Otel Pazarlamacıları Otel Konuk Deneyimlerini Nasıl İyileştirebilir?

Misafirler otelinizi ziyaret ettiğinde, sadece geri gelmek istemelerine neden olmayan olağanüstü bir deneyim yaşamalarını istersiniz; onları marka savunucuları yapar. Bu makalede, otel pazarlamacılarının otel konuk deneyimlerini iyileştirmek ve misafir sadakati kazanmak için uygulayabilecekleri basit stratejilere odaklanıyoruz.

1. Doğru Hizmetleri Sağlayın

Müşteri beklentilerini karşıladığınızdan emin olmanın bir yolu, konukların rutin olarak talep ettikleri otel hizmetleri türleri de dahil olmak üzere konaklama endüstrisindeki trendlere dikkat etmektir. Örneğin, günümüzün müşterileri, gittikleri her yerde ücretsiz kablosuz internete erişmeye alışmıştır. Otel odalarınıza giriş için hala bir ücret alıyorsanız, bu onların ağızlarında ekşi bir tat bırakacaktır.

Aynı şekilde, tekliflerinizi birincil demografinizle ilgili olarak değerlendirmek ve misafirlerden aktif olarak geri bildirim almak önemlidir. Örneğin, odaları için mama sandalyesi veya portatif beşik ihtiyacı olabilecek ailelere hitap ediyor musunuz? Akışlı medya hizmetleri hakkında düzenli olarak soru soran müşterileriniz var mı? Misafirleriniz aynı anda birkaç gece kalmaya meyilliyse, daha uzun konaklamaları daha konforlu hale getirmek için odaya kahve makinesi, buzdolabı ve mikrodalga fırın sağlıyor musunuz? Konukların beklentilerini proaktif olarak ne kadar iyi karşılayabilirseniz, o kadar fazla misafir sadakati oluşturacaksınız.

2. Kalışı Onaylayın ve Aynı Anda Hayati Bilgi Sağlayın

Otelinize yürüme mesafesinde harika restoranlarınız var mı? Otel bünyesinde hangi olanaklar sunuluyor? Yerel tema parklarına, alışverişe veya diğer turistik mekanlara hazır erişiminiz var mı? Misafirleriniz muhtemelen tatilleri boyunca aktiviteler planlıyor veya ziyaret sırasında “önemli noktaları” kaçırmamalarını sağlamaya çalışıyorlar. Topluluğunuzda geçirdikleri zamanın tadını çıkarmalarına yardımcı olmak, otel konaklamalarının keyfini artırır.

Bunu kolaylaştırmak için, rezervasyonları e-posta yoluyla onayladığınızda, bölge hakkında faydalı bilgiler ve seçenekleri daha ayrıntılı olarak incelemeyi kolaylaştıran bağlantılar ekleyin. Ek olarak, konuk anketlerinden keyif aldıkları restoranları veya olanakları belirten bilgiler topladıysanız, bu önerileri gelecekteki konuklarla paylaşmanız yararlı olacaktır. Örneğin, "Misafirlerimiz mutlaka yapılması gereken bir şey olarak şehir merkezindeki çiftçi pazarını tavsiye ediyor" veya "misafirler kahvaltı büfesine dahil ettiğimiz sağlıklı seçenekleri beğendiklerini söylüyorlar" gibi paylaşımlar yapabilirsiniz.

Bu tür bilgilerin paylaşılması, gelecekteki konukları da aynısını yapmaya teşvik edebilir. Konuk deneyimlerini paylaşma konusundaki ilginizi gösterdiğiniz için anketleri tamamlamaya daha yatkın olabilirler. Ayrıca, anketlerde veya yayınladıkları incelemelerde diğer konuklara kendi tavsiyelerini verebilirler.

