Shopify mağazalarına canlı sohbet nasıl eklenir?

İster küçük ister büyük bir işletme olarak adlandırın, anında müşteri desteği sunmak yeni normdur. Bir e-ticaret işine giriyorsanız veya bir Shopify mağazası işletiyorsanız, gerçek zamanlı olarak etkili destek sağlamanın ne kadar önemli olduğunu muhtemelen anlamışsınızdır.

Müşterileriniz için erişilebilir olmak bir nezaketten daha fazlasıdır; bu bir iş zorunluluğu. 24 saat yardım sunma söz konusu olduğunda, canlı sohbet çoktan oyunun kurallarını değiştiren bir çözüm olarak ortaya çıktı. Kayako'da yayınlanan bir araştırmaya göre, işletmelerin %79'u müşterilerine canlı sohbet seçenekleri sunmanın satışları, geliri ve müşteri sadakatini olumlu etkilediğini söylüyor.

Bu nedenle, müşteri destek ekibinizin hemen hazır olması sizi rakiplerinizden ayırabilir. Ancak, canlı sohbeti entegre etmek başlangıçta karmaşık görünebilir!

Canlı sohbeti Shopify mağazanıza nasıl entegre edebileceğinizi mi merak ediyorsunuz?

Korkmayın, çünkü bu blog Shopify mağazanıza canlı sohbeti nasıl ekleyeceğiniz konusunda eyleme geçirilebilir, takip etmesi kolay bir kılavuz sunmayı amaçlamaktadır. Bu stratejileri kolayca uygulayabilmenizi sağlamak için araştırma ve örneklerle desteklenerek adım adım açıklayacağız.

İster yerleşik bir çevrimiçi mağaza işletiyor olun, ister yeni başlayan bir kullanıcı olun, bu yönergeler, daha hızlı yanıt veren ve müşteri dostu bir Shopify mağazası oluşturmaya yönelik değerli bir yol haritası sağlayacaktır.

O halde, müşteri hizmetinizi bir sonraki seviyeye taşımak için dalışa geçelim!

Canlı sohbeti Shopify mağazanıza neden yüklemelisiniz?

Bir Shopify mağazası sahibi olarak kendinize "Canlı sohbet seçeneğine gerçekten ihtiyacım var mı?" diye soruyor olabilirsiniz. Kısa cevap 'Evet'tir.

Artık yalnızca isteğe bağlı bir eklenti değil, canlı sohbet desteği eklemek Shopify mağaza optimizasyonunuzun çok önemli bir parçasıdır.

Nedenini keşfedelim:

1. Dönüşümü artırın

Canlı sohbet, dönüşümleri artırmak için inanılmaz bir potansiyele sahiptir. SuperOffice ile ilgili bir rapor, canlı sohbeti kullanan B2B şirketlerinin dönüşümlerde ortalama %20 artış gördüğünü belirtiyor.

Ama bunu tam olarak nasıl başarabiliriz?

Shopify mağazanıza göz atan potansiyel bir müşteri düşünün; beğendikleri bir ürünle karşılaşırlar, ancak açıklığa kavuşturulması gereken hızlı bir soruları veya şüpheleri vardır. Canlı sohbet seçeneği ile siteden ayrılmadan veya alışveriş deneyimlerini kesintiye uğratmadan anında cevap alabilirler. Bu gerçek zamanlı etkileşim, sepeti terk etmeyi en aza indirir ve müşteriyi satın alma işlemini tamamlamaya sevk ederek dönüşüm oranlarını artırır.

2. Müşteri memnuniyetini artırın

Comm100'de yayınlanan bir ankete göre, canlı sohbet %73 ile herhangi bir müşteri hizmetleri kanalı için en yüksek memnuniyet seviyelerine sahipken, e-posta için %61 ve telefon için %44. Sebepler çok yönlüdür.

İlk olarak, canlı sohbet anında destek sağlar. Hepimiz sorularımıza ve endişelerimize anında yanıt verilmesini takdir ediyoruz. Aslında, müşteriler uzun otomatik telefon menülerinde gezinmeyi veya e-posta yanıtlarını beklemeyi can sıkıcı buluyor. Bu yüzden canlı sohbet desteği gerçek bir kurtarıcı olarak geliyor.

İkincisi, canlı sohbetin kullanımı son derece uygundur. Müşteriler, cihaz veya platform değiştirmek zorunda kalmadan gezinirken sohbet edebilir. Yanıtları beklerken diğer görevleri yöneterek çoklu görev bile yapabilirler.

