Daha İyi İş Sonuçları İçin MDM Stratejinizi Nasıl Analiz Edebilirsiniz?

Kuruluşlar, daha iyi iş kararları almak, operasyonel verimliliği artırmak ve üstün müşteri deneyimi (CX) sağlamak için sağlam veri yönetimi özelliklerine ihtiyaç duyar. Ana veri yönetiminin (MDM) devreye girdiği yer burasıdır. Sağlam bir MDM stratejisi, endüstrilerdeki işletmeler için başarının ayırt edici özelliğidir. Makale, başarılı bir MDM stratejisinin beş sütunundan bahsediyor.

Son raporlar, küresel ana veri yönetimi (MDM) pazarının 2025 yılına kadar 27,9 milyar dolara ulaşmasının beklendiğini gösteriyor. Üretilen devasa veri miktarına (günde 1.145 trilyon MB) bakıldığında, MDM pazarının büyümesi kaçınılmaz.

Yapay zeka (AI), makine öğrenimi (ML), nesnelerin interneti (IoT), robotik süreç otomasyonu (RPA), artırılmış gerçeklik (AR), sanal gerçeklik (VR) ve sosyal medya platformları gibi veri ağırlıklı yeni teknolojilerle desteklenen, bu pazar önümüzdeki günlerde hayal bile edilemeyecek bir oranda büyümeye devam edecek.

Başarılı Bir MDM Stratejisi İşletmeniz İçin Neden Önemlidir?

Kuruluşlar, daha iyi iş kararları almak, operasyonel verimliliği artırmak ve üstün müşteri deneyimi (CX) sağlamak için sağlam veri yönetimi özelliklerine ihtiyaç duyar.

MDM'nin devreye girdiği yer burasıdır — avantajınız için kullanabileceğiniz tek, tutarlı ve güvenilir bir ana veri kaynağı oluşturur — doğru raporlama, düşük maliyetler, artırılmış üretkenlik, daha hızlı pazara giriş (GTM) ve Daha fazla satış ve gelir.

Başarılı Bir MDM Stratejisi Neye benziyor?

Basitçe söylemek gerekirse, bir ses   MDM stratejisi   endüstrilerdeki işletmeler için başarının ayırt edici özelliğidir. Öyleyse başarılı bir MDM stratejisinin beş sütununa bir göz atalım:

• Veri yönetişimi: Tüm başarılı MDM stratejilerinin temeli olan veri yönetişimi, veri kalitesi, erişim kontrolleri, düzenlemeler ve gizlilik politikaları ile ilgili kuralların tanımlanması için bir çerçeve sağlar. Yönetişim ayrıca kuruluşunuz içinde verilerin kullanılabilirliğini, kullanılabilirliğini, güvenliğini ve bütünlüğünü sağlamaktan kimin sorumlu olduğunu belirlemeye yardımcı olur.
• Veri yönetimi: Yönetişim üzerine kurulu olarak, doğru paydaşları dahil etmek ve düzenlemelerin uygulanmasını ve kuruluş genelinde politikaların uygulanmasını sağlamak önemlidir. Bu, iş kullanıcılarının her zaman temiz ve doğru verilere erişmesini sağlamak için gereklidir.
• Süreç: Veri yönetiminin başarısı, uyumu izlemek ve verilerin değerini yükseltmek için iyi tanımlanmış süreçler oluşturmaya dayanır. Etkili bir MDM stratejisi, veri konsolidasyonu, yönetimi ve yayılım sürecini özetlemelidir.
• Standartlar: Süreçler tanımlandıktan sonra, korkuluklar veya standartlar - hem iç hem de dış - bunların etrafında oluşturulmalıdır. Mevzuata uygunluğu sağlamak için harici standartlar gerekli olsa da, dahili standartlar kuruluş genelinde temiz, doğru ve tutarlı verilerin korunmasına yardımcı olur.
• Teknoloji: Başarılı bir MDM stratejisinin beşinci direği olan teknoloji, iş hedeflerine yön vermede verilerin toplam değerini gerçekleştirmeye çalışan kuruluşlar için yalnızca kolaylaştırıcı olmaktan bir oyun değiştiriciye dönüşmüştür. Stratejinin yanı sıra, organizasyon kültürü, veri olgunluğu, paydaş mutabakatı ve şirket içi beceriler gibi diğer önemli hususlar, doğru MDM teknolojisinin seçimini etkiler.

