Ürün geri bildirimi nasıl istenir 16 Mayıs 2023

Ürün hakkında konuştuğumuzda (bu durumda) ne demek istediğimizi açıklayarak ürün geri bildirimi hakkındaki bu blogu başlatalım. Muhtemelen bildiğiniz gibi, Ürün Yöneticileri, Ürün Pazarlamacıları ve Ürün uzmanları, doğum günü partilerinde arkadaşlarınıza ve ailelerinize açıklamanız gerekebilecek mesleklerdir… ve eğer yazılımda çalışıyorsanız, açıklamak daha da zor olabilir.

Ürün Müdürü olarak, kuruluşta müşterinin sesi olarak hareket edersiniz ve bunun stratejiye, hedeflere, hedeflere ve iletişime yansıtıldığından emin olursunuz. Açıkçası bunu tek başınıza yapmıyorsunuz, ancak geliştirme, pazarlama, satış ve destek gibi farklı ekiplerle işbirliği yapıyorsunuz. Ürün pazarlamacısı olarak, bir UXer gibi ürün uzmanı olarak ürünün geliştirilmesine daha yakınsınız.

Dolayısıyla, 'ürün' hakkında konuştuğumuzda, temel olarak şirketinizin ne sattığından bahsediyoruz. Mopinion'da harika geri bildirim yazılımı satıyoruz ve üç "ürünümüz" var:

• Web için Mopinion
• Uygulama için Mopinion
• E-posta için Mopinion

Tüm ürünleri aynı geri bildirim platformu üzerinden girebildiğiniz için oldukça küçük bir ürün ekibimiz var. Ancak Amazon gibi bir şirketseniz, pazarlayacak çok sayıda ürününüz olacaktır, bu nedenle ürün ekibi de aynı derecede büyük olacaktır.

Temel bilgiler açıklığa kavuştuktan sonra, bu blogun ana sorusunu yanıtlamanın zamanı geldi: 'Geri bildirim nasıl istenir?' Ve her zamanki gibi, yol boyunca her şeyi temizleyeceğiz!

Ürün geliştirmede geri bildirimin önemi

Açık konuşalım: geri bildirim, yalnızca müşterilerle gerçekten onların işine yarayacak şekilde iletişim kuruyorsanız işe yarar. Bu, olumlu ya da olumsuz düşüncelerini duymaya açık olmak ve bu geri bildirimleri iyileştirmeler yapmak için kullanmak anlamına gelir.

Ve bu sadece geri bildirim toplamakla ilgili değil, müşterilerle etkili bir şekilde iletişim kurmakla ilgili. Düşüncelerini paylaşmalarını kolaylaştırmanız ve ardından gerçekten dinlemek ve ne söylediklerini anlamak için zaman ayırmanız gerekir. Bunu yaparak, onların ihtiyaçlarını ve arzularını gerçekten karşılayan ürünler yaratabileceksiniz.

Ayrıca, müşterilerle bu tür açık bir iletişim kurduğunuzda, markanıza ve ürünlerinize yatırım yapma olasılıkları daha yüksek olacaktır. Bu nedenle, bu iletişim hatlarını açmaktan korkmayın - müşterilerinizin ne tür harika fikirlere ve içgörülere sahip olabileceğini asla bilemezsiniz! Milyonlarca geri bildirim formu ve anketle onları bunaltmayacağınızdan emin olun. Yolculuklarında doğru anları seçin. Bundan bahsetmişken, bunu açıklığa kavuşturan 'Ürün Geri Bildirimi Toplama Kılavuzu' yazdık.

Neden Ürün Geri Bildirimi İstiyorsunuz?

Son zamanlarda, ürün geri bildirimi için hangi soruları sorabileceğiniz konusunda pek çok harika örnek olduğunu size gösterdik. Ama neden yapmalısın?

Diyelim ki siz de bizim gibi yazılım geliştirme işindesiniz. Olağanüstü bir kullanıcı deneyimi sunmak her şeyden önemlidir. Bir ürün piyasaya sürüldüğünde, onu iyileştirme çalışmaları başlar. Ancak nereden başlamalısınız ve doğru iyileştirmeleri yaptığınızdan nasıl emin olabilirsiniz?

Yerleşik izleyiciler, ısı haritalama yazılımı ve diğer toplu veri toplama araçları değerli bilgiler sağlarken resmin tamamını sağlamazlar. İyileştirmeler hakkında bilgiye dayalı kararlar almak için verilerin arkasındaki "nedeni" anlamak önemlidir. Ürün geri bildirimlerinin geldiği yer burasıdır.

Bir üründen veya sürümden kullanıcı ayrılmaları, hatalar veya beklenenden daha az sonuçlarla karşılaşmak sinir bozucu olabilir. Kullanıcılardan geri bildirim toplamak, sorunlu noktaları, iyileştirme alanlarını ve büyüme fırsatlarını belirlemeye yardımcı olabilir. Bu nedenle, ürününüzü gerçekten optimize etmek istiyorsanız, kullanıcılarınızdan geri bildirim toplamayı ve analiz etmeyi unutmayın!

