Başarılı Bir E-Ticaret CRM Stratejisi Oluşturmak için 7 İpucu

Her e-ticaret işi, kapsamlı bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) stratejisi gerektirir. Bu kılavuz size işletmeniz için nasıl bir tane oluşturacağınızı öğretecektir.

Bir CRM stratejisi, müşteri veri yönetiminden müşteriyi elde tutma ve pazarlama çabalarına kadar her şeyi kapsamalıdır. İşletmenizi uzun vadede iyileştirebilmeniz için müşterilerinizin davranışlarını izlemenize ve analiz etmenize olanak tanıyan bir sisteme sahip olmak önemlidir.

Başarılı bir CRM Stratejisi oluşturmak için 7 adımlı bir kılavuz.

Başarılı Bir E-Ticaret CRM Stratejisi Nasıl Oluşturulur

1. İşletmeniz İçin Doğru CRM Çözümünü Seçin

E-ticaret işinizi yönetmek söz konusu olduğunda, piyasada çok sayıda farklı CRM çözümü bulunmaktadır. Hangisinin sizin için doğru olduğuna ve hangisinin en iyi genel yönetim çözümünü sağlayacağına karar vermek zor olabilir. İşletmeniz için bir CRM seçerken göz önünde bulundurmanız gereken bazı faktörler:

işlevsellik Seçtiğiniz CRM çözümünün, e-ticaret işinizi yönetmek için ihtiyacınız olan tüm özellikleri sunduğundan emin olun. Büyük olasılıkla sipariş takibi, müşteri veri yönetimi ve hesap yönetimi gibi özelliklere ihtiyacınız olacak.

genişletilebilirlik Yeni özellikler eklemesi ve mevcut özellikleri genişletmesi kolay bir CRM çözümü aradığınızdan emin olun. Bu, işletmenizin e-ticaret pazarlamasındaki en son trendlere ve teknolojilere ayak uydurabilmesini sağlayacaktır.

2. CRM Hesaplarınızı ve Veri Alanlarınızı Ayarlayın

Reklamlar Etkili bir e-ticaret CRM stratejisi oluşturmak, doğru veri alanlarıyla hesaplar oluşturarak başlar. Doğru bilgi doğru müşteri hizmetleri ve satış takibi için çok önemli olduğundan, bu özellikle ürünleri ve müşterileri yönetirken önemlidir.

Ek olarak, doğru CRM hesaplarına sahip olmak, sipariş geçmişi ve nakliye istatistikleri gibi önemli bilgilere kolayca erişmenize yardımcı olacaktır.

3. Müşteri Profili Alanları Oluşturun

Bir e-ticaret işletmesi için müşteri profili çok önemlidir, çünkü pazarlama çabalarınızı daha etkili bir şekilde hedeflemenize olanak tanır. Müşteri profilinize eklemeniz gereken bir dizi alan vardır ve en önemlilerinin bir listesini hazırladık.

1. İsim

Bu, müşterilerinize kendilerini tanıtacakları bir ad verdiği için eklemek isteyeceğiniz ilk alandır. Kişiselleştirilebilen ürünler satıyorsanız, müşterinin adını ve soyadını da bu alana ekleyin.

2. E-posta Adresi

E-posta adresiniz, müşteri profilinize eklemek isteyeceğiniz bir diğer önemli alandır. Bu, müşterilerin satın alma işlemleriyle ilgili soruları veya sorunları olması durumunda doğrudan sizinle iletişim kurmasını sağlar.

Bu bilgileri, ürünleriniz veya işletmenizle ilgili özel teklifler veya diğer haber güncellemelerini göndermek için de kullanabilirsiniz.

3. Telefon numarası

Reklamlar Ürünleriniz iletişim bilgileri gerektiriyorsa (örneğin, pil gerektiren ürünler satıyorsanız), müşterinin telefon numarasını da buraya ekleyin. Bu, satın alma işlemleriyle ilgili herhangi bir sorun yaşarlarsa veya hakkında bilgi bulmak için yardıma ihtiyaç duyarlarsa iletişime geçmelerini kolaylaştıracaktır.

4. Ürün Aboneliği Alanları Oluşturun

Ürün aboneliği alanları oluşturmak, müşteri etkileşimini daha iyi yönetmenize ve izlemenize yardımcı olabilir. Ürün sayfalarınıza bir abonelik alanı ekleyerek, mağazanıza yeni bir ürün eklendiğinde müşterilere otomatik olarak bir e-posta veya bildirim gönderebilirsiniz.