MDM Nasıl Fark Yaratır?

Veri kalitesi veya veri siloları konularındaki gelişmeyi ölçün. Araştırmalar, düşük veri kalitesinin işletmelerin en az %19'unun müşteri kaybetmesine neden olduğunu ortaya koyuyor. Gartner, hatalı ve standart altı veriler yalnızca iş kayıplarına neden olmakla kalmaz, aynı zamanda riskleri artırır ve yatırım getirisini düşürür, diyor.

Düşük kaliteli verilerle ilgili zorluk, verileri eksiksizlik, doğruluk, tekrarlama, bütünlük, tutarlılık ve uygunluk açısından kontrol eden ve süreçte veri taşınabilirliğini geliştiren sağlam bir MDM çözümü uygulanarak etkin bir şekilde üstesinden gelinebilir.

Etkili bir MDM stratejisi, işletmelerin karşılaştığı doğal sorunlardan birinin çözülmesi, yani kurumsal veri silolarının ortadan kaldırılması etrafında oluşturulmuştur. Farklı veritabanlarında kilitlenen veriler, operasyonel verimsizliklere ve %20-30 yıllık gelir kaybına yol açar.

Verimli bir ana veri yönetim sistemi uygulamak, veri silolarını kaldırarak, veri konsolidasyonunu kolaylaştırarak, veri alma süresini azaltarak ve verileri dahili iş fonksiyonları ile harici ortaklar arasında işbirliği için kullanılabilir hale getirerek bu gelir sızıntısını kapatabilir.

Ekibinizin Verileri Nasıl Daha İyi Kullandığını Değerlendirin

MDM, veri silolarını parçalayarak veri hatalarını, tekrarları ve tutarsızlıkları azaltmaya yardımcı olur ve ekibinizin verileri daha iyi kullanmasını sağlayan tek bir gerçek kaynağı sağlayarak üretkenliği artırır.

BT sahipleri, kurumsal altyapının birleştirilmiş görünümü ile uygulamaları ve sistemleri optimize edebilirken, pazarlama ve satış ekipleri, çapraz satış ve yukarı satış için daha hedefli kampanyalar yürütmek için müşteri verilerinin 360 derecelik görünümünden yararlanır.

Verileri almak ve analiz etmek için merkezi bir sistem ve kuruluş çapında ortak bir yöntem kümesi kullanmak, performans iyileştirmelerine yol açar. Araştırmalar, yöneticilerin %80'inin tek ve birleşik bir ana veri kaynağından yararlanarak performanslarını artırabileceğini ve iş hedeflerini aşabileceğini gösteriyor.

Bir MDM kullanmak, yalnızca veri kalitesini (%65) ve taşınabilirliği (%62) iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda daha iyi veri kullanımına yardımcı olarak daha hızlı bilgi aktarımına (%62) yol açar.

Operasyonel Verimlilik İyileştirme Öncesi ve Sonrası Analiz Edin

Neredeyse gerçek zamanlı veriye dayalı iş içgörülerine yönelik artan taleplere rağmen, birçok kuruluş hala manuel süreçleri kullanıyor ve iş işlevleri arasında çeşitli veri türlerini toplamak ve paylaşmak için büyük ölçüde e-postalara, elektronik tablolara ve çağrılara güveniyor.

Bu, mutabakat döngülerini uzatır ve çarpık ve güvenilmez veri raporlamasına neden olur. Merkezi olarak yönetilen ve güvenilir bir standart referansa erişim olmadan, kuruluş genelinde tutarlı verileri sürdürmek zordur.

Dun & Bradstreet'e göre iş liderlerinin %68'inin veri yönetimi çözümlerine yatırım yapmasının nedeni budur. MDM, insanlar, uygulamalar ve sistemler arasındaki işbirliğini geliştirerek ve iş akışlarını daha iyi yönetmek için bağlantısız süreçleri entegre ederek performans çevikliğini artırır.