3. Rekabet avantajı elde edin

E-ticaretin sürekli rekabetçi dünyasında, sizi farklı kılan her bir unsur önemlidir. Bu nedenle, rakipleriniz hala mevcut müşteri destek sistemlerine canlı sohbeti dahil edip etmemeye karar verirken, siz oyunda önde kalarak avantaj elde edebilirsiniz.

SuperOffice tarafından hazırlanan bir rapor, web sitelerinin yalnızca %9'unun müşterilerine gerçek zamanlı destek sunmak için canlı sohbeti kullandığını gösteriyor. Bu nedenle, Shopify mağazanıza canlı sohbet yüklediğinizde, yalnızca trende ayak uydurmakla kalmayıp rekabetin önemli bir kısmında öne geçtiğinizi kanıtladınız.

4. Müşterilerinizi daha iyi anlayın

Canlı sohbet, anında geri bildirim ve içgörüler için bir yol açar. Müşterilerinizin ihtiyaçları, tercihleri ​​ve sorunlu noktaları hakkında gerçek zamanlı olarak bilgi edinirsiniz. Ürünleri, hizmetleri ve genel müşteri deneyimini iyileştirmek için bu geri bildirimi kullanabileceğiniz için bu bilgiler Shopify mağaza satışlarını iyileştirmek için çok önemli olabilir. Müşteri tabanınızla devam eden, açık uçlu bir görüşme yapmak gibi, paha biçilmez niteliksel veriler sunar.

Bunun dışında, AI destekli sohbet robotları, müşterilerin tonlarını anlamada süper verimlidir. Bu ChatGPT yapay zeka sohbet robotlarını kendi tüketici verilerinizle eğitirken, onlar bu metinleri gerçek zamanlı olarak analiz edebilir ve duruma en iyi uyacak şekilde stillerini ayarlayabilir. Temsilciler, stili izleyerek ve formaliteyi ayarlayarak her müşteriyle iyi bir ilişki kurabilir.

ChatGPT'yi kendi verileriniz üzerinde nasıl eğiteceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinin.

5. Operasyonel verimliliği artırın

Canlı sohbet, müşteri hizmetleri departmanınızda operasyonel verimliliğin artmasına katkıda bulunabilir. Telus International'da gösterilen bir araştırmaya göre, bir müşteri hizmetleri temsilcisi aynı anda 6 müşteriyle etkileşim kurabilir.

Ancak yapay zeka destekli bir canlı sohbet robotu ile aynı anda yardımcı olabileceğiniz müşteri sayısında herhangi bir sınırlama yoktur. Müşteri destek ekibinizin iş yüklerini daha etkin bir şekilde yönetmesini sağlar.

Ayrıca, sık sorulan sorular için hazır yanıtlar gibi özelliklerle, her bir etkileşim için harcanan zamanı azaltarak hızlı, tutarlı ve doğru bilgi iletimini sağlayabilirsiniz.

Yalnızca müşteri desteği değil, bu AI sohbet robotları, farklı sorunları çözerek işletmenizin operasyonel başarısına önemli ölçüde katkıda bulunabilir. Yapay zeka sohbet robotlarının işletmeniz için çözebileceği sorunlar hakkında daha fazla bilgi edinin.

Shopify mağazaları için canlı sohbet nasıl eklenir?

Shopify canlı sohbet entegrasyonu söz konusu olduğunda deneyebileceğiniz iki seçenek vardır. Shopify'ın Shopify App Store'da kullanabileceğiniz veya yapay zeka destekli kodsuz bir sohbet robotunu mağazanıza entegre edebileceğiniz bir çevrimiçi mağaza canlı sohbet seçeneği vardır.

Burada her iki süreçte de size yol göstereceğiz.

1. Shopify Inbox Çevrimiçi Mağaza Sohbetini Kullanın

1. Adım: Shopify Inbox'ı yükleyin

• Öncelikle Shopify hesabınıza giriş yapın ve Ayarlar'ı açın.

• Ayarlar sayfası açılırken sol bölmeden Uygulamalar ve satış kanalları sekmesine tıklayın.

• Sağ üst köşeden Shopify App Store düğmesine tıklayın.

