E-Ticaret Ödeme Sayfası Optimizasyonu Sepeti Terk Etmeyle Nasıl Savaşabilir?

Ödeme sayfası, bir DTC e-Ticaret markasının web sitesindeki tartışmasız en önemli sayfadır. Kelimenin tam anlamıyla satın alma yolculuğunun son bölgesidir. Müşteri, sepetine ürün ekledi ve satın almaya hazırlanıyor. Ancak çoğu zaman müşteri, alışveriş sepetini ve web sitesini aniden terk ederek süreci aniden durdurur. Ödeme sayfası optimizasyonu çözüm olabilir mi?

Alışveriş Sepetini Terk Etmenin Sert Etkileri

Alışveriş sepetini terk etme, tüm çevrimiçi işletmelerin paylaştığı büyük bir sorundur. Bugün, tüm sektörlerde ortalama alışveriş sepetini terk etme oranı yaklaşık %70'tir. Bu neredeyse 3/4 anlamına gelir Bir satın alma işlemini tamamlamadan önce bir web sitesinden ayrılan alışveriş yapanların oranı. %85 ile mobil terk oranları, masaüstü oranlarından bile daha yüksektir.

Vazgeçmenin, müşteri dönüştürme ve elde tutma oranları üzerinde önemli bir olumsuz etkisi vardır. Ayrıca, web sitesi satış hunisi verimliliği ve ödeme sayfası optimizasyonu ile ilgili sorunları gösterir. Daha da kötüsü, DTC e-Ticaret şirketlerini en çok acıttığı yerde vurur: sonuçta. Bütün bunlar tüm satış sürecini etkiler ve ciddi bir gelir kaybına yol açar.

Araştırmalara göre, her yıl alışveriş sepetinin terk edilmesi nedeniyle 4,6 trilyon dolarlık potansiyel satış kaybediliyor. Yalnızca e-ticaret mağazaları satışlarında 18 milyar dolar kaybeder. Bu kadar önemli rakamlarla, e-ticaret markaları alışveriş sepetini terk etme ile uğraşmayı birinci öncelik haline getirmelidir.

Sepeti Terk Etmenin Arkasındaki Nedenler

Sepeti terk etmenin birçok nedeni vardır ve bunların çoğunun web sitesi veya ödeme sayfası optimizasyonu ile ilgisi yoktur. Markaların üzerinde hiçbir kontrolü olmayan tüketici davranışları, yüksek terk oranlarından kısmen sorumludur. Web sitesi ziyaretçileri fiyatları karşılaştırıyor, ürün seçeneklerini keşfediyor, öğeleri daha sonra kullanmak üzere kaydediyor veya yalnızca göz atıyor olabilir.

Ancak, satın alma sürecini kesintiye uğratan verimsiz veya kusurlu web sitesi veya ödeme sayfası öğeleri, alışveriş sepetinin terk edilmesine ana katkıda bulunan unsurlardır. Bunlardan bazıları şunlardır:

• Zaman alıcı veya karmaşık ödeme süreci
• Nakliye ve vergiler gibi yüksek ekstra maliyetler
• Güvenlik endişeleri
• Yeterli ödeme seçeneği yok
• Misafir çıkışı yok
• Kötü web sitesi/teknik işlevsellik

İyi haber şu ki, bu kusurların her biri akıllı ve verimli ödeme sayfası optimizasyon teknikleri ile ele alınabilir.

Konu Ödeme Sayfası Optimizasyonuna Geldiğinde Tasarım Önemlidir

Ödeme sayfası tasarımı söz konusu olduğunda amaç, sürtünmeyi azaltmaktır. e-Ticaret sürtünmesi (AKA satın alma sürtünmesi), müşterinin satış hunisinin sonuna ulaşmasını engelleyen herhangi bir şeydir. Bir müşteri ne kadar çok sürtüşmeyle karşılaşırsa, satın alma işlemini tamamlama olasılığı o kadar düşük olur. Bu nedenle sürecin hızlı, verimli ve kullanıcı dostu olması gerekmektedir. Verilere göre, ödeme süreci çok uzun veya karmaşıksa, her 5 müşteriden 1'i bir alışveriş sepetini terk edecek.