Birden fazla uygulama arasında temiz ve kullanılabilir veri akışı sağlamak için bir kuruluş içindeki iş uygulamalarının birbiriyle tamamen uyumlu olmasını sağlar, bu da işletme maliyetlerinde yıldan yıla (Yıllık) %28'lik bir azalma sağlar.

Müşteri Deneyimindeki İyileştirme Sekmesini Tutun

Silolanmış, yinelenen ve senkronize olmayan müşteri bilgileri gibi "haydut" müşteri verileriyle uğraşmak, bugün küresel markaların karşılaştığı en büyük zorluklardan biridir. Araştırmalar, bir kuruluşun muhtemelen %20 ila %40 oranında mükerrer müşteri kaydına sahip olacağını ve bunun da yıllık milyon dolarlık kayıplara yol açacağını söylüyor.

Ayrıca, bu tür yanlış, bulanık müşteri verileri, kaçınılmaz olarak satış ve pazarlama çabalarının kaybına, zayıf müşteri hizmetlerine ve çok sayıda memnun olmayan müşteriye - bir CX kabusu - neden olur.

Müşterilerin %73'ü satın alma kararlarını deneyime dayalı olarak verdiğinden, veri yönetimi önemli bir farklılaştırıcı olarak ortaya çıkıyor. MDM, satış ekiplerinin hesap planlamasını rasyonelleştirmeye, satışları iyileştirmeye ve müşteri karlılığını artırmaya yardımcı olan temiz, yinelenmemiş, bütünsel müşteri verilerine erişmesine olanak tanır.

MDM, pazarlamanın müşteri memnuniyeti (CSAT) puanlarını iyileştirmek için aşırı kişiselleştirilmiş ve hedefli CX girişimlerini yönlendirmesine olanak tanır. Güvenilir müşteri kayıtları sayesinde markalar, müşteri yaşam boyu değerini (CLV) iyileştirmek için çapraz satış ve yukarı satış fırsatlarını da keşfedebilir.

Yatırım Getirisi ve İş Büyümesi Üzerindeki Etkiyi Ölçün

İşletmelerin veriye dayalı içgörülerle başarılı olduğu bir dünyada hataya çok az yer var. Ancak ne yazık ki, yanlış veriler yatırım getirisine (ROI) zarar verir - kötü veriler çoğu kuruluş için gelirin %15 ila %25'i kadar endişe verici bir maliyete mal olur.

Kesin YG'yi ölçmek bazen zor olsa da, araştırmalar, sınıfının en iyisi kuruluşların, gerçek iş etkisi yaratmak için ilgili ve doğru veriye dayalı öngörülerden yararlandığını ve %28'lik bir gelir artışı (YoY) elde ettiğini kanıtlıyor.

Bir MDM uygulamasından önce ve sonra finansal sonuçlarla ilişkili iş metriklerini analiz etmek, yatırım getirisini gerçekleştirmede verileri yönetmenin değerini belirlemenize yardımcı olur.

Bu değeri - ve getirdiği rekabet avantajını - gerçekleştirmek için kuruluşların, iş performansı risklerini azaltmak ve gelir artışı sağlamak için veri kalitesi standartları, veri yönetişimi ve doğrulama kurallarını içeren sağlam bir MDM stratejisine yatırım yaparak mevcut veri yönetimi zorluklarının üstesinden gelmeleri gerekir.

Uzun Vadeli MDM Stratejisi

Güvenilir ana veriler, bugün tüm başarılı işletmelerin can damarıdır. Çoğu kuruluş, önemli kararları desteklemek için daha fazla veriyi birleştirme fırsatlarını aktif olarak araştırıyor.

Artan veri erişilebilirliği ve veri paylaşımına daha az engel talep ediyorlar. Burada, iş büyüme hedefleriyle uyumlu uzun vadeli bir MDM stratejisi, liderleri geride kalanlardan ayırır.

Kaynak: İlk olarak Venturebeat.com'da yayınlanan gönderi.