• Şimdi Shopify App Store sayfasındaki arama kutusuna gidin ve ' Shopify Inbox'ı arayın. '
• Arama sonucundan Shopify Gelen Kutusu uygulamasını seçin.

• Ardından, kurulumu başlatmak için Uygulama ekle düğmesine tıklayın.

• Son olarak Shopify Inbox'ı mağazanıza yüklemek için Satış kanalı ekle düğmesini seçin.

2. Adım: Çevrimiçi mağaza sohbetini etkinleştirin

Mağazanızda Shopify Inbox yüklüyse ancak devre dışıysa mağazanız için bir canlı sohbet destek portalı olarak yansıtması için manuel olarak etkinleştirmeniz gerekir.

• Shopify hesabınızda oturum açın ve Ayarlar'a tıklayın.

• Şimdi, pencerenin sol bölmesinden Uygulamalar ve satış kanallarını bulun ve tıklayın.

• Uygulamalar ve satış kanalları sayfası açıldığında Shopify Inbox öğesini seçin.

• Ardından, Satış kanalını aç'a tıklayın.

• Ardından, Genel Bakış sayfasının altında Çevrimiçi mağaza sohbetinin kapalı olduğunu gösteriyorsa Ayarları yönet düğmesine tıklayın.

• Son olarak, Shopify mağazanız için Çevrimiçi mağaza sohbetini etkinleştirmek üzere Aç düğmesine tıklayın.

3. Adım: Sohbet düğmesini özelleştirin

Shopify mağazanızdaki sohbet düğmesi stilini ve rengini, mağazanızın temasına ve stiline uyacak şekilde özelleştirebilirsiniz. Aşağıdaki adımları takip et,

• Shopify hesabınızda oturum açın ve Ayarlar'a tıklayın.

• Şimdi, pencerenin sol bölmesinden Uygulamalar ve satış kanallarını bulun ve tıklayın.

• Uygulamalar ve satış kanalları sayfası açıldığında Shopify Inbox öğesini seçin.

• Ardından, Satış kanalını aç'a tıklayın.

• Ardından, Genel Bakış sayfasının altında Çevrimiçi mağaza sohbetinin kapalı olduğunu gösteriyorsa Ayarları yönet düğmesine tıklayın.

• Sohbet Düğmenizi bir ' Simge ' veya ' Bizimle sohbet edin ' metniyle özelleştirin, Konum açılır menüsünü kullanın ve sohbet düğmesinin görüneceği konumu seçin.

• Şimdi Marka sekmesinden Renk alanına gidin ve açılır menüye tıklayarak renk seçiciyi açın. Chatbot renginizi seçin ve Karşılama metnini ekleyin.

Not: Alternatif olarak, onaltılık renk kodunu doğrudan Renk alanına ekleyebilirsiniz.

• Chatbot arayüzünüzdeki Siparişimi takip et düğmesine hızlı erişim sunmak için Siparişimi izle sekmesinin yanındaki Aç düğmesine tıklayın.
• Hedef kitlenize sık sorulan sorulara anında yanıtlar sunmak istiyorsanız, Öneriler sekmesi altındaki soru önerilerini ve yanıtları ekleyin. Anında yanıt oluştur düğmesine tıklayın.

• Bundan sonra, Soru ve Yanıtınızı belirtilen alana ekleyin.

• Son olarak, üstten Kaydet düğmesine tıklayın ve Shopify mağaza sohbet seçeneğiniz, Canlı sohbet desteği ile ziyaretçilerinizi memnun etmeye hazır.

2. AI destekli kodsuz sohbet robotu kullanın

Canlı sohbet destek portalınızda kodsuz sohbet robotları geliştirmek için AI sohbet robotu oluşturucularını kullanabilirsiniz. Yapay zeka destekli sohbet botları yalnızca otomasyonları iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda geleneksel canlı sohbet portallarına kıyasla çok daha fazla maliyet ve zaman tasarrufu sağlar.

Shopify mağazanızda yapay zeka destekli kodsuz bir sohbet botu uygulamak için 5 adımlık basit bir süreci burada bulabilirsiniz.

1. Adım: Writesonic hesabınızı oluşturun

Writesonic'ten Botsonic, Writesonic hesabınızla kullanabileceğiniz ücretsiz bir deneme sunuyor. Zaten bir hesabınız yoksa, basitçe oturum açın veya Writesonic'e kaydolun. Giriş yaptıktan sonra Botsonic linkine tıklayın.