Ödeme sayfası optimizasyonunu iyileştirmenin en iyi yollarından biri, basit bir satın alma süreci ve kullanıcı deneyimi akışı tasarlamaktır. Optimize edilmiş bir ödeme deneyimi tasarlarken birçok denenmiş ve gerçek tasarım öğesi de dikkate alınmalıdır. Verimli ödeme sayfası optimizasyonu, dönüşümleri %35 oranında artırabilir, bu nedenle, üzerinde biraz düşünen markalar için getirisi önemli olabilir.

Daha İyi Ödeme Sayfası Optimizasyonu için 8 Tasarım Hilesi

DTC e-Ticaret markalarının alışveriş sepetinin terk edilmesine kurban gitmesi gerekmez. Müşterilerin "Şimdi Satın Al"ı tıklama şansını önemli ölçüde artırabilecek sekiz ödeme sayfası uygulaması.

Temiz bir tasarım kullanın ve dikkat dağıtıcı unsurları ortadan kaldırın

Bir ödeme sayfası basit olmalı ve gereksiz dikkat dağıtıcı unsurlardan arındırılmalıdır. Bunlar, üstbilgi ve altbilgi, menü düğmeleri, satın alınacak ek öğeler veya müşterilerin satın alma işlemlerini tamamlamasını engelleyebilecek her şeyi içerir. Can sıkıcı ve zaman alıcı form alanları minimumda tutulmalıdır. Dikkat dağıtıcı unsurları ortadan kaldırmak, müşterilerin eldeki göreve odaklanmasını sağlar.

Müşterileri sürekli olarak nihai fiyatlandırmadan haberdar edin

Kargo ücretleri gibi beklenmedik ekstra maliyetlerin yol açtığı etiket şoku, alışveriş sepetini terk etmenin bir numaralı nedenidir. Fiyatlandırma sürprizlerinden kaçınmak için alışveriş yapanlar, tüm ödeme süreci boyunca nihai (veya tahmini) maliyetlerini bilmelidir. Ekstra maliyetler, müşterilerin %49'unun sepetlerini terk etmesine neden oluyor, bu nedenle markaların nakliye, vergiler ve diğer ücretler konusunda şeffaf olması gerekiyor.

Misafir çıkışına izin ver

Müşterileri yeni bir hesap oluşturmaya zorlamak, terkedilmiş sepetlerin ikinci önde gelen nedenidir. Aslında, alışveriş yapanların %37'si, süreci tamamlamak için bir hesap açmaları gerektiğinde alışveriş sepetini terk edecek. Bu amaçla, herkesin kolayca satın alabilmesi için misafir ödemesi tüm müşteriler tarafından kullanılabilir olmalıdır. Bu şekilde, tek seferlik alıcılar sadece e-postalarını girebilir ve satın alma işlemlerine devam edebilir.

Birden fazla ödeme seçeneği sunun

Müşterileri kapatmak için karmaşık bir ödeme süreci yeterli olabilir. Markaların ödemelerini basit, sorunsuz ve esnek tutması gerekiyor. BNPL ve küresel işlemleri destekleyen seçenekler dahil olmak üzere mümkün olduğunca çok sayıda ödeme ağ geçidi sunmak, alışveriş sepetini terk etmeyi azaltabilir. Alışveriş yapanların kredi kartı bilgilerini kaydetmelerine izin verilmesi de önerilir, böylece kart numaralarını girmeden bir satın alma işlemini tamamlayabilirler.

Güvenliği birinci öncelik haline getirin

Çevrimiçi alışveriş güvenlik risklerini azaltmak, müşterilere bir markanın güvenliği ciddiye aldığını gösterecektir. Bu, güven rozetlerinin, güvenlik mühürlerinin ve ödeme logolarının belirgin bir şekilde gösterilmesini ve Ödeme Kartı Sektörü Veri Güvenliği Standartlarına (PCI DSS) uymayı içerir. Para iade garantisi veya ücretsiz geri ödeme seçenekleri sunmak, tüketici güvenini ve marka güvenini daha da artıracaktır.