Tabii ki, hem rezervasyon onayları hem de öneriler, yalnızca müşterileriniz bunları gerçekten alırsa faydalıdır ve bu, rezervasyon işlemi sırasında doğru e-posta adreslerinin alınmasını gerektirir. Rezervasyon sisteminizle kullanabileceğiniz veya web potansiyel müşteri formlarına yerleştirebileceğiniz bir API dahil BriteVerify e-posta doğrulama çözümlerini kullanarak bunu sağlayın. Bu, gerçek zamanlı olarak girilen e-posta adreslerini doğrulayacak ve konuk girişi sırasında etkin bir şekilde iletişim kurmanızı engellemek için yazım hatalarını önleyecektir. Ayrıca, ödemeden sonra takip için kullanılacak doğru, iletilebilir e-posta adreslerine sahip olmanıza yardımcı olacaktır.

Geçmiş konuklardan oluşan bir veritabanı oluşturmaya veya bir sadakat programı oluşturmaya devam ederken, BriteVerify e-posta listesi doğrulama hizmetlerini kullanarak veritabanınızdaki e-posta adreslerinin doğruluğunu ve teslim edilebilirliğini düzenli olarak kontrol edebilirsiniz.

3. Müşteri İhtiyaçlarını Öngörün

Misafirlerinizin rezervasyonlarına hızlı bir bakışla, ihtiyaçlarını tahmin etme ve bu eşyaları check-in sırasında hazır bulundurma yolunda ilerleyebilirsiniz. Örneğin, beş kişilik bir ailenin bir oda rezerve ettiğini görürseniz, onların rezervasyon yaptırdığını tahmin edebilirsiniz. fazladan battaniyeye veya yastığa ihtiyacınız olacak. Dışarıda hava kötüyse, müşterilerin bagajlarını ıslanmadan içeri taşıyabilmeleri için lobinin kapısının yanında şemsiye bulundurmayı düşünün.

Şehirde büyük bir kongre olduğunda, doluluk oranlarınız iş seyahatindeki konuklarla mı yükseliyor? Konuklara, kongre merkezine ve yakındaki restoranlara en hızlı yürüme mesafesini gösteren haritalar, araba hizmetleriyle iletişime geçme önerileri veya seyahat programını gösteren bir kart gibi gitmeleri gereken yere ulaşmalarına yardımcı olacak olabildiğince fazla ayrıntı sağlamayı düşünün. otel ve etkinlik arasında çalışan servis. Ek olarak, kurulum için fuar katına daha erken gitmesi gerekenleri desteklemek için etkinlik sırasında daha erken yemek için kahvaltı saatlerini uzatabilir, etkinlik için konukları karşılayan lobiye tabelalar ekleyebilir veya kurumsal bir hesap kullanıldığında birkaç oda ayırtın, her odaya şirketten bir karşılama mesajı eklemeyi teklif edin.

Konuk ihtiyaçlarını tahmin etmek için zaman ayırarak, unutulmaz müşteri hizmetleri ile yukarıda ve öteye gidebilirsiniz.

4. Marka Stratejisini Konuk Deneyimleriyle Uyumlulaştırın

Marka savunucuları istiyorsanız, güçlü ve tutarlı bir marka kimliği oluşturmak isteyeceksiniz ve buna pazarlama mesajlarını misafir deneyimleriyle uyumlu hale getirmek de dahildir. Örneğin, pazarlama kampanyalarınız lüks ve şımartıcı bir kimliği destekliyorsa ancak konuk bunu tesiste deneyimlemiyorsa, marka sadakatinin tam tersine yol açabilecek yanlış beklentiler oluşturmuşsunuzdur.

Aynı şekilde, otelinizi pazarlama kanallarında canlı, aktif ve renkli olarak sunuyorsanız, ancak konuklar sıkıcı odalara, ilhamsız personele ve olanaklardan yoksun kalıyorsa, deneyim beklentiyi karşılamayacaktır.