2. Adım: AI sohbet robotunuzu eğitin

Yapay Zeka sohbet robotunuzu Botsonic'in kodsuz platformuyla geliştirmeye başlamak için onu kendi verilerinizle eğitmeniz gerekir. İşte nasıl:

• Botsonic hesabınıza erişin ve eğitim bölümüne gidin.
• Bilgi bankanızı yükleme seçeneğini belirleyin. Bir dosya veya site haritası yükleyebilir veya web sitenizin bağlantısını sağlayabilirsiniz.
• Eğitim sürecini başlatmak için Yükle ve Eğit düğmesine tıklayın.

3. Adım: Chatbot'u özelleştirin

Bir sonraki adımda, chatbot'unuzun görünümünü markanızın estetiğine uyacak şekilde özelleştireceksiniz. Bu adımları takip et:

• Şirket logonuzu ve chatbot resminizi JPG veya PNG formatında yükleyin.
• Şirketinizin adını girin ve istediğiniz chatbot rengini seçin.
• Sohbet robotunuz için çekici bir alt başlık sağlayın.
• Chatbot ile etkileşime giren kullanıcıları meşgul etmek için bir karşılama mesajı yazın.

• İsteğe bağlı olarak, sohbet robotunuzun markanızın sesi ve üslubuyla tutarlılığını korumasını sağlamak için ek yönergeler ekleyin.
• İstediğiniz değişiklikleri yaptıktan sonra, ekranınızın sağ üst köşesinde bulunan Güncelle düğmesine tıklayın.

4. Adım: Başlangıç ​​soruları ekleyin

Şimdi, chatbot'unuz için başlangıç ​​sorularını oluşturmaya geçelim:

• Botsonic arayüzünde, başlangıç ​​sorularına ayrılmış bölümü bulun.
• Eklemek istediğiniz sorunun başlığını girin.
• Chatbot'un kullanıcılara sunacağı iyi yazılmış bir mesaj oluşturun.
• Başlangıç ​​sorusunu chatbot'unuzun repertuarına dahil etmek için Soru Ekle düğmesini tıklayın.

5. Adım: Chatbot'u Shopify ile entegre edin

AI destekli sohbet robotunu Shopify mağazanıza entegre etmeniz gereken son adımdır. Aşağıdaki adımları izleyin ve işi bir anda bitirin.

• Botsonic sayfasından entegrasyonlar sekmesine tıklayın. Shopify tema düzeninizde kullanmanız gereken kodu Embed Script sekmesi altında bulabilirsiniz.

• Ardından, Shopify mağaza hesabınızda oturum açın ve Shopify yönetici panelini açın.
• Şimdi, sol taraftaki menüden Çevrimiçi Mağaza seçeneğini genişletin.
• Daha sonra Temalar'a gidin ve seçenekler listesinden Kodu Düzenle'yi seçin.

• Şimdi, sol bölmeden Bölümler menüsünü genişletin ve footer.liquid'i bulun.

• Ardından, katıştırılmış komut dosyasını </footer> etiketinin hemen altındaki kod içeriği kutusuna yapıştırın.
• Son olarak, AI chatbot'u Shopify mağazanıza eklemek için Kaydet düğmesine tıklayın.

Artık Shopify mağazalarınıza canlı sohbeti nasıl ekleyeceğinizi bildiğinize göre, müşteri deneyimini daha iyi etkileşimle iyileştirmek için canlı sohbetinizi nasıl optimize edebileceğinizi kontrol etmenin zamanı geldi.

Daha iyi müşteri etkileşimi için canlı sohbeti optimize etmeye yönelik ipuçları

Canlı sohbet ile müşteri bağlılığınızı yeni zirvelere taşımak için, temel sohbet işlevinin ötesine geçen stratejiler uygulamak çok önemlidir. Bazı etkili ipuçlarını inceleyelim ve canlı sohbet deneyiminizi optimize etmek için eyleme geçirilebilir adımlar sunalım.

1. Proaktif sohbeti uygulayın

Müşterilerinizin sohbeti başlatmasını beklemeyin. Belirli eylemlere veya davranışlara dayalı otomatik sohbet tetikleyicileri ayarlayarak onları proaktif olarak meşgul edin. Bu yaklaşım, ne kadar dikkatli olduğunuzu gösterir ve müşterilerin endişelerini daha onlar sormadan gidermeye yardımcı olabilir.

