Sevgililer Günü Bittikten Sonra Uzun Süren Sevgi dolu Bir Müşteri Yolculuğu Nasıl Yaratılır?

Ünlü şair Maya Angelou bir keresinde şöyle demişti...

"İnsanlar ne söylediğini unutacak, ne yaptığını unutacak ama onlara nasıl hissettirdiğini asla unutmayacaklar."

Biliyorum, bunu söylerken müşterileri düşünmüyordu. Ancak alıntının ifade ettiği duygu hala son derece alakalı.

Başka birinin ihtiyaçlarını karşılamak, onlara saygılı davranmak anlamına gelir. Ve müşterileriniz de farklı değil.

İsteklerini ve ihtiyaçlarını anlamak ve satın alma yolculukları boyunca yanlarında olmak... onlara olan sevginizi göstermek için çok önemlidir.

Bu, müşterilerinizin kendilerini özel hissetmelerini sağlayacaktır. Bu nedenle, müşterinin yolculuğunun her aşamasına uyum sağlamanız gerekir.

Ve bu Sevgililer Günü harika bir zaman... çünkü e-ticaret sitenize çığ gibi gelen bir ziyaretçi olacak.

Ve bugün bu blogdaki odak noktamız bu olacak...

Bu Sevgililer Günü'nde Müşterileriniz İçin En İyi Müşteri Yolculuğunu Yaratmak

Ama konuya girmeden önce sizi biraz yenilemek istiyorum...

Müşteri Yolculuğu Nedir?

Bir müşteri yolculuğu, bir kişinin e-ticaret mağazanızdan nasıl haberdar olduğunu, onunla etkileşimlerini... ve ötesini açıklar.

Bunlar, müşterilerinizin sizinle etkileşime girdiklerinde sahip oldukları deneyimlerdir. Bu, ziyaretçilerin e-ticaret mağazanıza gittiklerinde bir ürün gördükleri ve satın aldıkları zamandır.

Ardından ürünü alırlar ve ardından satış sonrası işlem gelir. Tüm kanallardan müşteri ile kutudan çıkarma ve sürekli iletişim.

Bunların hepsi müşteri yolculuğunun bir parçası. Ve bu yolculukta onlarla birlikte olmalısınız.

Bir işlemin veya deneyimin bir yönüne odaklanmak yerine, bir müşteri yolculuğu, tüm müşteri deneyimini kapsar. Bu, taramadan satış ve satış sonrasına kadar.

Günümüz tüketicileri sadece ürün satın almıyorlar...

Tüm satın alma deneyimini satın alırlar. Alışveriş yapanların çoğu sadece arkadaşlarına, özel birine ve ailesine hediye almak için para harcamaz.

Ama aynı zamanda ürün kalitenizi, misyonunuzu ve değerlerinizi de satın alırlar.

Onlar için önemli olan sadece ürününüzün uygun fiyatı değil... onu çevreleyen her şey.

E-Ticaretinize nasıl kolayca eriştiklerini ve satın alma yolculukları boyunca onlarla farklı şekillerde iletişim kurduğunuzu içerir.

Basitçe söylemek gerekirse, tüm müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılayan bir yolculuk oluşturmayı içerir.

Bu neden önemli?

Müşterinizin yolculuğunu bilmek ve dahil olmak, müşteri deneyimini beslemek anlamına gelir.

Ve harika bir Müşteri Yolculuğu bir dizi avantaj sunar:

• İyi Görüşler
• Olumlu İncelemeler
• tavsiyeler
• savunuculuk

Bütün bunları kim istemez ki? Bir perakendeci olarak amacınız, ziyaretçilerinizi müşteriye dönüştürmektir. Ve sonunda, onları marka savunucularına dönüştürün.

Bu sevgililer günü, bu ziyaretçileri ve yeni müşterileri ömür boyu müşterilere dönüştürmek için mükemmel bir zaman.

Bu nedenle, yolculuklarının her aşamasında onlarla birlikte gitmeniz önemlidir.

E-Ticaret Müşteri Yolculuğunun Aşamaları

Farkındalık Aşaması

Her müşteri yolculuğu farkındalıkla başlar. Burada, bir web sitesi ziyaretçisi ürünleriniz/hizmetleriniz ve markanız hakkında bilgi edinir.

Ayrıca sizi nasıl bulduklarını öğrendiğiniz aşamadır. Bir sosyal medya reklamında mıydı yoksa geleneksel bir reklamda mı? SEO stratejiniz, onları bir arama motoru aracılığıyla sitenize çekmede başarılı oldu mu?

