Tavsiye Programı Nasıl Oluşturulur ve Ağızdan Ağıza İletişimin Gücü Nasıl Ortaya Çıkarılır?

Günümüzün rekabet ortamında ağızdan ağza pazarlama en güçlü pazarlama kanallarından biri olmayı sürdürüyor.

Müşteri tabanınızı genişletmek ve gelirinizi artırmak için potansiyelinden yararlanmalısınız.

Bu blog yazısında, ağızdan ağza pazarlamanın tarihini inceleyeceğiz, iyi yürütülen bir tavsiye programından bekleyebileceğiniz yatırım getirisini tartışacağız ve kendi işletmeniz için bir tavsiye programı oluşturma konusunda size yol göstereceğiz.

Ağızdan ağıza pazarlamanın gerçek iş örnekleri

Ağızdan ağıza pazarlamanın zaman içinde nasıl geliştiğini anlamak için, sevdikleri markalar hakkındaki haberleri yayan mutlu müşterilere ilişkin en sevdiğim iki örneği paylaşacağım.

Her iki durumda da mesajın dijital kanallar aracılığıyla yayıldığını fark edeceksiniz.

Coca-Cola'nın 2010'lu yıllardaki “Bir Kola Paylaş” kampanyası

Coca-Cola, ürünlerini bireysel isimlerle kişiselleştirerek müşterilerin bu haberi yaymasına yol açan güçlü bir duygusal bağ yarattı.

İnsanlar üzerinde bir arkadaşlarının adının yazılı olduğu bir kola satın alsalar bu deneyimi organik olarak sosyal medyada paylaşırlardı. Bu en basit haliyle ağızdan ağza sözdür.

Kaynak: Tavsiye Fabrikası

Airbnb'nin yenilikçi tavsiye programı

Airbnb, hem yönlendirenleri hem de yeni kullanıcıları seyahat kredileriyle teşvik ederek, kullanıcı tabanını hızla genişletmek için kulaktan kulağa pazarlamanın gücünden yararlandı.

"Seyahat sevgisini arkadaşlarınızla paylaşın ve karşılığında bir sonraki seyahatinizde indirim kazanın" bana kazandıran bir tavsiye stratejisi gibi geliyor!

Kaynak: Tavsiye Fabrikası

Bu gerçek dünya örnekleri, markaların büyümeyi teşvik etmek ve güçlü müşteri ilişkileri kurmak için ağızdan ağza pazarlama stratejilerini nasıl yönlendirebileceğini gösteriyor.

Bir yönlendirme programı nasıl oluşturulur?

Doğal olarak bir sonraki soru şu: "Kendi markam için kulaktan kulağa pazarlamanın gücünü nasıl ortaya çıkarabilirsiniz?"

Cevap düşündüğünüzden daha basit!

Öncelikle müşterilerinize harika bir ürün veya hizmet sunmanız gerekir ve bu, sahtesini yapamayacağınız bir şeydir. Ödül ne kadar büyük olursa olsun, insanlar tavsiyeyi hak ettiğinizi düşünmezlerse işletmenizi arkadaşlarına tavsiye etmeyeceklerdir.

G2'deki ortalama inceleme puanınız 3,5'in üzerinde sabit kalıyorsa markanızı yönlendirme istemeye hazır olarak değerlendirebilirsiniz. Eğer 3,5'un altındaysa tavsiye istemeden önce marka teklifiniz ve hizmetiniz üzerinde çalışın.

Marka imajınız yeterince yüksek olduğunda, bir tavsiye programı başlatmanın zamanı geldi!

Dönüştürülen bir yönlendirmenin işletmeniz için ne anlama geldiğini tanımlayın

Başarılı bir yönlendirmeyi oluşturan belirli eylem veya davranışları belirlemek, yönlendirme programınızı oluştururken karar vermeniz gereken ilk şeydir.

Şirketiniz söz konusu olduğunda müşterileriniz arkadaşlarına aslında ne yapmalarını söylüyor? Tabanınız çevrelerine bir satın alma işlemi yapmalarını, aboneliğe kaydolmalarını veya bir demo rezervasyonu yapmalarını söyleyebilir.

Dönüştürülen yönlendirmenin ne olduğunu belirlemek, yönlendirme programınızın hedeflerini netleştirir, böylece tüm kampanya varlıklarınızı bu hedefe göre tasarlayabilirsiniz.

