Müşteri Yolculuğunu İçerik ve E-posta Pazarlama ile Nasıl Uyumlulaştırabilirsiniz?

Pew Research'e göre , Amerikalıların %77'si her gün çevrimiçi oluyor, bu rakama "neredeyse sürekli" çevrimiçi olduklarını söyleyenlerin %26'sı ve günde birkaç kez çevrimiçi olan %43'ü dahildir.

Niş alanınız veya sektörünüz ne olursa olsun veya ürün veya hizmetleriniz B2B veya B2C odaklıysa, yukarıdaki istatistikler hedef pazarınızın herhangi bir zamanda çevrimiçi olduğunu gösterir. Sorular, hedefiniz kim, nasıl düşünüyorlar ve alıcının içerik ve e-posta pazarlaması yolculuğunda onlara en uygun zamanda nasıl ulaşıyorsunuz?

Şirketiniz B2B ise, içerik ve e-posta pazarlama stratejiniz büyük olasılıkla işletme sahipleri, C seviyeleri ve pazarlama direktörlerine odaklanır.

Hepsi ortak bir amaç için çalışırken, üst düzey yöneticiler pazarlama yöneticileri veya uygulayıcılarından farklı düşünecektir. Üst yönetimdeki insanlar birden fazla şapka takmadıkça, odakları öncelikle çerçeveler, ilkeler veya modeller (strateji) olacaktır.

Bir şirket hiyerarşisinin ortasına veya altına doğru olanlar (pazarlama direktörleri, uygulayıcılar) bilgi veya yön (taktikler) üzerinde yoğunlaşma eğilimindedir.

B2C şirketleri için, tüketicilerle uğraşmak, içerdiği duygu nedeniyle B2B müşterilerinden daha öngörülemez olma eğilimindedir. Tüketiciler, geçmiş yıllara göre daha bilgili olsalar da, anlık satın alma kararları vermeye daha yatkınlar. Tüketiciler, nerede olurlarsa olsunlar veya hangi cihazı kullanıyor olurlarsa olsunlar, şu anda tüm avantajları bilmek istiyor.

Tüketiciyi satın almaya teşvik eden bir şey, C düzeyinden aynı tepkiyi almaz. İkisinin davranışsal ekonomisi benzerliklerden daha fazla farklılıklara sahiptir.

Kanıtlanmış Dijital Pazarlama Yöntemleri

Şirketinizin kullandığı iş modeli ne olursa olsun, doğru zamanda doğru mesajla uygun kişilerle iletişim kurmanıza yardımcı olabilecek denenmiş ve kanıtlanmış iki dijital pazarlama yöntemi vardır: içerik ve e-posta pazarlaması.

İçerik pazarlaması, diğer yöntemlerden altı kat daha yüksek dönüşüm oranları sağlar . – İçerik Pazarlama Enstitüsü

En saf haliyle, içerik pazarlaması bilgilendirmek ve eğitmekle ilgilidir. Birinin bir sorunu varsa, o kişi içeriğinizden bir cevap, ideal olarak çözümünüzü arayacaktır.

E-posta, yeni müşteriler edinmede Facebook veya Twitter'dan 40 kat daha etkilidir. – McKinsey & Company

E-posta pazarlaması, içeriğinizi yalnızca ilgili kişilere dağıtmakla ilgilidir.

İçerik ve e-posta pazarlaması mükemmel birliği oluşturur. Birçok işletme için sorun, ikisini doğru ama ayrı ayrı kullanmaları, her ikisini de yapmaları, ancak en iyi sonuçlar için bunları birlikte nasıl etkili bir şekilde kullanacaklarını bilmemeleri veya yalnızca birini veya diğerini tutarlı bir şekilde yapmalarıdır.

İçeriğinizi ve e-posta pazarlama çabalarınızı müşterinin satın alma yolculuğuyla birleştirmek, satın alma döngüsünün neresinde olurlarsa olsunlar sorunları eğiten, besleyen ve çözen bir mesajla hedef pazarınıza ulaşmanızı sağlar.

Müşteri Satın Alma Yolculuğu Yaratmak

Tüketicinin yolculuğu dört aşamadan oluşur:

Aşama 1 (Farkındalık)

Bu aşama, sitenize gelen bir ziyaretçinin veya potansiyel müşterinizin, bazı çevrimdışı veya çevrimiçi temas noktaları (reklam, arama sonuçları vb.) aracılığıyla ürün veya hizmetinizden haberdar olduğu veya haberdar olduğu aşamadır. Bu aşamadaki kişiler satın alma modunda değildir; bir soruna çözüm arıyorlar. Onları eğitin. Güven ve otorite oluşturun.

Ne tür içerik oluşturmalısınız?

• Kapsamlı kılavuzlar
• Kaliteli blog gönderileri
• eğitici videolar
• Podcast'ler
• bilgi grafikleri
• Kurşun Mıknatıslar (ör. e-kitaplar, özel raporlar, teknik incelemeler)

1. Aşama E-posta Kampanyasını Otomatikleştirme ve Segmentlere ayırma

Not: Bu aşamada ne sıklıkta ve kaç adet e-posta göndereceğinizi belirlemelisiniz. Sektörünüze ve ürün veya hizmetinizin karmaşıklığına bağlı olarak 5-7 ilk e-posta yeterli olacaktır.