Nereden geldiklerini görmenin yanı sıra, sitenize geldiklerinde hangi davranışları sergilediklerini de görebilirsiniz.

Açılış sayfalarına ve sağladıkları tüm verilere dayanarak hangi ürünlerle ilgilendiklerini anlayabilirsiniz.

Bu aşamayı öğrenmenin ilk aşaması olarak da görebilirsiniz. Bir potansiyel müşteri sizi öğrenir ve siz de onların tercihlerini ve ihtiyaçlarını öğrenirsiniz.

İkinci aşama ise...

Değerlendirme Aşaması

Bu aşamada potansiyel müşteri, ürününüze veya hizmetinize gerçek bir ilgi göstermeye başlar. Ve sonra genel taramanın ötesine geçerler.

Örnek olarak, bir web sitesi ziyaretçisi bir parfüm web sitesinde mükemmel bir Sevgililer Günü hediyesi arayabilir. Ve belirli bir parfüm çeşidini ararlar.

Bu, tercihlerini ve ilgi alanlarını bilmenizi sağlar.

İşletmenizin bakış açısından, bu davranış aşaması, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını belirlemenize olanak tanır. Ve yeni müşterileri daha fazlasını keşfetmeye teşvik edin.

Bir sonraki aşamaya geçelim...

Dönüşüm Aşaması

Dönüşüm, e-ticarette büyük bir kelimedir. Çoğu durumda, bunun bir potansiyel müşterinin gerçek bir müşteri haline geldiği an olduğunu düşünüyoruz.

Bu, siparişlerini kontrol edip onayladıkları zamandır. Ve bu aşamada verdiğiniz sözleri yerine getirmeye başlamalısınız.

Bu nedenle pazarlama, satış, müşteri hizmetleri gibi tüm süreçleriniz düşünülmelidir. Hizalanmaları ve aynı mesajı ve kaliteyi iletmeleri gerekir.

Hareketli...

Tutma Aşaması

Elde tutma, e-ticarette başka bir BÜYÜK kelimedir.

Bu aşamada tek bir satın almanın tatmin edici olduğunu görüyorsunuz. Ancak, aynı alışverişçinin tekrar tekrar geri dönmesi cennettir.

Esasen bu, yolculuklarından ve deneyimlerinden çok memnun oldukları anlamına gelir. Bu noktada, marka sadıkları olma eğilimindedirler. Ve sitenizi sık sık ziyaret edecekler.

Ama anlamalısın... zorluk bir kez mükemmel bir deneyim sağlamakta değil. Ancak, aynı deneyimi tekrar tekrar sağlamada.

Öyleyse onları etkileyin ve ömür boyu onlara sahip olun!

Bir sonraki aşama...

Savunuculuk Aşaması

Bu aşama, müşteri yolculuğunun Kutsal Kase'sidir. Ancak, her müşteriyle ona ulaşmayı bekleyemezsiniz.

Bazı perakendeciler bu aşamada başarısız oluyor. Ancak başarılı olanlar, potansiyel müşterilerinin yüksek müşteri yaşam boyu değeri (CLV) ile marka savunucuları olmasını sağlamayı umuyor.

Bu noktada, en iyi müşterileriniz sadece bir kez satın almıyor. Ama daha fazlası için geri gelmeye devam ediyorlar! Yüksek düzeyde etkileşime girerler.

Ana sayfanız, bloglarınız, sosyal medyanız vb. gibi temas noktalarınızın çoğunda sizinle etkileşime girmeleri muhtemeldir.

Gönderdiğiniz bilgileri kendi sosyal medya platformlarında paylaşacaklar. Ve aktif olarak ürünlerinizi tanıtacak ve ürünleriniz hakkında konuşacaklar.

Sizi arkadaşlarına tavsiye etmekten mutlu olacaklardır. Ve sizin için referanslar ve incelemeler yazabilirler.

Bu yüzden bu aşamaları not alın. Yolculukları boyunca müşterilerinizin yanında olmak önemlidir.

Artık müşteri yolculuğunun ne olduğunu, aşamalarını ve neden önemli olduğunu öğrendiğinize göre... Asıl konuya geçelim...

Sevgililer Günü için Müşteri Yolculuğu Yaratmak

Sevildiğini Hissetmelerini Sağlayın

Bu aşk mevsimi, müşterilerinize ne anlama geldiklerini söylemeniz için harika bir fırsat sunuyor. Onlara işlerini ne kadar takdir ettiğinizi söylemek için harika bir zaman. Pahalı hediyeler harcamaya ve vermeye gerek yok.

Neden düşünceli bir Sevgililer Günü mesajı ve "Seni Seviyoruz! Sizinle iş yapmak harika" gibi bir hatırlatma göndermiyorsunuz.