Kaynak: Tavsiye Fabrikası

Tek taraflı veya çift taraflı yönlendirme stratejisine karar verin

Tek taraflı ve çift taraflı yönlendirme programlarının her birinin kendi avantajları ve hususları vardır.

Tek taraflı bir program yalnızca yönlendireni ödüllendirir. Bunun kurulumu ve yönetimi daha kolaydır ancak potansiyel müşteriler katılım için çok fazla teşvik alamadığından dönüşüm oranlarının düşmesine neden olabilir.

Öte yandan, çift taraflı programlar hem yönlendirene hem de yönlendirilen müşteriye ödüller sunar. Bu programların uygulanması için daha fazla kaynak gerekirken, daha yüksek katılım sağlanır ve daha fazla ağızdan ağza tanıtım teşvik edilir.

Tek taraflı veya çift taraflı yönlendirme programları arasında karar verirken hedef kitlenizin tercihlerini, bütçe kısıtlamalarını ve istenen dönüşüm oranlarını göz önünde bulundurun. Basitlik önemliyse veya sınırlı kaynaklarla çalışıyorsanız tek taraflı bir program daha uygun olabilir.

Ancak müşterileriniz arasında yüksek düzeyde katılım ve motivasyon oluşturmak iş hedefleriniz için bir öncelikse, çift taraflı bir program yönlendirmeler için daha güçlü teşvikler sağlayabilir.

Her işletmenin benzersiz olduğunu unutmayın; bir şirket için iyi sonuç veren şey, bir başka şirket için o kadar etkili çalışmayabilir. Tek taraflı mı yoksa çift taraflı yönlendirme programı stratejisi mi uygulayacağınıza karar vermeden önce özel koşullarınızı dikkatlice değerlendirin.

Kaynak: Tavsiye Fabrikası

Ödüllerinizi ve teşviklerinizi seçin

Müşterilerinizi en iyi siz tanırsınız; bu, yönlendirme programınıza en fazla katılımı hangi tür ödül ve teşviklerin sağlayacağını büyük olasılıkla bildiğiniz anlamına gelir.

En popüler üç ödül:

• İndirimler ve krediler
• Amazon kuponları ve dijital nakit kartları
• Önceden mevcut bir ödül programına bağlanan ödül puanları

Teşvikleri buna göre uyarlamak için farklı ödül türlerini araştırın ve müşterilerinizi başkalarına yönlendirmeye neyin motive ettiğini analiz edin. Değer sağlayan ve bütçe dahilinde kalan çekici bir ödül sistemi tasarlayın.

Kaynak: Tavsiye Fabrikası

Tavsiye programınız için tüm sayfaları ve varlıkları oluşturun

Sıfırdan bir yönlendirme programı oluşturabilir veya bir dizi şablonla veya kodsuz araçlarla çalışabilirsiniz. Yönlendiren kişi ve davet ettiği kişiler için ayrı sayfalar oluşturmanız gerekecektir.

Programınızı geliştirirken her kullanıcının aldığı e-posta bildirimlerini ve yönlendirmelerini nasıl takip edeceklerini düşünün. Bu tür yönlendirme araçları , gerçek müşteri incelemelerine göre derecelendirilen G2'de bulunabilir .

Kaynak: Tavsiye Fabrikası

Yönlendirme programınızın yönetimini lansmandan önce otomatikleştirin ve entegre edin

Yönlendirme programınız çalışmaya başladığında, sistemlerinizin ve otomasyonlarınızın yerinde olduğundan emin olun, böylece ekibinize programınızın tüm yönlerini yöneten manuel işlerle aşırı yüklemezsiniz: yeni yönlendirilen müşteri adaylarından ödüllerin verilmesine ve programın performansı hakkında raporlamaya kadar.

Bir CRM aracı kullanıyorsanız yönlendirme programınızı halihazırda kullanmakta olduğunuz iş akışlarına ve gönderdiğiniz iletişimlere entegre edin. Her kullanıcının yönlendirme bağlantısını CRM'nizle senkronize ederek pazarlama, satış ve destek ekibinizin müşterilerle etkileşimde bulunurken aktif olarak yönlendirme istemesini kolaylaştıracaksınız.

