Markanızın sesini nasıl oluşturabilirsiniz?

Nasıl güzellik bakanın gözündeyse, marka da tüketicinin zihninde var olur.

Ne kadar iyi bir marka yöneticisi olursanız olun, gerçek şu ki denklemin sadece bir tarafını kontrol ediyorsunuz. Konumlandırmanız , mesajlarınız , marka kodlarınız, kanal seçiminiz ve benzerleriyle temel sinyaller gönderirsiniz , ancak nihai olarak, tüketicinin sizi bir marka olarak algılamasını oluşturacak olan, bu sinyalleri tüketicinin yorumudur.

Tüketicilerle bağlantı kurmak ve rakiplerinizden sıyrılmak için kullanabileceğiniz en önemli sinyallerden biri marka sesinizdir. Çevrimiçi, uygulama içi veya gerçek hayatta ne söylediğiniz, birinin markanızla ilgili deneyimini şekillendirir.

Marka sesi nedir?

Her şeyi netleştirelim ve marka sesi ile tonu birbirinden ayırarak başlayalım.

Markanızın sesi, şirketin tüm iletişim ve müşteri temas noktalarından geçerek, dünyada tutarlı bir şekilde ortaya çıkma şeklinizdir. Markanın kişiliğiyle yakından ilişkilidir – bu sizin bakış açınız, nasıl davrandığınız, düşündüğünüz ve değerlerinizi ifade ettiğinizdir.

Marka tonundan bahsettiğimizde, farklı kanallarda, farklı kitle segmentlerinde kullanabileceğiniz varyasyonlardan bahsediyoruz. Bağlama bağlı olarak değişebilir. Yerel bir pazarla konuşmaya ihtiyaç duyan küresel bir marka olduğunuzda daha da alakalı hale gelir.

Bunu anlamanın en kolay yolu, bireyler olarak, cümlelerimizin ritmi ve hızı da dahil olmak üzere, tutarlı bir sese ve iletişim tarzına sahip olduğumuzu kabul etmektir. Ama kullandığımız dili, mizahı kullanma şeklimizi ve hatta paylaştığımız içeriği hedef kitlemize göre değiştiriyoruz.

Büyükanne ve büyükbabalarımıza nasıl yazdığımız, arkadaşlarımıza gönderdiğimiz metinlerden farklıdır ve işte yazdığımız e-postalardan ve raporlardan hala farklıdır.

Marka sesi ve tonu stratejidir , taktiksel bir pazarlama alıştırması değildir. Nerede oynayacağınız ve nasıl kazanacağınızla ilgili stratejik bir seçimler dizisidir.

Marka sesiniz, temel müşteri segmentlerinizin beklenti ve ihtiyaçları ile eşleştirilen şirketinizin değerlerinin vücut bulmuş hali olmalıdır. Ve doğru şekilde öne çıkmanızı sağlamak için her zaman rekabet ortamını dikkate almalıdır.

Marka sesi neden önemlidir?

Güçlü bir marka sesi geliştirmeniz için dört temel neden vardır:

1. Marka sesiniz sizi unutulmaz kılar

Doğru yapıldığında, markanızın sesi insanların zihninde yer etmenize yardımcı olabilir. Müşterilerinizle konuşma şekliniz , onlar üzerinde duygusal bir etkiye sahip olabilir ve kendilerini güçlendirilmiş, rahatlamış, tanınmış veya eğlenmiş hissetmelerini sağlayabilir.

Onlara nasıl hissettirdiğinizi hatırlayacaklar ve bu, gelecekte zihinsel hazırlığa katkıda bulunur. Zihinsel kullanılabilirlik, müşteri bir satın alma tetikleyicisiyle karşılaştığında markanızın akla gelme derecesidir. Müşterilerin gözünde ön planda olmanıza yardımcı olabilecek her şeye yatırım yapmaya değer.