Mutlaka onları sevindirecektir.

Sonraki...

Empati Boşluğunu Kapatın

Empatinin gücünü asla hafife alamazsınız.

Bir Capgemini araştırması, şirketlerin %75'inin müşteri odaklılıklarına inandığını gösteriyor. Ama biliyor musun? Müşterilerin sadece %30'u buna katılıyor.

Bu empati boşluğu olarak bilinir. Bu boşluk kazanılamaz bir durum yaratır.

Sadece memnuniyet ve sadakati azaltmakla kalmaz. Ancak uzun vadede işletmeler ve tüketiciler arasında daha büyük bir boşluğa da neden olabilir.

Durduğunuz yerde nabzınız yoksa, bir empati boşluğu sizi etkileyebilir.

Yapabileceğiniz şey geri bildirim istemek. Ekip liderlerinize ve yöneticilerinize işletmenizin müşteri odaklılığını sorun.

Ardından, hangi boşlukların bulunduğunu belirlemek için aynı konu hakkında alışveriş yapanların bakış açılarını toplayın. Süreç aynı zamanda, daha sonra boşluğu daraltmak için kullanılabilecek kritik içgörüleri ortaya çıkarmanızı da sağlayacaktır.

Bu sizin avantajınıza olacaktır.

Sonraki nokta...

Müşterilerinizle Bağlantı Kurun

E-Ticaret ile insanlar daha az etkileşime giriyor. Bu yüzden uzanmaya ve görünür olmaya çalışın. Tüketicilerle bağlantı kurun. Bu, çevrimiçi varlığınızı oluşturabilmeniz için iyi bir stratejidir.

Onlarla etkileşime girmeye başlayın ve anlamlı alışverişlerde bulunun. Belki onlara ürün güncellemeleri gönderebilirsiniz. Ve onları trend olan Sevgililer Günü ürünlerinizden haberdar edin.

Bu strateji, yalnızca yeni potansiyel müşterilerin gelmesini sağlamak için değil, aynı zamanda onları elde tutmak için de faydalıdır.

Bir sonraki nokta altın...

Ekstra Mil git

Bu iyi bir müşteri deneyimi stratejisidir. Örneğin, flört ve teslimatların birbiriyle ilişkili olmadığını düşünebilirsiniz.

Ama işte bir ipucu... Teslimatlarınızı nasıl paketleyeceğinizdeki değişiklik, Sevgililer Günü randevunuzu etkilemek için giyinmek gibidir.

Oh evet!

Bu nedenle, Sevgililer Günü teslimatlarınıza biraz daha fazla kafa yormayı deneyin. Ve yaratıcı ol. Bu şekilde, alıcıya harika bir his bırakabilirsiniz.

Ve bu, ömür boyu bir müşteri bulmanızla sonuçlanabilir!

Ayrıca, alışveriş yapanlara sorunlar ve sorunlar konusunda yardımcı olmak isteyebilirsiniz. Bu nedenle, olumsuz bir ürün incelemesi kalırsa, müşterinizin ihtiyaçlarına daha fazla uygun olabilecek başka ürünler önerebilirsiniz.

Ayrıca ücretsiz teklifler sunabilirsiniz. Ve ürünü hemen teslim ettirin.

Ayrıca, talep etmemiş olsalar bile anında geri ödeme almalarına izin verebilirsiniz. Bu şekilde, memnun olmayan bir müşteri, sakinleşmiş ve tatmin olmuş hisseder.

Beklenmedik sorunlara çözümlerinizin olduğunu bilmek her zaman güzel bir duygudur. Ve ekstra yol kat ettiğiniz için takdir edileceksiniz.

Sıradaki...

Beklentileri Yönet

Sevgililer Günü, tüketicilerin perakendecilerden çok şey beklediği bir gündür. Tüketici beklentileri bu vesileyle çok yüksek. Hazır ol.

Gerçek zamanlı satış ve pazarlama sistemlerini entegre etmeniz gerekiyor... bu onların beklentilerini karşılamak için hayati önem taşıyor.

Bir örnek, gezinmeyi kolaylaştırmak için web sitenizi kullanıcı dostu hale getirebilmenizdir.

Sadece bu Sevgililer Günü'nde değil, tüm yıl boyunca sevildiklerini hissettirecek bir deneyimle onları baştan çıkarmalısınız.

Belki onları Valentine Trends ile güncelleyebilirsiniz.

Bir kozmetik perakendecisiyseniz, yeni makyaj ürünleriniz hakkında bir potansiyel müşteriye bilgi verebilirsiniz. Veya nasıl makyaj yapılacağına dair tavsiyelerde bulunun.