Ürününüzle ilgili geri bildirim istemenin birçok faydası vardır, başlıcaları şunlardır:

Ürün Geri Bildirimi Ne Zaman İstenmeli?

Ürün geri bildirimi istemek söz konusu olduğunda zamanlama çok önemlidir. Çok erken geri bildirim isterseniz, kullanıcılar ürününüzü tam olarak keşfetmek ve ürünle etkileşimde bulunmak için yeterli zamanı bulamamış olabilir ve sizin sinir bozucu olduğunuzu düşünebilir. Ancak çok geç geri bildirim isterseniz, ürünü daha önce geliştirmeye yardımcı olabilecek önemli içgörüleri kaçırabilirsiniz... Ah, ah!

Geri bildirim istemek için iyi bir zaman, kullanıcıların bir görevi tamamlaması veya belirli bir özelliği kullanmasıdır. Bu, deneyim zihinlerinde hala tazeyken düşüncelerini almanıza olanak tanır.

Örneğin, bir proje yönetim aracı geliştiriyorsanız, bir kullanıcı bir projeyi veya görevi tamamladıktan sonra geri bildirim isteyebilirsiniz. Bu şekilde, nelerin iyi çalıştığını ve gelecekteki projeler için nelerin geliştirilebileceğini öğrenebilirsiniz. Geri bildirim planlamak için yapılacak işler çerçevenizi kullanabilirsiniz.

Geri bildirim almak için bir başka uygun zaman, yeni bir sürüm veya güncellemeden sonradır. Bu, kullanıcılara yeni özellikleri test etme ve karşılaştıkları herhangi bir hata veya sorun hakkında geri bildirim sağlama şansı verir. Tüm geri bildirimlerin olumlu olmayacağını unutmamak önemlidir – kullanıcılar hatalarla karşılaşabilir veya iyileştirme önerileri alabilir. Ancak geri bildirim isteyerek, kullanıcılarınıza deneyimlerini önemsediğinizi ve iyileştirmeler yapmaya kararlı olduğunuzu gösterirsiniz.

Geri bildirim isteklerinin sıklığını da göz önünde bulundurmak iyi bir fikirdir. Düzenli olarak geri bildirim toplamak önemli olsa da, kullanıcıları çok fazla istekle bombardımana tutmak bunaltıcı ve sinir bozucu olabilir. Örneğin, aslında her zaman hatalar için bilgilendirilmek istiyorsunuz, böylece her zaman görünür olan bir geri bildirim düğmesinin arkasında pasif bir form bırakabilirsiniz.

Yaklaşımlardan biri, periyodik olarak, örneğin üç ayda bir veya büyük sürümlerden sonra geri bildirim istemek olabilir. NPS, periyodik olarak ölçmek için harika bir ölçümdür. Ayrıca, geri bildirimde bulunan kullanıcılara, özel içeriğe erişim veya gelecekteki ürünlerde indirimler gibi teşvikler veya ödüller sunabilirsiniz. Nihayetinde amaç, bilinçli kararlar vermek için yeterli geri bildirim almak ile kullanıcıları isteklerle bunaltmamak arasında bir denge kurmaktır.

Bu nedenle, geri bildirim istemekten korkmayın - bu, yazılım geliştirme sürecinin çok önemli bir parçasıdır. Olağanüstü bir kullanıcı deneyimi oluşturmak için ihtiyacınız olan içgörüleri aldığınızdan emin olmak için bunu doğru zamanda ve doğru şekilde yaptığınızdan emin olun.

Ürün geliştirmede aktif ve pasif anketler

Daha önce kısaca değinilen pasif formlar. Aktif formlardan nasıl farklıdırlar? Pekala, bariz olanı belirtmek biraz. Aktif geri bildirim formları, kullanıcıların aktif olarak etkileşim kurmasını ve geri bildirimde bulunmasını gerektiren formlardır. Bu formlar genellikle bir açılır pencerede veya kalıcı bir pencerede sunulur ve kullanıcılardan ürünün veya deneyimin belirli yönleri hakkındaki düşüncelerini belirtmeleri istenir. Örneğin, kullanıcılardan deneyimlerini 1'den 5'e kadar derecelendirmelerini veya belirli bir özellikle ilgili yazılı geri bildirimde bulunmalarını isteyebilirsiniz.

Pasif geri bildirim formları, kullanıcılardan aktif olarak geri bildirim talep etmez. Hata örneğinde olduğu gibi, bu form yalnızca bir kullanıcı geri bildirim düğmesine tıkladıktan sonra etkinleşir.

