İşletmeniz için CRM Destekli Bir Web Sitesi Nasıl Oluşturulur

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemleri, birçok şirketin teknolojinin gücünden yararlanmasını sağladığı için iş dünyasında giderek daha popüler ve alakalı hale geldi. Çoğu CRM sistemi hemen hemen otomasyona hazırdır, bu yüzden verimli iş sistemleri oluşturmak için mükemmel bir hack'tirler.

Müşterilerin herhangi bir iş için gerekli olduğu yaygın bir bilgi olmalıdır, bu nedenle CRM önemlidir. Müşteri hizmetlerini teknoloji ile daha verimli bir şekilde geliştirmenizi sağlar. Ancak, CRM tabanlı bir web sitesi oluşturmak, başarılı olmak için birkaç kritik faktörü göz önünde bulundurmanızı gerektirir.

CRM destekli bir web sitesini nasıl oluşturabileceğiniz aşağıda açıklanmıştır.

1. Hedefleri Belirleyin

Başarılı olmak için, aklınızda bir nihai hedefiniz olması gerekir. Amacını bildiğiniz zaman herhangi bir fikir üzerine inşa etmek daha kolaydır. Evet, web sitenizin CRM tabanlı olmasını istiyorsunuz ancak bunun web siteniz için ne anlama geldiğini tanımlamanız gerekiyor. Bu hedefler, geliştiricilerin ve pazarlama ekibinin bir web sitesi oluşturmak için birlikte çalışacakları ve bu hedeflere ulaşmak için ihtiyaç duyacağınız araçları belirleyeceklerdir.

2. Bulut İçin Optimize Edin

Çoğu CRM çözümü bulutta çalışır. Bir CRM sistemini diğer sistemler veya yazılımlarla entegre edebilirsiniz. Bulut harikadır çünkü erişilebilirdir ve kuruluş içinde koordinasyonu sağlar. Unutmayın, CRM ile müşteri bilgilerini tek bir yerde tutabilecek entegre bir sisteme ihtiyacınız olacak.

İdeal olarak, müşteri mali kayıtları, kredi geçmişi, satın alma geçmişi ve müşteri profilleri harici bir depolama kaynağında saklanmalıdır. Bulut çözümlerinin resme girdiği yer burasıdır. Bulut depolama, müşteri etkinliğini etkin bir şekilde izlemek için ihtiyaç duyacağınız diğer bilgisayar sistemleriyle entegrasyona izin verecek kadar esnektir.

3. Kullanılabilirliğe Öncelik Verin

Web sitenizin amacı ne olursa olsun, kullanılabilirliğin çok önemli olduğunu anlayın. Bu nedenle, herhangi bir web sitesi oluştururken işleri basit tutmak her zaman önemlidir. İnsanların çevrimiçi ortamda kısa dikkat süreleri olduğunu unutmayın. Bu nedenle, yükleme sürelerinin son derece hızlı olması gerekir. Bu nedenle, karmaşık veya gezinmesi zor bir web sitesine sahip olmayı göze alamazsınız. Her şey erişilebilir ve kullanımı kolay olmalıdır.

Ekmek kırıntılarınızı optimize etmek yardımcı olacaktır. İnsanların hesaplarına erişmesini kolaylaştırın ve bir ödeme işlemi varsa bunun basit ve düzenli olduğundan emin olun. Görsel hiyerarşilerin de yerinde olması gerekir.

CRM metrikleriniz ve yazılımınız ne kadar verimli olursa olsun, web siteniz kullanılamaz durumdaysa tüm çabalarınız boşuna olacaktır. Web sitesinin her bölümü, ne kadar kullanılabilir olduğu da dahil olmak üzere önemlidir. Kullanılabilir bir site oluşturmak, kendinizi kullanıcıların yerine koymayı ve çoğu kullanıcının ihtiyaçlarını karşılayacak bir site tasarlamaya çalışmayı içerir. Örneğin, insanların sitenizi tabletler, telefonlar ve bilgisayarlar ile kullanacağını düşünün. Bu nedenle, web sitesini tüm cihazlar için optimize etmeniz gerekir.

4. Kullanıcı Deneyimini Kişiselleştirin

CRM'in tüm amacı, esas olarak işletme ve müşterileri arasındaki ilişkiyi yönetmektir. Ancak, her kullanıcının veya müşterinin benzersiz zevkleri ve tercihleri ​​olduğunu unutmayın. Dolayısıyla, insanların farklı olduğu göz önüne alındığında, kişiselleştirilmiş bir dijital deneyime duyulan ihtiyaç oldukça belirgindir.

Ancak kişiselleştirme, web deneyimleriyle başarılması en kolay şey olmayabilir. Ancak yine de mümkün. Örneğin, belirli bir müşteri veya kullanıcı segmenti için posta listeleri oluşturmanız gereken hedefli bir pazarlama kampanyasıyla kullanıcı deneyimini kişiselleştirebilirsiniz. Satış görevlileri, ürünlerini size ve başkalarına tanıtmak için bunu kullanabilir.

