E-Ticaret Sitenizde Güven Nasıl Oluşturulur?

Çevrimiçi ortam, güven oluşturmak için gerekli olan insan temasından yoksun olma eğilimindedir; bu, "hemen satın almaya" ilham veren türden bir güvendir. Ayrıca, çevrimiçi gibi görünen sonsuz seçenekler, potansiyel müşterilerde ihtiyatlı davranabilir ve genellikle de onları ilk güvensizlik belirtisinde başka bir yerden alışveriş yapmalarına neden olur.

Çevrimiçi alışveriş yapan kişinin güven düzeyi ne kadar yüksek ve e-ticaret sitesinin algılanan riski ne kadar düşükse, satın alma olasılıkları o kadar yüksektir. Öte yandan, güvenilir olduğu kanıtlanmış şirketler, çevrimiçi alışveriş yapanların satın alma davranışlarını daha kolay etkileyebilir ve hatta izleyici kitlesini artırabilir. Çevrimiçi işinizde nasıl güven oluşturacağınıza daha yakından bakalım.

Şirketinizin Hikayesini Ayrıntılı ve İlgi Çekici Bir Şekilde Anlatın

Ziyaretçileri yasal bir çevrimiçi işletme olduğunuza ikna etmenin en iyi yolu, sizi ve işletmenizi daha kişisel olarak tanımalarını sağlamaktır. Müşterilere şirketinizden, ne sattığınızdan ve neden sattığınızdan bahsedin. Bunu ana sayfanızda, “Hakkımızda” sayfasında, sosyal medya hesaplarınızda ve onlarla yazışmalarınızda yapabilirsiniz. Marka hikayenizi ikna edici bir şekilde anlatmanın birkaç yolu:

• "Hakkımızda" sayfanızı genişletin: "Hakkımızda" sayfanız muhtemelen yeni müşterilerin satın alma yolculuklarındaki ilk durağıdır. Kendinizi en samimi halinizle tanıtma şansınız. Şirket kültürünüzün arkasındaki "ne" ve "neden"i tam olarak açıklamak için zaman ayırın. Misyonunuz hakkında konuşun ve markanızın insani tarafını sunun. Potansiyel müşterilerle açık bir şekilde iletişim kurmak, benzer değerlere sahip olanları çekme olasılığınızı artırır. Bunlar, nihayetinde size tercihlerini verdiklerinde savunacakları değerlerdir.
• Kamera arkası görüntülerini gösterin: Bazen müşterilerin güvenini kazanmak, perdenin arkasına bakmalarına izin vermek kadar kolaydır. Markanız gösterişli olsa da ulaşılmaz görünebilir; ancak günlük hayatınızdaki insanları ve yerleri göstermek şirketinizin daha samimi hissetmesini sağlayacaktır. Bu şeffaflık aynı zamanda potansiyel müşterilerle yakınlık kurmaya ve ilişkileri derinleştirmeye yardımcı olabilecek bir yakınlık havası da yaratır. Ailenizin samimi fotoğraflarını, "nasıl yapılır" videolarını veya çalışma alanınız, deponuz veya ofisinizin turlarını paylaşmayı düşünün.
• Alışveriş yapanlarla duygusal olarak bağlantı kurun: Çevrimiçi alışveriş yaparken sempati ve şeffaflığın önemli bir rol oynadığını unutmayın. Müşteriler markaya ve çevrimiçi mağaza sahibine ne kadar bağlı hissederse, satın alma olasılıkları o kadar artar. Kelime kullanımınızla başlayın ve e-Ticaret sitenizin genel havasını mümkün olduğunca samimi tutmaya odaklanın. İyi bir kural, tanıdığınız biriyle konuşur gibi yazmaktır.

İyi Tasarım Başarının Anahtarıdır

İnternet, sorularınıza en uygun fiyatlı yanıtları sunar ve bir tık ötenizde ve anında kullanılabilir. İyi bir logo veya mağaza tabelası, içeri girmenizi sağlar. mağazalar da aynı şekilde dikkat çekiyor. Rekabet çağında, kötü tasarım veya içerikle bir web sitesi yapmak affedilemez. Oluşturmak için çeşitli kaynakları ve araçları kullanabilir veya özel olarak tasarlaması için bir firma kiralayabilirsiniz.

Güven Sinyallerini Kullan

Müşterilerin kişisel ve ödeme bilgilerini verme konusundaki endişelerini azaltmak mı istiyorsunuz? Çevrimiçi alışveriş yapanlar için en büyük engellerden biri, hassas verilerinin güvenliğidir. Bu endişenin üstesinden gelmek için, e-Ticaret sitelerinizdeki SSL sertifikaları ve PCI uyumluluğu gibi güvenlik önlemlerini ilettiğinizden emin olun ve tanıdık adlar kullanarak müşterilere size güvenmeleri için daha fazla neden verin.