2. Marka sesiniz tutarlılık sağlar

Günümüzün tüketicileri, çevrimiçi ve çevrimdışı deneyimler arasında, cihazlar arasında ve birden çok kanal arasında akıcı bir şekilde hareket ediyor. Tutarlı bir sesle konuşmak, sizinle her karşılaştıklarında sizi tanımalarını sağlayacaktır.

Güçlü bir marka sesi, beraberindeki yönergelerle birlikte, şirket içi ve ajans ekipleri arasında, farklı coğrafyalarda ve şirket içinde farklı departmanlarda içerik oluşturmanıza rehberlik etmenize de yardımcı olacaktır.

3. Marka sesiniz özgünlüğe katkıda bulunur

Hükümetlere ve medya kuruluşlarına duyulan güven eksikliği yıllardır artıyor ve insanlar bugün karşı karşıya olduğumuz en büyük zorlukları çözmeye yardımcı olması için özel şirketlere yöneliyor.

Markaların tavır almalarını, daha yüksek değerler için yaşamalarını ve yaptıkları hataları sahiplenmelerini istiyorlar. Marka özgünlüğü - özgünlük veya samimiyet duygusu - güven ve sadakate yol açabilir, marka değerini artırabilir ve müşteri deneyimine değer katabilir.

Patagonia ve Dove gibi markalar, değerlerine uygun hareket ettikleri ve müşterilerini kendileri için en önemli olan konularda desteklemek için harekete geçtikleri için özgün marka örnekleri olarak gösteriliyor.

Unutmayın, ne söylediğiniz önemlidir, ancak bunu davranışlarınızla da desteklemeniz gerekir.

4. Marka sesiniz sizi farklı kılar

Güçlü bir marka sesi rekabette öne çıkmanıza yardımcı olabilir ve bu sadece ürün veya hizmetiniz için doğrudan rakipler değildir. Aynı zamanda patlayan bir medya ortamında müşterilerinizin dikkatini çekmek için yarışan taleplerdir.

Marka sesiniz - kişiliğinizin ve ahlakınızın damıtılmış hali - başka hiç kimse gibi ses çıkarmamalıdır. Diğer markaların kopyalayamayacağı benzersiz bir iletişim yolu bulmanıza yardımcı olmak için amacınıza, konumlandırmanıza, mesajınıza, tarzınıza bakın ve bunları müşteri içgörüleriyle eşleştirin.

Markanızın sesini nasıl oluşturabilirsiniz?

İster yeni bir markada çalışın, ister bir markaya katılın ve mevcut marka sesinizi geliştirmek isteyin, işte nasıl başlayacağınız.

Başlangıç ​​hikayenizi anlayın

Başlamak için ilk yer , şirketin ahlakına, yani vizyonunuza ve misyonunuza bakmaktır. Şirket ilk etapta neden kuruldu? Şirketinizin sağladığı / sunduğu insani değer nedir?

Ardından, sizi kategorideki diğer şirketlerden farklı kılan şeylere bakmaya başlayın. Çalışma şekliniz nasıl farklı?

Ardından değerlerinize bakın:

• Pratikte neye benziyorlar?
• Nasıl hayat buluyorlar?
• Marka değerinden hareket ediyor olmak nasıl bir duygu?
• Bu marka değeri, müşterinin deneyiminde neye benziyor?

Müşterilerinizi anlayın

Şirket hakkında net bir görüşe sahip olduğunuzda, pazar araştırmasına dönme zamanı .

Müşterilerinizin bakış açısından sektörde gezinmenin nasıl bir şey olduğunu anlamaya çalışıyorsunuz:

• Seçenekleri keşfederken ve değerlendirirken izledikleri adımlar nelerdir?
• Bu bağlamda sorunlarını çözen ürün/hizmetler hakkında hangi dili kullanıyorlar?
• Bu bağlamda durumları hakkında ne düşünüyorlar?
• Duygusal durumlarını ve her göreve getirdikleri dikkat düzeylerini tanımlamaya çalışın.

Marka sesinizi tanımlayın

İşletmedeki kilit paydaşlarla birlikte çalışarak, marka sesinizin ve üslubunuzun taktik seçimleri üzerinde çalışmaya başlayın.

