Güvenilir Bir B2B Markası Nasıl Oluşturulur [İşletmenizi Öne Çıkarın]
Yayınlanan: 2018-12-25Güçlü bir B2B Markası, bir hizmet sağlayıcıyı bir çözüm sağlayıcıdan ayıran şeydir. Herkes bir müşteriye hizmet sağlayabilir, ancak iyi hazırlanmış bir marka, çözümler sunarak ilişkiler kurar. Uzun vadeli müşteri ilişkileri konusunda ciddi bir işletme, güçlü bir marka geliştirmek ve sürdürmek için zaman ayırmalıdır.
C ustomers markaları logosu, kurucuları veya onlar ile bir ilişki oluşturduk hissediyorum kimseyi hatırlamıyorum. Markanızı müşterilerinizin ihtiyaç duyduğu şeylere göre planlayın ve müşterilerin hatırlayacağı bir marka oluşturabileceksiniz.
Bu gerçekten, markanızın müşterinin zihninde kapladığı alanı geliştirmek ve o müşteriyle nasıl etkileşim kurduğunuz konusunda tutarlı bir sisteme sahip olmakla ilgilidir.
Markalaşmanın ötesinde, güvenilir markanızı çevrimiçi olarak oluşturmanın önemli bir satış etkisi vardır. Yıllar boyunca işletme, markalarının müşterileriyle olan kişisel etkileşimlerinin B2B büyümesi için en etkili faktörlerden biri olmaya devam ettiğini keşfetti.
Satış görevlilerinizin, müşterilerin pazar farklılaşmasını ve şirketleri için değer tekliflerini nasıl gördükleri üzerinde de büyük bir etkisi vardır. Güvenilir bir marka oluşturmak kolay gelmez veya bir gecede olmaz, markanızı haftalar, aylar ve hatta bazen yıllar boyunca güçlendirmeniz gerekir.
Bunu, e-posta takibi, yüz yüze toplantılar ve hatta ideal müşterilerinize sosyal medyada pazarlamaya devam ederek gerçekleştirebilirsiniz.
Bir işletme sahibinin vermesi gereken kararlardan biri, pazarlama ve sosyal medyanızı gerçekleştirmek için bir ekip kiralamanız mı yoksa serbest çalışanlar için dış kaynak kullanmanız mı gerektiğidir.
Markanızın bilinirliğini artırmakla ilgileniyorsunuz, ancak bunu başarmak için doğru insanları işe almak için zaman ve çaba harcamaya istekli misiniz? Mixbloom, sosyal medyanızı dışarıdan temin ederken kaçınılması gereken hatalar hakkında bir makale yazdı. Bu, potansiyel müşterilerinizle çevrimiçi ortamda güvenilir ilişkiler kurmak için başka birine güvenecekseniz izlemeniz gereken harika bir kılavuzdur.
Satış ve dijital pazarlama ajansları, önemli B2B marka mesajlarını internet üzerinden iletebilir ve satış personelinizi, rekabet farklılıklarını ve değer önerilerini müşterilerinize etkin bir şekilde nasıl ileteceğiniz konusunda eğitebilir.
Güvenilir bir B2B markası oluşturmak için şu basit soruyu yanıtlamanız gerekir: "Müşterileriniz neden sizi seçmeli?"
Güçlü Bir Marka Yaratmak İçin İpuçları
Günümüz dünyasında markanız kimliğinizdir. Güçlü bir marka, müşterilerinizi eğlendirmeli, eğitmeli ve onlara ilham vermelidir. Harika bir marka, bir üründen fazlasını temsil eder; bir şirketin temel değerlerini somutlaştırır. Bunlar, müşterileriniz ve markanız arasında duygusal bir bağ oluşturur.
Bir marka oluştururken göz önünde bulundurmanız gereken birkaç ipucu:
1. İpucu: Harika Bir Ürününüz Olsun
- Toplu başvuru var mı?
- Benzersiz özellikleri var mı?
- Bir sorunu çözebilir mi?
- Ürünün bir sonucu olarak gösterim veya dönüşüm var mı?
- Kanıtlanmış sonuçlar var mı?
- Nasıl çalıştığını açıklayabilir ve ürününüzle ilgili soruları kolayca yanıtlayabilir misiniz?
