Verimli Kılavuz: Müşteri Edinme Maliyeti Nasıl Hesaplanır?
Yayınlanan: 2023-07-25Başlangıç kurucusu, pazarlama yöneticisi veya e-ticaret işletme sahibi olun, müşteri edinme maliyetinin nasıl hesaplanacağını anlamak başarınız için çok önemlidir. Sektör verilerine göre, Müşteri Edinme Maliyetlerini (CAC) doğru bir şekilde izleyen ve yöneten şirketler, bütçe tahsisleri ve genel kârlılıkları üzerinde daha iyi kontrol sahibi olma eğilimindedir.
Bu temel metrik, pazarlama stratejilerinizin etkinliğine ilişkin paha biçilmez bilgiler sağlar. Bununla birlikte, reklam harcamalarından maaşlara kadar CAC'nin hesaplanmasında rol oynayan pek çok değişken varken, doğru hesaplamalar nasıl yapılabilir?
Bu kılavuzda, müşteri edinme maliyetinin etkin bir şekilde nasıl hesaplanacağına ilişkin adımları ayrıntılı olarak ele alacağız. Ayrıca ürün kalitesinden veya hizmet standartlarından ödün vermeden bunu azaltmanın yollarını da araştıracağız.
Gelin, bu kritik iş metriğini birlikte açıklığa kavuşturalım ve şirketinizin sürdürülebilir büyüme için konumlandırılmasına yardımcı olalım.
İçindekiler:
- Müşteri Edinme Maliyetini (CAC) Anlamak
- Üretim Maliyetlerine Bir Bakış
- Müşteri Yolculuğunda Diğer Giderleri Yakalamak
- İş Stratejisinde CAC'nin Önemi
- Pazarlama Çabalarını Değerlendirme
- Bilinçli Kararlar Vermek
- Sektörler Arasında Değişen Maliyetler
- Müşteri Edinme Maliyeti Nasıl Hesaplanır?
- Hesaplama için Zaman Aralığının Seçilmesi
- CAC Hesaplamasına Dahil Edilen Maliyet Türleri
- CAC'yi Temel İş Metrikleriyle Karşılaştırma
- LTV-CAC Oranını Anlama
- Müşteri Edinme Maliyetini Düşürme Stratejileri
- Reklam Harcamalarını Optimize Etme
- Reklam Kreatif Kalitesini Artırma
- Sektörlerde Müşteri Edinme Maliyetlerine İlişkin Vaka Çalışmaları
- SaaS İş Modeli
- Perakende Sektörü Yaklaşımı
- Tech Startups Senaryosu
- Müşteri Edinme Maliyetlerini Azaltmada Zorlukları Aşmak
- Kalite Güvencesi ile Maliyet Azalmasını Dengelemek
- Fazla Harcama Yapmadan Pazarlama Çabalarını Optimize Etme
- CAC'yi Düşük Tutarken Rekabetle Yüzleşmek
- Bütçe Kısıtlamaları Arasında Çalışan Maaşlarını Koruma
- Müşteri Edinme Maliyetinin Nasıl Hesaplanacağına İlişkin SSS
- Müşteri edinme maliyetini hesaplama yöntemi nedir?
- Finansal tablolardan müşteri edinme maliyeti nasıl hesaplanır?
- Başlangıç için müşteri edinme maliyetini nasıl hesaplarsınız?
- Örnekle müşteri edinme maliyeti nedir?
- Çözüm
Müşteri Edinme Maliyetini (CAC) Anlamak
Müşteri Edinme Maliyeti veya CAC kavramı, herhangi bir pazarlamacının, satış temsilcisinin, işe alma görevlisinin veya küçük işletme sahibinin anlaması gereken çok önemli bir iş ölçüsüdür.
Bu ölçüm, şirketiniz için yeni müşteriler edinmeyle ilgili toplam maliyetleri kapsar.
Özünde, pazarlama ve reklam maliyetleri gibi çeşitli giderleri içeren toplu bir rakamdır. Investopedia.
Ayrıca, özel satış ekibinizinkiler gibi müşteri kazanma çabalarıyla doğrudan bağlantılı çalışan maaşlarını da etkiler.