Kaynak: Tavsiye Fabrikası

Yumuşak başlatma çalıştırın

Şirketlerin yaptığı en büyük hata, tavsiye programlarını çok erken başlatarak çok büyük boyutlara ulaşmaktır. Tavsiye programınız diğer pazarlama kampanyalarınıza benzer; siz onu performansa göre uyarladıkça zamanla gelişecektir.

Bu nedenle küçük başlamak önemlidir; müşterilerinizin %10'undan bir arkadaşlarına tavsiye etmelerini ve nasıl gittiğini görmelerini isteyin.

Tavsiye programınızı yalnızca kullanıcıların nasıl katıldığını gördükten sonra ölçeklendirin, bir potansiyel müşteri geldiğinde süreçlerinizin nasıl çalıştığını anlayın ve birinci turda yaptığınız hataları nasıl düzelteceğinize karar verin.

Kaynak: Tavsiye Fabrikası

Tavsiye programınızı tanıtın ve büyütün

Artık hazır olduğunuza göre, programınızı tanıtarak nasıl yönlendirme alacağınızı düşünmenin zamanı geldi.

Bu adımda, insanların bir arkadaşlarına tavsiyede bulunarak hangi ödülü alacaklarını bilmeleri için nasıl farkındalık yaratabileceğinizi ele alacağız! Tavsiye programınızı heyecanlandırmak birçok şekilde olabilir, ancak en etkili kanalları tartışalım.

Müşterilerinize işletmenizle ilgili haberleri yaymalarını isteyen bir e-posta gönderin . İnsanlara kaydolarak yönlendirme programınıza katılmalarını önerebilir veya onlar için yönlendirme bağlantıları oluşturup bunları e-posta yoluyla gönderebilirsiniz.

Her iki durumda da e-posta, yönlendirme programınızı geniş çapta duyurmak için harika bir araçtır!

Kaynak: Tavsiye Fabrikası

Web siteniz, yönlendirme almak için arayabileceğiniz başka bir varlıktır . Widget'lar ve pop-up'lar aracılığıyla programınızı web sitenizde tanıtarak değerli web trafiğinizi markanızın savunucularına dönüştürebilirsiniz.

Kaynak: Mottiv

İpucu: Çok fazla web trafiği olmayan bir perakende satış işletmesiyseniz, tavsiye programınızın reklamını yapmak için ofisinizi veya mağazanızı kullanın. Yönlendirme sayfanıza bağlantı veren QR kodlu basit bir poster amacınıza hizmet edecektir.

Kaynak: Tavsiye Fabrikası

Muhtemelen müşterilerinizle en az ayda bir kez bildirim e-postaları, oturum açma bilgileri veya faturalandırma gibi etkileşimler aracılığıyla konuşuyorsunuz . Bunların hepsi, yönlendirme programınızı tanıtmak ve insanlara, yolunuza yeni işler gönderdikleri için onları ödüllendireceğinizi hatırlatmak için fırsatlardır.

Kaynak: Tavsiye Fabrikası

Kısayol: stratejinize uygun bir tavsiye programı şablonu arayın

İş türünüz veya kampanya stratejinizle eşleşen bir yönlendirme programı şablonunu kullanmak, programınızın daha hızlı çalışır hale gelmesini sağlar. Ayrıca bir uzman tarafından tasarlanan bir yönlendirme stratejisini kullanacaksınız, bu da uzun vadede başarılı olma ihtimalinizin daha yüksek olduğu anlamına geliyor!

Şablonlar aslında kopyalayıp kendi başınıza kullandığınız önceden oluşturulmuş yönlendirme programlarıdır.

Kaynak: Tavsiye Fabrikası

Bir yönlendirme programından ne gibi bir yatırım getirisi beklenir?

Bir tavsiye programı, müşteri kazanımında önemli bir artışa ve daha yüksek müşteri yaşam boyu değerine yol açarak genel büyüme potansiyelinizi artırabilir.

Her sektör benzersizdir, dolayısıyla bir yönlendirme programını başlatırken tam olarak kaç yönlendirme bekleyebileceğinizi söylemek zordur, ancak 2024'teki genel büyüme stratejinize yönlendirme pazarlamasını ekleyerek ne kadar yönlendirme elde edebileceğinizi tahmin etmek için kullanabileceğiniz kriterler vardır. .

