Etkili Bir SSS Sayfası Nasıl Oluşturulur

Sık Sorulan Sorular (SSS) sayfaları, başarılı bir web sitesi oluşturmanın ayrılmaz bir parçasıdır. Sayfa çok sayıda müşteri sorusu içerir ve zaman kazanmak için bir araç görevi görür. Ama sadece doğru kullanılırsa!

Tüketicilerin %90'ından fazlası için , marka bağlılığını sürdürmek için kullanıcı deneyimi çok önemlidir. Müşteri hizmetlerini iyileştirmenin birçok yolu olsa da, SSS en etkili ve maliyet tasarrufu sağlayan yöntemlerden biridir.

Aşağıda, harika bir SSS sayfasını nasıl tasarlayabileceğinizi ve size ilham verecek birkaç örneği ele alıyoruz:

SSS Nedir?

SSS sayfaları veya Sıkça Sorulan Soru sayfaları, web siteniz için çok önemlidir ve sık sorulan sorulara ve endişelere yanıtlar sağlar.

Sayfa, müşterilerin markanızın ve ürün veya hizmetinizin ayrıntılarını araştırmasına olanak tanır. SSS bölümü, alıcıların bilgileri hızlı ve verimli bir şekilde bulabilmesi için kısa ve doğrudan yanıtlar sağlamaya odaklanır.

Markanızın bir SSS sayfasına ihtiyaç duymasının birkaç nedeni:

Zaman Kazandırır – İyi hazırlanmış bir SSS sayfası, müşterilere gerekli bilgileri sağlar, böylece sizi zaman alan e-postaları ve sosyal medya sorgularını yanıtlamaktan kurtarır.

Trafiği Artırır – Google, kullanıcıların sorgularını mümkün olan en iyi şekilde yanıtlamaya odaklanır.Metninizi Soru-Cevap biçiminde yazarsanız, Google'ın cevap kutularında veya özellik snippet'lerinde sıralanabilir, trafiği önemli ölçüde artırmanıza yardımcı olur.

Marka Güvenini Artırır – Bütüncül ve iyi yazılmış bir SSS sayfası, uzmanlığınızı gösterir ve kendinizi bir marka otoritesi olarak kurmanıza olanak tanır.Sonuç olarak, marka güveni oluşturmaya yardımcı olur ve marka imajını geliştirir.

SSS Sayfası Nasıl Oluşturulur?

Bir SSS sayfası tasarlamak, siz yazmaya başlayana kadar basit görünür. Görevi kolaylaştırmak için, web sitesinde bir SSS sayfası oluşturmak için adım adım bir kılavuz oluşturduk:

1. Gerçek Sıkça Sorulan Sorular Ekleyin

Adından da anlaşılacağı gibi, SSS sayfaları "Sıkça Sorulan Sorulara" yanıt verir.Bu nedenle, müşterilerinizin soracağı veya soracağı soruları ekleyin.

Unutmayın, cevap aramak ve bir ürün veya hizmeti sergilemek için tasarlanmış kibirli ve yararsız sorular içeren bir SSS sayfasına girmekten daha kötü bir şey yoktur.

Bunun yerine, e-posta ve sosyal medya gelen kutunuzu gözden geçirin ve müşterilerinizin hangi soruları sorduğunu belirlemek için müşteri destek temsilcilerinizi sorgulayın.

2. Tonunuzu Seçin

Her markanın, web sitenizin içeriğinin tonunu yansıtan benzersiz bir sesi vardır. Markanızın stilini belirleyin ve SSS bölümünüzü buna göre düzenleyin.

Rahat, profesyonel, arkadaş canlısı veya hassas görünmek isteyip istemediğinizi kendinize sorun. Marka sesinizi seçtikten sonra, jargon içermeyen net, özlü ve anlaşılması kolay SSS'ler oluşturun. Alıcılarınız, doldurma cümlelerini okumadan cevapları kolayca anlamalıdır.

3. SSS Sayfanızı Nasıl Düzenleyeceğinizi Belirleyin

Bir SSS sayfası tasarlamak için herkese uyan tek bir çözüm yoktur. Markanızın tarzına ve tekliflerine bağlı olarak SSS sayfanız, çeşitli soruların olduğu tek bir sayfadan veya birbirine bağlı birkaç sayfadan oluşabilir.

Bu nedenle, müşterileriniz için neyin en iyi olduğunu ve müşterilerin ürünlerinizdeki sorunları gidermesinin ne kadar kolay olduğunu düşünün. Ayrıca, SSS sayfanız birden çok sayfa içeriyorsa yanıtları bulmayı kolaylaştırmak için gelişmiş bir gezinme çubuğu oluşturmayı düşünün.