Bir sonraki nokta çok önemli...

Minnettarlığınızı ifade edin

Bu minnettarlık tutumunu göstermek önemlidir.

İşte basit yollar:

Kişiselleştirilmiş Teşekkür Notu

Bana duygusal deyin ama kişiselleştirilmiş notlar kalıcı bir izlenim bırakıyor. El yazısıyla yazılmış bir teşekkür notu bir hediye vermekten çok daha anlamlı olabilir...

Kalpler Günü'nde onlara bir tane gönder. Çok uzun olması gerekmiyor. Sadece kısa ve tatlı tut.

Takdir Videosu

Bu, geleneksel bir teşekkür kartı, hediye, telefon görüşmesi veya e-postadan daha kişiseldir. Öyleyse, e-ticaret sitenizin sadıklarını takdir etmek için o yürekten video mesajını oluşturun.

Bu gerçekten harika bir müşteri deneyimi yaratabilir.

Müşteri Takdir Etkinliği Düzenleyin

Facebook Live ile takdirinizi bir sonraki seviyeye taşıyın. Müşterileri canlı etkinliklerinizi izlemeye davet edin. Hatta istedikleri zaman videoyu izleyebilirler. Ve tabii ki... dünyaya onları ne kadar takdir ettiğinizi göstereceksiniz.

Bu, onların bitmeyen desteği için büyük bir takdir hediyesi olacaktır.

Unutmayın, işiniz iyi ilişkiler sayesinde gelişir. Ve şükran, herhangi bir sağlam ilişkinin kalbinde yer alır.

O zaman devam et! Hevesli destekçilerinizi takdir ederek minnettarlığınızı gösterin.

Neredeyse bitirdik, okumaya devam edin...

Müşteri Deneyimi Stratejisinden Yararlanın

Müşteri deneyimini (CX) kullanmak, başarılı bir tatil kampanyasının anahtarıdır. Sorunsuz bir deneyim yaratmak için bir strateji oluşturmalısınız.

Müşterilerinizi daha iyi anlamak için verileri ve analitiği kullanın. Ve baştan sona müşteri yolculuklarının grafiğini çıkarın.

Rakiplerinizle rekabet edebilmeniz için... Sevgililer Günü'nden birkaç hafta önce bir müşteri deneyimi (CX) stratejisi uygulamanız gerekir.

Son olarak...

Dinlemek

Müşteri yolculuğunun haritasını çıkarın, böylece her aşamada ne tür geri bildirime ihtiyacınız olduğunu bilirsiniz. Müşterilerinize değer vermenin bir yolu onların geri bildirimlerini dinlemektir.

Ürünleriniz, hizmetiniz, tavsiye programlarınız vb. hakkında kısa anketler yapın. Kişiselleştirin ve bu konuda bir şeyler yaptığınızdan emin olmak için takip edin.

Doğru soruları doğru zamanda sormak çok değerli bilgiler verebilir. Geri bildirimlerini kalbe alın. Ve ne kadar mutlu ve sadık olabileceklerine şaşıracaksınız.

Müşterileriniz için kalıcı takdirinizi göstermek için bu günü kullanın...

Müşteri yolculuğu geliştirildiği sürece, çevrimiçi alışveriş yapanlar bu aşk tatili bittikten çok sonra bile geri gelmeye devam edecek.

İşte bu kadar!

Bu Sevgililer Günü'nde Sevgi Dolu Bir Müşteri Yolculuğu Bu Şekilde Oluşturulur!

Mükemmel bir müşteri yolculuğu, yeni ve mevcut müşterileri beslemeye yardımcı olur... böylece Sevgililer Günü sona erdikten çok sonra bile geri gelmeye devam edeceklerdir.

Ve unutmayın... çevrimiçi alışveriş deneyimlerini optimize etmek, gelirinizi ve dönüşüm oranlarınızı da en üst düzeye çıkarır.

İşte burada Debutify devreye giriyor...

Debutify ile e-ticaret siteniz en üst düzeyde performans gösterecektir. Son derece özelleştirilebilir ve 50'den fazla Eklentiye sahiptir ve web sitenizin estetiğinin ötesine geçer.

Ve en iyi kısmı? Debutify, ortalama sipariş değerinizi artırabilir ve kârınızı artırabilir.

Şimdi Debutify'ı kullanmaya başlamanın tam zamanı!

Debutify'ı Ücretsiz İndirin ve Sevgililer Günü ve Ötesinde Müşterilerinizi Besleyin!

14 Günlük Ücretsiz Deneme. 1-Tıkla Kurulum. Kredi kartına gerek yok.