özellikle de henüz bir süreciniz YOKSA, çünkü bu sizin ilk gerçek potansiyel müşteriniz!

Odaklanacağım şey bunun yerine yazma sürecinizdir. Araştırma yapmak için sosyal medya, kitaplar, haberler ve Google gibi birçok farklı yere gittiğinizi bilmelerini sağlayın.

Oradan, bu istatistikleri ve gerçekleri içeriğinizde nasıl kullanacağınızı bilmelerini sağlayın.

Öyleyse, bu soruyu parçalara ayırın ve bu sürecin yazma kısmına odaklanın!

2. Sektöre özgü çalışma örneklerini paylaşabilir ve uzmanlığınızın içerik stratejimize nasıl fayda sağladığını tartışabilir misiniz?

İşte bu zor müşteri görüşmesi sorularıyla uğraşmaya başlayın!

Sektöre özel çalışma örnekleri portföy sayfanızda bulunan örneklerdir.

Yazma işleri bulmak için sunum yapmadan önce işinizle ilgili örneklere sahip olduğunuzdan emin olun.

Bu sorunun diğer kısmı, stratejilerinde yararlanabilecekleri uzmanlığınızı bilmelerini sağlamaktır.

Pek çok yeni yazar için, ilk birkaç serbest yazar müşterisini kazanmak için kariyer seçimlerine (hemşirelik, öğretmenlik, perakende satış ve emlakçılar) güvenirler.

Ancak, bu deneyime sahip değilseniz, yanıtınız konusunda dürüst olmanız gerekebilir.

"Dijital pazarlama benim için yeni ama İçerik Pazarlama Enstitüsü hakkında birçok makale okuyorum ve Jon Morrow gibi en iyi girişimcileri öğreniyorum."

3. Kaliteyi korurken sıkı teslim tarihlerini ve son dakika değişikliklerini nasıl yönetiyorsunuz?

Potansiyel müşteriler, bu zorlu soruyla ilgili eğiliminizi ve değişmeye istekli olduğunuzu bilmek istiyor.

Sıkı teslim tarihleri ​​yapmıyorum ve bir müşteri için bir blog yazısı yazmak için en az 8 güne ihtiyacım var.

Değişiklikler söz konusu olduğunda, bir olası müşteriye en fazla iki düzenlemeye izin verdiğimi söyler ve bu konuda bırakırdım.

Bunu tartışmanın dışında bırakmak istemezsin, yoksa seni ezip geçen bir müşteri bulabilirsin.

Armando bunu zor yoldan öğrendi.

Çok Şey İsteyen Zor Müşterilerle Nasıl Başa Çıkılır?

İki tür talepkar müşteri vardır:

Çok isteyen ve umursamayan veya iletişim kurmayan.

Her iki müşteri türü de berbattır, ancak zor müşterilerle başa çıkma konusunda bazı harika tavsiyeler.

1. Projenin Kapsamı Konusunda Acı Verici Bir Şekilde Net Olun

Kapsam sürünen müşteriler, sizin bir çalışan olduğunuzu düşünür ve istedikleri zaman projenin kapsamını değiştirebilirler.

Bu müşteriyle çalışmaya devam etmek istiyorsanız, bunu kontrol etmeniz gerekiyor.

İşte Writeto1k öğrencisi Saleem Rana'dan bir hikaye:

Geçenlerde, Çağrı Merkezi Yazılımı hakkındaki makalesini yazmam için bana kesin talimatlar veren zor bir müşterim oldu. Onun titizliğinden etkilendim. Bunun nedeni, analiz etmem ve karşılaştırmam için bana en iyi 10 yazılımın uzun bir listesini vermesiydi. Ayrıca, onlar hakkında daha fazla bilgi edinmem için bana birkaç bağlantı verdi.

Ancak yazarken kelime sayısını yanlış hesapladığını fark ettim. Çok fazla bilgiye ihtiyacı vardı. Ona sorundan bahsettim ve kelime sayısına uyan bir şey bulmasını söyledi.

6.000 kelimelik makaleyi yazdıktan sonra, makaleye dahil etmek için büyük çaba harcadığım, seçtiği anahtar kelimeleri kaldırmak da dahil olmak üzere kapsamlı düzeltmelerin bir listesini verdi.

Araştırılmış bilgilerim veya dikkatlice düzenlenmiş içeriğim için de hiçbir takdiri yoktu. Yazılım seçimlerini karşılaştırması için bir HTML tablosu bile oluşturdum. (Muhtemelen bunların ne kadar zor olabileceğini biliyorsunuzdur.)