Bunun yerine, mesajı deneyimle birleştirin ve marka mesajlarının medya kanallarında tutarlı olduğundan emin olun. Örneğin, web siteniz e-posta kampanyalarınızın veya sosyal medya mesajlarınızın sağladığından farklı bir duygu uyandırmamalıdır. Bir konaklamadan ne bekleyeceklerini bilemeyecekleri için potansiyel konukların kafasını karıştırma ve söz verdiğiniz şeyi yerine getirmediğinizde hayal kırıklığına uğradığınız konukları yabancılaştırma riskini alırsınız.

5. Küçük Dokunuşlar Sunun

El havlularının eğlenceli şekillerde katlandığını görmek için en son bir gemi yolculuğuna çıktığınızı ve kabininize döndüğünüzü hatırlıyor musunuz? Kabine her döndüğünüzde yüzünüze bir gülümseme yerleştirdi. Bu tür dokunuşlar unutulmaz bir fark yaratır. Ayrıca fil şeklinde havlular, yastığa konan nane veya çikolata ya da misafir odalarındaki taze çiçekler olmak zorunda değil.

Bazen odada ücretsiz şişe su ikram etmek, lobi alanında taze pişmiş kurabiyeler koymak, kahvaltı salonunda 24 saat kahve ve meyve suyu sunmak veya konuklara kontrol ettikleri anda hızlı kontinental kahvaltı alma seçeneği sunmak kadar basit bir şey olabilir. Kaldıkları süreye dahil olan kahvaltı için oturmak için zamanları olmadığında dışarı çıkarlar.

Bu deneyimler kalıcı izler bırakır. Bir misafir, temizlik hizmetinin ilk sabah ücretsiz saç kremi şişesinin tamamını kullandığını ve bitmemesi için her gün tezgahın üzerine ekstralar koyduğunu fark ettiğinde heyecanlandığını sevgiyle hatırlıyor. Ve babasının, bir devre tatil programının parçası olan konuklara varışta sağlanan dört beyaz çikolatalı Lindt yer mantarına aşık olduğu bir zaman vardı. Onları o kadar çok seviyordu ki, birkaç tane daha alıp alamayacağını sormak için temizlik işlerinin peşine düşmekten utanmadı. Neşeyle ona bir avuç verdiler. Konuğun geri kalanında, temizlik personeli her gün özellikle onun için odaya altı ila sekiz yer mantarı getirdi.

Bazı dokunuşların ücretsiz olması bile gerekmez. Mikrodalgada pişirilebilen atıştırmalıklar ve mezeler, paketlenmiş salatalar ve sandviçler, ikramlar, kurabiyeler ve satılık atıştırmalıklar sunan küçük pazar yerleri sunan otelleri düşünün. Sundukları şey rahatlıktır ve konukları mutlu etmede uzun bir yol kat eder.

6. Misafir Konaklamalarından Sonra Takip

Misafirler ayrıldıktan sonra, konaklamaları için bir teşekkür ve e-posta yoluyla bir takip anketi göndermek için pazarlama otomasyon teknolojisinden yararlanın. E-posta adreslerini rezervasyon formunda doğruladığınız için onlarla kolayca bağlantı kurabileceksiniz. Konaklamalarının en iyi kısımlarını ve aldıkları hizmeti nasıl iyileştireceklerini sorun. Bu, harika bir deneyime sahip olmayan müşterilere telafi etmek veya gelecekte misafirleriniz için işleri nasıl daha iyi hale getirebileceğinizi öğrenmek için harika bir fırsat. Müşteri geri bildirimlerini dinleyerek, konuk deneyimini anlamlı şekillerde yeniden şekillendirmenin yollarını belirleyebilirsiniz.

Gelecekteki e-posta iletişimlerini, onları sadakat veya ödül programınıza katılmaya davet etmek, bir değerlendirme yazmaya teşvik etmek veya tekrar gelen konuklar için özel teklifler göndermek için bir fırsat olarak da kullanabilirsiniz.

E-posta listelerinizin doğruluğunu sağlayarak müşterilerle nasıl daha iyi bağlantı kurabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi için bugün bizimle iletişime geçin.