Bir ziyaretçinin bir ürün sayfasında belirli bir süre geçirmesi veya satın alma işlemini tamamlamadan sepete ürün eklemesi gibi müşteri yolculuğundaki temel temas noktalarını belirleyin. Canlı sohbet uygulamanızı, dönüşümleri artırmak için yardım veya promosyon teşvikleri sunarak kişiselleştirilmiş mesajları tetikleyecek şekilde yapılandırın.

Örneğin, bir çevrimiçi elektronik mağazası işlettiğinizi varsayalım; bir ziyaretçi ileri teknoloji akıllı telefonlarda bir dakikadan fazla gezindiğinde etkinleşen proaktif bir sohbet tetikleyici ayarlayabilirsiniz. Tetiklenen mesaj, ziyaretçiden bütçe, belirli özellik tercihleri ​​vb. gibi ek bilgiler isteyebilir ve kişiselleştirilmiş ürün önerileriyle onu satın alma kararı vermeye yönlendirebilir.

2. Kişiselleştirilmiş bir sohbet deneyimi yaratın

Sohbet deneyimini her müşteriye göre uyarlamak, etkileşimi büyük ölçüde artırabilir ve yakınlık kurabilir. İlgili müşteri bilgilerini toplayın ve bunları selamlamaları ve yanıtları kişiselleştirmek için kullanın. Sonunda, müşterilerinizin kendilerini değerli ve anlaşılmış hissetmelerini sağlayacaktır.

Adları, önceki satın alımları veya tercihleri ​​gibi müşteri bilgilerine erişmek için canlı sohbet uygulamanızı müşteri veritabanınız veya CRM sisteminizle entegre edin. Kişiselleştirilmiş bir dokunuş sağlamak için sohbet karşılamalarını ve yanıtlarını özelleştirmek için bu verileri kullanın.

Örneğin, Emily adlı bir müşterinin daha önce Shopify mağazanızda alışveriş yaptığını varsayalım. Bir sohbet oturumu başlattığında, canlı sohbet uygulamanız onun adını müşteri veri tabanından alır ve onu "Merhaba Emily! Mağazamıza tekrar hoş geldiniz. Bugün size nasıl yardımcı olabiliriz?" gibi kişiselleştirilmiş bir mesajla karşılar.

3. Çok dilli destek sunun

Çok dilli sohbet desteği sağlayarak dil engellerini aşın ve farklı bir müşteri tabanına hitap edin. Farklı dillerde canlı sohbet sunduğunuzda kapsayıcılık gösterir ve müşteri desteğinizin erişilebilirliğini artırırsınız.

Müşteri demografinizi değerlendirin ve hangi dillerde canlı sohbet desteği sunmanız gerektiğini belirleyin. Canlı sohbet desteği için bir AI sohbet robotu kurabilir veya müşterilerle tercih ettikleri dilde etkili bir şekilde iletişim kurmak için AI metin oluşturma araçlarını kullanabilirsiniz.

Dünya çapındaki müşterileri hedefleyen bir çevrimiçi seyahat acentesi işlettiğinizi varsayalım. Müşterilerinizin çeşitli ülkelerden geldiğinin farkında olarak İngilizce, İspanyolca, Fransızca ve Almanca gibi birden çok dilde canlı sohbet desteği sağlıyorsunuz. Müşteriler yardıma ulaşmak için daha rahat hissederler, katılım ve memnuniyet artar.

4. Bağlam sağlamak için sohbet geçmişini kullanın

Kesintisiz ve bağlamsal olarak alakalı destek sağlamak için canlı sohbet uygulamanızdaki sohbet geçmişi özelliğinden yararlanın. Önceki sohbet etkileşimlerine erişim, temsilcilerin müşteri tercihlerini, endişelerini ve konuşmaları anlamasına olanak tanıyarak daha verimli ve kişiselleştirilmiş desteğe yol açar.

Müşteri destek temsilcilerinizi, geri dönen bir müşteriyle etkileşim kurmadan önce sohbet geçmişini incelemeleri için eğitin. Onları, sohbet günlüklerine kolay erişim sağlayan araçlarla veya müşteri ilişkileri yönetimi yazılımıyla donatarak bilgilendirilmiş yardım sunmalarını sağlayın.