2. İpucu: İyi İletişim Becerilerine Sahip Olun
B2B, iş ilişkileri kurmakla ilgilidir. İster CRM pazarlaması ister sosyal medya olsun, kullanılan her taktik, uzun vadeli bir iş ortaklığı kurma nihai hedefine sahiptir. Her eylemin satış hunisine katkıda bulunması gerektiğinden, gereken beceriler mükemmel kişilerarası beceriler ve satış odaklı bir felsefe ile desteklenir.
Müşterilerinizle ve potansiyel müşterilerinizle nasıl iletişim kuracağınızı düşünürken, size en çok ihtiyaç duydukları anda onların yanında olmalısınız. İnsanların işletmenize ulaşmaya çalışırken sık sorulan soruları yanıtlamanıza yardımcı olması için genellikle bir canlı sohbet aracı kullanmanız önerilir.
Müşteri İlişkileri Araçlarını Kullanın
Müşteri ilişkileri yönetimi araçlarıyla müşteri desteğini iyileştirin. Doğru araçlara sahip olarak, otomasyon ve sistemler aracılığıyla ilişkiler ve markanız oluşturmaya devam edebileceksiniz.
Bir CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) sistemi, tamamen mevcut ve gelecekteki müşterilerle olan ilişkileri geliştirmekle ilgilidir. Potansiyel müşterilerden gelen çağrıları karşılayan bir satış ofisinden, satış toplantılarının planlanmasına ve satış sonrası müşteri hizmetleri ve teknik desteğe kadar çalışır.
Müşterilerinizle iletişim kurmak için kullanabileceğiniz aşağıdakiler gibi birçok başka araç da vardır:
- Web siteniz, kullanıcı sorularını yanıtlamak için orada olacak bir canlı sohbete sahip olabilir.
- Müşterilerinizin destek için size ulaşmasını kolaylaştırmak için bir yardım masası kurun.
- Müşterileri ürününüzle sosyal medyada etkileşim kurmaya teşvik edin ve teşvik edin.
- Size en çok ihtiyaç duydukları anda ürününüzle ilgili müşterilere nasıl hızlı bir şekilde bağlanacağınızı ve yanıt vereceğinizi bilin.
- Sitenizde bir form doldurmalarını, bir anketi yanıtlamalarını veya bir sınava girmelerini ve soruları olduğunda sizinle iletişim kurmalarını kolaylaştırın.
Büyüyen bir B2B markası olarak, müşterinizin soruları, endişeleri ve hatta şikayetleri için her zaman orada olmak isteyeceksiniz. Müşterinizin bir şikayeti varsa veya düzeltilmesi gereken bir şeye ihtiyacı varsa, müşteri hizmetlerinize kolayca erişmek isteyeceklerdir.
Müşterinizin şikayetlerini nasıl aktif bir şekilde araştıracağınız ve markanızı nasıl izleyeceğiniz hakkında bir makale okumanızı tavsiye ederiz; bu, işletme olarak hazırlıklı olmanıza ve ortaya çıkan sorunları çözmeye hazır olmanıza yardımcı olacaktır.
![Güvenilir Bir B2B Markası Nasıl Oluşturulur [İşletmenizi Öne Çıkarın]](/uploads/article/26979/rVQw4O3JmyHdNwsp.png)
Güçlü Bir B2b Markasının Faydaları
Markanız, şirketinizin en değerli varlıklarından biridir.
- Müşteri tanıma. Güçlü bir markaya sahip olmak, müşteri tanınırlığı oluşturmak için çalışır.
- Pazarda rekabet üstünlüğü. Markanız sizi pazarda farklı kılan şeydir. Müşteriler markanızı tanıdığında ve desteklediğinde, şirketinize rekabet avantajı kazandırmaya yardımcı olur.
- Yeni ürünlerin kolay tanıtımı. Halihazırda güçlü bir markanız ve sadık müşterileriniz varsa, yeni ürünleri tanıtmak veya daha fazla yatırım yapmadan önce bunları test etmek genellikle daha kolay ve daha ucuzdur.
- Müşteri sadakati ve paylaşılan değerler. Güçlü bir markanın üzerine inşa ettiği tanınma ve yükselme, daha fazla müşteri sadakati sağlar. Müşteriler, değerleri paylaştığı markalara ilgi duyarlar.