Üretim Maliyetlerine Bir Bakış
CAC hesaplamasının başka bir bileşeni olan üretim maliyetleri de, bu temel metriği anlarken göz önünde bulundurulması gereken eşit derecede önemlidir.
Bu, potansiyel müşteriler için ürün örnekleri oluşturmaktan satış döngüsü sırasında ihtiyaç duyulan envanter bakımına kadar her şeyi içerebilir.
Müşteri Yolculuğunda Diğer Giderleri Yakalamak
Bu bariz harcamaların ötesinde, daha az belirgin olan ancak yine de müşteri kazanmada yer alan kritik bileşenler yer alır.
Bunlar, pazarlama ekipleriniz tarafından kullanılan yazılım aboneliklerinden sosyal medya platformlarındaki ücretli reklamlara kadar değişebilir. HubSpot.
Tüm bu unsurlar bir araya geldiğinde, müşteri tabanınıza her yeni müşteriyi eklemek için ne kadar para harcandığına dair kapsamlı bir resim sunar.
Başarılı işletmelerin, şirketlerinde kaynakları en iyi nereye tahsis edecekleri konusunda bilinçli kararlar verebilmeleri için CAC'yi etkili bir şekilde hesaplayabilmeleri, kar marjlarını iyileştirebilmeleri ve genel harcamaları azaltabilmeleri için ortalama ömür boyu ödemenin farkında olmaları gerekir. Bir sonraki bölümde, stratejinin neden tam olarak bu kadar önemli bir yönü olduğunu daha derinlemesine inceleyeceğiz. Bizi izlemeye devam edin.
İş Stratejisinde CAC'nin Önemi
Müşteri edinme maliyetinizi (CAC) anlamak, özellikle yeni başlayanlar ve küçük işletmeler olmak üzere tüm işletmeler için çok önemlidir.
Bu hayati ölçüm, pazarlama çabalarınızın etkinliğini değerlendirmede önemli bir faktör olan yeni müşteriler edinmeyle ilişkili toplam maliyetler hakkında fikir verir.
Pazarlama Çabalarını Değerlendirme
CAC'nizi doğru bir şekilde hesaplayarak, mevcut stratejilerin işe yarayıp yaramadığını değerlendirebilirsiniz.
Sektör ortalamalarına göre yüksekse bu, reklam kampanyalarına veya satış ekibi girişimlerine gereğinden fazla para harcandığını gösterebilir.
Bilinçli Kararlar Vermek
Müşteri edinme maliyetlerinin kapsamlı bir şekilde anlaşılması, girişimcilerin ve reklamverenlerin, varlıkların nereye atanması gerektiğine ilişkin eğitimli seçimler yapmalarına izin verir.
"Bir şirketin kârlılığı, yalnızca iyi kâr marjlarına sahip olmasına değil, aynı zamanda müşteri edinme maliyetini sürekli olarak düşürmesine de bağlıdır."
Sektörler Arasında Değişen Maliyetler
CAC statik değildir; endüstrilere göre değişir.
Farklı sektörler, ilgili ortalama CAC'lerini etkileyen farklı ortalama müşteri ömrü değerlerine sahiptir.
HubSpot, alanınızdaki diğer kişilerle etkili bir şekilde kıyaslama yapmak için, varsa rakiplerinizin verileriyle sizinkini karşılaştırmanızı önerir.
Müşteri Edinme Maliyeti Nasıl Hesaplanır?
CAC'nizi (müşteri edinme maliyeti) hesaplama süreci, pazarlama stratejilerinizin etkinliğini ve yeterliliğini ölçmede hayati bir adımdır.
Bu işletme metriği, üretim maliyetleri, çalışan maaşları, reklam maliyetleri ve daha fazlası dahil olmak üzere müşteri kazanmak için ne kadar harcama yaptığınıza ilişkin bilgiler sağlar.
Hesaplama için Zaman Aralığının Seçilmesi
CAC'yi hesaplarken belirli bir zaman aralığı seçmek, hesaplamalarınızda tutarlılık ve doğruluk sağlar. Bu, iş modelinize en uygun olana bağlı olarak üç ayda bir veya yılda bir olabilir. [İnceleme].