Shopify mağazanızda destek almak için ulaşan John adlı geri dönen bir müşteri örneğini ele alalım. Sohbet geçmişine erişen müşteri destek temsilciniz, John'un önceki sorununu hızla anlar ve endişelerini doğrudan gideren bir çözüm sunar. Bu bağlamsal destek düzeyi zamandan tasarruf sağlar ve müşteri memnuniyetine olan bağlılığınızı gösterir.

5. Sohbet performansını ölçün ve analiz edin

Sohbet metriklerini izlemek ve analiz etmek, canlı sohbet katılımınızı sürekli olarak iyileştirmek için çok önemlidir. İyileştirme alanlarını belirlemek için yanıt süresi, sohbet süresi, müşteri memnuniyeti puanları ve dönüşüm oranları gibi faktörleri izleyin.

Sohbet performansı hakkında veri toplamak için canlı sohbet uygulamanızın raporlama ve analiz özelliklerinden yararlanın. Canlı sohbet stratejinizi optimize etmek için bilinçli kararlar vermek üzere bu ölçümleri düzenli olarak inceleyin ve kalıpları veya eğilimleri belirleyin.

Örneğin, çevrimiçi bir moda butiğinizin olduğunu ve yakın zamanda Shopify mağazanızda canlı sohbeti uyguladığınızı varsayalım. Canlı sohbeti bir ay kullandıktan sonra, canlı sohbet uygulamanız tarafından sağlanan sohbet performansı ölçümlerini analiz edersiniz. Ortalama yanıt sürenizin 30 saniye olduğunu keşfedersiniz ki bu endüstri standartlarının oldukça içindedir. Ancak, belirli ürün kategorileri için sohbet süresinin daha uzun olduğunu fark ettiniz.

Verileri daha derine inerek, müşterilerin aksesuar koleksiyonunuza göz atarken genellikle daha fazla sorusu olduğunu ve daha fazla rehberliğe ihtiyaç duyduğunu görürsünüz. Bu bilgiye sahip olduğunuzda, sohbet öncesi mesajları veya web sitenize özel bir SSS bölümü ekleyerek aksesuarlarla ilgili yaygın soruları proaktif bir şekilde ele almaya karar verirsiniz.

Proaktif sohbet uygulayarak, kişiselleştirilmiş bir sohbet deneyimi oluşturarak, çok dilli destek sunarak, sohbet geçmişini kullanarak ve sohbet performansını ölçerek, üstün müşteri etkileşimi sağlamak için canlı sohbet stratejinizi optimize edebilirsiniz.

Bu stratejiler, anında yardım sağlamanıza, anlamlı bağlantılar kurmanıza ve sonuç olarak müşteri memnuniyetini ve Shopify mağazanıza bağlılığı artırmanıza olanak tanır.

Shopify için neden üçüncü taraf bir canlı sohbet uygulaması kullanmalısınız?

Shopify mağazanıza canlı sohbet işlevi eklerken müşteri desteği becerilerinizi geliştirmek için güvenilir bir üçüncü taraf uygulama kullanabilirsiniz.

Nasıl olduğunu merak ediyor musun?

Günün 24 saati yardım sağlama söz konusu olduğunda, Shopify Inbox sohbet işlevi yalnızca bir atlama taşıdır. Müşterilerinize ulaşmak için destek temsilcilerinizin 7 gün 24 saat hazır olması gerekir. Ayrıca, sohbet destek sürecinizi otomatikleştirmeniz yeterli değildir.

ChatGPT benzeri yapay zeka destekli sohbet robotları ise NLP teknolojileri tarafından desteklenir. Bu NLP sohbet botları, herhangi bir insan müdahalesi olmadan kitlenizle insan benzeri dönüşüm sağlayabilir.

Bunun dışında, üçüncü taraf bir canlı sohbet uygulamasını entegre etmenin e-Ticaret başarınız için ezber bozan başka nedenleri de var. Daha fazla keşfedelim,

ChatGPT'nin yapay zeka gücünden yararlanın

Yapay zeka destekli gelişmiş bir sohbet robotunu Shopify mağazanıza dahil ederek müşterileriniz için benzersiz bir sohbet deneyiminin kilidini açabilirsiniz. ChatGPT tarafından desteklenen bu müşteri desteği AI Chatbot'ları, doğal ve bağlamsal olarak alakalı konuşmalar sağlayarak en son teknoloji dil modellerinden yararlanır.