• PCI Uyumluluğu: Kredi kartlarını çevrimiçi olarak yasal olarak kabul etmek için, iş yerlerinin PCI uyumlu olması gerekir. Görünür uyumluluğu sağlam bir satış sistemiyle birleştirmek, müşterilerinizin hassas verilerini koruma çabalarınıza dikkat çeker.
• SSL Sertifikaları: Bir SSL sertifikası, sitenin kimliğini doğrulayan şifreli bir bağlantı oluşturur. Mağazanızı bir SSL sertifikasıyla donatmak, müşterilerin bilgilerini koruma konusunda ciddi olduğunuzu bilmelerini sağlar.
• Tanınabilir ödeme ağ geçidi: Alışveriş yapanlara PayPal veya Stripe gibi tanınabilir üçüncü taraf ödeme ağ geçitleri aracılığıyla ödeme yapma seçeneği sunun. Tanınabilir ödeme işlemcileri Müşterilerinizin bu ödeme çözümüne zaten güvenmesi muhtemel olduğundan, müşteri güveni oluşturun.
• Yasal politika: Her alıcı yasal belgeleri kontrol etmez, ancak bir güvenlik duygusu yaratmaya yardımcı olabilir. Kolayca erişilebilen şartlar ve koşullar, gizlilik politikaları ve daha fazlası, e-ticarette kendi tarafınıza bağlı kalacağınıza güvenilebileceğini açıkça ortaya koyuyor anlaştık mı.

Ürün Tekliflerini Açık ve Doğru Bir Şekilde Sunun

Alıcılar ne satın aldıklarını tam olarak anlarlarsa, onlara kaliteli bir ürün göndermeniz konusunda size güveneceklerdir. Bu nedenle sattığınız ürünün mümkün olduğunca dijital ortamda alıcılarınızın sorularına cevap verecek şekilde sunulmasını sağlamalısınız. Ürünlerinizin alıcılara çekici (yine de güvenilir) bir şekilde sunulmasını sağlamak için aşağıdaki adımları izleyin:

• Ürün videolarıyla ürünleri daha erişilebilir hale getirin: Kazanmış olsanız bile müşterilerinizin markanıza olan güveni artsa da, ürünü satın almayla ilgili şüphelerinizi aşmanız gerekebilir. Ürün videoları, müşterilerin ürününüzü (neredeyse) üç boyutlu bir ortamda görüntülemelerine ve ihtiyaçlarına nasıl hizmet edeceğini daha iyi anlamalarına olanak tanır. En azından ustaca çekilmiş bir video, markanızı daha meşru konumlandırmanıza yardımcı olur ve ayrıca alıcıların dikkatini çekmeyi kolaylaştırır.
• Yüksek çözünürlüklü ürün fotoğrafları kullanın: Video için bütçeniz yoksa yüksek kaliteli fotoğrafçılık, müşterilerin ürünlerinizi nasıl gördüğünü doğrudan etkileyebilir. Çoğu üretici, ürünlerinin yüksek çözünürlüklü görüntülerini sağlar, ancak alıcıların ilgisini çekebilecek ek ayrıntıları, hareketli çekimleri ve seçenekleri göstermek için fotoğraf da çekebilirsiniz. Kullanıcılardan fotoğraflarını göndermelerini de isteyebilirsiniz - bu, müşterilerin güvenini artırmaya yardımcı olacaktır.
• Yüksek kaliteli, ayrıntılı açıklamalar yazın: Güven, yalnızca sipariş ettiğiniz ürünü görmekle ilgili değil, aynı zamanda özelliklerini bilmekle de ilgilidir. Muhtemel müşterileri belirsiz, net olmayan veya yararsız açıklamalarla yabancılaştırmaktan kaçının. Müşterilerin doğru ürünü seçmesine yardımcı olabilecek malzemeler, yapı veya özelliklerle ilgili tüm ayrıntılar dahil olmak üzere ürünleri ayrıntılı olarak açıklayın (bu uygulama SEO sıralamalarını da iyileştirebilir). Ne kadar çok bilgi verirseniz, ürünlerinizin kalitesine o kadar çok müşteri güvenir.

Müşteri Puanlarını ve Yorumlarını Dahil Etme ve Gösterme

Bir ürün açıklaması ne kadar gurur verici olursa olsun, hiçbir ikna edici kopya, gerçek bir müşteri incelemesi kadar ağırlık taşımaz. Müşteriler, nihai olarak paralarını isteyen şirketten çok kendileri gibi insanların sözlerine güvenme eğilimindedirler ve ayrıca bir satın alma işlemi yapmadan önce araştırma yapma eğilimindedirler. Eksiksiz görünürlük için en son incelemeleri ürün sayfanıza ekleyin. Aksi takdirde, işletmenize güven ve güven oluşturmak için inceleme arayan potansiyel müşterileri kaçırabilirsiniz. Olumlu geribildirim gösterdiğinizden emin olun. Bu sadece şüphe uyandırmakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerin sorunlara yanıt vermede ne kadar proaktif olduğunuzu görmeleri gerekir. İncelemeleriniz ne kadar özgün olursa, %100 olumlu olmasalar bile o kadar fazla güvenilirlik kazanabilirsiniz.

Çözüm

olarak çevrimiçi mağaza sahibinin operasyonel veya pazarlama ayrıntılarıyla karıştırılması ve temel bilgileri gözden kaçırması kolaydır. Çevrimiçi işinizin ve e-Ticaret web sitenizin güvenilir olmasını sağlayarak sadık bir müşteri tabanı oluşturabilir, kendinizi mali yükümlülüklerden koruyabilir ve gelirinizi artırabilirsiniz. Bu adımları uygulamaya koyun ve müşteri tabanınızın ve işinize olan inancınızın büyümesini izleyin.