- Gelişmiş güvenilirlik ve satın alma kolaylığı. Güçlü, tanınmış bir markaya sahip olmak, müşterileriniz, sektörünüz ve bir bütün olarak pazardaki güvenilirliğinizi artırır.
- Daha Hızlı Kayıtlar. Artık birileri sizi daha önce duyduğunda ve onları dönüşüm hunisine gönderdiğinizde, size zaten güvendikleri için kaydolma ve bir şeyler satın alma olasılıkları çok daha yüksektir.
B2B Marka Stratejisi Nedir?
B2B marka stratejisi, bir şirket olarak kim olduğunuzu, markanızın pazarda neyi temsil ettiğini, ne yaptığınızı, kime hizmet ettiğinizi, gelecekte nereye gittiğinizi ve en önemlisi - uzun vadeli bir plandır. oraya nasıl gideceksin.
Bu netlik için başka bir kelime bir vizyondur. Neden önemli? Çünkü markalar dikkatli bir şekilde yönetildiklerinde, bir şirketin rekabet avantajlarını destekleme ve büyük finansal getiriler sağlama kapasitesine sahip olurlar.
Marka stratejinizi oluştururken, bir markanın müşteri ilişkilerinin sadakatini ölçmek için kullanılabilecek bir yönetim aracı olan Net Promoter veya Net Promoter Score'unuzu (NPS) da dikkate almak isteyeceksiniz. Geleneksel müşteri memnuniyeti araştırmalarına bir alternatif olarak hizmet eder ve gelir artışıyla ilişkili olduğunu iddia eder.
Sürekli olarak NPS ve müşteri başarısı için ne kadar etkili olduğu hakkında bir makale yazdı. Müşterilerinizle daha güçlü ilişkiler kurmaya devam etmek için NPS'yi kullandığınızdan emin olun.
Marka stratejinizi planlamak için bu hızlı adım kılavuzunu kullanın;
- Adım #1 – Müşteri ilişkilerinin en büyük önceliğiniz olduğundan emin olun
- Adım #2 – Markanızın etrafında, başarınızı önemseyen güvenilir bir ekip oluşturun
- Adım #3 – İlişkileri otomatik olarak oluşturmaya devam etmek için uygun sistemleri ve otomasyonu kurun
Adım 4 – Satın almaya hazır olana kadar potansiyel müşterilerinizi takip etmeye devam edin (ilgilenen müşteri adaylarınızı belirlemek ve onlara ulaşmaya ve takip etmeye devam etmek için Albacross gibi bir araç kullanın).
Başarılı Bir B2b Markasının Adımları
Markalar her gün pazardaki payları, potansiyel müşterilerinin dikkati ve satışları için savaşırlar. Pazar, rakipleriyle aynı ürünleri veya aynı tür ürünleri satan pek çok işletmeyle dolu ve yalnızca en güçlüler hayatta kalıyor ve gelişiyor.
İpucu 1: Başarılı bir marka,
- Hedef kitlenizi meşgul eder;
- Şirketinizi rekabetten farklı kılar;
- Markanızı savunan sadık müşteriler ve çalışanlar yaratır;
- Sade, duygulu ve ilham vericidir.
2. İpucu: Marka İlişkinizi Kurma
Son Gallup araştırması, tüketiciler markayı denediğinde duygusal bağlantılar kurma sürecinin başlamadığını göstermiştir. Bunun yerine, denemeye kadar uzanan her marka karşılaşmasında duygusal bağlantılar şekillenmeye başlar.
- En iyi müşteriler sadık müşterilerdir; markanızda gerçek değeri gören ve avantajlarından yararlanmaya devam etmek için sadık müşterilerdir.
- Güven – İnsanlar ne bekleyeceklerini bildiklerinde ve bekledikleri şeyler iyi olduğunda size güvenirler. Tutarlı ol.
- Otantik Olun – Bu, kurumsal değerlerinizi listelediğinizde, işletmenize ad verdiğinizde, logonuzu tasarladığınızda ve daha fazlasını yaptığınızda başlar. İnsanlar bir eylemi görecekler, kendin ol.
- Sabır – bir kişinin markanıza güvenmeye karar vermeden önce markanız hakkında bilmesi gereken tüm bilgileri toplaması zaman alır. Bunu anlayın ve müşteri sadakatinin çabaya ve beklemeye değer olduğunu bilin.