4. Görsel Olarak Düşünün ve Paylaşın

Örnek bir sayfa, ekran görüntüsü veya eğitim videosu bağlantısı eklemek , Sıkça Sorulan Sorular sayfasını yükselterek müşterilerinize değer katmanın mükemmel bir yoludur . Ancak görsel öğenin SSS bölümünüz için geçerli ve makul boyutta olduğundan emin olun.

Web sitenizin çekiciliğini artırmak için çekici simgeler de ekleyebilirsiniz.

5. Sosyal Düğmeler Ekleyin

SSS sayfanıza dalmadan önce sosyal olarak düşünmelisiniz. SSS sayfanıza sosyal düğmeler eklemek, okuyucuları soru-cevaplarınızı mesaj forumlarında ve sosyal medya sayfalarında paylaşmaya teşvik eder.

Sonuç olarak, sosyal medyadaki kullanıcılarla etkileşimler sırasında paylaşılabilir SSS'ler oluşturmak zamandan tasarruf etmenize ve trafiği iyileştirmenize yardımcı olabilir. Bir sorunun nasıl giderileceğini açıklayan en fazla 300 kelime içeren kısa ve öz yorumlar oluşturmaya odaklanın.

Ayrıca okuyun: Sosyal Medya Pazarlaması İşletmenize Nasıl Yardımcı Olabilir ve Sosyal Medya Hack'leri Markanızı ve İşletmenizi Büyütür

6. SEO'ya Yatırım Yapın

Arama Motoru Optimizasyonu, arama motorlarında daha iyi sıralanmak için SSS içeriğinizi iyileştirmeyi ifade eder.

SSS sayfanızı güçlendirmenin en iyi yolu, dahili ve harici bağlantıları entegre etmektir. SSS yanıtlarımızı oluştururken, blog gönderileri gibi ek bilgi kaynakları ekleyerek dahili bağlantı alıştırması yapın. Sonuç olarak, daha fazla trafik çekebilir ve onları diğer web sitesi sayfalarına yönlendirebilirsiniz.

Ek olarak, genişletilmiş sürümler veya olgusal yanıtlar sağlamak için ilgili olduğunda harici kaynakları da dahil edebilirsiniz.

7. Aşırıya kaçmayın

SSS'lerinizi minimumda tutmayı unutmayın, gereksiz sorularla aşırı yüklemeyin. Bunu yaparsanız, okuyucuları bunaltabilir ve değer bulmalarını engelleyebilirsiniz.

SSS sayfanızı tasarlarkenyalnızcamüşterilerin ihtiyaç duyduğu soruları yanıtlamayı unutmayın .

8. SSS'leri Aranabilir Hale Getirin

İstediğiniz bilgiyi bulmak için yalnızca yüzlerce ilgisiz ayrıntıyı kaydırmak için bir makaleye girmekten daha kötü bir şey yoktur.

Aynı şey SSS sayfaları için de geçerlidir, bu nedenle müşterilerin ihtiyaç duydukları yanıtları almalarına yardımcı olmak için bir arama çubuğu eklemeyi düşünün!

9. SSS Sayfanızı Tasarlayın

Artık markanızın tonuna ve sosyal düğmelerine karar verdiğinize göre, sıra sayfayı tasarlamaya geldi! İlham almak veya yeni bir şey denemek için örnek bölümümüze göz atabilirsiniz.

Bundan sonra, yayınla düğmesine basın ve canlı yayına geçin. SSS sayfanızı açılış sayfanızın altbilgisine bağlamayı unutmayın. Bu şekilde, ziyaretçiler için her zaman erişilebilir olacaktır.

10. İçeriği İzleyin ve Yükseltin

Sayfanız yayınlandıktan sonra, müşteriler sık ​​karşılaşılan sorunları gidermeyi daha kolay bulacaktır. Bunu doğrulamak için, müşteri verilerini yeniden ziyaret etmeli ve şimdi her şeyin farklı olup olmadığını belirlemelisiniz.

Müşteriler hala başlangıçtaki sorunlarıyla mı karşı karşıya?Veya müşteri sorgularında azalma mı var? Değişiklik olumluysa, harika bir SSS sayfasını başarıyla oluşturdunuz!

Ancak, işiniz henüz bitmedi. Markanız genişledikçe SSS sayfanızı ChatGPT'yi kullanarak ilgili sorularla güncellemeniz gerekecek.