Gereksiz müşteri bilgileri istemeyin

Markaların, müşteri bilgilerini toplarken “az daha çoktur” yaklaşımını benimsemeleri gerekir. Çıplak gerekliliklere bağlı kalmak, müşterilerin kafasını karıştırabilecek ve rahatsız edebilecek ekstra adımları ve gereksiz soruları ortadan kaldırır. Yalnızca ad, e-posta, teslimat adresi ve ödeme ayrıntıları gibi en önemli bilgileri toplayın. Markalar, kullanmayı düşünmüyorlarsa telefon numarası istememelidirler.

ilerlemeyi göster

Müşterilere, satın almaları tamamlanana kadar kaç adım kaldığını göstermek, alışveriş sepetini terk etmeyi önemli ölçüde azaltabilir. Bu, atılan adımları ve bundan sonra ne olacağını gösteren numaralı bir ilerleme çubuğuna sahip olmak kadar basit olabilir. Müşterilerin ödeme yolculuğunda tam olarak nerede olduklarını bilmelerini sağlamak, onları sonuna kadar kalmaya ikna edecektir.

Akıllı form doldurmayı etkinleştir

Formlar kaçınılmaz bir sürtüşme kaynağıdır, bu nedenle form doldurma süreci mümkün olduğunca sezgisel olmalıdır. Akıllı ödeme formu doldurma teknikleri, teslimat adresi tahmin araçlarını ve otomatik doldurma seçeneklerini içerir. Müşteri ilerledikçe hataları gösteren form alanı doğrulaması ve bildirimler sunmak da yardımcı olabilir. Fatura adresi için bir radyo düğmesi veya onay kutusu, kullanıcıların teslimat adresiyle aynı adresi seçmesine olanak tanır.

Terk Edilmiş Bir Satış Nasıl Kaydedilir

Müşteriler sepetlerini terk ederse hepsi kaybolmaz. Markaların, müşterileri sitelerini tekrar ziyaret etmeye ve satışı tamamlamaya ikna etmek için hâlâ birkaç seçeneği var.

Otomatik hatırlatma e-postaları gönderin: Hatırlatma e-postaları, markalara müşterileri döngüde tutma ve kayıp bir satışı yakalama şansı sunar. Tekrar tekrar ikna etmek gerekebilir, bu nedenle üç hatırlatıcı göndermek iyi bir uygulamadır. E-posta, alışveriş sepetinin terk edilmesinden birkaç saat sonra, yine 24 saat içinde ve üçüncüsü birkaç gün sonra gönderilmelidir.

Bir 'sepeti kaydet' seçeneği ekleyin: Bu, müşterilerin bir çevrimiçi mağazadan aniden ayrılmaları durumunda kaldıkları yerden hızlı ve kolay bir şekilde devam etmelerini sağlar. Sepetin tamamını veya tek tek ürünleri daha sonra saklamalarına izin vermek, siparişi tamamlamak için geri dönecekleri olasılıkları artırır.

Götürmek

Alışveriş sepetinden vazgeçme, e-ticaret markaları için kaçınılmaz olabilir, ancak bu markalar tarafından rehin tutulmaları gerekmez. Yukarıda belirtilen ipuçlarını takip etmek, hasarı ortadan kaldırmalarına veya en aza indirmelerine yardımcı olabilir. Isı eşleme ve A/B testi, markaların ödeme sayfasının etkinliğini ve nasıl iyileştirilebileceğini belirlemesine de yardımcı olabilir.

Ödeme deneyimini optimize etmek uzun ve devam eden bir süreçtir. Ancak, dönüşüm oranlarını ve gelir gelirini artırmak isteyen DTC e-Ticaret markaları için çaba buna değecektir.

Müşterilerinizin neden sepetlerini terk ettiğini bilmek ister misiniz? Air360 by Scalefast, e-Ticaret şirketlerinin UX uygulamalarını analiz etmesine ve dönüşüm oranlarını artırmak için değişiklikler yapmasına yardımcı olur. E-Ticaret uzmanlarımızdan biriyle konuşarak veya bugün bir demo planlayarak daha fazla bilgi edinin.