Ne yaptığını bilmediğini anladığımda onu düşürdüm. Bir sürü paraya elveda dedim ama onun ödemeye razı olduğundan daha fazla içerikle bir hafta daha geçirmenin zahmetine değmeyeceğine karar verdim.

Bu, Saleem'den harika bir çağrıydı.

Ne istediğini bilmeyen müşteriler, işinizden asla memnun kalmayacaklardır.

Bu nedenle, onlarla çalışmadan önce içerik sürecinin kontrolünün sizde olduğunu ve onlara ne yapacağınızı söylediğinizi açıkça belirtin.

Bir müşteri sizden bu güvenin kokusunu aldığında, rahatlayacak ve liderliği sizin almanıza izin verecektir.

2. Konuşmanızda Kararlı Olun

Bir Zoom görüşmesi üzerinden proje hakkında konuşmak istemekle ilgili hızlı bir e-posta göndermekten korkmayın.

Bu zor müşteriye şüphe avantajını sağlamak istiyorsunuz, bu nedenle bir Zoom görüşmesiyle onlara projeniz hakkında bir güncelleme sağlayabilir ve sorularınızı sorabilirsiniz.

Müşteriye sizin için herhangi bir sorusu olup olmadığını da sorabilirsiniz. Bu, iletişimi açar ve sonucu müşterinin istediğine yaklaştıracaktır.

Metin yazarı Marissa'nın müşterileriyle yaptığı şey bu.

3. Neyin Eksik Olduğunu Anlayın

Bir müşteri işinizden memnun değilse, onun ne istediğine dair fikirlerine uyum sağlamak için ne yapabileceğinizi sorun.

Elbette, muhtemelen bir içerik özetine ihtiyaçları var, ancak ilk kez bir şeyleri düzeltme sorumluluğu SİZİN üzerinde. Bir şeyleri düzelttikten sonra, isterseniz bir içerik özeti önerebilir ve bir şablon sağlayabilirsiniz!

İçerik yazarı Dana'nın yaptığı budur:

4. Üç Vuruş Yapın ve Dışarı Çıkın

Birçok serbest yazar, zor bir müşteriyle üç kez uğraşır.

Yine de bu stratejiye dikkat edin. Müşteri ilk makaleniz için ödeme yapmazsa, bunu uzatmak istemezsiniz.

Durum buysa, koşun, ancak geri gelip bir düzenleme isterlerse, yapın.

Bir sonraki makale için sıkı bir son tarih isteyebilirler, o yüzden siz yapın.

Ve bir sonraki için? Bir bölümü yeniden yazmanı istiyorlar.

Tamam, sen yap.

Ama sonra? Bunun size uygun olmadığını bilmelerini sağlayın ve kendi yollarınıza gidin.

Benim için üç vuruş için dayanmıyorum.

Birinci veya ikinciden sonra, bir yazar olarak zor müşterilerle uğraşacak vaktim olmadığı için çekip gideceğim.

Bir serbest çalışan olarak zor müşterilerle nasıl başa çıkacağınızı nasıl öğreneceğiniz size kalmış, ancak seçenekleriniz olduğunu biliyorsunuz ve zor bir müşteriyle çalışmak zorunda değilsiniz.

5. Kırmızı Bayraklara Dikkat Edin

Ücretsiz çalışırsanız, başarılı bir serbest yazma işine sahip olamazsınız.

Elbette, müşteri kazanmak için konuk olarak gönderebilirsiniz, ancak bu bir stratejidir, geçimini sağlamanın yolu değildir.

Ancak, ödeme yapmayan zor müşteriler için aşağıdaki gibi kırmızı bayraklar olacaktır:

• Zayıf iletişim veya tepkisizlik
• Bir sözleşme veya sözleşme imzalama isteksizliği
• Belirsiz proje gereksinimleri
• Sana saygı eksikliği

Bunu görürseniz, işi bitirin ve bağları kesin.

SEO yazarı Kate, zor bir yazma projesiyle karşı karşıya kaldığında bunu yaptı .

6. Daima İyi Bir Not Bırakın

Ve zorlu müşterilerle başa çıkma konusunda harika tavsiye?

İyi bir not bırakın. Her zaman projeyi bitirin, beklentilerinizde net olun ve dostane bir şekilde yollarınızı ayırın.

Bunun iyi bir uyum olmadığını bilin ve devam edin.