Bu şekilde, müşterilerinizi en son ürünleriniz ve teklifleriniz hakkında güncel tutabilir ve en son ürünlerinizden her zaman haberdar olmalarını sağlayabilirsiniz.

5. Satış Kanalı Alanları Oluşturun

Reklamlar Satış kanallarını daha iyi tanımlamak ve takip etmek için e-ticaret CRM'nize alanlar eklemek, satış çabalarınızı yönetmede önemli bir adımdır.

Hangi kanalların en fazla gelire katkıda bulunduğunu belirleyerek pazarlama çabalarınızı buna göre odaklayabilirsiniz. Ayrıca, her kanal için dönüşüm oranlarını takip ederek, nerelerde iyileştirme yapılması gerektiğini belirleyebilirsiniz. İşte CRM'nizde satış kanalı alanları oluşturmaya yönelik bazı ipuçları.

Şu anda hangi kanalların en fazla gelire katkıda bulunduğunu belirleyerek başlayın. Bu, geçmiş verilere bakarak veya pazar araştırması yoluyla yapılabilir.

Bir kanal listeniz olduğunda, belirli bir kanalın ne kadar kredi alması gerektiğini belirlemek için hangi kriterlerin kullanılması gerektiğini düşünün. Örneğin, bir kanal toplam gelirin %50'sine katkıda bulunuyorsa ancak yalnızca %10'luk bir dönüşüm oranına sahipse, kredinin %10'unu alır. Ancak, bir kanal toplam gelirin %75'ine katkıda bulunuyorsa ancak dönüşüm oranı %20'yse, kredinin %25'ini alır. Reklamlar

Her kanalın ne kadar kredi alması gerektiğini belirledikten sonra, e-ticaret CRM'nizde ilgili alanlar oluşturun. Bu, her kanaldan gelen dönüşümleri daha doğru bir şekilde izlemenize ve pazarlama çabalarının iyileştirilmesi gerekebilecek alanları belirlemenize olanak tanır.

6. Sipariş Takip Alanları Oluşturun

Bir e-ticaret CRM sisteminde sipariş takip alanları oluşturmak, satış rakamlarınızı ve envanter seviyelerinizi takip etmenize yardımcı olabilir.

Bu bilgiler, daha iyi iş kararları vermenize ve genel satış stratejinizi geliştirmenize yardımcı olabilir. Ek olarak, ürünün ne kadar satıldığını ve nereden satın alındığını bilerek, özellikle bu alanları hedefleyen pazarlama kampanyaları geliştirebilirsiniz.

7. E-Ticaret CRM Deneyiminizi Özelleştirin

E-ticaret mağazalarını yönetmek söz konusu olduğunda, mevcut çeşitli seçenekler vardır. Bazı e-ticaret CRM sistemleri, mağazanızı tek bir konumdan yönetmenize olanak tanıyan özelleştirilebilir arayüzler sunar.

Diğer sistemler, işletmenizin farklı bölümleri için özelleştirilmiş iş akışları oluşturmanıza olanak tanır. İşletmeniz için en iyi seçeneğin hangisi olduğu, e-ticaret operasyonunuzun boyutu ve karmaşıklığı ve yönetmeniz gereken müşteri verilerinin türü dahil olmak üzere çeşitli faktörlere bağlıdır.

Reklamlar Doğru e-ticaret CRM sistemini seçmek karmaşık bir süreç olabilir. Her sistemin sunduğu özelliklerin yanı sıra ekibinizin ve müşterilerinizin ihtiyaçlarını da dikkate almak önemlidir.

Bir e-ticaret CRM sistemi seçtikten sonra, onu özel ihtiyaçlarınıza göre özelleştirmeniz önemlidir. Bu, mağazanızın sorunsuz çalışmasını ve müşteri beklentilerini karşılamasını sağlamaya yardımcı olacaktır.

Çözüm

E-ticaret işlerini yönetmek söz konusu olduğunda, müşterilerinizin ihtiyaçlarını anlamak çok önemlidir. Onları neyin motive ettiğini ve ürünleriniz veya hizmetlerinizle nasıl etkileşime girdiklerini anlayarak CRM çözümünüzü buna göre uyarlayabilirsiniz.