CRM tabanlı bir sistem yapıyorsanız, aktivite izleyicileri ve hatta kullanıcı deneyimlerini kişiselleştirmenize yardımcı olabilecek ölçümler oluşturmak için makine öğrenimi yeteneklerini kullanabilen sohbet robotlarını kullanmanız gerekir. Amaç, müşterilerinize daha iyi hizmet vermenize yardımcı olacak ilgili bilgileri toplamaktır. Unutmayın, CRM ile bilgi altındır. Bu nedenle, kullanıcı deneyiminin kişiselleştirilmesini birinci öncelik haline getirmelisiniz.

5. Site Güvenliğine Öncelik Verin

Web sitesi güvenliği esastır. Bir işletme olarak güvenlik en önemli önceliklerinizden biri olmalıdır. Siber suçların arttığını unutmayın. Hassas müşteri bilgileriyle uğraştığınız için güvenli olmayan bir web sitesine sahip olamazsınız. Hacker'lar son derece sofistike hale geldi. İhtiyacınız olan en önemli güvenlik önlemi, web sitenizin güvenli olmasını sağlayan ve bilgisayar korsanlarını engelleyen bir İnternet güvenlik protokolü olan güvenli yuva katmanıdır (SSL).

Artık çoğu kullanıcı güvenliğin bir sorun olduğunu biliyor ve sitenizin güvenli olup olmadığını kasıtlı olarak kontrol edebilir. İhtiyatlı kullanıcılar daha sonra, SSL sertifikasının uygun olup olmadığını kontrol etmek için URL'de görünen köprü metni aktarım protokolünü veya HTTP'yi değerlendirebilir. Kullanıcılar güvenli olmayan siteleri kullanmak konusunda isteksiz olabilir, bu nedenle CRM destekli web sitenizi yaparken bunu göz önünde bulundurun.

6. Bir İçerik Yönetim Sistemi Kullanın

CRM destekli bir web sitesi oluşturuyor olsanız bile, içeriğin web sitelerinin kralı olduğunu unutmayın. Sizinki bir e-ticaret sitesi veya sadece bir reklam platformu olsun, kullandığınız içerik, kullanıcıyı elde tutma ve hemen çıkma oranlarını düşürme açısından önemlidir. İşte burada içerik yönetim sistemleri (CMS) devreye girebilir. Bu sistemler, önceden web sitesi deneyiminiz olmadan web siteleri oluşturmanıza ve yönetmenize yardımcı olabilir.

Sıfırdan bir web sitesi oluşturmak kolay değildir ve geliştiriciler bunu en iyi bilir. CMS'nin en güzel yanı, web sitesi yönetimini kolaylaştırmasıdır. Bu, web sitenizin tasarımı ve işlevselliği üzerinde kontrol sahibi olmanızı sağlar. Ayrıca, CRM sistemi ile kolayca entegre edilebilir ve web sitenizi çok daha etkin bir şekilde kişiselleştirmenize olanak tanır. Her şey söylendiğinde ve yapıldığında içerik hala kraldır ve arama motoru optimizasyonu (SEO) hala gereklidir. Neyse ki CMS, SEO'yu optimize etmek için yayınladığınız içeriği etkili bir şekilde yapılandırmanıza yardımcı olabilir.

7. İş Akışlarını Kolaylaştırın

CRM tabanlı bir web sitesini etkili bir şekilde oluşturacaksanız, geliştirici ve pazarlama iş akışlarının kolaylaştırıldığından emin olmanız gerekir. Unutmayın, web geliştirmede tasarım, test etme, oluşturma ve planlama süreçlerinin tümü bu ekipler arasında bir tür koordinasyon gerektirir. Web siteleri tasarlamak için çok zaman harcanır. Bu nedenle, geliştiricilerin ve pazarlamacıların etkili bir şekilde iletişim kurması gerekir.

Çözüm

CRM destekli bir web sitesi oluşturmak, önce hedeflerinizi planlamanızı ve belirlemenizi gerektirir çünkü geliştiricilere hedefleyecekleri bir şey vermeniz gerekir. Web sitesi geliştirme veya oluşturma tam olarak kolay değildir, bu nedenle hedeflediğiniz hedefler veya hedefler belirlemeniz gerekir. Ayrıca, geliştiriciler ve diğer ekip üyeleri arasında büyük olasılıkla çok fazla ileri geri iletişim olacağından, iş akışı sürecinin kolaylaştırıldığından emin olmak en iyisidir. Ayrıca, yerleşik bir içerik yönetim sisteminiz olsa bile profesyonel geliştiriciler aramaya çalışın. Doğru web sitesini oluşturmak için bazı şeyler üst düzey kodlamaya ihtiyaç duyabilir.