CAC Hesaplamasına Dahil Edilen Maliyet Türleri
İlgili tüm masrafların dahil edilmesi, yeni müşterileri çekmekle ilgili toplam maliyetlerin doğru bir temsilini verir. Bunlara reklam harcaması (HubSpot), teknik destek hizmetleri ücretleri (Zendesk), yayınlama ücretleri (İçerik Yetkilisi) ve ayrıca envanter bakım giderleri (QuickBooks Kanada) dahildir.
Bu doğrudan harcamalara ek olarak, satış ekibi operasyonlarını sürdürmek için harcanan para gibi dolaylı harcamalar da vardır.
Bu önemli SAAS iş göstergesini hesaplamak için:
- Seçilen zaman aralığındaki tüm pazarlama harcamalarını toplayın,
- Aynı dönemde yapılan ek harcamaları saymak,
- Son olarak, bu aralık içinde edinilen ödeme yapan müşterilerin sayısına bölün.
Bu size daha sonra gelecekteki planlama amaçları için kullanılabilecek müşteri başına ortalama müşteri edinme maliyetini verecektir.
Her endüstrinin kendi normları olmasına rağmen, mümkün olan her yerde benzer işletmelerle karşılaştırmanın her zaman akıllıca olduğunu unutmayın.
Şimdi başka bir önemli konuya geçelim: hesaplanan CAC'mizi CLV (Müşteri Yaşam Boyu Değeri) gibi diğer önemli ölçümlerle karşılaştırmak.
CAC'yi Temel İş Metrikleriyle Karşılaştırma
Ticaret alanında CAC'nizi (müşteri edinme maliyeti) CLV (müşteri yaşam boyu değeri) gibi temel ölçütlerle birlikte değerlendirmek çok önemlidir.
LTV-CAC Oranını Anlama
Bu karşılaştırma, LTV-CAC oranı olarak bilinen bir oran oluşturur. Bu temel iş ölçümü, karlılığın belirlenmesine yardımcı olur ve pazarlama çabalarının ne kadar iyi sonuç verdiğini değerlendirir.
Bu terimler size yabancıysa endişelenmenize gerek yok. CLV, bir şirketin tek bir müşteriden o müşteriyle olan ilişkisi boyunca makul olarak bekleyebileceği toplam geliri temsil eder. Öte yandan, CAC, bu yeni müşteriyi elde ederken ortaya çıkan tüm maliyetleri ifade eder - reklam harcamalarından çalışan maaşlarına ve üretim maliyetlerine kadar her şey.
Herhangi bir SaaS işletmesi veya girişimi için ideal senaryo, LTV'nin CAC'sinden önemli ölçüde daha yüksek olmasıdır; bu, müşteri edinmede güçlü bir yatırım getirisi olduğunu gösterir.
CAC'ye kıyasla yüksek bir MBD, müşterileri çekmek için harcanan her bir kuruşun zaman içinde birden çok dolarla sonuçlanacağı anlamına gelir; bu, işteki başarılı pazarlama stratejilerinin açık bir işaretidir.
Genel olarak konuşursak, mükemmel bir LTV-CAC oranı 3:1 ile 4:1 arasındadır.
Bu dengeyi anlamanın yalnızca geçmiş performansı ölçmeye yardımcı olmadığını, aynı zamanda satış döngüsü aşamalarında kaynakların en iyi nereye tahsis edilebileceğine dair içgörüler sağlayarak gelecek planlamasına da yardımcı olduğunu unutmayın.
Müşteri Edinme Maliyetini Düşürme Stratejileri
Rekabetçi iş dünyasında, müşteri edinme maliyetini düşürmenin yollarını bulmak çok önemlidir.
Bu, diğer stratejilerin yanı sıra reklam harcamalarını optimize ederek ve reklam kreatif kalitesini iyileştirerek elde edilebilir.
Reklam Harcamalarını Optimize Etme
Bankayı bozmadan müşteri kazanmak için pazarlama harcamalarınızı akıllıca optimize etmeniz gerekir.