SSS Sayfası Örnekleri

Artık bir SSS sayfasının nasıl tasarlanacağını ele aldığımıza göre, birkaç örneğe bakalım:

Ahtapot CRM

Ahtapot CRM SSS bölümü, metin ve etkileşimli özellikleri mükemmel bir şekilde dengeler. Sayfa düzenli, özlü ve göz gezdirerek okunması kolay.

En iyi kısım?Her soru basit bir yanıt vererek müşterilerin gerekli bilgileri kavramasını kolaylaştırır.

Dropbox

Açılır kutunun SSS bölümünün göze çarpan özelliği, basitleştirilmiş kullanıcı deneyimini, cesur arama kutusunu ve kullanıcıların sitede ilerlemelerini sağlayan işlevsel özellikleri içerir.

Ayrıca sayfanın üst kısmında öne çıkan SSS sayfası bağlantıları, alt kısmında ise okuyucuların gerekli cevapları bulmasına yardımcı olacak kısa açıklamalar içeren konular yer alır.

Youtube

YouTube'un SSS sayfası, minimalist bir tasarıma sahiptir ve ona yeni ve temiz bir görünüm verir. Ayrıca bilgiyi erişilebilir ve kolay bulunur hale getirir. Tek yapmanız gereken“yardım”bölümü altında ilgili sorguları aramak ve metin ve görseller şeklinde bilgi almak.

Farklı içerik türlerinin kombinasyonu, cevapları daha çekici ve anlaşılması kolay hale getirir.

Adobe Yaratıcı Bulut

Adobe Creative Cloud, bilgileri erişilebilir kılmak için SSS sayfasında bir arama çubuğu işlevi kullanır. En iyi yanı, tüm yaygın sorguların aynı sayfada yanıtlanması ve ana SSS bölümünden ayrılmanıza gerek olmamasıdır.

Amazon Web Hizmetleri

AWS SSS sayfası, kullanıcı dostu ve kolay gezinme tasarımı sayesinde ilham almak için en iyi yerlerden biridir. Ayrıca, kenar çubuğunda, ayrıntılı bilgi için sizi yeni bir sayfaya yönlendiren farklı kategorilerde birkaç URL bulunur.

Bu, arayüzü temiz ve net hale getirir. Ayrıca, sorgunuzla alakalı olmayan bilgilerle bombardımana tutulmuyorsunuz.

SSS ve Bilgi Bankası Arasındaki Fark

Çoğumuz SSS ile bilgi tabanını karıştırırız, ancak her ikisi de kullanım ve amaç bakımından farklıdır. SSS sayfası, işletmenin web sitesindeki yaygın müşteri sorgularını yanıtlayan soruların bir listesidir.Çoğu şirket, ürünleri ve hizmetleri hakkında ortak bilgiler sağlamak için SSS'leri kullanır .Birincil işlevi, işinizin temellerini temizlemektir.

Öte yandan, bilgi tabanı çok daha ayrıntılı ve web sitesinin bir uzantısıdır. Genel soruları yanıtlamanın yanı sıra, marka sadakati oluşturmak için ayrıntılı belgeler de sunar. Bununla birlikte, müşterilere hizmet verir ve şirket içi ekibe işe alım ve ekip yönetimi süreçleri için bilgi desteği sağlamada yardımcı olur.

Bilgi bankası, müşterilerinizin ve paydaşlarınızın şirketiniz hakkında olabilecek her olası sorusuna ilişkin ayrıntılı makaleler içerir. Ancak, içeriğin tekrarlanmaması için bilgileri dikkatli bir şekilde araştırmak ve oluşturmak isteyebilirsiniz.

Çoğu şirket bir SSS sayfasıyla başlar, ancak büyüdükçe ve daha çeşitli hale geldikçe bir bilgi tabanına doğru genişler.

Çözüm

Her işletme için SSS bölümü, kullanıcı deneyimini geliştirmek için hayati önem taşır.Sadece iş temellerini paylaşmakla kalmıyor, aynı zamanda genel sorunlarını da çözmeye çalışıyorsunuz. Bu nedenle, iyi yapılandırılmış bir SSS sayfası, marka bağlılığını sağlamak ve çevrimiçi sıralamayı iyileştirmek için bir varlıktır.

Boşlukları doldurmak ve SEO stratejinizi güçlendirmek için anahtar kelimeleri ve dahili bağlantıları verimli bir şekilde kullanın. Tek yapmanız gereken anahtar kelime araştırması yapmak ve paylaştığımız örneklerden ilham almak. Artık kendi kullanıcı dostu ve optimize edilmiş SSS sayfanıza sahip olabilirsiniz.