- Küçük şeylere dikkat edin – Bu sadece satış sürecinde nasıl etkileşim kurduğunuzla ilgili değildir. Aynı zamanda zor zamanlarda sunduğunuz destek, günlük olarak sağladığınız değerli bilgiler, ifade ettiğiniz minnettarlık ve markanızın büyük şeyler yapabileceğini kanıtlamak için yaptığı diğer küçük şeylerle de ilgilidir.
3. İpucu: Hikayenizi Anlatın
Etkileyici bir marka hikayesi, hedef kitlenize sizinle, bir kişiden diğerine bağlantı kurmanın ve işletmenizi olduğu gibi görmenin bir yolunu sunar: gerçek insanlar tarafından yönetilen, gerçek değer sunan, yaşayan, nefes alan bir varlık.
- Hikayenizi marka mesajına dahil edin - Bu, bir şirketin “kalbi ve ruhuna”, neyin meyve vermeye geldiğine dair vizyona ilham veren orijinal fikir veya konsepte dokunduğu için harika bir yaklaşımdır.
- Kişisel markanızı oluşturun. Bir hikayenin kişilikle nasıl aşılandığını hatırlıyor musunuz?
- Sosyal medyada aktif olun. Hikayeler sosyal medyanın gücüyle yayılacak.
- Hikayeyi her yerde anlatın (web sitesi, sosyal medya, e-posta ve içerik gibi)
- Müşterilerinizi hikayeyi anlatmaya teşvik edin.
4. İpucu: Saygı ve Sadakat Teşvik Edin
İlişkiler kurmak zaman alır, ancak onları geliştirmek ve uzun vadede sürdürmek azim, enerji ve amaç gerektirir.
- Müşteri sadakati başarılı bir satış çabasının anahtarıdır - Müşteri sadakati, kaliteli ürün veya hizmetleri zamanında ve profesyonel bir şekilde (ve bir sorun ortaya çıktığında profesyonel bir şekilde, zamanında ele alındığında) almaya dayalı olarak memnun müşterilerden gelir.
- Topluluk Üyelerinin Dahil Olduğunu Hissettirin
- Her Zaman Yeni Üyelere Hizmet Edin
- Etkinleştirme ve Tutku Topluluk Şampiyonları
- Tek Çıkışlı Üyeler
- Bireylerin Bir Hedefe veya Hayale Ulaşmalarına Yardımcı Olun
B2B Markalaşma Paketi:
B2B markalaşması değişiyor. Güçlü ve güçlü satış ve pazarlama stratejileri, yeni nesil marka stratejileri aracılığıyla amaç ve anlamla zenginleştirilmektedir.
Başarılı bir marka yaratmak ve sürdürmek kolay değildir. Tutarlı, düşünceli stratejik planlama ve uygulama ile markanın her zaman taze ve alakalı olmasını sağlamak için her zaman tetikte olmayı gerektirir.
Marka değerli bir şeydir. Ne kadar büyük veya küçük olursa olsun, bir şirketin özüdür ve dikkatle ele alınmalıdır. Canlı, dinamik bir varlık gibi beslenmesi, beslenmesi ve bakılması gerekir. Ancak, bir iş yürütmenin günlük operasyonlarında, “marka” hakkında düşünmek kolayca ikinci plana atılabilir.
Birçok şirkette bu sabit durumdur:
- Pazarlama ekibi, içeriği kapıdan dışarı atmakla meşgul.
- Satış ekibi anlaşmaları kapatmakla meşgul.
- Muhasebe ekibi, herkesin ödeme aldığından emin olmaya çok odaklanmış durumda.
Markayı önemseyecek bilgi birikimine ve öngörüye sahip olanlar bile buraya ve şimdiye odaklanmaya zorlanıyor. Ancak bir markanın büyümesi ve gelişmesi için birinin dizginleri aktif olarak alması gerekir.
Markanızın etrafında doğru ekibe sahip olmanın, karşılığında satışları artıracak harika ilişkiler kurmanıza yardımcı olacağına inanıyoruz. Bu makaleyi okuyan bir işletme sahibiyseniz, önce ekibinize yer verdiğinizden emin olun ve isterseniz ekip hedefleri belirlemenize ve ekibinizin ileriye dönük şirketinizin iş stratejilerini anlamalarına yardımcı olması için bu kılavuzu kullanın.