Yazar Emine, işi olabildiğince zarif bir şekilde yapar ve sonra yolları ayırır.

Zor Müşterilerle Uğraşırken Kullanılan İletişim Teknikleri

Artık zor danışanların çoğu zaman en iyi iletişimciler olmadığını biliyoruz, değil mi?

Ancak bu, davayı takip edeceğimiz anlamına gelmez.

HAYIR!

Bunun yerine, bu toksik ilişkide yol almak ve bağları temiz bir şekilde kesmek için en iyi iletişimci olun.

İşte bu müşterilerle uğraşırken yapabileceğiniz bazı teknikler.

7. Aktif Dinleme

Sahip olduğunuz herhangi bir ilişkide, aktif dinlemenin başarılarının büyük bir bileşeni olduğunu bilirsiniz.

Aynısı serbest müşterileriniz için de geçerli.

Alışma sürecinde tüm dikkatinizi verin ve yazar sahibi olma planlarını not edin.

Fikirlerine saygı gösterdiği için konuşurken sözünü kesmemeye çalışın.

Yapabilirsem, Zoom görüşmesini kaydedeceğim, böylece onlar için yazmaya gittiğimde hiçbir şeyi kaçırmayacağım.

8. Profesyonel Olun (ve Sakin Olun)

Serbest yazar olmak istiyorsanız, profesyonel olmalısınız.

Bu yasal bir iş ve bir hobi değil.

Herhangi bir yeni serbest müşteriyle benim adıma biliyorum, onlarla daha fazlasını yapacağım.

Onlar için araştırma yapmak ve yazmak için daha fazla zaman harcayacağım ve bu müşteriler bana genellikle "Vay canına!"

Hobi yazarlığınızı bir işe dönüştürmek istiyorsanız, şunları yaptığınızdan emin olun:

• Çalışma saatlerini ayarla
• Bir fatura şablonuna sahip olun
• Yakınlaştırmayı Kullan
• Profesyonel bir e-posta adresine sahip olun
• Çalışma saatleri içinde müşterilerin e-postalarına anında yanıt verin

9. Sınırları ve Beklentileri Belirleyin

Serbest yazar olarak profesyonelliğinizin bir parçası, müşterilerinizle sınırlar ve beklentiler belirlemektir.

Bu başlangıçta yapmadığım bir şeydi.

E-postaları haftanın herhangi bir günü ve herhangi bir zamanda yanıtlardım.

Bir müşteriyle konuşmak için yaptığım her şeyi bırakırdım.

Bu kısa sürede sürdürülebilir değildi ve iş ile anne ve eş olmayı dengelemem gerekiyordu.

Bu yüzden çalışma saatlerini belirledim ve kontrolün bana ait olduğu bir işe alım süreci oluşturdum.

10. Empati Yap

Her şeyden önce, müşterilerinize karşı empati kurun.

Meşguller ve birçoğunun itiraz etmesi gereken patronları var.

Bu nedenle, her zaman ihtiyaçlarını anlamak ve değişiklikler olduğunda uyum sağlamak istemekten gelir.

Ve her zaman müşterilerle olan iletişiminiz üzerinde düşünün.

İçinize bakıp daha iyi iletişim kurmanın ve empati kurmanın yollarını bulabildiğinizde işiniz büyüyecektir.

11. Her Şeyi Yazın

Bu adımı unutmayın!

Müşteri ilişkinizi her zaman yazılı olarak yapın.

Bu, onlara ihtiyaçlarını ve sizden ne istediklerini sormayı kolaylaştırır.

Ve bu, müşteriler için yukarıda ve öteye gittiğinizde geçerlidir. Saleem, hoşnutsuz bir müşteri için bir HTML tablosu oluşturdu, ancak bir e-postada bundan bahsedilmediği için, müşteri Saleem'i öylece dolaştı.

Yazılı olarak yaptığınız tüm konuşmaları takip edin!

Zor İstemcilerden Kaçının ve Bunun yerine Harika Müşteriler Kazanın!

Serbest çalıştığım onca yıl boyunca sadece birkaç sorunlu müşterim oldu.

Bazıları editördü ve diğerleri solo girişimciydi, ancak ortak bir noktaları vardı: yazara değer vermiyorlardı.

Her şeyin özü bu.

Saygı!

Zor müşterilerle ilgilenip ilgilenmediğinizi ve onların toksisitesinden kurtulmak için ne yaptığınızı yorumlarda bana bildirin!