Burası, dilin stili, kelime seçiminiz, cümlelerinizin ritmi ve nasıl algılanabileceğinizi etkileyen diğer hususlar hakkında tartışmalar yapacağınız yerdir.

İçeriğinizle neyi başarmaya çalıştığınız ve nasıl iletişim kurmanız gerektiğinin sonuçları hakkında fikir birliği sağlayın.

Örneğin, Mailchimp, işlerini kurmak için ürünlerini güçlendirici bir şekilde kullanarak insanlara rehberlik etmeyi amaçlamaktadır. İçeriklerinin net, kullanışlı ve arkadaşça olmasını sağlayarak bunu iyi yapıyorlar.

Bu, açık sözlü, gerçek ve teknolojilerini faydalı bir araç olarak sunmak için kuru mizah kullanan bir marka sesi anlamına gelir.

Farklı bağlamlarda üslubunuzun ne kadar resmi veya gayri resmi olacağına karar verin ve mizahın nerede ve nasıl kullanılacağı konusunda anlaşın. Ayrıca sade bir dil veya endüstri jargonu kullanmak arasında doğru dengeyi bulmak isteyeceksiniz.

Marka yönergelerinizdeki her şeyi kodlayın

Marka yönergeleriniz, kuruluştaki herkesin erişebileceği yaşayan, nefes alan bir belge olmalıdır. Herkesin bunları anlamasını ve kullanmasını sağlamak, bir müşteri sizinle ne zaman ve nerede etkileşime girerse geçsin tutarlı bir marka deneyimi sunacağınız anlamına gelir.

Logo yönergelerinize, tipografinize, renk paletinize ve görsel stilinize ek olarak, kuruluş içindeki kişilerin ve birlikte çalıştığınız herhangi bir kreatif veya pazarlama ortağının marka ses tonunuzu nasıl etkileyebileceğini de açıklamanız gerekir.

Marka uzmanlarımız, markanın "enerjik" veya "bilgili" gibi belirli bir ses tonunu yükseltmesine veya azaltmasına izin veren bir dizi kadran kullanmayı tercih ediyor (genellikle üçten fazla değil).

Bu, ton ve kelime seçimini müşterinin belirli kanallarda mesajınızla karşılaştığında sahip olduğu zihinsel durum ve dikkat düzeyleriyle eşleştirmenize olanak tanır.

Kreatif Başkanımız Steve Pannett şunları söyledi:

“'Saygısızlık' yaklaşımıyla 'saygısızlığınızı' artırabilirsiniz veya azaltabilirsiniz, ancak ikincisini yapmak sizi spektrumun diğer ucuna göndermemelidir.Bana göre bu, bireysel olarak yaptıklarımızı daha iyi taklit ediyor (yani, arkadaşlara mesaj atmak yerine büyükanne ve büyükbabaya yazmak), kişiliğiniz bozulmadan kalıyor, ancak kiminle iletişim kurduğunuza bağlı olarak sadece yukarı veya aşağı çeviriyorsunuz.

Tutarlılığı sağlamak için yine bir stil kılavuzu eklemek de yararlı olabilir. Bu, kuruluşunuzun yazım, büyük harf kullanımı, sayıları yazma ve daha fazlası konusunda bağlı olduğu gramer kurallarını içermelidir, ancak aynı zamanda aktif ve pasif sesi ele alabilir ve kaçınılması gereken kelimelerin veya kelime öbeklerinin bir listesini içerebilir.

Son düşünceler

Özgün marka sesinizi ve üslubunuzu tanımlamak, şirketiniz için çok büyük etkileri olan stratejik bir faaliyettir.

Müşterilerin markanızı hatırlaması için kalabalık bir pazarda öne çıkmanıza yardımcı olabilir ve bunu marka ve stil yönergelerinde kodlamak, her müşteri temas noktasında tutarlılık sağlayacaktır.

Marka sesinizi iyileştirmeyi düşünüyorsanız, marka uzmanlarımızdan biriyle iletişime geçmekten çekinmeyin .