Kaynak: Tavsiye Fabrikası

Tavsiye programınızdan alacağınız yatırım getirisini etkileyecek en büyük faktörler şunlardır:

Kaç kişiden tavsiye istemeniz gerekiyor?

Ne kadar çok müşteri ve hayran tavsiye ederseniz, başarı oranınız o kadar yüksek olur. Yeni işletmelerin tavsiye programlarını hayata geçirmeleri daha uzun sürüyor çünkü temellerini oluşturmak için zamana ihtiyaçları var.

Davet edilen kişiye yönelik teşvikiniz ne kadar iyi?

Bu, ödülünün ne kadar iyi olduğu ile ilgili değil.

Yönlendirme programınıza büyük bir teşvik ekleyerek, aslında yönlendiren kişinin yönlendirme bağlantısını paylaşma konusunda daha motive olmasını sağlarsınız. İnsanlar ürününüzü veya hizmetinizi satmak yerine arkadaşlarına bir anlaşma yaptıklarını düşünürlerse, tavsiye bağlantılarını arkadaşlarıyla paylaşma olasılıkları çok daha yüksek olacaktır. Ayrıca davetliyi daha hızlı dönüşüm gerçekleştirmeye motive eder çünkü gelecekte bu özel teklifi kaçırmak istemezler!

İşletmenizi ne kadar insan seviyor ve kullanıyor?

Bu, sahtesini yapamayacağınız birkaç ölçümden biridir. Müşterileri mutlu eden harika bir işletmeniz varsa, tavsiye programınızın başarılı olması muhtemeldir.

İşletmenizin yönlendirme istemeye hazır olduğundan emin değilseniz G2'deki toplam inceleme puanınıza bakın. 4 yıldızın üzerindeyse insanların işletmenizle ilgili haberi yaymaya istekli olduğunu göreceksiniz.

Yönlendirme programınızın başarısını ölçmek

Temel performans göstergelerini (KPI'ler) belirlemek, yönlendirme programınızın etkinliğini izlemek için çok önemlidir. Açık hedefler ve ölçümler belirleyin, böylece yönlendirme çabalarınızın her zaman zirvesinde olursunuz.

Önemli bir ölçüm, oluşturulan yönlendirmelerin sayısıdır.

Bu, mevcut müşterilerin yaptığı yönlendirmelerin sayısını ve bu yönlendirmeler aracılığıyla edindiğiniz yeni müşteri sayısını içerebilir.

Ayrıca, yönlendirilen potansiyel müşterilerinizin/kullanıcılarınızın dönüşüm oranına da dikkat etmelisiniz. Gerçekten bir satın alma işlemi yapan veya istenen bir eylemi gerçekleştiren, yönlendirilen müşterilerin yüzdesini izleyin. Yönlendirilen potansiyel müşteriler genellikle ücretli reklam kanalları aracılığıyla elde edilen potansiyel müşterilere göre iki kat daha fazla dönüşüm sağlar.

Her şeyi dönüşüme kadar görmek, tavsiye programınızın gerçek değerini görmenize yardımcı olacaktır!

Kaynak: Tavsiye Fabrikası

Tavsiye programınızı tavsiye yazılımıyla otomatikleştirin

Yönlendirme yazılımı, yönlendirme programınızı ayarlamanıza yardımcı olur. Yönlendirme programı yazılımında aranacak çeşitli özellikler vardır. Çoğunlukla kod içermeyen işlevsellik sunan ve bir programı yöneten bir pazarlamacı olarak size daha fazla kontrol sağlayan yazılımları düşünün.

Ağızdan ağıza pazarlama: hâlâ güçlü, artık daha kolay

Ağızdan ağza pazarlama yeni olmayabilir, ancak yalnızca birkaç gün içinde bir tavsiye programı oluşturmanızı sağlayacak kodsuz araçların patlaması nedeniyle pazarlamacılar için kesinlikle daha ilgi çekici bir kanal haline geliyor.

Yönlendirmeler yoluyla büyümek, yeni kurulan şirketler için on yıl önce bir hack olarak başladı, ancak 2023'e doğru hızla ilerliyoruz ve her şekil ve boyuttaki işletmenin büyümek için yönlendirme programları başlattığını görüyoruz!

Değişen B2B ortamında müşteri savunuculuğunu nasıl artırabileceğinizi ve müşterinin sesini nasıl anlayabileceğinizi öğrenin.