Adım 1: Bir karşılama e-postası gönderin. Gelecekteki e-postalardan ne bekleyebileceklerini bilmelerini sağlarken kısa ve öz tutun.

Adım 2: Sonraki günlerde 2-4 e-posta gönderin. Bu e-postalar acı noktalarına ve çözümlerinize değinecek. Unutma, satmaya çalışmıyorsun; eğitmek, güven oluşturmak ve endüstri bilginizi göstermek istiyorsunuz.

Adım 3: 1-2 son e-posta gönderin. Bu e-posta, sorunlarına çözüm olarak yalnızca ürününüze veya hizmetinize odaklanabileceğiniz yerdir. Hala bir indirime gitmeseniz de benzersiz, indirimli veya deneme amaçlı bir teklifiniz varsa, bunlar zamanında dahil edilmesi gereken harekete geçirici mesajlar olacaktır.

2. Aşama (Değerlendirme ve Niyet)

Potansiyel müşteri, farkındalık aşamasında oluşturduğunuz içerikten değer buldu ve hala markanızla ilgileniyor. Bazı insanlar sizin yardımınız olmadan aşama 1'den 3'e geçebilirken, çoğu ürününüz veya hizmetiniz hakkında daha fazla bilgiye ihtiyaç duyacaktır. Bu aşamanın konusu, ürünlerinizin veya yardımınızın özelliklerinden tüketici yararlarını vurgulamaktır.

Ne tür içerik oluşturmalısınız?

Aşama 1 içeriğinin bir kısmı buraya geçebilir, ancak aynı zamanda:

• Ürün indirmeleri (varsa)
• Web seminerleri
• Vaka çalışmaları ve referanslar
• canlı sohbetler
• İndirimler/deneme teklifleri

2. Aşama E-posta Pazarlama Kampanyasını Otomatikleştirme ve Segmentlere ayırma

Adım 1: Bir karşılama e-postası gönderin. Bu e-posta, insanlara ürün veya hizmetinizin onlara nasıl yardımcı olacağını ayrıntılı olarak bildirmelidir. Ürününüz veya hizmetiniz büyük olasılıkla birkaç sorunu çözecektir. En kritik sorunu bu e-postaya koyabilirsiniz.

Adım 2: Sonraki 2 ila 3 e-posta, ek sorunlara ve markanızın nasıl çözüm olduğuna odaklanabilir. E-postalarınızda vaka çalışmaları ve referanslar kullanmak, tüketici eylemine daha fazla ilham verecektir.

Aşama 3 (Karar)

Potansiyel müşteri, sunduğunuz şeyi satın almaya hazır. Önceki iki aşama tamamen eğitim ve yetiştirme ile ilgiliydi. Bu aşama tamamen eylemle ilgilidir.

Ne tür içerik oluşturmalısınız?

• Karşılaştırma tabloları
• Kapsamlı SSS sayfası
• Demo videolar
• Durum çalışmaları
• Web seminerleri/etkinlikler

3. Aşama E-posta Pazarlama Kampanyasını Otomatikleştirme ve Segmentlere ayırma

Karar aşaması, gönderilen e-postalar açısından önceki iki kampanyaya göre daha kısa olacaktır.

Adım 1: Önümüzdeki bir veya iki hafta içinde 2-5 e-posta gönderin. Bu e-postalar, potansiyel liderin markanızın onlara nasıl fayda sağlayacağını bildiğini anlayacaktır. Hala biraz tereddüt olabilir, bu yüzden onlara acı noktalarını ve nasıl yardımcı olabileceğinizi hatırlatın. Çözümünüzün diğer tüketicilerin sorunlarını nasıl çözdüğünü göstermek için daha fazla vaka çalışması, video referansları ve diğer sosyal kanıtları kullanın.

4. Aşama (Sadakat)

Bir müşteri adayı müşteri haline geldiğinde, onları unutmamalısınız. Güçlü bir savunucu takipçisi oluşturmak, güçlü bir pazarlama varlığıdır. Değer sağlamaya devam etmek ve karşılıklı pazarlama ve sadakat programları ile bir ilişki sürdürmek, marka sadakatini nasıl kazanacağınızdır.

Ne tür içerik oluşturmalısınız?

• Şirket veya ürün güncellemeleri (bültenler gibi)
• Sadakat programları
• Blog gönderileri

Validity, içerik ve e-posta pazarlama çabalarını tüketicilerin kararları ve yolculuklarıyla uyumlu hale getirmenin önemini anlıyor. Güçlü e-posta kampanyalarının gerçek e-posta adresleriyle başladığını da biliyoruz. BriteVerify'ın e-posta adresinin doğruluğunu ve teslim edilebilirliğini doğrulamanıza ve e-posta pazarlama dönüşümünüzü iyileştirmenize nasıl yardımcı olabileceğini öğrenmek için lütfen bizimle iletişime geçin veya 1-800-961-8205 numaralı telefonu arayın.