Toplu analitik (MixPanel gibi) veya ısı haritası (SmartLook gibi) gibi pasif geri bildirim toplamanın başka yolları da vardır, ancak bunlar size bir geri bildirim formu veya anketinden alacağınız niteliksel geri bildirimi vermez.

Yazılım şirketi Meister'in bunu nasıl yaptığını görelim

Ürün geliştirmenin çeşitli aşamalarında geri bildirimin nasıl kullanılacağına dair harika bir örnek, yazılım şirketidir. Mopinion'u uyguladıktan sonra belirli alanlarda memnuniyette %20'lik bir artış gördüler.

Hikayelerini okuyun

Ürün Geri Bildirimi Nasıl İstenir?

Bu bizi bu blogun özüne getiriyor: Ürün Geri Bildirimi nasıl istenir? Kaliteli geri bildirim almak için bunu yapmanın birçok yolu vardır:

Geribildirim Formları (tahmin ettiniz!)

• Çabuk ve kolay
• Yüksek yanıt
• Kısa tutun!

Anketler

• Uzun
• Daha düşük yanıt oranı
• Geri Bildirim Formları ile olduğundan daha fazlasını isteyebilirsiniz

Odak grupları

• kurmak için biraz zaman ayırın
• Derinlemesine bilgi harika
• Bazen önyargı, genellikle elçileriniz bu gruplarda olduğu gibi

Kullanıcı Testi

• Odak gruplarıyla aynı, ancak genellikle bire bir

Sosyal medya

• İnsanlar hikayelerini sosyal medyada ve inceleme sayfalarında anlatma eğilimindedir. İzlemek her zaman iyidir
• İnsanlar birbirini kışkırtabilir
• İzlemek çok zaman alıyor

Ürün geri bildirimi istemek için en iyi soruların ne olduğunu zaten açıkladık, ancak açık ve net soruların gerekliliğini açıklamadık. Örneğin:

“Ürün hakkında ne düşündüğünüzü bize söyleyebilir misiniz?”

Bu soru çok genel ve kullanıcının geri bildirim sağlaması için belirli bir bağlam sağlamıyor. Kullanıcılar nereden başlayacaklarını veya ürünün hangi yönlerine odaklanacaklarını bilemeyebilirler.

“Ürünle ilgili neyi seviyorsunuz ve neyi sevmiyorsunuz?”

Bu soru bir öncekinden biraz daha spesifik, ancak yine de bağlamdan yoksun. Kullanıcılar, daha fazla rehberlik olmaksızın belirli beğeni ve beğenmeme özelliklerini belirlemekte zorlanabilir.

“Ürünle ilgili değiştirmek isteyeceğiniz bir şey var mı?”

Bu soru, önceki ikisinden biraz daha spesifik, ancak yine de yoruma açık. Kullanıcılar, çok çeşitli konularda geri bildirim sağlayabilir ve bu da iyileştirilecek belirli alanların belirlenmesini zorlaştırır.

“Ürünü nasıl daha iyi hale getirebiliriz?”

Bu soru çok açık uçludur ve bazıları pratik veya mümkün olmayabilecek çok çeşitli yanıtlar ortaya çıkarabilir.

Nasıl yapılır?

• Kısa tut
• Açık ol
• Soru türlerinin bir karışımını kullanın
• Anketinizi ve formunuzu test edin
• Anketinizi ve formunuzu kişiselleştirin
• Teşvik sunun (daha uzun anketlerle)
• Takip etmek

Ürününüzü bir sonraki seviyeye taşıyın

Tebrikler! Artık, ürününüzü bir sonraki seviyeye taşımak için ihtiyaç duyduğunuz tüm ürün geri bildirim sorularıyla donanmış durumdasınız. Bu ipuçları ve püf noktaları ile geri bildirim uzmanı olabilir ve kullanıcılarınızdan değerli içgörüler toplamaya başlayabilirsiniz. Ekstra yardıma ihtiyacınız olduğunu düşünüyorsanız endişelenmeyin - süreci kolaylaştıracak araçlar var. Örneğin, kullanıcı ve ürün geri bildirimlerini kolaylıkla toplamanıza ve analiz etmenize yardımcı olabilecek bir geri bildirim yazılımı olan Mopinion'u ele alalım.

Geribildirim toplamanın yalnızca yapılacaklar listenizdeki bir onay kutusu olmadığını, müşterilerinizin seveceği bir ürün oluşturmanıza yardımcı olabilecek sürekli bir süreç olduğunu unutmayın. Farklı soru türlerini kullanarak, verileri analiz ederek ve geri bildirimlere göre harekete geçerek ürününüzün olabilecek en iyi durumda olmasını sağlayabilirsiniz.

Yani, artık beklemeyin! Bugün geri bildirim toplamaya başlayın ve ürününüzü yeni zirvelere taşıyın. Doğru geribildirim ile gerçekten öne çıkan ve müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılayan bir ürün yaratabilirsiniz.