Yapay zeka sohbet botları, gelişmiş yetenekleriyle müşteri sorgularını anlayabilir, doğru yanıtlar verebilir ve müşteri memnuniyetini artıran ve dönüşümleri yönlendiren insan benzeri etkileşimlere girebilir.

Kesintisiz 7/24 sohbet imkanı

Yapay zeka sohbet robotları 7x24 çalışır durumdadır. Kahve molası yok, erteleme düğmesi yok. Tam teşekküllü, kesintisiz müşteri desteği sunabilirler. Yalnızca manuel müşteri destek temsilcilerine güvenmenin aksine, bu sohbet robotları müşteri sorgularını işleyebilir ve çalışma saatleri dışında, hafta sonları ve tatillerde bile yardım sağlayabilir. Bu kesintisiz sohbet desteği, saat diliminden veya Shopify mağazanızı ne zaman ziyaret ettiklerinden bağımsız olarak müşterilerinizin anında yanıt almalarını ve asla yok sayılmadıklarını hissetmelerini sağlar.

Daha iyi sohbet desteği için gelişmiş özellikler

Bilirsiniz, sadece soruları yanıtlayan değil, aynı zamanda onları önceden tahmin eden türden bir sohbet. Yapay zeka destekli bir sohbet robotu bunun için mükemmeldir. Üçüncü taraf canlı sohbet uygulamaları, sohbet desteğinizi bir sonraki seviyeye taşımak için genellikle çok çeşitli gelişmiş özellikler sunar. AI sohbet botları geçmiş etkileşimleri hatırlayabilir, kişiselleştirilmiş öneriler sunabilir ve hatta neşeyle ek satış yapabilir!

Bu AI sohbet botlarının süper gücü şunları içerebilir:

Sohbet Dökümleri: chatGPT veya diğer üçüncü taraf uygulamalarıyla sohbet dökümlerine kolayca erişebilir ve bunları inceleyerek değerli içgörüler toplamanıza, müşteri etkileşimlerini analiz etmenize ve genel müşteri destek stratejinizi geliştirmenize olanak tanır.

Sohbet Yönlendirme ve Önceliklendirme: Gelişmiş sohbet uygulamaları, müşteri sorgularını en uygun destek temsilcilerine veya departmanlara yönlendirmenizi sağlayarak müşterilerin özel yardım almasını sağlar ve yanıt süresini en aza indirir.

Entegrasyon Yetenekleri: Birçok üçüncü taraf sohbet uygulaması, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemleri veya yardım masası platformları gibi diğer araçlarla sorunsuz bir şekilde entegre olur. Bu entegrasyon, müşteri verilerini merkezileştirmenize, iş akışlarını kolaylaştırmanıza ve müşteri geçmişine ve tercihlerine göre kişiselleştirilmiş destek sağlamanıza olanak tanır.

Öyleyse neden Shopify için üçüncü taraf bir canlı sohbet uygulaması kullanmalısınız? Cevap basit: Yapay zekanın süper güçlerinden yararlanmak için müşterilerinize mükemmel bir sohbet deneyimi sunun, mağazanızın hiçbir şeyi atlamadığından emin olun ve etkileyici bir sohbet özellikleri paketi ekleyin.

Shopify web siteniz için en iyi 4 canlı sohbet uygulaması

Shopify mağazanız için en iyi canlı sohbet uygulamasını seçmeye gelince, kullanıcı dostu özellikler, uygun maliyet ve sorunsuz entegrasyon arasında doğru dengeyi bulmak çok önemlidir.

İşte kolayca entegre olabilen en iyi 4 Shopify canlı sohbet uygulaması:

1. Botsonik

Listemizin başında, Writesonic'ten Botsonic'ten başkası yok. Botsonic ile Shopify web sitenize kodsuz canlı sohbet uygulaması ekleyebilirsiniz. GPT-4 tarafından desteklenen bu sohbet robotu süper kahramanı, ziyaretçilerin ilgisini çekmek, sorularını yanıtlamak ve hatta satın alma işlemlerini tamamlamaları için onlara rehberlik etmek için tasarlandı.

Botsonic ayrıca kolay özelleştirme seçenekleri sunarak chatbot'un görünümünü markanızın estetiğiyle eşleştirmenize olanak tanır. Merkezi müşteri veri yönetimi için CRM sistemleri gibi diğer araçlarla sorunsuz bir şekilde bütünleşir.