Buradaki amaç sadece reklamlara daha az harcamak değil, harcanan her dolardan daha fazla değer elde etmek.
Reklam Kreatif Kalitesini Artırma
Bütçenizi etkili bir şekilde yönetmenin yanı sıra, başka bir strateji de reklam öğelerinizin kalitesini artırmayı içerir.
Amacınız, yalnızca dikkat çekmekle kalmayan, aynı zamanda potansiyel müşterilerin ihtiyaçları veya ilgi alanlarına hitap eden çekici reklamlar oluşturmak olmalıdır.
Doğru bir şekilde uygulanırsa, bu stratejiler müşteri edinme maliyetlerini iyileştirmeye yardımcı olacak ve bu da bizi bir sonraki konumuza yönlendirecektir: bu önemli metriğe yönelik yaklaşımlarını gösteren çeşitli sektörlerde örnek olay incelemeleri.
Sektörlerde Müşteri Edinme Maliyetlerine İlişkin Vaka Çalışmaları
Farklı endüstriler, müşteri edinme maliyeti (CAC) yönetimine farklı şekillerde yaklaşır.
Bu ayrımlar hakkında bilgi sahibi olmak, kendi iş taktiklerinize ilişkin avantajlı bir anlayış sağlayabilir ve reklam girişimlerinizi iyileştirmenize yardımcı olabilir.
SaaS İş Modeli
SaaS alanında, CAC'nin büyük bir etkisi vardır.
Satış ekipleri genellikle müşteri edinmenin toplam maliyetlerini artırabilen uzun satış döngüleriyle karşı karşıya kalır.[ProfitWell].
Bu yatırımı dengelemek için yüksek bir ortalama müşteri ömrü esastır.
Perakende Sektörü Yaklaşımı
Buna karşılık, perakende işletmelerin ilk üretim maliyetleri daha düşük, ancak daha yüksek envanter bakım giderleri olabilir.
Bu, uygun bir fiyata yeni ödeme yapan müşteriler edinme yeteneklerini etkiler [Shopify].
Tech Startups Senaryosu
Teknoloji başlangıç sektörü, ilk müşteri tabanını [Neil Patel] oluşturmak için sıklıkla ücretli reklam kampanyalarına ve agresif pazarlama harcamalarına güvenir.
Bu onları, marka bilinirliği arttıkça zaman içinde azalacağı beklentisiyle başlangıçta ortalamanın üzerinde müşteri edinme maliyetlerine yöneltiyor.
Müşteri Edinme Maliyetlerini Azaltmada Zorlukları Aşmak
Müşteri edinme maliyetlerini azaltmak, herhangi bir işletme için çok önemli bir hedeftir, ancak bunun zorlukları da vardır.
Üretimle ilgili giderleri azaltırken ürün kalitesini veya hizmet standartlarını korumak zor olabilir. Titiz bir organizasyon ve kurnaz seçimler gerektirir.
Kalite Güvencesi ile Maliyet Azalmasını Dengelemek
Müşteri edinme maliyetini düşürme arzusu, müşterilere sunulan değerden asla taviz vermemelidir. Bu dengeyi sağlamak, kaliteden ödün vermeyen verimli üretim yöntemlerine yatırım yapmayı gerektirebilir [Forbes].
Fazla Harcama Yapmadan Pazarlama Çabalarını Optimize Etme
Toplam maliyetlerin önemli bir kısmı genellikle müşteri kazanmayı amaçlayan pazarlama çabalarına gider. Etkili reklamcılık ile fazla harcama arasında bir denge kurmak, özellikle reklam harcamalarının doğrudan ödeme yapan müşterilere [HubSpot] dönüşmediği durumlarda zor olabilir.
CAC'yi Düşük Tutarken Rekabetle Yüzleşmek
Son derece rekabetçi pazarlarda, işletmeler yalnızca rakiplerine ayak uydurmak için ücretli reklam harcamalarını artırmaya mecbur hissedebilirler - bu da daha yüksek ortalama müşteri edinme maliyetlerine yol açabilir [Neil Patel]. Buradaki anahtar, yalnızca pahalı reklam kampanyalarına güvenmek yerine SEO optimizasyonu ve içerik pazarlaması gibi organik büyüme stratejilerine odaklanmaktır.
Bütçe Kısıtlamaları Arasında Çalışan Maaşlarını Koruma
Şirketler, toplam harcamaları azaltarak kar marjlarını iyileştirme girişimlerinde, satış döngüsü boyunca ayrılmaz bir rol oynayan çalışanlarına adil tazminat sağlayabileceklerinden emin olmalıdır.
Müşteri Edinme Maliyetinin Nasıl Hesaplanacağına İlişkin SSS
Müşteri edinme maliyetini hesaplama yöntemi nedir?
CAC hesaplama formülü şu şekildedir: Satış ve Pazarlama Maliyetinin belirli bir dönemde Edinilen Yeni Müşteri Sayısına bölümü.
Finansal tablolardan müşteri edinme maliyeti nasıl hesaplanır?
Gelir tablonuzdaki tüm satış ve pazarlama giderlerini toplayın. Ardından, bu tutarı aynı dönemde kazanılan yeni müşteri sayısına bölün.
Başlangıç için müşteri edinme maliyetini nasıl hesaplarsınız?
Bir girişim, CAC'sini benzer şekilde hesaplar - satış ve pazarlama çabalarına yapılan toplam harcamanın, belirli bir zaman diliminde kazanılan yeni müşterilere bölümü.
Örnekle müşteri edinme maliyeti nedir?
Bir şirket yılda pazarlamaya 5000$ harcar ve 1000 yeni müşteri kazanırsa, Müşteri Edinme Maliyeti (CAC) müşteri başına 5$ (5000$/1000) olur.
Çözüm
Müşteri edinme maliyetini hesaplamak, tırmanılamayacak kadar yüksek bir dağ değildir.
Artık araç setinizde formül var.
Unutmayın, her şey maliyetleri ve değeri dengelemekle ilgilidir… her doları değerli kılmak.
İş stratejiniz bu temel metrikle daha da keskinleşti.
LTV-CAC oranı? Artık bir sır değil, kârlılık değerlendirmeniz için bir müttefik.
Bu CAC rakamlarını azaltmak yalnızca mümkün değil, aynı zamanda stratejik reklam harcaması optimizasyonu ve yaratıcı kalite geliştirme ile başarılabilir.
Farklı endüstrilerin kendi kriterleri vardır; sizinkini anlamak aydınlatıcı olabilir!
Potansiyel zorlukların farkında olmak, hizmet standartlarından veya ürün kalitesinden ödün vermeden CAC'yi azaltmanın zorlu sularında gezinmenize yardımcı olur.
Satış Beklenti Sürecinizi Otomatikleştirmek için Yardıma mı ihtiyacınız var?
LeadFuze, tam iletişim bilgileri de dahil olmak üzere ideal müşteri adaylarını bulmanız için ihtiyacınız olan tüm verileri size verir.
Ulaşmak istediğiniz müşteri adaylarını sıfırlamak için çeşitli filtrelerden geçin. Bu çok özel, ancak aşağıdakilerle eşleşen tüm insanları bulabilirsiniz:
- Finansal Hizmetler veya Bankacılık sektöründe bir şirket
- 10'dan fazla çalışanı olanlar
- Adwords'e para harcayanlar
- Hubspot'u kimler kullanır?
- Şu anda pazarlama yardımı için iş fırsatları olan kişiler
- İK Müdürü rolü ile
- Bu rolde sadece 1 yıldan az bir süredir
Veya Belirli Hesapları veya Potansiyel Müşterileri Bulun
LeadFuze, belirli kişilerin iletişim bilgilerini bulmanızı ve hatta bir şirketteki tüm çalışanların iletişim bilgilerini bulmanızı sağlar. 
Hatta tüm şirket listesini yükleyebilir ve bu şirketlerdeki belirli departmanlardaki herkesi bulabilirsiniz. Potansiyel müşteri oluşturmanızı nasıl otomatik hale getirebileceğinizi görmek için LeadFuze'a göz atın.