Artıları:

• Yaygın sorgulara verilen yanıtları otomatikleştirmek için AI kullanır
• İşle ilgili belirli şartları ve istekleri anlamak için eğitilebilir
• Sorunsuz entegrasyon sağlamak için yakında bir doğrudan Shopify entegrasyon özelliği kullanıma sunuluyor

Eksileri:

• Doğrudan entegrasyon kullanılamıyor

2. Zendesk

Bir sonraki rakibimiz, müşteri hizmetleri yazılımında ünlü bir isim olan Zendesk ve canlı sohbet uygulaması, itibarını haklı çıkarıyor. Canlı sohbetin ötesinde Zendesk, verimli müşteri yönetimi için bir dizi özellik sunar. Mesajlaşma, botlar ve self servis içeriği birleştiren kapsamlı bir araçtır.

Canlı sohbeti diğer Zendesk ürünleriyle sorunsuz bir şekilde entegre edebilirsiniz; ancak üçüncü taraf bir CRM'ye entegrasyon söz konusu olduğunda işler zor görünebilir. Ayrıca, birkaç kullanıcı optimum destek alamamaktan şikayet ettiğinden, Zendesk'in müşteri desteği yeterli değildir.

Artıları:

• Tüm müşteri etkileşimleri için birleşik bir platform sunar
• Güçlü sohbet robotu yetenekleri
• çok dilli destek

Eksileri:

• Fiyatlandırma küçük işletmeler için biraz yüksek olabilir.
• Bazı kullanıcılar, diğer araçlarla daha iyi entegrasyon ihtiyacını bildiriyor
• Zayıf müşteri desteği

3. Canlı Sohbet

LiveChat, kullanıcı dostu arayüzü ve kurulum kolaylığı ile bilinir. Araç, Shopify mağaza sahipleri için güçlü özelleştirme seçenekleri sunarak sohbet widget'ını mağazanızın tasarımıyla sorunsuz bir şekilde eşleştirmenize olanak tanır. Ayrıca, LiveChat ile sohbet dökümü işlevine sahip olursunuz. Müşterileriniz için destek deneyimini iyileştirebilmeniz için ziyaretçilerinizle geçmiş konuşmaları gözden geçirmenize ve analiz etmenize olanak tanır.

Artıları:

• Mükemmel özelleştirme seçenekleri
• Aynı anda birden fazla sohbeti yönetmeye izin verir
• Detaylı analiz ve raporlama

Eksileri:

• Maliyet, daha fazla temsilci ile toplanabilir
• Sınırlı chatbot yetenekleri

4. Zaman

Özetle, ilk 4'ümüz canlı sohbeti, sohbet botlarını ve pazarlama otomasyonunu ustaca birleştiren bir uygulama olan Tidio. Canlı sohbet aracı, basit ama sezgisel arayüzü ile tanınır ve bu da onu yeni başlayanlar için uygun hale getirir. Müşterilerinizle hızlı bir şekilde etkileşim kurmaya başlamanıza olanak tanıyan basit bir kurulum süreci sunar.

Artıları:

• Kullanıcı dostu arayüz
• Güçlü chatbot ve otomasyon özellikleri
• Diğer platformlarla iyi entegre olur

Eksileri:

• AI yeteneği yok
• Ekstra acenteler için fiyatlandırma biraz dik olabilir

Müşteri deneyimini iyileştirin: Shopify mağazanıza canlı sohbet ekleyin

Ve orada bunu millet var! Shopify mağazanıza nasıl canlı sohbet ekleyeceğiniz konusunda kapsamlı rehberimizin sonuna geldik. Shopify mağazanıza canlı sohbet eklemek, anında yardım sağlamanıza, müşterilerinizle anlamlı bağlantılar kurmanıza ve onların ihtiyaçları ve tercihleri ​​hakkında değerli bilgiler edinmenize olanak tanır.

Bu blog boyunca, iş büyümesini yönlendirmede canlı sohbetin önemini keşfettik. Shopify mağazanız için bir canlı sohbet uygulaması seçerken yapay zeka destekli yetenekler, 7x24 kullanılabilirlik, gelişmiş özellikler, özelleştirme kolaylığı, entegrasyon olanakları ve fiyatlandırma planları gibi faktörleri göz önünde bulundurmanız gerektiğini unutmayın. Gerçek zamanlı iletişimin gücünü kucaklayın ve müşteri memnuniyetiniz arttıkça, dönüşümler arttıkça ve markanızın itibarı gelişirken izleyin.